微信朋友圈購物“殺熟”多

1、微信朋友圈購物 “ 殺熟 ” 多隨著微信用戶的增多，許多商家把目光聚集在微信朋友圈試水“熟人”營銷，隨即引發(fā)的消費(fèi)糾紛也日漸增多。市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會日前專門開展了微信朋友圈購物消費(fèi)評價(jià)活動(dòng)，通過問卷調(diào)查、實(shí)地走訪、消費(fèi)體驗(yàn)、比較實(shí)驗(yàn)等形式，剖析微信朋友圈購物現(xiàn)狀及存在問題，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者擦亮眼睛科學(xué)理性消費(fèi)，為改善微信朋友圈購物消費(fèi)環(huán)境提供客觀依據(jù)。消費(fèi)調(diào)查：四成買家不滿意溫州市消保委近期通過線上、 線下兩種方式， 在全市范圍內(nèi)開展了微信朋友圈購物消費(fèi)調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容涉及朋友圈購物人群、購物滿意度、購物心理、支付安全、糾紛處理、維權(quán)方式以及對新消法7天無理由退貨的認(rèn)知度等情況。據(jù)介紹，此次調(diào)

2、查共發(fā)放問卷1239 份，回收有效問卷1226 份。其中，有434 位市民表示曾有過在微信朋友圈購物的經(jīng)歷，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的35% 。在可信度調(diào)查中， 593名消費(fèi)者認(rèn)為這種銷售形式是可信的，占比48% ；633名消費(fèi)者則認(rèn)為這種銷售形式不可信，占52% 。在消費(fèi)者選擇微信朋友圈購物的原因調(diào)查中， 排名第一位的是“朋友推薦感覺信任度較高”，有 435名消費(fèi)者選擇了此項(xiàng)，占 35% ；排名第二的是“礙于面子，給朋友捧場”，占25% 。微信朋友圈購物是不是“有圖就有真相，有交情就有質(zhì)量”呢？調(diào)查中近半數(shù)消費(fèi)者給出了否定的答案，他們認(rèn)為這種銷售形式不可信。在曾經(jīng)買到“可疑”產(chǎn)品的消費(fèi)者中，有27% 認(rèn)

3、為商品和店家描述嚴(yán)重不符，有22% 認(rèn)為在微信里商品價(jià)格不便宜反而更貴。在消費(fèi)滿意度調(diào)查中，有41% 消費(fèi)者表示不滿意。同時(shí)，調(diào)查顯示，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，有半數(shù)市民選擇和賣家私下協(xié)商解決，但協(xié)商結(jié)果并不如意，有73% 的賣家表示“不退不換”或“7天內(nèi)只換不退”。購物體驗(yàn)：三次全買到假貨為深入了解微信朋友圈購物實(shí)際狀況，今年 3 月，溫州市消保委工作人員以普通消費(fèi)者身份進(jìn)行了親身體驗(yàn)，同時(shí)對商家所謂的“保證正品”、“支持專柜驗(yàn)貨”等承諾開展了實(shí)地調(diào)查。* 運(yùn)動(dòng)鞋專柜價(jià)： * 元，微信成交價(jià)： 320元+10 元郵費(fèi)3 月 6 日，體驗(yàn)人員通過了一個(gè)名叫“newb正品代購”的微信好友驗(yàn)證， 表示想

4、購買一款 * 的運(yùn)動(dòng)鞋，對方表示該鞋有現(xiàn)貨，價(jià)格* 元，可驗(yàn)真?zhèn)?，還附帶專柜小票、 “三包”卡等。 如果鞋子有質(zhì)量問題， 消費(fèi)者可以自付郵費(fèi)進(jìn)行換碼。一番討價(jià)還價(jià)后， 賣家同意以 * 元成交。3 月 11 日當(dāng)晚，體驗(yàn)人員收到“申通快遞”送來的貨物，此時(shí)貨物抵達(dá)時(shí)間比商家承諾足足晚了5 天。隨后，體驗(yàn)人員將這雙在微信上購買的“可驗(yàn)真?zhèn)巍钡? 運(yùn)動(dòng)鞋，送到溫州市區(qū)銀泰百貨 7 樓的* 專柜進(jìn)行驗(yàn)貨。該品牌專柜人員查看后表示，該鞋是“高仿品”，也就是假貨?！半m然仿得很像，乍一眼望去，幾乎可以假亂真，但是與正品對比，在一些細(xì)節(jié)方面還是有所區(qū)別”。* 霜專柜價(jià)： * 元，微信成交價(jià)： * 元包郵3 月

5、初，體驗(yàn)人員添加了一個(gè)名叫“a美妝批發(fā)”的微信賣家。詢問對方是否有賣蘭芝氣墊bb霜，對方立刻回復(fù)：“有，每盒零售價(jià)為180 元，絕對是正品?！痹诹奶爝^程中， 賣家主動(dòng)提醒體驗(yàn)人員， 購物時(shí)千萬不能貪便宜買假貨，可以包郵優(yōu)惠，并給出“誠招代理，非誠勿擾。招各地區(qū)代理，批量拿貨優(yōu)惠”的廣告內(nèi)容。3 月 4 日晚上，賣家把貨發(fā)過來了。體驗(yàn)人員到銀泰百貨一樓的蘭芝專柜進(jìn)行驗(yàn)貨。專柜工作人員拿起該bb霜時(shí)就表示，該商品不對勁，有可能是假。得知體驗(yàn)人員是以 * 元購得后，專柜的工作人員更加肯定其為假貨，因?yàn)椤八膶９駜r(jià)是 * 元， 即使在原產(chǎn)地韓國，也只是便宜了一點(diǎn)點(diǎn)， 不可能有這個(gè)價(jià)格”。* 減肥藥專柜

6、價(jià)： * ，微信價(jià)： * 元包郵3 月 5 日，體驗(yàn)人員添加了一個(gè)叫“ aa yanhee 文藝”的微信賣家。 在該賣家的朋友圈里， 曬出一系列的減肥藥品以及各地買家的下單信息。通過該賣家的“微店”，體驗(yàn)人員看到一款據(jù)說適合任何減肥者的yanhee 減肥藥，但除了價(jià)格信息外，上面對于藥品成分、功效、用量等都沒有詳細(xì)說明，也沒有任何買家的評價(jià)內(nèi)容。 體驗(yàn)人員通過支付寶付款下單后，發(fā)現(xiàn)這筆錢是通過“即時(shí)轉(zhuǎn)賬”的方式，轉(zhuǎn)到了一個(gè)名叫“北京xx 時(shí)尚科技有限公司”的賬戶上。體驗(yàn)人員查閱相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)不少媒體曾對* 減肥藥做過曝光，這種藥品含有西布曲明、 呋賽敏、馬來酸氯苯那敏等， 這些屬于國家明令

7、禁用禁售的強(qiáng)利尿劑成分，服用后會對人體肝腎功能造成嚴(yán)重?fù)p害。比較試驗(yàn)：一半多不合格今年 4 月， 市消保委聯(lián)合溫州市市場監(jiān)督管理局對部分有一定影響力的微信（微博）食品店開展比較實(shí)驗(yàn)，并抽檢熟肉制品、蛋糕、糕點(diǎn)等食品44 個(gè)批次。抽檢結(jié)果顯示，微信（微博）美食店銷售的食品內(nèi)在質(zhì)量不合格達(dá)25 批次，不合格率高達(dá) 56.8%。在此次抽檢的 10 家微信（微博）美食店中，除“摩登披薩”的各檢測項(xiàng)目均合格外， 其他 9 家微信（微博）美食商家的產(chǎn)品或多或少都“栽”在了細(xì)菌指標(biāo)上，不合格項(xiàng)目包括菌落總數(shù)、 大腸菌群、霉菌、致病菌（金黃色葡萄球菌） 。其中，“* ”店送檢的 4 個(gè)批次產(chǎn)品中有 3 個(gè)批次

8、不合格， “* ”抽檢的8 個(gè)批次產(chǎn)品中半數(shù)為不合格，“* 蛋糕”抽檢 3個(gè)批次產(chǎn)品和“ * 手制甜點(diǎn)”抽檢的兩款自制蛋糕均不合格，“* 夏末”、“ * 鹵味”兩家抽檢的各5 個(gè)批次的產(chǎn)品均不合格，* 抽檢的 3 個(gè)批次產(chǎn)品有 1 個(gè)批次不合格?！? 鹵味”的不合格批次產(chǎn)品中菌落總數(shù)最高的達(dá)到了210 萬之多（標(biāo)準(zhǔn)為8萬 cfu/g ）；“ * 蛋糕”家一款名為“ * ”（6 寸）蛋糕菌落總數(shù)超出國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 130 倍，大腸菌群超標(biāo)12 倍；“ * 高級烘焙”家一款名為“*榴蓮”（ 6 寸）蛋糕菌落總數(shù)超出國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)100 倍，大腸菌群超標(biāo)8 倍。這些在以往同類食品的監(jiān)測中也是十分少有的情況。菌落總數(shù)的多少在一定程度上標(biāo)志著食品衛(wèi)生質(zhì)量的優(yōu)劣，而菌落總數(shù)不合格主要由于商家殺菌的工藝不成熟，或是在運(yùn)輸和存儲的過程中環(huán)境條件不合理導(dǎo)致的。大腸菌群超標(biāo)現(xiàn)象也很普遍，25 個(gè)不合格批次產(chǎn)品，有16 個(gè)批次出