2022年保險代理人職業(yè)道德和行為準則試卷-保險營銷銷售知識學習教學理論法律法規(guī)授課

1、保險代理人職業(yè)道德和行為準則試卷（二）一、單項選擇題（ 51 分，每題 1.5 分）1、通俗地說保險代理人職業(yè)道德就是我們每一位保險代理人必須遵守的“” 。a、法b、道c、責d、利2、要求全體公民在各自的崗位上，嚴守職業(yè)道德a、以業(yè)績?yōu)橹鱞、勤勤懇懇c、遵紀守法d、恪盡職守3、遵紀守法是每個公民應盡的a、權利b、義務c、職責4、目前對個人代理人的管理以方式為主a、營銷部b、營銷服務部c、團隊d、個人5、在執(zhí)業(yè)活動中主動出示a、保險代理從業(yè)人員展業(yè)證b、保險代理人資格證c、保險代理人身份證d、保險代理人工作證6、 、全面地向客戶介紹有關保險產品與服務的內容，不誤導客戶，不強迫或誘騙客戶購買保險產

2、品。a、主動b、準確c、系統(tǒng)d、客觀7、保險服務具有較強的性a、技術b、權威c、專業(yè)d、服務8、堅持客戶至上的服務宗旨，為客戶提供、周到和優(yōu)質的專業(yè)化服務。a、主動b 熱情c、迅速d 、準確9、尊重，不詆毀、貶低或負面評價他。a、客戶b、被保險人c、 受益人d、 競爭對手10、個人代理人在開展業(yè)務過程中應堅持原則，a、最大誠信；b、實事求是c、客戶至上d、優(yōu)質服務11、做一名合格的代理人必須具備足夠的專業(yè)知識與技能，有一定的，不斷學習超越自我。a、文化功底b、人脈關系c、公關能力d、口才能力12、加強同業(yè)人員間的，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同進步。a、競爭與合作 b、交流與合作c、競爭與交流d、合作與幫

3、助13、在鈴響聲之內及時接聽并問好a、一b、 三c、五d、七14、保險商品的，決定了我們在執(zhí)業(yè)活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)，必須恪精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 1 頁，共 6 頁 - - - - - - - - -守誠實信用原則。a、特殊性b、補償性15、提供服務時不要影響客戶的正常生活和工和，尤其要避免，言談舉止要文明禮貌，時時刻刻維護我們的職業(yè)形象。a、疲勞戰(zhàn)術b、軟磨硬泡c 死纏爛打16、某業(yè)務員向一個企業(yè)推銷企業(yè)財產險，多次上門拜訪企業(yè)老板，每次去都精心準備，包括資料準備、著裝準備情緒準備等，交談也很得體，但都被其拒絕。過了一段

4、時間， 企業(yè)老板主動打電話要求業(yè)務員來辦保險手續(xù)。后來得知，企業(yè)老板接待了幾家公司的業(yè)務員，有的軟磨硬泡， 有的托關系， 有的服務不規(guī)范，只有我們的業(yè)務員，服務規(guī)范。a、尊重客戶b、著裝得體c、舉止文明d 、懂的禮儀17、依靠專業(yè)技能和優(yōu)質服務展開競爭，競爭手段正當、合規(guī)、合法，不借助或其他非正當手段開展業(yè)務。a、行政力量b、公司力量c、他人力量d 、親戚力量18、如果說對個人的觀念、態(tài)度有影響力，那么行為準則則是對個人的個體行為的規(guī)范和約束。a、文明禮貌b、市場競爭c、工作習慣d、 職業(yè)道德19、優(yōu)秀的個人代理人首先是優(yōu)秀的。a、展業(yè)能手b、職員c、公民d、人才20 、 個 人 代 理 人

5、須 接 受 中 國 人 民 保 險 監(jiān) 督 管 理 委 員 會 和監(jiān)督與管理。a、中國人民財產保險股份有限公司b、中國保險行業(yè)協(xié)會c、中國人才流動管理中心d、中國保險中介管理委員會21、個人代理人須依法與人保財險分支機構簽訂。a、展業(yè)授權委托書b、保險個人代理合同書c、不侵占保費保證書d、不從事不正當競爭保證書22、市場經濟既是法制經濟又是經濟。a、誠信b、自然c、社會d、競爭23、不得將收取的保費存入賬戶。a、營銷部b、營銷服務部c、公司d 、個人24、個人代理人應嚴格遵守時間，按時參加委托單位組織的各項活動。a、展業(yè)b、上班c、例會d、理賠25、個人代理人在職場不大聲喧嘩，接待客戶和接聽電

6、話以對方為限。精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 2 頁，共 6 頁 - - - - - - - - -a、知道b、了解c、掌握d、聽清26、尊重伙伴特長，包容其。a、特點b、品行c、個性d、愛好27、從宏觀上看，遵守職業(yè)道德是建設的需要。a、和諧社會b、營銷團隊c、保險市場d、中介組織28、是每個公民應盡的義務。a、誠實守信b、尊老愛幼c、扶貧濟困d、遵紀守法29、在執(zhí)業(yè)活動中主動出示保險代理從業(yè)人員展業(yè)證，并將本人與保險公司的關系如實告知客戶，即關系。a、明示代理b、明示中介c、明示經紀d、明示合作30、保險營銷的特點之一就是營銷。a

7、、開拓b、市場c、主動d、服務31、見微知著，決定成敗。a、心態(tài)b、觀念c、細節(jié)d、態(tài)度32、 個人代理人行為準則是引導和評價個人代理人代理行為的。a、參考b、尺度c、 標準d、規(guī)章33、目前全國上下都在提倡建設和諧社會，其根本就是要。a、促進發(fā)展b、以人為本c、建設小康d、穩(wěn)定社會34、保險商品的特殊性，決定了我們在執(zhí)業(yè)活動的各個方面和各個環(huán)節(jié)，必須誠實信用原則。a、遵守b、遵循c、貫徹d、恪守二、多項選擇題（ 18 分，每道題 3 分）1、市場經濟既是又是，保險行業(yè)靠誠信取信于社會，靠誠信贏得客戶。為此，個人代理人在開展業(yè)務過程中應堅持最大誠信原則。a、法制經濟b、誠信經濟、c、商品經濟d

8、、自然經濟2、學習和努力認同人保財險“ 、誠信、拼搏、”的企業(yè)精神，身體力行，積極實踐。a、求實b、創(chuàng)新c、服務d、發(fā)展3、在一次一個商業(yè)企業(yè)招標投保企業(yè)財產險，開標時，客戶問：存貨的保險金額如何確定。 某保險公司業(yè)務員答復： 按賬面余額確定； 人保公司業(yè)務員答復：按賬而余額剔除“”、 “”等項目確定，并解釋原因。結果是人保公司中標。精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 3 頁，共 6 頁 - - - - - - - - -a、包裝物b、材料采購c、分期收款發(fā)出商品d、貶值折讓4、和諧發(fā)展主要體現(xiàn)在以下幾方面：，尊重競爭對手；關心國家大事，

9、了解時事政治，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；，遵守公共秩序，熱心公益。積極參加精神文明創(chuàng)建活動，爭做。a、維護保險市場公平競爭b 倡導社會公共準則c、文明公民 d、尊重他人5、嚴守人保財險的商業(yè)秘密，不對外透露公司、等信息；未經批準或授權，不向公司以外人士展示公司文件、材料。a、計劃b、制度c、保費數d、決策6、保險是門邊緣學科，涉及等領域，為了提高技能，更好地服務于市場必須掌握保險專業(yè)知識及相關的、心學、民俗學、演講口才、溝通技巧、成功學等等。a、自然科學、社會科學b、經濟學、社會科學c、金融科學、銷售管理學d 、經濟學、銷售管理學三、是非辯別題（ 2 分，請打或 x，并在錯誤的詞語下劃

10、線）1、個人代理人應忠于從業(yè)的公司，認真學法、守法、用法和維護法律、法規(guī)的尊嚴。2、做一名合格的代理人必須具備足夠的專業(yè)知識與技能，有一定的人脈基礎，不斷學習超越自我，更新和完善客戶群體。四、簡答題（ 9 分，每題 4.5 分）1、在與客戶交談過程中，我們應當是如何表現(xiàn)？2、在與客戶電話交往時應做到哪些要求和注意哪些問題？五、論述題（ 20 分）認真閱讀案例，結合保險代理人職業(yè)道德與行為準則的學習和自己在工作中精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 4 頁，共 6 頁 - - - - - - - - -實踐，談談你對如何挖掘潛在客戶的見解。案

11、例：有一位營銷員，獲悉某私企購置了一輛拍賣車，因過戶手續(xù)沒辦法，一直不能上路， 就主動幫助其辦妥手續(xù)， 私企老板認為我們的業(yè)務員目的是為了做他的汽車保險業(yè)務。 然而業(yè)務員此后就沒有主動與私企老板聯(lián)系過，半年后私企老板主動打電話問她為什么幫他，她回簽得很簡單， 能幫就幫一下。 不久這位私企老板帶了十幾部車讓她保。保險代理人職業(yè)道德和行為準則試卷答案精品學習資料 可選擇p d f - - - - - - - - - - - - - - 第 5 頁，共 6 頁 - - - - - - - - -一、單項選擇題1、b ；2、d ；3、b；4、c；5、a；6、d；7、c ；8、b；9、d；10、a；11

12、、a；12、b；13、b；14、a；15、b；16、c ；17、a；18、d；19、c ；20 、b；21、b；22、a；23、d ；24、c；25、d；26、c ；27、a；28、d；29、a；30、c ；31、c ；32、c ；33、b；34 、d ；二、多項選擇題1、ab 2、ab 3、bc 4、abcd 5、abcd 6、abcd 三、是非辯別題（ 2 分）1、個人代理人應忠于 憲法 ，認真學法、守法、用法和維護法律、法規(guī)的尊嚴。2、做一名合格的代理人必須具備足夠的專業(yè)知識與技能，有一定的文化功底，不斷學習超越自我，更新和完善知識結構 。四、簡答題（ 10 分，每題 5 分）1、在與客戶交談過程中，我們應當是注意哪些方面問題，并如何表現(xiàn)？在交談中要創(chuàng)造良好的會談氣氛。 寒喧話語親切自然； 會談場所安靜、整潔；談話距離適當。話語得體，表情自然。事先做好交談準備；談話時緊扣主題，注視對方。注意傾聽，讓客戶充分表達思想，不隨意打斷客戶的談話。2、在與客戶電話交往