影城規(guī)章制度

1、前言管理制度，是對每一位員工的致詞，以充分傳遞公司的經(jīng)營理念和企業(yè)精神，提高員工的文化品位和服務素質(zhì)；制度中所提到的相關制度及規(guī)定，請自覺遵守，我們不希望要用嚴厲的懲罰才能糾正您的偏見和錯誤，因為我們認為能加入這個團隊的員工都是有智慧、守紀律的企業(yè)中堅。歡迎您的加入，并希望您能在這里獲得一個無限發(fā)揮的空間。我們是一個勤奮、團結(jié)、務實、創(chuàng)新、負責的團隊。我們相信，因為有您，我們會更加精彩。規(guī)章制度一、總則1、熱愛社會主義祖國、擁護中國共產(chǎn)黨的領導、遵守國家的法令法規(guī)。2、關心企業(yè)、熱愛本職工作、講究社會公德和職業(yè)道德，做到文明禮貌服務，努力維護影城聲譽。3、努力學習科學文化知識、不斷提高業(yè)務技術(shù)

2、水平、提高服務質(zhì)量、爭取更多客源。4、嚴格執(zhí)行國家計劃生育規(guī)定，落實各項計生措施。二、工作態(tài)度1、依時上、下班，工作時間內(nèi)不得擅離職守，如要離開工作崗位必須經(jīng)上級同意后方可離開。2、上班時間不做私事，不打私人電話，不得陪親友在影院內(nèi)瀏覽等。3、工作時間不吃東西、喝酒或看書報，不高聲談話或閑聊。4、在工作場所內(nèi)要面帶笑容、熱情禮貌站立待客、急觀眾之所急，不得用粗言語譏諷觀眾或用不禮貌、不理睬的行為對待觀眾要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意而歸。5、服從上司的安排和調(diào)配，對上司要禮貌，遵守影城的規(guī)章制度和做好崗位服務規(guī)范要求。6、員工之間要真誠團結(jié)、互助互愛、共同努力搞好影城的業(yè)務，提高影城的聲

3、譽。7、關心企業(yè)、提合理化意見；愛護影城財務、勤儉節(jié)約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應及時上報，做個有職業(yè)道德的員工。三、儀容儀表1、員工上崗必須穿工作服，按規(guī)定佩帶工號牌，保持精神充沛及整齊清潔。2、男員工不得留長頭發(fā)，發(fā)腳不遮蓋耳部及后衣領為適度，應勤修剪頭發(fā)不得留胡須。3、女員工不得披頭散發(fā)，頭發(fā)長度不超過肩部為適度，不得梳怪異發(fā)型；保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。4、員工指甲應保持清潔，不得涂有色指甲油，上班時不得佩戴過于夸張的飾物。四、安全問題1、注意防火、防盜，上、下班時注意檢查自己崗位地段的責任位置是否安全，發(fā)現(xiàn)事故苗頭、聞到異味要及時報告及查找原因。2、遇到意外

4、發(fā)生或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經(jīng)理的指揮，通力合作全力保護集體財產(chǎn)和人身安全。五、內(nèi)務制度1、因工作崗位需要影城發(fā)給員工工作制服及工號牌，上班時間必須穿著工作服及佩戴工號牌，部門主管有權(quán)隨時檢查；另外，除因工作需要或經(jīng)批準外不能穿著工作服離開影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜內(nèi)。2、離職時必須將工作服及工號牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關規(guī)定賠償。3、工作服或工號牌遺失，應立刻向上級報告并按規(guī)定到財務部交費辦補領手續(xù)，所引起的一切責任由遺失物品者負責。員工手冊電影城的經(jīng)營理念 提高優(yōu)質(zhì)服務水平，令觀眾盡情投入欣賞電影，避免受到任何不必要的干擾。 影院提供最佳聲光效果，發(fā)揮影片

5、最佳娛樂觀眾之能力。 所有員工均在任何時候保持禮貌， 即使觀眾有無理的要求或投訴，也要平心氣和地據(jù)理力爭，并考慮雙方的立場及感受而做出適當?shù)臎Q定。 保持影院范圍內(nèi)整齊清潔，不應該有任何令人不安或反感的事件存在。 保持影院內(nèi)所有設備正常操作，如有損壞應在最短時間內(nèi)修理妥當，減少觀眾不便。 遇到突發(fā)情況，最先應該考慮安全問題及影院形象。一、勞動條例1、勞動制度根據(jù)中華人民共和國勞動法 ，本單位所錄用的員工實行勞動合同制。2、招聘標準誠實正派、身體健康，計劃生育情況符合國家有關規(guī)定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實際知識及要求為考核錄用的標準；符合標準的填寫招聘人員登記表 ，經(jīng)經(jīng)理批準入職試用。3

6、、試用期新入職的員工需經(jīng)過試用期， 一般為三個月， 試用期員工領取試用期工資，試用期不滿 5 天者不發(fā)工資。試用期內(nèi)，若員工不稱職或犯有嚴重過失， 公司有權(quán)隨時辭退該員工； 試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者，可給予提前轉(zhuǎn)為正式員工，試用期期滿合格者填寫試用期期滿轉(zhuǎn)正呈批表，經(jīng)經(jīng)理批準后才轉(zhuǎn)為正式員工。4、錄用被公司正式聘用的員工與公司簽訂勞動合同為一年期，合同期滿后經(jīng)雙方協(xié)商后繼續(xù)簽訂勞動合同 。5、辭退因公司崗位調(diào)整或自己不適應工作要求，或違反公司管理規(guī)定，國家法律法規(guī)被公司辭退的與公司解除勞動合同， 正式員工辭職的應提前 30 天書面申請，試用期員工應提前一周書面申請，經(jīng)經(jīng)理批準并辦理完交接手續(xù)后才能離

7、開公司。6、工作時間（ 1）每天工作不超過 8 小時，含就餐時間。如需員工超時工作，公司將給予同等時間的補休或發(fā)加班工資。（ 2）因公司性質(zhì)決定，員工工作時間實行綜合計算工時的方法，如工作日正好是休息日的屬正常工作日。工作日正好是法定節(jié)日（按當年國家宣布假日為準） ，按勞動法規(guī)定支付 3 倍基本工資。（ 3）員工加班。公司無法安排補休的，按以下情況發(fā)加班費：加班工資以小時為標準計算，累計之后超過8 小時的安排補休1 天；不能安排補休者則按工資比例計算加班費。7、補貼（ 1）通信補貼：經(jīng)理級、副經(jīng)理級（ 2）工作餐或用餐補貼：當班員工享有一正餐或一工作餐補貼。8、薪金：包括基本工資及獎金兩部分。

8、（ 1）入職不足一個月（試用期不滿 5 天者不計發(fā)工資）及辭退時未工作滿一個月時計算所得工資辦法如下：月薪金÷ 26 天×出勤天數(shù)每日工作不足 8 小時的員工計算上述工資時按照實際工作小時計發(fā)日薪金÷ 8×出勤小時（ 2）由本月 1 日到本月底為一個考勤月（ 3）員工薪金每月 20 日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳方式發(fā)放一次。二、員工守則1、本公司員工均應遵守下列規(guī)定：（ 1）準時上班，對所承擔的工作爭取時效，不拖延、不積壓、不得無故遲到、早退、脫離崗位。（ 2）服從上級指揮，如有不同意見應婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照執(zhí)行。（ 3）盡忠職守，保

9、守業(yè)務上的秘密；愛護本公司財物、不浪費、不化公為私。（ 4）遵守公司一切規(guī)章制度及員工守則。（ 5）保持公司聲譽，不作任何有損公司聲譽的行為。（ 6）注意個人本身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。（ 7）不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。（ 8）待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。（ 9）嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務有關人士或行業(yè)的饋贈、賄賂或向其挪借耗資。2、本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時，應負賠償責任。3、公司在職員工都必須呈交已填妥的人事檔案表及有關學歷、健康證、身份證照、身份證復印件交人事部門，所填表格及資料必須屬實，故意虛報者被發(fā)現(xiàn)后會被即時解雇。若有任何人事

10、資料變動，須立即通知人事部門修改檔案。4、非惠州市戶口的員工必須提交惠州市戶口擔保。5、在影院范圍內(nèi)，如有觀眾遺下任何大小物品，應登記在案，等候失主領取，逾期沒有領取的物品，應交回辦公室，任何員工不得私自處理該物品?？记谥贫纫?、為規(guī)范管理， 提高工作效率，本公司員工統(tǒng)一實行上下班指紋簽到考勤制度， 每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上， 凡沒有簽到的也無任何工作理由的視同遲到或以曠工處理。二、每天準時上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機簽到； 上、下班時間以指紋機時間計， 每月上班遲到或早退超過 30 分鐘的， 10 分鐘以內(nèi)扣 10 元；30 分鐘以內(nèi)扣 20 元；1 小時以內(nèi)扣 50 元

11、；遲到或早退 1 小時以上按曠工一天處理，扣當月工資的10%；三、每位員工更換工作服不能占用上、下班時間，否則視為遲到或早退。四、員工必須嚴格按照編定的時間表當值工作，如有任何調(diào)換當值者，必須先征得部門主管許可然后填寫調(diào)休請假單交由行政部門備案，否則視為曠工處理。五、如因工作上的特殊原因未按時簽到，需當值經(jīng)理簽名并在考勤卡上注明原因，如無當值經(jīng)理的簽名未簽到或未按時簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。六、所有人員須先到公司打卡報到后，方能外出辦理各項業(yè)務。特殊情況需經(jīng)主管領導簽卡批準，不辦理批準手續(xù)者按遲到或曠工處理。七、公司每天安排人員監(jiān)督員工上、下班簽到，并負責員工出勤情況報告值班經(jīng)理， 由考

12、勤監(jiān)督員報至財務部， 財務部據(jù)此核發(fā)薪金或獎金及填報員工考核表。八、未經(jīng)值班經(jīng)理同意，無故不到崗上班者視為曠工，由考勤監(jiān)督員記錄在冊，曠工一天扣發(fā) 2 倍日工資；累計曠工兩日者扣發(fā)當月全部獎金，累計曠工三日以上者發(fā)解雇信。九、由于工作需要安排員工加班，半小時以內(nèi)不作加班，1 小時以上3 小時以下填寫加班表由部門主管簽名， 3 小時以上由影城經(jīng)理簽名確認， 加班工資以小時為標準計算， 累計超過 8 小時的可安排補休 1 天，不能安排補休者則按工資比例計算加班工資。十、病假須持區(qū)以上醫(yī)院開具之有效病假條及掛號卡，醫(yī)生診斷書或開藥憑證并填寫調(diào)休請假單 ，病假由考勤監(jiān)督員記錄在冊。十一、所有員工請假均

13、需填寫 調(diào)休請假單并由當值經(jīng)理簽名批準，由部門主管記錄在冊并安排相應員工替崗，員工不得私自換崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，發(fā)警告信及扣發(fā)當事者與代崗者當月薪金的50%。當月請事假一天，停發(fā)一天工資及餐費補貼，依此類推。十二、婚喪事假需持證照，按勞動法規(guī)定執(zhí)行。（具體執(zhí)行見 11頁 8）十三、員工辭職需提前1 個月遞交書面離職申請， 試用期員工需提前1 周遞交書面離職申請。十四、每位員工必須嚴格按照編定的班期表輪流休息， 如因公司原因無法安排休息的，則按公司制度給予加班費；否則當自動放棄休息，不予計算任何費用。十五、違反以上考勤制度，屢教不改者,公司有權(quán)解除其勞動合同。獎懲制度全體員工必須遵守影城的各項規(guī)章制度

14、，為了調(diào)動員工的積極性、 提高工作效率、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務，特制訂以下獎懲制度：一、凡符合下列條件，給予獎勵。1、發(fā)現(xiàn)事故苗頭、及時采取措施，避免重大事故的發(fā)生，給予獎勵。2、維護集體或顧客財產(chǎn)，保障別人生命安全，見義勇為者給予獎勵。3、在工作中樹立良好的對外形象，多次受顧客口頭及書面贊美和表揚，經(jīng)核實情況屬實者給予獎勵50 元。4、在工作中積極主動不怕辛苦為影城出力多做好事者，給予獎勵20元。5、在工作中拾金不昧者，視物品的價值一次性給予獎勵20 元。6、公司設季度全勤獎，每人每季度全勤獎100 元。除病假、事假不計入全勤范圍，其他特殊事項如：加班調(diào)休，因公外出都正常計考勤。7、員工轉(zhuǎn)正后，公司將根

15、據(jù)員工的自主的意愿決定是否參加社會保險。8、在公司工作滿 12 個月（轉(zhuǎn)正之日起算起），還可享受以下休假：（1）.婚假 3 天（女 23 歲或以上，男 25 歲或以上結(jié)婚為 10 天）（2）.喪假 3 天（須直系親屬包括配偶，子女，父母，配偶父母），1 天（兄弟姐妹，祖父母和外祖父母）（3）.產(chǎn)假 90 天（晚育增加 15 天，遇難產(chǎn)或剖腹產(chǎn)增加 15 天）用享受產(chǎn)假的員工， 須在預產(chǎn)期前 2 個月向人力資源部提出申請。男員工還有護理假 3 天。以上假期員工需在休假前或假期結(jié)束后一個星期內(nèi)向辦公室提出相應的證明，否則視為無效假期。 （婚嫁：結(jié)婚證，喪假：死亡證明，產(chǎn)假：準生證和出生證明）二、

16、有下列過失者，將給予警告或處以扣罰；1、上班遲到或早退超過 30 分鐘的， 10 分鐘以內(nèi)扣 10 元；30 分鐘以內(nèi)扣 20 元；1 小時以內(nèi)扣 50 元；遲到或早退 1 小時以上按曠工一天處理，扣當月工資的 10%；2、沒有任何理由連續(xù)曠工兩天以上者，即時給予除名；3、未按規(guī)定穿工服、帶工牌者視其情節(jié)嚴重給與口頭或書面警告。4、上班時間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書報、打私人電話、大聲喧嘩者視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告；5、不嚴格按操作規(guī)程操作；不按期檢查、保養(yǎng)設備者扣罰100 元；6、放映期間看書報、或睡覺的扣罰30 元；放錯片扣罰50-100 元；不按放映操作規(guī)程操作而造成損片的

17、，按損片總額的 30%扣罰；7、放映期間出現(xiàn)質(zhì)量問題，視情節(jié)輕重罰款 50100 元；如有服務人員及時發(fā)現(xiàn)放映質(zhì)量有問題的，一次給予 510 元獎勵；8、在工作場所內(nèi)遇到客人不主動打招呼、不理睬，對觀眾提出或咨詢的問題，本人知道而不回答或故意冷落他人的給予口頭警告；9、服務態(tài)度極差，用粗言穢語諷刺客人或辱罵他人的給予書面警告及處罰 100 元；10、對領導不禮貌或不服從安排的，視情節(jié)輕重給予警告或處予50元以下罰款；11、同事間不和睦相處，搬弄是非、發(fā)生爭吵、打架者，視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。12、工作期間造成不必要的浪費：如不及時關水、電源、不自帶水杯、過度打私人電話等，給予口頭警告；1

18、3、拾獲他人財物不及時上交或交還失主，私自將物品據(jù)為己有，對影城聲譽造成極壞影響的給予書面警告及扣罰50 元。14、蓄意破壞或貪污、盜竊影城財物，造成影城有較大損失的，按規(guī)定賠償影城損失外同時處以除名；15、觸犯國家刑事法律者，處以除名；16、值班人員不按要求關電掣、鎖好門窗及抽屜、關空調(diào)等給予書面警告；17、驗票員不得利用工作之便給無票人員進入影廳看電影，經(jīng)發(fā)現(xiàn)按進入人數(shù)計每人 /次罰款 100 元及給予書面警告；18、售票員、售貨員因其本人上交款項不夠的，不夠部分由本人負責墊付；19、售票員、售貨員、驗票員于工作時間在崗位或影廳內(nèi)吃東西、看電影以及在影廳或貴賓室內(nèi)睡覺的，每次罰款50 元及

19、給予書面警告；20、售貨員將私人物品放入賣品部售賣的，給予書面警告；21、私自拿影城物品者將按物品價值的5 倍罰款；私自挪用貨款按挪用貨款額的 10 倍處罰，情節(jié)嚴重的另作處理。22、員工未著工作服不能進入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警告；23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內(nèi)休息，違者處以書面警告；24、員工上、下班未簽到的，每次處罰5 元；25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、 不得披頭散發(fā)及梳怪異發(fā)型，違者處罰 10 元；26、每位員工口頭警告累計達5 次，書面警告累計達3 次，影城即可考慮其去留問題；值班經(jīng)理管理制度1、值班經(jīng)理的主要工作是對票房、賣品部、場務工作

20、人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，以上崗位當值員工應聽從值班經(jīng)理工作調(diào)配，出現(xiàn)問題由值班經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，如不能解決由值班經(jīng)理上報經(jīng)理解決。2、服從。執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負責。3、除有特殊工作外，每日上班應立即巡視影院各區(qū)域一次（包括大堂、影廳內(nèi)、通道、洗手間等處），發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知經(jīng)理。4、值班經(jīng)理上班后立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即通知到崗，按情況調(diào)配或補充人手；檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。5、調(diào)派、協(xié)助部門完成日常工

21、作；調(diào)派員工時應以公平、適當為原則：如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。6、監(jiān)督、協(xié)助工作人員售票、檢票、領位、巡場、散場等工作；以身作則、積極肯干，工作表現(xiàn)成為員工的榜樣和楷模。7、上班時定期巡查影廳內(nèi)外，注意燈箱內(nèi)宣傳品是否有錯漏：如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事件等。8、巡查時尤其注意廳內(nèi)電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內(nèi)錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動；9、考勤監(jiān)督員執(zhí)行考勤制度、工作紀律，如有違規(guī)現(xiàn)象及時提醒批評，嚴重事件立即通知經(jīng)理解決并記錄在冊。10、監(jiān)督各崗

22、位員工的工作態(tài)度是否熱情、是否認真負責。11、分別收集、整理每日巡視記錄、 維修記錄、員工違反紀律記錄等，定期交由辦公室備案。12、交接班時要仔細記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時隨時協(xié)助工作，亦便于月檢查、監(jiān)督工作的開展。14、遇到緊急事故（如火警、停電、緊急疏散等情況）一面安撫觀眾一面視當時環(huán)境和情況做出適當安排并通知經(jīng)理商量解決辦法。15、如客人有任何建議性的意見及時調(diào)整解決， 客人有任何投訴都應以無限耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，如有解決不了的問題立即通知經(jīng)理。部門主管管理制度1、部門主管的主要工作是對

23、本部門工作人員的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，各部門出現(xiàn)問題由部門主管協(xié)調(diào)解決 ,如不能解決由主管上報值班經(jīng)理解決。2、服從。執(zhí)行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作， 應當完成工作后找上級反映解決。 否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負責。3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。4、必須隨身攜帶對講機， 要有清楚收到呼叫； 收到呼叫要立即回復；在對講機通話時有不文明詞句將受到口頭甚至書面警告。5、部門主管每日上班應立即巡視部門所屬區(qū)域一次，發(fā)現(xiàn)問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知值班經(jīng)理。6、售票主管上班時根據(jù)策劃部制定

24、的當日排片修改電子屏幕等，如系統(tǒng)有故障應通知值班經(jīng)理。7、部門主管上班后立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即通知到崗，按情況調(diào)配或補充人手；檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。8、部門主管上班時向員工發(fā)放對講機、鑰匙、備用金等，與財務人員共同核對上日保險柜票款與記錄是否正確， 清點并移交錢款給財務人員。9、調(diào)派、協(xié)助員工完成日常工作；調(diào)派員工時應以公平、適當為原則：如有額外工作需要添加人手，可向值班經(jīng)理申請加班或增添人手。10、場務主管協(xié)助場務人員檢票、領位、巡場、散場等工作；定期巡查影廳內(nèi)外，如洗手間衛(wèi)生狀況、大堂、通道衛(wèi)生、照明有無問題、有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛事

25、件等；以身作則、積極肯干，工作表現(xiàn)成為員工的榜樣和楷模。11、場務主管巡查時尤其注意廳內(nèi)電影音像有無問題、 溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態(tài)是否正常、是否有客人在場內(nèi)錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動；視而不見、不聞不問被視為無責任心，將受到口頭甚至書面警告。12、管理本崗位員工的工作態(tài)度是否熱情有禮、是否認真負責：定期培訓本部門員工的業(yè)務技能及服務素質(zhì)。13、部門主管與主管之間交接班時要仔細記錄交接工作情況和發(fā)生情況，以便下一班全面了解工作。14、如有觀眾遺下物件登記在失物登記簿上并暫存于場務部；如失物屬價值較高的物品（如手機、呼機、錢包、電子記事本、手提電腦、或其他大件物品

26、等）登記在失物登記簿，并由部門主管交給值班經(jīng)理處理。若下一場未開始，則可陪同觀眾進場尋找；若電影已開始，切勿一人進場尋找，以免發(fā)生爭執(zhí)。15、如客人有任何建議性的意見及時反饋給上級，客人有任何投訴都應以無限耐心禮貌對待客人，想辦法協(xié)商解決，不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，如有解決不了的問題立即通知值班經(jīng)理。票房工作管理制度為了使票房管理規(guī)范，特作如下規(guī)定，相關員工應嚴格遵守：1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發(fā)清新亮麗；衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排。3、營業(yè)前要做好清潔衛(wèi)生，平時應保持售票臺整潔有序，不能攜帶食物及手袋進入票房； 按操作規(guī)程打開和關

27、閉電腦、音響等設備；愛護崗位所有設備；每隔三日清潔打票機打印頭。4、每日早班人員從辦公室領取當日排期表，從財務處領取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用；檢查電腦售票系統(tǒng)、電子屏幕系統(tǒng)運作正常與否， 注意屏幕顯示是否當日的放映影片，通風管道、燈具是否正常，上鎖柜門是否有動過的痕跡；如有不正常情況應立即通知值班經(jīng)理。5、開始營業(yè)時必須保持親切態(tài)度和微笑服務，客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨！請問您看幾點鐘的電影？”以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時段，應分別使用不同的問侯語，如“新年好” “圣誕快樂”“早上

28、好”等等；不要使用“不知道”“不清楚”“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時間和座位并向客人推薦好位置，不允許有絲毫不耐煩的表示，同時盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應了解該片的國別、長度、主創(chuàng)人員、賣點等信息，以方便觀眾查詢，并準備好相應的宣傳資料派發(fā)。7、認真核對客人的錢款，檢查客人的贈票、團體票、優(yōu)惠券等的真實性；所有贈票、團體票、優(yōu)惠券等均應回收兌換電腦票方可進場觀影。8、交接班時當天收入交給出納，注意核對金額及票據(jù)，雙方認可后簽名確認。9、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給值班經(jīng)理，客人有任何投訴都應立即通知經(jīng)理，并以無限的耐心對待客人，不能和

29、客人發(fā)生爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽者都將受到嚴厲處罰。10、員工之間應互相團結(jié)，真誠協(xié)作，不得推諉責任，內(nèi)斗；上班時間不得做與本職工作無關的事情，比如用公家電話打私人電話、會客、吸煙、上網(wǎng)、看書報、聊天等。11、要通過上網(wǎng)下載的方法取得國家電影局規(guī)定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼和影片名稱。12、在規(guī)定上班時間內(nèi)售票臺至少有一人值守；如售票人員未經(jīng)上級同意擅離職守，將處以書面警告信及扣除當月相應工資。13、最后一場電影開場30 分鐘左右可以結(jié)帳，結(jié)帳時按票面金額將票款整理好； 結(jié)帳后關閉票房非必要運轉(zhuǎn)的電用設備，關閉電腦和電子顯示屏， 將所有應鎖門柜確認鎖好，如發(fā)現(xiàn)門柜未鎖，將收到口

30、頭甚至書面警告。14、如發(fā)現(xiàn)錢款與電腦售票系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)不符，則立即找經(jīng)理解決，當日錢款交給值班經(jīng)理記錄在冊，如因個人原因造成短款，則自己負責補足。15、收款時，要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象， 一切責任由本人承擔。16、如有觀眾留下物品被發(fā)現(xiàn)， 登記在失物登記簿上并暫存于辦公室并通知值班經(jīng)理；如失物屬于價值比較貴重的物品（如手機、呼機、錢夾、電子記事本、手提電腦或其他大件物品等），并立即通知值班經(jīng)理由值班經(jīng)理處理。17、隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配， 協(xié)助相應崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責

31、。18、不得擅自挪用票款，違者重罰；19、售票員不得私自帶人進場看電影，違者按有關制度進行處罰。20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關機前，必須填寫當日票據(jù)的詳單表，并交于財務部。21、下班后，售票員必須如實結(jié)清現(xiàn)金，到財務處核對，有退票時要交回退票。不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。賣品部工作管理制度為了使賣品部 管理規(guī)范，特制訂如下規(guī)定，相關員工應嚴格遵守：1、注意儀容儀表、服裝整齊干凈、頭發(fā)清新亮麗；衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排；3、每日早班人員從財務處領取備用金，檢查備用金數(shù)目是否正確，零錢是否夠用。4、檢查賣品部各項

32、設備運轉(zhuǎn)正常與否，通風管道、燈具是否正常、上鎖柜門是否有動過的痕跡。5、檢查各種消耗品 (爆米花燃料、吸管、膠袋等)剩余情況，如有不足及時提貨訂貨， 及時補充貨架空缺的商品。6、清點賣品部所存貨品，是否與昨日晚班記錄相符，如有問題立即通知值班經(jīng)理。7、清點存貨時注意根據(jù)日常消耗量判斷是否需相應提貨，及時通知倉庫管理員或值班經(jīng)理。8、注意有保質(zhì)期的部分食品，盡量出售臨近保質(zhì)期的食品；如保質(zhì)期已過，及時性通知值班經(jīng)理解決；如有問題未發(fā)現(xiàn)，將被視為無責任心將受到口頭甚至書面警告。9、隨時注意賣品部的干凈整潔；掛籃、臺面上下、玻璃展柜內(nèi)存貨品是否品種齊全、井井有條；賣品部前面玻璃、欄桿及內(nèi)外地面是否干

33、凈；爆米花機內(nèi)是否油污過多需清洗；星盤上下水有無問題，隨時擦拭臺面、柜面保持干凈狀態(tài)。10、開始營業(yè)時必須保持親切態(tài)度，微笑服務；客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，請問需要什么？”11、如時間許可盡量滿足客人的需要，不允許有絲毫不耐煩的表示，同時盡可能推銷賣品部內(nèi)特別優(yōu)惠、新近的特色食品等。12、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時段，應分別使用不同的問侯語，如“新年好”“圣誕快樂”“早上好” 等等；不要使用 “不知道”“不清楚”“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。13、員工之間應互相團結(jié)，真誠協(xié)作，不得推諉責任，內(nèi)斗；上班時間不得做

34、與本職工作無關的事情，比如用公家電話打私人電話、 上網(wǎng)、會客、吸煙、看書報、聊天等。14、收款時要唱收唱付，出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，一切責任由本人承擔。15、交接班時注意核對金額及票據(jù)，雙方認可后簽名確認；服務員必須如實結(jié)清現(xiàn)金并到財務處核對，不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。16、每月 26 號與倉管及會計進行一次盤點；17、如客人有任何建議性意見及時反饋給值班經(jīng)理；客人有任何投訴都應立即通知值班經(jīng)理，并以無限耐心禮貌待客，不能認為已通知值班經(jīng)理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發(fā)生爭執(zhí)，任何員工與客人發(fā)生沖突爭執(zhí)甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴厲處罰。18、任何時間內(nèi)賣品部內(nèi)至少有一人

35、值守，如有售貨人員未經(jīng)上級同意擅離職守未在規(guī)定的工作崗位，將處以書面警告信及扣除當月相應獎金。19、不得擅自挪用貨款，不準偷吃私拿小賣部的東西，違者重罰。20、最后一場電影開場后 30 分鐘左右可以結(jié)帳，結(jié)帳時按票面金額將票款整理好； 結(jié)帳后關閉賣品部內(nèi)非必須運轉(zhuǎn)的用電設備， 將所有應鎖門柜確認鎖好， 如發(fā)現(xiàn)柜門未鎖或電源未關將受到口頭甚至書面警告。21、晚班可根據(jù)情況選擇結(jié)帳前或結(jié)帳后清點賣品部內(nèi)所剩貨品，核對一天所售金額是否相符。22、如發(fā)現(xiàn)錢款與收銀機內(nèi)數(shù)據(jù)不符，立即找值班經(jīng)理解決，長款當日交給值班經(jīng)理記錄在冊， 如因個人原因造成短款， 自己負責補足。23、隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配， 協(xié)助

36、相應崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決； 否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。24、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進行嚴厲處罰 (立即除名甚至送官法辦)。25、晚班結(jié)帳后仍未認領的失物需同銷售款及鑰匙等一同交到值班經(jīng)理處。場務工作管理制度隨時聽從值班經(jīng)理的調(diào)配， 協(xié)助相應崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見， 也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度

37、進行處罰。一、檢票1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向上來的顧客點頭微笑。2、站在影廳門口向入場的觀眾說： “您好，歡迎光臨，請出示您的票?！?、看清票上的時間允許觀眾在電影開映前的15 分鐘進場。4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無需兌換的手寫票或贈券撕下副券后將票交給觀眾作為憑證。5、將觀眾手中的票輕輕地接過來，撕去副券(切忌粗暴地從顧客手中槍走票 )將票還給觀眾，示意客人保留票券。6、如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到售票處購票(向客人指明售票處位置 )，可簡單地介紹上映的影片及放映時間。7、每部影片進場時間 (影片開映前25 分鐘后 15 分鐘 )不得擅自離開檢票處

38、，如遇特殊情況請部門主管協(xié)調(diào)解決； 如檢票時站姿不正、對客人不禮貌、未按規(guī)定說禮貌用語或未經(jīng)上級同意擅離職守將受到口頭或書面警告以及扣除當月相應獎金。8、檢查時發(fā)現(xiàn)客人攜帶外來食品進入影院，禮貌地請其吃完 (飲完 ) 后進場，若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標記將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管； 如需冷藏 (僅限飲品 )則置于冰柜內(nèi)，散場后客人憑電影票領取。9、禁止擅自放無票人員進場， 違者按進入人數(shù)計每人/ 次罰款 100 元及給予警告處分，如有特殊情況及時通知值班經(jīng)理。10、所有手寫票均需提醒客人到售票處換票，所有贈券撕下副券后交給部門主管。11、以微笑面對顧客，耐心回答

39、顧客的詢問和電話查詢；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節(jié)日，每天不同的時段，應分別使用不同的問侯語，如“新年好”“圣誕快樂”“早上好”等等；不要使用“不知道”“不清楚”“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。二、領位1、開映前禮貌地確認觀眾的座位號將其帶到相應的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無需領位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。2、如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票將客人帶到相應的座位。3、開映后站在影廳入口處等觀眾進場確認座位并用手電為客人照明將其帶到相應的座位(手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾)，如該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人又同意則為其就近

40、安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。4、領位人員負責確認影片是否正點放映，開映后廳內(nèi)的燈是否關閉、放映效果是否正常、前后門簾是否拉好、前后廳門是否關閉等，如有問題及時處理和上報。5、開映 15 分鐘后可以離場 (靈活掌握 )。6、如發(fā)現(xiàn)廳內(nèi)領位人員對觀眾不禮貌、開映后前后廳門及門簾未到位或未經(jīng)上級同意擅離崗位將受到口頭或書面警告。三、巡視1、早班人員到崗后領取當天放映時間表、更換大堂過期放映時間表等。2、檢查大堂及影廳內(nèi)外有無異常情況，注意大堂及影廳內(nèi)外燈具是否正常及衛(wèi)生狀況是否良好，如有異常及時通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區(qū)內(nèi)的垃圾可獨自拾起或清理則立即處理，視而不見、不聞不問將被

41、視為無責任心將受到口頭甚至書面警告。3、注意影廳內(nèi)燈箱海報是否當天放映影片，如有不對及時通知值班經(jīng)理。4、在影片放映期間每隔15 分鐘各要巡視一次， 主要觀察是否有人在影廳內(nèi)錄影、吸煙、打手機等其它應禁活動；如發(fā)現(xiàn)違反影城規(guī)定者，及時禮貌地提醒客人應遵守影城的規(guī)定，如有客人不聽勸阻則及時通知值班經(jīng)理。5、當發(fā)現(xiàn)影片的聲音或畫面質(zhì)量有問題及時通知放映室和值班經(jīng)理，向觀眾道歉并禮貌地請觀眾稍等；如遇一些突發(fā)事件，場務人員在自己能力范圍內(nèi)可解決的則自己解決，否則第一時間知會直屬上司。6、在影廳內(nèi)巡視時要注意將電筒的亮度調(diào)低，避免影響客人觀影。7、巡視時要還要注意影廳內(nèi)的溫度及通風是否良好，如感覺不適

42、及時通知值班經(jīng)理。8、隨時注意影廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況；9、任何時間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守(需站在能看見入口處的位置)，如場務工作人員未在正確的位置將處以書面警告。四、散場1、影片結(jié)束前的5 分鐘準備散場。2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場時燈還未亮及時通知放映室。3、散場時應站在出口位置向客人禮貌示意“請從這邊散場 ”，留意是否有客人進入其他的影廳，如發(fā)現(xiàn)立即制止。4、觀眾走完后關好影廳后門、拉好門簾，如場與場之間間隔時間過短時可協(xié)助保潔人員一同盡快清理場地，清理完畢后通知觀眾進場。5、觀眾未全部退完場前禁止開清潔燈及清理場地，違者將受到口頭甚至書面警告。五、失物處理1、如有觀眾遺下物品被發(fā)現(xiàn)，登記在失物登記簿上并由值班經(jīng)理簽名確認物品的價值。2、如失物屬價值較高的物品(如手機、呼機、錢夾、電子計算機、手提電腦或其他大件物品等 )，立即通知值班經(jīng)理并交到辦公室。3、如散場后有客人報失遺物， 立即通知值班經(jīng)理并由值班經(jīng)理處理；若下一場未開始則可陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一人進場尋找以免發(fā)生爭執(zhí)。4、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進行嚴厲處罰 (立即除名甚至送官法辦 )。六、處理客人投訴如客人有