美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度心得體會(huì)VIP

1、美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度心得體會(huì)員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下規(guī)范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：1、員工早上見面后，應(yīng)互道“早安”，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問候“早安”。2、打卡后立即到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。3、到崗位后應(yīng)立即打掃衛(wèi)生，清理物品，準(zhǔn)備好工作中所需的用品。4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。6、工作時(shí)間不得打私人電話，如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。9、在不影響工作的情況下，會(huì)

2、客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。11、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出13、退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。14、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。15、請(qǐng)?jiān)谥付嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時(shí)間不許睡覺，美容師要在指定的休息室內(nèi)休息，不得在美容室內(nèi)閑坐、閑聊。等客人走后，要立馬將床單、被整理好，設(shè)備關(guān)好，電源歸位；美容車、地面

3、不得有面膜、頭發(fā)、水?。幌疵媾杓靶⊥胄∩紫此⒏蓛簦瑲w位。如果下班時(shí)間到，請(qǐng)送走客人再更衣下班。二、美容師對(duì)待客人態(tài)度要親切、自然，見面要問“您好”.熱情有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說(shuō)話輕、取物輕、關(guān)門輕。除有必要介紹項(xiàng)目或解答顧客需求外，美容室內(nèi)要保持安靜，如有個(gè)別人長(zhǎng)期不注意細(xì)節(jié)，將予除名。美容師要注意自己的言行舉止，細(xì)節(jié)決定一切。三、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團(tuán)結(jié)互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭(zhēng)吵，協(xié)商解決。團(tuán)結(jié)就是力量

4、，共同努力，仔細(xì)學(xué)習(xí)公司要求的業(yè)務(wù)內(nèi)容，看一些有關(guān)美容知識(shí)方面的書籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度心得體會(huì)【二】第一，成長(zhǎng)制度的建立。任何一個(gè)員工進(jìn)入到美容院，肯定都希望能夠得到不錯(cuò)的待遇，也希望能夠看到自己未來(lái)的發(fā)展。不可否認(rèn)，美容行業(yè)的員工幾乎都是二十幾歲的年輕人，其對(duì)自己的發(fā)展更為看重，所以員工的成長(zhǎng)制度建立也是相當(dāng)重要的。其中必須要包括員工等級(jí)，升級(jí)降級(jí)具體細(xì)則，以及待遇福利增減的條款等。而且定期要有培訓(xùn)，培訓(xùn)后的考核也同樣績(jī)效，讓員工和美容院共同成長(zhǎng)才是比較好的管理方式。第二，考勤制度的建立?？记谥贫仁敲恳粋€(gè)美容院都非常關(guān)注的，畢竟是服務(wù)行業(yè)，而且多數(shù)美容師可能都要在凌晨

5、下班，這也是無(wú)法避免的現(xiàn)象。所以具體的考核制度，必須要明確每一個(gè)條款，上下班、加班和休息，尤其是事假、遲到、曠工等必須要有相應(yīng)的懲罰措施，而且要有專人進(jìn)行考核制度的監(jiān)管，全員進(jìn)行監(jiān)督。優(yōu)化員工良好的工作習(xí)慣，確保美容院立馬服務(wù)，逐步走入正規(guī)化的經(jīng)營(yíng)模式，以確保給消費(fèi)者提供比較好的服務(wù)保證。第三，工資制度的建立。所有員工最關(guān)心的肯定還是自己的工資，美容院的工資制度建立比較復(fù)雜，每一個(gè)崗位的底薪和提成、績(jī)效等，必須要寫明，工資制度也是要包括激勵(lì)制度在其中。美容院最終的目的肯定還是獲利，而所有從業(yè)人員也是希望自己的利益可以最大化，所以對(duì)方的能力、等級(jí)、工作表現(xiàn)、業(yè)績(jī)等都要和工資掛鉤，并且一視同仁，讓

6、大家共同監(jiān)督，這樣才能形成良性競(jìng)爭(zhēng)，也為美容院獲得利潤(rùn)。第四，會(huì)議制度的建立。會(huì)議制度的建立必不可少，尤其是剛剛開始運(yùn)行的美容院，不僅是推廣和宣傳上需要大家的智慧，管理和經(jīng)營(yíng)方面的一些瑕疵，更多時(shí)候反而是一線的員工更有發(fā)言權(quán)，所以必須要建立行之有效的會(huì)議制度。一般要寫明每一次會(huì)議的具體召開時(shí)間，以及會(huì)議大概內(nèi)容、參會(huì)人員等等。建議管理層會(huì)議和員工會(huì)議要分開進(jìn)行，但是每個(gè)星期至少一次，這樣才能立馬解決問題，讓美容院更好發(fā)展。第五，其他制度的建立。其他制度還需要有各個(gè)崗位的職責(zé)、行為規(guī)范等等，主要是讓員工有工作服務(wù)意識(shí)，每一個(gè)員工都要遵守的相應(yīng)制度，如果有必要，可以和員工的績(jī)效掛鉤。其他制度的內(nèi)容

7、較為繁瑣，可以參考一些大型美容院的行政制度，然后進(jìn)行添加或刪減，具體情況具體制定。也可以通過(guò)全體大會(huì)來(lái)進(jìn)行制度方面的修改，讓所有員工都滿意，讓大家去遵守也會(huì)更容易。美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度心得體會(huì)【三】第一章、總則第一條、本美容院確信以人為本，任人唯賢的管理，建立“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的用人機(jī)制，保證會(huì)所之高效用作，營(yíng)造良好的工作氣氛，并保障員工之合法權(quán)益，特制定此制度。第二條、本制度亦希望創(chuàng)造一個(gè)員工滿意度高的工作環(huán)境。唯有滿意度高的員工，才會(huì)有滿意度高的顧客。第二章、任用第一條、新進(jìn)入員經(jīng)錄用后，辦理試用手續(xù)，建立檔案。原則上試用三個(gè)月，期滿考核合格后，轉(zhuǎn)正。成績(jī)優(yōu)良者或情況特殊

8、者，核準(zhǔn)后可縮短試用期或免予試用。第二條、試用人員如有品行不良，服務(wù)欠佳或無(wú)故曠職者，可立即予以解雇。第三條、新進(jìn)人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)交驗(yàn)下列表件、1、員工詳細(xì)資料表。2、居民身份證、學(xué)歷證件復(fù)印件。3、兩寸白底彩照2張。4、健康證明。5、工資卡一張。第四條、試用人員試用期滿考核合格者，將正式上崗，并注明工作時(shí)間年 月 日 至 年 月 日。第五條、凡在本會(huì)所的學(xué)員經(jīng)考核后正式錄用交付學(xué)費(fèi)90余元，分3個(gè)月在工資里扣完。須上班滿一年后，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員工學(xué)費(fèi)。如中途離職，學(xué)費(fèi)均不予退還。第三章、員工準(zhǔn)則第一條、遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、尊奉美容會(huì)所的一切規(guī)章制度，維護(hù)本會(huì)所的信譽(yù)與威望。

9、第二條、具有高度的敬業(yè)精神和企業(yè)榮譽(yù)感，以及強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，不斷提高自己的工作能力和文化修養(yǎng)。第三條、以本會(huì)所的利益為比較高利益，不得利用職務(wù)之便，損公肥私或從事其它不法利益，凡違反此規(guī)定者將嚴(yán)加懲處。第四條、對(duì)人謙和有禮，熱忱大方，不得有傲慢、懈怠的行為。不說(shuō)服務(wù)禁語(yǔ)，不能當(dāng)著客人的面爭(zhēng)論或爭(zhēng)吵，更不能與客人爭(zhēng)吵或產(chǎn)生債務(wù)關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即予開除。第五條、嚴(yán)禁議論客人之隱私及缺陷。努力做好最佳服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)客戶關(guān)系，累積最大經(jīng)營(yíng)資源。第六條、客戶的疑問與要求，應(yīng)即時(shí)處理，如有未能克服之情形，應(yīng)立即告知店長(zhǎng)協(xié)助處理。遇有不正常事情發(fā)生時(shí)，應(yīng)適時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。第七條、按時(shí)上下班，不遲到，不早

10、退，不曠工，遇事請(qǐng)假。第八條、同事之間要相互協(xié)作，相互尊重，不搬弄是非，挑撥離間或辱罵他人、不做其他任何擾亂秩序的事情。第九條、下級(jí)必須按上級(jí)的要求做好工作，允許保留不同意見，但須先執(zhí)行，更不得有敷衍的行為。第四章、出勤及考勤第一條、美容會(huì)所實(shí)行周6天工作制度，周一中午12點(diǎn)半全體員工召開周會(huì)，每位員工必須參加，不得無(wú)故缺席。第二條、會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間為9.3022.30，如有調(diào)整另行通知。第三條、會(huì)所員工應(yīng)按規(guī)定的作息時(shí)間上下班，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合應(yīng)自覺放棄個(gè)人的意志和自由，全身心投入本職工作。第四條、考勤是會(huì)所員工正常上下班的基礎(chǔ)，員工必須每天按時(shí)考勤。第五條、若有工作需要加班，員工應(yīng)全力配合

11、。第六條、加班可以補(bǔ)休或補(bǔ)加班費(fèi)，加班三十分鐘以內(nèi)不做計(jì)算，加班三十分鐘以上按實(shí)際時(shí)間計(jì)算，1小時(shí)加班費(fèi)5元或累計(jì)10小時(shí)可補(bǔ)休一天。第七條、補(bǔ)休須提前申請(qǐng)，根據(jù)當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況再做安排，補(bǔ)休員工必須聽從前臺(tái)安排。第五章、行為規(guī)范第一條、儀表規(guī)范（一）立姿A、代表會(huì)所精神，應(yīng)遵守16字原則、“姿勢(shì)端莊，眼觀四方，面帶微笑，”“歡迎光臨”。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、腳后跟成小八字形，倆手掌相握下垂于小腹，眼睛平視于前方。B、帶領(lǐng)客人要走客人的斜前方，有進(jìn)出時(shí)一定要幫客我將門打開。C、注意事項(xiàng)、1、身體不得傾斜在門外或柜臺(tái)。2、不得圍堆在前臺(tái)，不得在前臺(tái)嬉笑打鬧。3、操作時(shí)間內(nèi)不允許打接電話。（二）坐姿標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、脊背

12、挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。第二條、上班紀(jì)律、（一）上班時(shí)一律佩戴胸牌，穿統(tǒng)一工作服，工作鞋，前臺(tái)顧問著黑色皮鞋、絲襪，一律用黑色發(fā)夾或膠圈挽發(fā)髻，禁帶閃亮發(fā)飾，化適當(dāng)?shù)瓓y，并保持服飾整潔，鞋面亮凈。（二）更換的衣物，必須放置在指定的區(qū)域內(nèi)，不得在會(huì)所內(nèi)隨意擱置。（三）上班時(shí)間不得無(wú)故離崗，睡覺，更不能為自己做護(hù)理，洗澡等項(xiàng)目。（四）不得破壞本會(huì)所環(huán)境的整潔、整齊和美觀。（五）不得損壞本會(huì)所內(nèi)的一切公共設(shè)施。（六）不得在會(huì)所內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打架或大聲喊叫他人、不得妨礙他人辦公。（七）不得使用接待客人的沙發(fā)、洗手臺(tái)、洗手間，不得使用護(hù)理產(chǎn)品、不能坐或躲在美容床上。（八）節(jié)約水電、減少損耗、

13、愛護(hù)公物、損壞公物須照價(jià)賠償。（九）會(huì)所電話用于業(yè)務(wù)聯(lián)系和供客人使用，禁止用于私人電話。（十）下班前如有客人光臨，應(yīng)熱情招待，必須仔細(xì)完成自己的工作，絕不能因下班而拒絕為客人服務(wù)或中途離去。（十一）如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在會(huì)所的物品，應(yīng)將其交至收銀臺(tái)或主管處并由前臺(tái)立馬通知失主，任何人不得將物品隱匿占為已有。（十二）交接班時(shí)，應(yīng)做好交接記錄。（十三）每天下班前，必須關(guān)閉各種設(shè)施電源。前臺(tái)須將顧客資料，工作單收入抽屜。第六章、工作服第一條、除特殊場(chǎng)合外員工上班時(shí)必須穿工作服，主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督的責(zé)任。第二條、不得擅自改變工作服樣式。第三條、工作服應(yīng)保持整潔，如有污損，自費(fèi)處理。第四條、工作服丟失，應(yīng)由

14、本人全額賠償。第五條、在辭職、休職等情況下，員工需交還工作服。第六條、員工正式上班時(shí)需交付工作服押金90余元，在正常情況下離職，本會(huì)所全額退還員工工作報(bào)押金。第七章、安全與保密第一條、會(huì)所的經(jīng)營(yíng)方針，財(cái)務(wù)狀況和人事檔案等方面信息均屬會(huì)所，所有員工均以維護(hù)會(huì)所的良好形象，具不得向客戶或外部人員討論會(huì)所一切事務(wù)。第二條、未經(jīng)允許，不得任意翻閱顧客資料，賬薄及其它函件。第三條、如遇工作場(chǎng)所有緊急事故發(fā)生，員工被通知時(shí)雖不在工作時(shí)間內(nèi)，也應(yīng)迅速到場(chǎng)，不得借故推諉，應(yīng)立馬到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第四條、遵守安全衛(wèi)生法令，維護(hù)工作場(chǎng)所及四周環(huán)境的安全及清潔，防止盜竊，火災(zāi)及其它自然災(zāi)害事件的發(fā)生。第八章、獎(jiǎng)懲第一條、員

15、工有下列事情這一，酌與獎(jiǎng)勵(lì)、（一）對(duì)業(yè)務(wù)之改進(jìn)提出具體建議，經(jīng)采納實(shí)施結(jié)果，如有成效者。（二）開發(fā)新項(xiàng)目，新技術(shù)等，經(jīng)確認(rèn)對(duì)本會(huì)所有貢獻(xiàn)者。（三）防范災(zāi)然于未然，或遇非常事態(tài)能臨機(jī)應(yīng)變，處置得當(dāng)者。（四）對(duì)于舞弊或危害本會(huì)所權(quán)益之事件，能于事前檢舉或阻止，使本會(huì)所免受損失或減少損失者。（五）每月無(wú)遲到，早退之記錄且無(wú)事假，病假，曠職者視為全勤，全勤獎(jiǎng)金90余元。上班遲到30分鐘以內(nèi)扣5元，10分鐘以內(nèi)不計(jì)遲到，無(wú)全勤，請(qǐng)小時(shí)假扣90余元/小時(shí)。（六）每月總計(jì)遲到、早退達(dá)到8次或全月曠工達(dá)四天者，做解雇處理。第二條、請(qǐng)假（一）事假須提前一天書面申請(qǐng)、經(jīng)核準(zhǔn)后方可休假。事假一天90余元，一天未休補(bǔ)

16、助90余元，4天未休補(bǔ)助90余元，當(dāng)月累積請(qǐng)假五天不享受帶薪年休。（二）病假一般需預(yù)先請(qǐng)假，急發(fā)病不能事先請(qǐng)假者需出示醫(yī)院急診證明。（三）店內(nèi)人員若在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)有事需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先找好代班者，并告之店長(zhǎng)，以免影響工作之正常進(jìn)行。（四）員工每次休假不能超過(guò)當(dāng)日規(guī)定人數(shù)。（五）員工未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假，續(xù)假未核準(zhǔn)者，視為曠工。第九章、現(xiàn)金處罰第一條、未按規(guī)定佩戴工牌，一次罰款5元。第二條、未按會(huì)所要求統(tǒng)一著裝，一次罰款90余元。第三條、未按規(guī)定化淡妝上崗，一次罰款90余元。第四條、耐心聽取客人意見，不仔細(xì)解答客人提問，或因態(tài)度不好造成客人投訴，一次罰款1090余元。第五條、不協(xié)調(diào)本會(huì)所工作安

17、排，一次罰款90余元。第六條、未經(jīng)主管人員同意私自外出或擅離工作崗位，一次罰款90余元。第七條、未經(jīng)同意違反有關(guān)輪牌制度，一次罰款90余元。第八條、例會(huì)遲到按考勤遲到處理。第九條、例會(huì)無(wú)特殊情況無(wú)故缺席，一次罰款90余元。第十條、代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罰款90余元。第十一條、每位員工負(fù)責(zé)范圍內(nèi)清潔不好，一次罰款90余元。第十章、離職（一）員工離職，分自動(dòng)離職，辭職、開除。1、自動(dòng)離職：每月無(wú)故曠工達(dá)四日及以上者。2、辭職：?jiǎn)T工因故要求辭職者。3、辭退：盜竊本院財(cái)物，玩忽職守對(duì)本院造成重大損失者。（二）離職程序1、員工因病、因事或其他原因自動(dòng)離職和辭職者，需提前一個(gè)月提出申請(qǐng)，填

18、寫辭職報(bào)告書，報(bào)本會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2、員工辭職獲批準(zhǔn)后，方可按本會(huì)所規(guī)定日期辦理工作財(cái)物移交手續(xù)，交接完畢，才可辦理離職手續(xù)。3、離職時(shí)應(yīng)交回的物品不全，本會(huì)所有權(quán)留部分薪資，待交齊物品后，才予以發(fā)放。4、凡未按本會(huì)所規(guī)定前一月申請(qǐng)辭職者，本會(huì)所將扣除本人當(dāng)月工資105元，作為對(duì)本會(huì)所的賠償。5、員工離職時(shí)，其在本院內(nèi)的一切人事檔案，方可攜離。第十一章、員工工資及福利待遇（一）本會(huì)所每月以某日發(fā)放工資，并以法定貨幣支付不得以其它代替。（二）員工每月實(shí)際工資以兩種方式計(jì)算，可選擇：A、純提成：面部、身體提成%、腎根養(yǎng)護(hù)做一個(gè)提80、龍顏回春提130、全身養(yǎng)護(hù)提130。B、經(jīng)本會(huì)所考核合格正式上牌者

19、底薪90余元+提成、（業(yè)績(jī)不低于690余元，未完成業(yè)績(jī)者扣90余元）面部提成%、身體提成%、腎根養(yǎng)護(hù)一個(gè)提60、另贈(zèng)項(xiàng)目按手工提成，不計(jì)手工業(yè)績(jī)。注明：1、產(chǎn)品%提成；2、辦卡5%；3、單次泡澡90余元。（三）1、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可依下列規(guī)定給享有帶薪年休（一月內(nèi)請(qǐng)事假達(dá)七天以上者，不享有年休補(bǔ)助）。A、工作滿一年以上未滿二年者、每年享有年休某日，并補(bǔ)助90余元。B、工作滿二年以上未滿四年者、每年享有年休某日，并補(bǔ)助90余元。C、工作滿四年以上者，每滿一年遞增一日，但總數(shù)不超過(guò)某日，比較高補(bǔ)助90余元。2、員工轉(zhuǎn)正工作滿一年后，可享有年終獎(jiǎng)90余元，滿兩年享有年終獎(jiǎng)90余元，滿三年享有年

20、終獎(jiǎng)105元3、員工轉(zhuǎn)正后享有生日假一天。（四）員工每月享有四天休息及法定假日美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度心得體會(huì)【四】一、嚴(yán)格遵守公司與每位客戶之間制定的相關(guān)條款，必須服從公司的安排以及調(diào)動(dòng)。第二、工作過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該保持一個(gè)積極的態(tài)度，和其他美容師、店長(zhǎng)默契配合，對(duì)待客戶能夠做到耐心熱情、禮貌專業(yè)。第三、堅(jiān)守自己的崗位，都不能遲到早退，必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，不能在為客戶進(jìn)行美容操作工作過(guò)程當(dāng)中擅自離崗。第四、通常正規(guī)專業(yè)的美容院，會(huì)要求自己的員工、美容師等保持統(tǒng)一的服裝，并且每位保潔人員一定要擁有一個(gè)良好的精神面貌，在整個(gè)美容工作任務(wù)操作當(dāng)中，應(yīng)該確保服務(wù)周到，耐心專業(yè)。第五、美容師代表了美容院的整體形象，

21、所以美容師切記不能在和客戶發(fā)生沖突的時(shí)候，出現(xiàn)一些肢體碰撞，盡可能的避免和客戶產(chǎn)生沖突。第六、在上班過(guò)程當(dāng)中，美容師不能做和美容工作沒有關(guān)系的事情。在進(jìn)行工作期間，一定要和自己的同事相互配合，對(duì)待上級(jí)一定要立馬報(bào)告。第七、在進(jìn)行美容操作過(guò)程當(dāng)中以及上班期間，不能盜竊公司、任何消費(fèi)者或是同事的財(cái)物。一旦發(fā)現(xiàn)這樣的情況，美容工作人員需要按照原價(jià)進(jìn)行賠償，并且扣除當(dāng)月的工資進(jìn)行抵押。嚴(yán)重的需要移交給公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。美容院?jiǎn)T工管理規(guī)章制度心得體會(huì)【五】1、強(qiáng)化美容師的職責(zé)在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容師當(dāng)作技術(shù)人員而已。在這樣的觀念下，美容師的職責(zé)往往只限于為顧客進(jìn)行美容服務(wù)，不但造成了人力資源的浪

22、費(fèi)，更使得一些原本是非常重要的職能長(zhǎng)期為人們所忽視。事實(shí)上，美容師除了為顧客進(jìn)行美容服務(wù)外，還可以而且也應(yīng)該同時(shí)負(fù)擔(dān)起以下職責(zé)，建設(shè)高績(jī)效的員工隊(duì)伍，就必須強(qiáng)化美容師的職責(zé)，并使其工作職責(zé)落實(shí)到每日的工作中；A）收集情報(bào)在現(xiàn)代營(yíng)銷中，商業(yè)情報(bào)變得比以往任何時(shí)候都更重要。營(yíng)銷發(fā)報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為整個(gè)管理、營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)、消費(fèi)者情報(bào)、消費(fèi)滿意度、其他品牌情報(bào)甚至行業(yè)動(dòng)態(tài)等多個(gè)方面。在美容院，美容師是和顧客交流最多的成員，因此，往往了是最敏銳的感受器。B）顧客關(guān)系管理在傳統(tǒng)營(yíng)銷中，美容院和顧客之間還只是交易導(dǎo)向，時(shí)至今日，經(jīng)營(yíng)者們已經(jīng)越來(lái)越深刻的認(rèn)識(shí)到，只有不斷加強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度，長(zhǎng)期

23、留住顧客，才能獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)能力。這個(gè)不斷加強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度的過(guò)程，就是顧客關(guān)系管理。在美容院的經(jīng)營(yíng)中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很緊密，有些時(shí)候，甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師流動(dòng)而流動(dòng)的情況。很多時(shí)候，顧客的大量流失，就是因?yàn)闆]有注重顧客關(guān)系管理而造成的。對(duì)于顧客關(guān)系管理這一職能，美容師責(zé)無(wú)旁貸。C）消費(fèi)者教育這是一項(xiàng)極其重要的工作，但長(zhǎng)期以來(lái)并沒有得到應(yīng)有的重視。消費(fèi)者教育本質(zhì)上是一種溝通，是一個(gè)價(jià)值傳播的過(guò)程，事實(shí)上，它遠(yuǎn)比一些短期促銷更重要。想把顧客永遠(yuǎn)留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達(dá)成良好的認(rèn)同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴(yán)懲不對(duì)稱的情況下，消費(fèi)者教育就成為

24、不可輕視的必要手段。D）銷售推廣眾所周知，在美容院與顧客達(dá)成交易的過(guò)程中，美容量的作用是極其重要的?？墒潜M管如些，至今仍很多美容師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員，而不是銷售推廣人員。這種意識(shí)和能力的轉(zhuǎn)變并不是很難，但這一認(rèn)識(shí)的轉(zhuǎn)變能夠帶來(lái)的效益卻將是極其巨大的。E）品牌傳播無(wú)論是對(duì)于美容院自身還是所代理的產(chǎn)品而言，美容師的服務(wù)都可以視為品牌子價(jià)值的傳播過(guò)程。品牌價(jià)值的傳播，是通過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)完成的，美容師必須認(rèn)識(shí)到，自己的每一言每一行，都是在進(jìn)行品牌子價(jià)值的傳播。2、加強(qiáng)美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)美容師的培訓(xùn)與指導(dǎo)包括下列幾個(gè)內(nèi)容，店長(zhǎng)必須在每周的員工例會(huì)中加以訓(xùn)練、指導(dǎo)和強(qiáng)化：A）品牌背景B）職業(yè)道德C

25、）公關(guān)禮儀D）專業(yè)知識(shí)生理知識(shí)、皮膚知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、對(duì)香薰療法的認(rèn)識(shí)、對(duì)手法的熟練程度E）溝通技巧關(guān)于膚道整合美容連鎖機(jī)構(gòu)之員工管理對(duì)策所謂管理，即是對(duì)一個(gè)組織所擁有的資源人力資源，金融資源，物力資源和科技信息源有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)指揮和控制，用最有效的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，其中，人力資源應(yīng)是最重要的。許多美容院的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)常會(huì)埋怨，許多美容師經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，教育，掌握了一定的技術(shù)之后，不是跳槽，就是另起灶爐，真讓人生氣。還有就是：“我對(duì)員工這么好，可是員工還是出工不出力。店的業(yè)績(jī)不斷的下滑”。為什么會(huì)出現(xiàn)這些問題呢?除了行業(yè)本身的客觀原因外，其實(shí)老板本身恰恰是問題發(fā)生及至存在某個(gè)單位的根源。尊重員工

26、的人格，采取良性的個(gè)溝通方式，創(chuàng)造好的工作環(huán)境，協(xié)助員工學(xué)習(xí)更多知識(shí)技能，有助于降低員工流動(dòng)。員工是美容院的主要資源，若能善加運(yùn)用，抓住員工的心，對(duì)美容院的經(jīng)營(yíng)有很大幫助。根據(jù)當(dāng)前美容院存在某個(gè)單位的系列管理問題，吸收總結(jié)了膚道人家日本株式會(huì)社的眾多管理經(jīng)驗(yàn)，特提出以下幾點(diǎn)建議：一、讓員工了解美容行業(yè)的“前景與錢景”如果員工不了解美容行業(yè)的發(fā)展規(guī)律，演變的階段性，看不到從事這個(gè)行業(yè)的前途與“錢景”，就會(huì)喪失做事的動(dòng)力和進(jìn)取心，極易出現(xiàn)“做一天和尚撞一天鐘”得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，更多美容行業(yè)書籍請(qǐng)搜索淘寶店名：各行業(yè)寶典大全 淘寶店網(wǎng)址微信或者僅將目前的工作當(dāng)作一個(gè)“過(guò)流性”的跳板，這恰恰是老板最撓心的。二、讓員工知道工作的目標(biāo)及方針不論是新人或老員工，都應(yīng)該讓其知道公司的發(fā)展方向、目標(biāo)，使其了解本身工作的重要性，有用性及自己應(yīng)扮演的角色，令其對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感，并