新卓口才企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程之打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

1、打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)課程背景：為什么國(guó)際連鎖巨頭沃爾瑪、家樂福、麥當(dāng)勞、肯德基在世界迅速擴(kuò)張，而國(guó)內(nèi)的連鎖企業(yè)在擴(kuò)張過程舉步維艱？為什么連鎖企業(yè)在單店盈利提升上徘徊不前？是什么影響了贏利與擴(kuò)張?開不開店看老板，賺不賺錢看店長(zhǎng)！沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)每況愈下；沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，企業(yè)成為擴(kuò)張瓶頸，眼睜睜坐失市場(chǎng)良機(jī)；沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店員工流失率高，留不住優(yōu)秀人才；沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，門店例會(huì)流于形式，不受重視；沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，倉庫里庫存堆積，門店員工卻總說沒有貨賣；沒有優(yōu)秀的店長(zhǎng)，員工總在抱怨目標(biāo)太高，無法完成 打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)抓住店長(zhǎng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，幫您認(rèn)清金牌店長(zhǎng)工作的本質(zhì)，把握決定

2、店面業(yè)績(jī)的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，復(fù)制連鎖贏利基因，提升單店盈利能力。課程目標(biāo)：1、明確店長(zhǎng) 8 種角色定位和所需技能，牢記開店目的“盈利才是硬道理”!2、幫店長(zhǎng)樹立積極主動(dòng)、學(xué)習(xí)的心態(tài)，培養(yǎng)店長(zhǎng)用老板的心態(tài)管理門店；3、提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和員工溝通技巧，掌握選用育留方法留住優(yōu)秀員工；4、抓住員工管理、貨品管理、淡場(chǎng)管理、顧客管理、例會(huì)管理五把鑰匙；5、掌握單店盈利分析的方法，學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)分析，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥；6、科學(xué)分解目標(biāo)并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，提供方法和工具監(jiān)控達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。課程時(shí)間： 23 天，6 小時(shí) / 天授課對(duì)象： 店長(zhǎng)、店助、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、督導(dǎo)課程特色： 主題講授 +情景模擬 +講師點(diǎn)評(píng) +案例

3、研討 +互動(dòng)游戲 +視頻欣賞 +落地工具課程大綱：1 / 5第一部分：金牌店長(zhǎng)的角色定位1、認(rèn)識(shí)你自己2、店長(zhǎng)角色的認(rèn)知誤區(qū)3、店長(zhǎng)的八大角色4、金牌店長(zhǎng)自畫像游戲互動(dòng)： 角色決定行為第二部分：金牌店長(zhǎng)的必備心態(tài)第一講：用老板的心態(tài)管理門店1、站在老板的立場(chǎng)思考問題2、碰到困難有問題分析更有解決方案3、職業(yè) VS事業(yè)4、店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃案例研討： 賣鞋的故事第二講：積極樂觀的心態(tài)1、保持喜悅心，把微笑掛在臉上2、發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的3、問題是讓英才來解決，讓庸才來抱怨的4、心態(tài)調(diào)整方法信念換框視頻欣賞： 可愛的跳跳羊第三講：主動(dòng)學(xué)習(xí)的心態(tài)1、改變很痛苦，但不改變只能“

4、等死”2、你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在學(xué)習(xí)3、學(xué)習(xí)最快的方法：向成功者學(xué)習(xí)，向你的對(duì)手學(xué)習(xí)！4、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)員體驗(yàn)： 見證奇跡的時(shí)刻第四講：感恩和包容的心態(tài)1、大愛之心做事，感恩之心做人2 / 52、感恩和珍惜生命的際遇3、站在對(duì)方的立場(chǎng)換位思考4、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)心理測(cè)驗(yàn)：你看到了什么？第五講：分享和共贏的心態(tài)1、沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)2、懂得分享的團(tuán)隊(duì)是成長(zhǎng)最快的團(tuán)隊(duì)3、相互協(xié)作，營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍4、激發(fā)導(dǎo)購銷售潛力，形成良性競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)游戲：團(tuán)隊(duì)的力量第三部分：金牌店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一講：店長(zhǎng)管理的德、法、術(shù)1、以身作則，以德服人2、公平公正，以法治人3、恩威并

5、施，以術(shù)融人4、員工是店長(zhǎng)的一面鏡子第二講：店長(zhǎng)的溝通技巧1、終端溝通常見障礙溝通漏斗溝通游戲：老板要給你加工資2、提升提煉、概括和表達(dá)能力3、用員工喜歡的方式表達(dá)4、適時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣5、經(jīng)常贊美你的員工6、批評(píng)員工“三明治”法7、善于聆聽，做員工的“垃圾桶”8、戒掉負(fù)面的口頭禪案例分享： 別跟我說話3 / 5第四部分：金牌店長(zhǎng)管理的五把金鑰匙第一講：第一把金鑰匙員工管理1、終端導(dǎo)購流失的原因分析2、員工需求滿足的五個(gè)層次3、門店員工的選、用、育、留技巧4、員工激勵(lì)的八種方法5、店長(zhǎng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃第二講：第二把金鑰匙淡場(chǎng)管理1、沒顧客時(shí)的導(dǎo)購眾生相2、是誰趕跑了你的顧客？3、越“沒人”

6、就越“沒人”的惡性循環(huán)4、讓你的賣場(chǎng)動(dòng)起來5、沒有客人時(shí)的導(dǎo)購該干的十件事頭腦風(fēng)暴：沒顧客時(shí)導(dǎo)購干什么？第三講：第三把金鑰匙貨品管理1、為什么倉庫里庫存積壓，門店卻沒有貨賣2、貨品管理的“三心二意”3、盯緊進(jìn)、銷、存，有效控制庫存4、貨品防損防盜5、做好門店貨品分析，設(shè)定每日主推產(chǎn)品6、三大絕招讓“滯銷”變“暢銷”第四講：第四把金鑰匙例會(huì)管理1、每日例會(huì)的意義是什么2、例會(huì)的分類和時(shí)間控制3、高效例會(huì)流程4、如何提高例會(huì)質(zhì)量5、如何通過例會(huì)監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)演練： 例會(huì)流程4 / 5第五講：第五把金鑰匙顧客管理1、顧客流失的原因分析2、老顧客接待服務(wù)技巧3、建立 VIP 詳細(xì)檔案4、如何提高 VIP 忠誠度5、積極處理顧客投訴第五部分：精細(xì)化管理持續(xù)提升門店業(yè)績(jī)第一講：數(shù)據(jù)分析，對(duì)癥下藥1、店鋪診斷工具銷售報(bào)表2、店鋪盈利公式3、影響店鋪盈利的關(guān)鍵指標(biāo)：三率一價(jià)4、關(guān)鍵指標(biāo)分解導(dǎo)圖5、找出根源，對(duì)癥下藥第二講：目標(biāo)管理，行動(dòng)落地1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理2、制定有效的目標(biāo)3、目標(biāo)管理