醫(yī)療客服工作計劃完成情況5篇范文

1、醫(yī)療客服工作計劃完成情況5篇工作光做好還不夠，好的工作也要養(yǎng)成好的工作總結(jié)習慣。大家知道怎么寫工作總結(jié)了嗎？這里給大家分享一些關于醫(yī)療客服工作計劃完成情況，希望對大家能有所幫助。醫(yī)療客服工作計劃完成情況1萬象更新。新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定2022年客戶服務部的工作計劃。一、不斷地學習，培訓。加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉員工手冊員工培訓資料科室和崗位的規(guī)章

2、制度保密制度等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。(2)部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署如下：一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習用心服務，用情呵護以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習與客戶的溝通技巧加強員工與患者的溝通能力。三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂醫(yī)院內(nèi)部

3、營銷的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展營銷實戰(zhàn)技巧講座，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。五六月份：將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好上級部門布置的工作，確保09年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生。(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。(2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。(3)做好與住院部病人的溝通工作，減

4、少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!(4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領導對所有員工開展軍訓內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓。建議：1、醫(yī)院對所有員工開展5S管理培訓。2、可開展戶外拓展訓練,加強員工的總體素質(zhì)!2022年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2022年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫(yī)院領導的英明決策和運籌下，醫(yī)院明天會更好。醫(yī)療客服工作計劃完成情況2一、建立客戶服務中心網(wǎng)絡，建立客戶資料電子文檔。二、科室及開發(fā)人員發(fā)放客戶資料調(diào)查表，篩選后建立貴賓健

5、康檔案。三、客戶成員1、鉆卡客戶：年交會費_元高端客戶、年集分_*元客戶。2、金卡客戶：年集分_*分。3、普通卡客戶：年集分3000分。醫(yī)院客戶服務部將根據(jù)客戶的累計有效消費調(diào)整客戶類別。四、鉆卡金卡客戶固定服務項目1、開通健康服務車免費接送住院客戶。2、金卡：鉆卡貴賓通道服務凡客戶可直接在柜面向”金卡鉆卡貴賓通道”指示牌處出示卡，說明來意后由客服人員協(xié)助辦理一切手續(xù)，使客戶賓至如歸，享有尊貴感受。3、免專家及普通掛號費。4、溫馨服務：客戶出院三天后會接到管床醫(yī)生的問候電話，每逢重大節(jié)假日通過短信發(fā)送節(jié)日祝?；螂娫捵８?，使客戶時時能感受到醫(yī)院對其重視和關注，從而提升客戶對醫(yī)院的認同感和滿意度。

6、5、資訊快遞：及時向客戶免費寄送醫(yī)院最新醫(yī)療服務，最新醫(yī)療信息及預防保健知識。6、免費體檢：健康咨詢及生日祝福：客戶每年度可享受免費體檢，并可隨時致電醫(yī)院服務熱線進行健康咨詢，更可在對應生日時得到醫(yī)院贈送的生日禮品禮品將不定期更換7、貴賓沙龍服務醫(yī)院根據(jù)高端客戶群的總體需要，每年舉辦一次鉆卡貴賓沙龍聯(lián)誼會，聯(lián)誼會可根據(jù)客戶特點選擇不同主題，新醫(yī)療服務推介會.酒會.運動會.旅游.電影觀賞.音樂會等靈活多樣的形式舉辦，體現(xiàn)出”為客戶創(chuàng)造價值”的理念。8、專有客戶服務代表”一對一服務”為使鉆卡貴賓感受到醫(yī)院對其的特殊重視，為其及家人建立健康擋案，制定個性化飲食及運動計劃，推行專有家庭保健醫(yī)生，每兩周

7、上門為其提供保健.醫(yī)療咨詢.代請專家看病等醫(yī)療服務。注：高端客戶每年收會費二千元五、貴賓卡服務期限有效期與客戶年積分及年交會費保持一致即只要客戶年積分有效或預期交年會費可持續(xù)享受貴賓服務。如積分失效或終止交年會費則貴賓服務相應終止。六、鉆卡發(fā)行方式醫(yī)院組織鉆卡專有服務代表登門拜訪客戶并贈送鉆卡，專有服務代表將相關信息嚴格登記。七、客戶服務細節(jié)客戶數(shù)據(jù)采集與建檔1每日列出出院三天后需要跟蹤服務的客戶并督促管床醫(yī)生執(zhí)行電話問候服務。2每隔二個工作日可在”客戶查詢”系統(tǒng)中查詢客戶，對采集到的數(shù)據(jù)再次核對。確定級別后，在客戶檔案中標出”鉆卡”“金卡”“普通卡”類別。并做好相應后續(xù)服務歸納劃分。3為每一

8、位客戶建立資料檔案并編號，資料卡按卡號順序排列歸檔，并建立相應歸檔清單。4每月30號前，統(tǒng)計出次月將過生日的客戶資料，并進行科學有序的整理統(tǒng)計建檔。并隨時進行相應更新調(diào)整。5保留客戶電子版信息。按”客戶類別”、”客戶生日順序”、”客戶序號”等類型建立客戶電子文檔清單，以方便查詢。八、客戶服務項目實施1、服務有效期與客戶貴賓卡有效期保持一致。2、每統(tǒng)計出客戶生日信息資料，制成清單在客戶生日進行電話或短信祝福。3、每年向所有客戶免費寄送兩次報刊：客戶服務報健康報。4、金卡鉆卡客戶每年享受的體檢，時間由客戶自行決定，但需客戶提前3天通知醫(yī)院客戶服務部相關人員，工作人員當時審核客戶最新級別狀態(tài)，并將客

9、戶情況及時反饋給相應預保科，以便作好銜接準備。5、開通服務熱線，隨時進行健康咨詢。醫(yī)療客服工作計劃完成情況3新的一年即將開始，根據(jù)客戶服務部的現(xiàn)狀，特制定2022年客戶服務部的工作計劃。一、不斷地學習，加強員工自身素質(zhì)隊伍的建設，提高其管理水平。扎扎實實做好各項工作。(1)鑒于客服部的重要性，不但要承擔導醫(yī)的管理。還要對咨詢工作開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務外，對于新入職的員工要求各科開展培訓。熟悉我院制定的文明用語。2)每日不定時的對門診大廳，住院大廳，走廊等開展巡視工作，及時了解和處理新發(fā)生各項事物和工作。二、在醫(yī)院領導的帶領下，切實做好各項的工作，確保無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事

10、件的發(fā)生。(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求。多加強與患者和家屬溝通。(2)做好門診.住院各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務做得更好!(4)繼續(xù)做好(建立優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督體系)工作，對全院11個“聆聽箱”每周進行1至3次開箱檢查，及時了解患者及家屬心聲.意見和建議。使我院的優(yōu)質(zhì)服務工作做得更好。(5)繼續(xù)保持與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的友好聯(lián)系，以便及時了解外面對我院的醫(yī)療水平，服務質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風的評

11、價。(6)繼續(xù)保持與社會監(jiān)督員聯(lián)系，認真聽取他們對我院的醫(yī)療水平，服務質(zhì)量，醫(yī)德醫(yī)風的意見和建議。以便及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。(7)收集醫(yī)院的好人好事，及時宣傳和表揚，提高醫(yī)院正氣。(8)繼續(xù)做好戒煙工作，創(chuàng)建無煙醫(yī)院。(9)配合院領導做好開展“爭做文明人，共建生態(tài)城”的文明創(chuàng)建活動。(10)及時回復和處理患者家屬服務投訴，盡量做到患者家屬較滿意，減少醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。醫(yī)療客服工作計劃完成情況4衡量醫(yī)療客戶服務的價值，重量，更應該重效凡搞管理的人都知道，客服是個軟性的工作，做的如何?很難有準確明晰的目標去衡量。自從我開始做客服以來，一直讓我絞盡腦汁的，就是如何評價并讓大家明白醫(yī)院開展客服工作的

12、價值。價值是個很抽象的概念，因為不同經(jīng)歷不同思想人們的價值觀有天壤之別。以目前最直觀最短視的看法，創(chuàng)造利潤即是創(chuàng)造價值。的確，利潤是價值，但是如果這個利潤是竭澤而漁呢?它的價值體現(xiàn)還有我們認為的那樣大嗎?或許，這樣的價值是越多越糟糕?？墒瞧渌鼉r值，諸如引入先進理念，創(chuàng)建先進文化，開闊視野，提高素質(zhì)，做好細節(jié)服務，都是價值。但是這個價值你無法用確切的數(shù)字去估量，去跟每一個向你提出質(zhì)疑的人去解釋，甚至那些細節(jié)的工作因為雞毛蒜皮，而被人們忽略輕視。可是被忽略輕視不一定說明這項工作沒有價值，只能說明人們對這項工作的認識還很膚淺，同時說明我們的工作也許還存在許多不盡如人意之處。別的科室只需要考慮如何做好

13、工作，我們客服卻還需要考慮如何讓別人知道我們做好了工作。呵呵!這倒是很符合客戶服務的真諦：服務的好壞，不能由自己來評判，真正的裁判權在客戶手中。醫(yī)療客服工作計劃完成情況5回望過去，時光飛逝，彈指之間，2022年已接近尾聲，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千時間如梭，又將跨過一個年度之坎。作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡來了解疾病知識，想要占領醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網(wǎng)

14、絡推廣方面做了應盡的責任。收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗進行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，克服不足，現(xiàn)將2022年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：一、回首2

15、0221、我們正生活在電子商務經(jīng)濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節(jié)，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節(jié)的要求，給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。2、能嚴格執(zhí)行公司網(wǎng)絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取2022年改進這一現(xiàn)狀。3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項目