拓展高職電子商務實訓平臺的研究與實踐

1、    拓展高職電子商務實訓平臺的研究與實踐    【摘 要】通過為企業(yè)或政府部門建設與運營電子商務網站、為零售企業(yè)提供網上開店和運營服務、為生產企業(yè)提供企業(yè)間電子商務服務等實踐活動，探索拓展高職電子商務實訓平臺的方式方法，以提高電子商務人才的實踐能力?！娟P鍵詞】電子商務實訓 搭建網站 淘寶網實訓 阿里巴巴實訓g a0450-9889（2014）03c-0171-02在國內，雖然電子商務發(fā)展日新月異，電子商務行業(yè)發(fā)展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務應用領域人才的培養(yǎng)方面，卻存在電子商務人才就業(yè)尷尬的局面，主要原因是電子商務人才的實踐能力不足。盡管

2、幾乎所有高校都有實踐環(huán)節(jié)教學，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實訓建設經費有限、實習企業(yè)難以落實等，電子商務專業(yè)實踐和學習停留在表面，沒有深入到企業(yè)的實際操作中的情況依然相當突出。因此，探討拓展電子商務專業(yè)實訓平臺具有十分重要的意義。一、拓展高職電子商務實訓平臺的調查和分析拓展高職電子商務實訓平臺的研究與實踐，是從了解人才需求、分析專業(yè)能力開始，尋求培養(yǎng)專業(yè)能力的實訓課程和條件，拓展相應的實訓平臺。（一）了解企業(yè)電子商務應用情況及校企合作領域首先，專業(yè)教師深入到柳州市各企業(yè)進行調研，了解地方電子商務企業(yè)的發(fā)展情況、人才需求狀況、電子商務相關崗位對從業(yè)人員知識及能力的要求、校企合作領域、頂崗

3、實習工作等方面內容。其次，專業(yè)教師通過邀請電子商務專業(yè)畢業(yè)學生回校開座談，對畢業(yè)學生的就業(yè)去向、職業(yè)發(fā)展情況有了更為深入的了解，明確電子商務專業(yè)實踐環(huán)節(jié)改革的方向。（二）分析電子商務專業(yè)核心能力和目前學生技能的差距在了解企業(yè)對電子商務人才需求的基礎上，對企業(yè)需求量大的商務型電子商務人才進行專業(yè)核心能力分析，構建電子商務實訓體系，拓展所需的電子商務實訓平臺。商務型電子商務專業(yè)主要能力包括運營、推廣、客服等專業(yè)技能。1. 運營能力包括：網店（或網站）經營定位、目標客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網絡推廣文案策劃、經營模式、盈利模式選擇、網店經營和財務規(guī)劃、網店活動策

4、劃與實施、客戶開發(fā)與維護等。目前學生大多是通過自己找貨源的方式開設個人網店，雖然能進行網店定位分析、網店客戶分析、網店搭建、網店推廣等實踐活動，但由于缺乏企業(yè)的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實體店運營的經驗、沒有經營壓力等，學生往往把網店搭建起來后，很難持續(xù)經營，不利于提高學生的商務運營能力。需要學校和企業(yè)合作，企業(yè)提供貨源、校企共同指導和評價學生的實踐活動，利于提高學生網店（網站）運營能力。2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、e-mail、q群、電話、seo、sem、第三方平臺提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。目前學生在學習網絡推廣時，大多數(shù)是利于網絡推廣工

5、具，將自己開設的網店、商品進行推廣，由于大多數(shù)學生個人網店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發(fā)學生的學習積極性，需要學校和企業(yè)合作，為學生提供真實的網站或真實企業(yè)商品，教師指導學生進行推廣，有企業(yè)反饋推廣效果好時，才能更好地提高學生的推廣能力。3. 客服能力包括：售前的解答問題和引導顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進、顧客回訪、網絡客戶消費行為和消費心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。目前在培養(yǎng)學生的客服能力方面，一是讓學生為自己網店招徠的少數(shù)客戶提供服務；二是讓學生作為消費者，觀察和體驗競爭者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠信通客戶名單，對需

6、要幫助的客戶提供服務。這些方式，除了第三種方式能提高對商戶的服務能力外，其余兩種方式對提高學生的顧客服務能力來說是不夠的，需要校企合作，讓學生能夠面對企業(yè)客戶提供服務，提高客服技能。（三）電子商務專業(yè)實訓體系的構建及需要拓展的實訓平臺分析在專業(yè)核心能力分析的基礎上，探討需要開設的實訓項目，確定所需開設的專業(yè)課程，構建電子商務專業(yè)的實訓體系，確定需要拓展的電子商務實訓平臺。1.培養(yǎng)運營能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網絡市場調研、網店店長實務、商品攝影、數(shù)碼圖像處理與創(chuàng)意、b2b網絡貿易實務、網頁開發(fā)與設計、網絡消費者行為分析、企業(yè)管理實務等，需開設的實訓項目如企業(yè)網絡市場調研、網店（網站）

7、搭建、網店（網站）運營等，可利用的實訓平臺有淘寶網、阿里巴巴網、企業(yè)網站（網店）等。2.培養(yǎng)推廣能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網絡推廣與促銷、營銷活動策劃、網絡消費者行為分析等，需開設的實訓項目如網店（網站）推廣、商品網絡促銷等，可利用的實訓平臺有企業(yè)網站（網店），淘寶網、阿里巴巴網、門戶網站、社交網站等。3.培養(yǎng)客服能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有客戶開發(fā)與服務、網絡消費者行為分析、b2b網絡貿易實務等，需開設的實訓項目如網絡客戶開發(fā)、網絡客服等，可利用的實訓平臺有企業(yè)網站（網店），淘寶網、阿里巴巴網。根據以上分析，電子商務專業(yè)校外實訓平臺主要有企業(yè)網站（網店）、淘寶網、阿里巴巴網

8、、門戶網站、社交網站等。二、拓展電子商務校外實訓平臺的實踐根據電子商務專業(yè)核心能力的培養(yǎng)的需要，通過校企、校政合作，拓展電子商務校外實訓平臺。（一）搭建融水旅游電子商務平臺，在經濟地方發(fā)展的同時，為學生提供電子商務實訓平臺電子商務的發(fā)展十分迅速，柳州市有不少企業(yè)和政府部門對電子商務的項目的開展都十分關注，專業(yè)教師首先對融水旅游電子商務網絡平臺項目，從項目背景、網站總體規(guī)劃和設計思路、項目實施流程及組織等方面進行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網站建設策劃方案。其次，專業(yè)教師與融水縣旅游局進行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網站功能，根據雙方認可的網站結構和功能，專業(yè)教師指導學生編輯網站

9、內容，實現(xiàn)旅游網站所需功能。接著，由專業(yè)教師指導學生進行網站推廣和旅游產品推廣。最后，根據校企雙方的協(xié)商，專業(yè)教師指導學生提供網站維護、網站管理等服務，解決了地方旅游電子商務發(fā)展問題。通過此平臺展示融水現(xiàn)代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風景和民俗風情，拓寬融水特色旅游產品的銷售渠道，促進旅游產業(yè)的快速發(fā)展，取得良好的社會效益。同時，為學生提供了實踐內容，培養(yǎng)了學生網站策劃、網站搭建、網絡編輯、網站推廣、網站維護、論壇管理等能力，提高了學生網站建設與運營管理能力。融水旅游電子商務平臺極大提高教師電子商務水平，使電子商務教師團隊具備獨立開發(fā)電子商務網站的能力，使網站搭建、網

10、站維護、網站推廣、網站管理等一系列技術技能得到了進一步鍛煉和提高，教師團隊深入參與企業(yè)開展電子商務活動，可以使教師及時獲得電子商務應用的前沿信息，更新專業(yè)教學內容。（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實訓平臺，為柳州市有關企業(yè)提供電子商務服務的同時，培養(yǎng)企業(yè)急需的網上零售、批發(fā)、采購人才為柳州市零售企業(yè)在淘寶網或者在淘寶天貓上開設店鋪，學生自己尋找企業(yè)或者由學校提供企業(yè)，為這些企業(yè)提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷售管理、消費者服務和管理等服務，拓寬傳統(tǒng)零售企業(yè)的銷售渠道，為學生熟悉商務流程、提高網店經營能力提供了實訓平臺。為柳州市生產企業(yè)在阿里巴巴網上開設旺鋪，學

11、生自己尋找生產企業(yè)或者由學校提供生產企業(yè)，學生為這些企業(yè)提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產企業(yè)旺鋪和商品、大客戶開發(fā)和管理、銷售管理等服務，為培養(yǎng)學生的大客戶開發(fā)、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實訓平臺。為柳州市各類型企業(yè)在阿里巴巴網上提供網絡采購服務，為培養(yǎng)學生的網絡采購能力提供了實訓平臺。這種“工學結合”人才培養(yǎng)模式，豐富了電子商務專業(yè)實踐教學平臺，實現(xiàn)在校頂崗實習，提升了學生的電子商務職業(yè)能力、市場開拓能力和團隊建設能力。（三）開發(fā)校企合作課程，編寫校企合作的課程講義根據電子商務專業(yè)的培養(yǎng)目標，對原來的課程進行改革，開發(fā)校企合作課程，如網店店長實務、

12、網絡促銷與推廣、b2b網絡平臺應用、網絡客戶開發(fā)與服務等課程，以企業(yè)電子商務項目作為貫穿教學的主線，徹底打破了傳統(tǒng)培養(yǎng)模式中以知識為基礎的課程內容設計，通過“工學交替”的教學形式，提高畢業(yè)生的就業(yè)競爭力。在淘寶實訓平臺開展實訓項目中，編寫了網店店長實務校本教材；在阿里巴巴平臺和地方企業(yè)合作開展btob實訓項目中，編寫了校企合作校本教材電子商務貿易平臺應用校本教材，改變了過去以校內模擬實訓為主的狀況。（四）在各種實訓平臺開展教學實踐活動，制定了校企合作條件下的電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程標準在對電子商務專業(yè)人才需求調研的基礎上，分析電子商務專業(yè)核心能力，構建電子商務實訓體系，明確開展實訓活動所

13、需的條件，完成制定校企合作條件下的電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案；在新的課程標準中，明確了課程基本信息、課程性質與作用、課程設計的理念與思路、課程目標、課程內容及實施建議、教學條件、考核方式等，為規(guī)范實訓教學管理提供了課程標準。（五）企業(yè)深度參與，工學結合，實踐環(huán)節(jié)體現(xiàn)實用性，為學生就業(yè)提供直接幫助通過拓展實訓平臺的實踐，學生在學校就為企業(yè)開展電子商務活動，通過“理論內容在校學習，實訓內容在實訓平臺操作”的教學安排，實現(xiàn)理論學習與技能訓練、學生角色與員工角色的緊密結合，培養(yǎng)學生分析、解決實際問題的能力，全面提升學生的綜合素質，增強就業(yè)能力?！緟⒖嘉墨I】1方玲玉.網絡營銷實務m.北京：電子工業(yè)出版社，2010【基金項目】廣西教育廳2011年新世紀廣西高等教育教改工程項目（2011jgb220）【作者簡介