沈陽市民使用理財APP的調查研究報告

1、    沈陽市民使用理財app的調查研究報告    佟昕+任宇虹+黃亞卿摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融逐漸被人們接受。隨著“挖財”的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)開辟了一種全新的商業(yè)模式理財app。但是由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的安全性、理財app自身設計及用戶理財觀念等原因，影響著理財app的發(fā)展。文章主要通過對沈陽市民使用理財app情況的調查，采用假設檢驗、信度分析、因子分析等方法來探究影響理財app使用的因素，并提出改善理財app使用的合理化建議。關鍵詞理財app；假設檢驗；信度分析；因子分析doi101.3939/jcnkizgsc20162.70781引言200

2、9年國內最早的個人理財平臺“挖財”的出現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)開辟了一種全新的商業(yè)模式，即信息與金融相結合的模式。據(jù)2015年理財類app市場分析報告顯示，理財記賬類用戶如今已經(jīng)占全部移動互聯(lián)網(wǎng)用戶三成以上?，F(xiàn)如今，理財app有著移動電子智能平臺的支撐，再加上位置服務（lbs）、客戶關系管理系統(tǒng)（crm）等技術和服務的成熟，理財app市場已進入炙手可熱階段。隨著用戶數(shù)量的不斷增加，理財app的功能也在不斷地完善，從最初的只可以記賬，逐步發(fā)展到具備理財、基金、投資等功能。本文將基于以上背景，調查并分析影響沈陽市市民使用理財app的相關因素，從而為用戶提供更好的服務提出合理化建議。2調查本調查以沈陽市

3、為例，調查對象為沈陽市九個市轄區(qū)的全體市民。為保證信息的全面性，調查對象并不排除從未使用過理財app的市民。采用在人流量大的區(qū)域以街頭隨機攔訪的方式保證了被調查者職業(yè)、年齡的多樣性。此次調研共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷2.73份，問卷有效率為91%，實際樣本數(shù)大于估算樣本數(shù)，調查的樣本容量合理。本次調查首先采用excel表格對數(shù)據(jù)進行初步統(tǒng)計及描述性分析。然后用spss 190軟件對數(shù)據(jù)進行了推斷性分析。在推斷性分析時運用卡方檢驗和單因素方差分析的方法。3調查結果3.1假設檢驗結果（1）為探究沈陽市民使用理財app與年齡是否相關，在通過方差齊性檢驗之后，我們進行單因素方差分析，分析過程如下

4、：levene方差齊性檢驗：原假設h0：1=2=3備擇假設h1：1、2、3是不盡相等的。在顯著性水平為95%下，p值大于005，所以不能拒絕原假設，認為1、2、3是相等的，方差齊次檢驗通過。因此我們可以認為不同年齡與是否使用理財app是具有顯著性差異的，即認為不同年齡段的沈陽市民的接受理財app的程度是不盡相同的。（2）探討市民不愿意使用理財app原因與性別是否有一定相關性，依次選取沒有使用習慣、收益不理想、易用性差三者與性別進行列聯(lián)分析，結果如下：檢測結果可知，在95%的置信水平下，在卡方和檢測與進一步的相關性測量中三種相關性系數(shù)均通過了t檢驗。說明性別與是否使用理財app原因存在明顯相關性

5、。因此，收益不理想是男性不愿使用的原因，操作性差是女性不愿使用的原因。（3）沈陽市民使用多種理財app。3.2因子分析與信度分析3.2.1信度分析信度即可靠性，它是指采用同樣的方法對同一對象重復測量時所得結果的一致性程度。本文運用信用度來檢測量表在度量相關變量能否擁有穩(wěn)定性和一致性，采用最為常用的cronbachs alpha值取舍標準。值在07以上表示信用度高可以采用這個問卷。本問卷第一部分外部環(huán)境的cronbachs alpha值為0887，第二部分信譽機制克倫巴赫值為0876，第三部分產(chǎn)品服務質量克倫巴赫值為0749，第四部分品牌情感價值的克倫巴赫值為072.8，第五部分易用性的克倫巴赫

6、值為082.8，以上部分都大于07，說明問卷的一致性較好。3.2.2因子分析鑒于分析需要，我們對樣本數(shù)據(jù)進行驗證性因子分析，利用bartlett球形檢驗和kmo檢驗來測試問卷中用戶決策理論的收斂度，其中kmo值大于06說明數(shù)據(jù)適合進行因子分析，經(jīng)過spss數(shù)據(jù)分析，得到用戶決策理論的kmo值為0775，適合進行因子分析，結果顯示如下：用戶決策理論的kmo值為0775，大于06，說明適合做因子分析，經(jīng)分析得到一個因子，我們將其命名為用戶決策體驗，它總共包括4個題項，分別為使用愉悅性、重復使用、增強產(chǎn)品信任、推薦他人使用，它們的載荷值分別為0775、082.7、083.5、0740，用戶決策理論的

7、值為0805，均大于05說明調查問卷這部分問題是有效的。4結論與建議4.1外部環(huán)境對理財app的使用情況的影響4.1.1國家相關法律制度信息爆炸的時代，對于互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)，國家給出更多的是鼓勵政策指導理財app朝更科學、更人性化的方向發(fā)展。在這些鼓勵政策下，投資者有更多的信心將產(chǎn)品做到更好，而用戶也會收益頗多。4.1.2互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展程度互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)滲透我們的生活和工作中，大力發(fā)展普惠金融是中央支持的方向，因此，相關工作者應繼續(xù)努力，幫助推動互聯(lián)網(wǎng)金融持續(xù)健康發(fā)展。如此，作為互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的產(chǎn)物-理財app也會有更為廣闊的前景。4.1.3網(wǎng)絡環(huán)境安全性網(wǎng)絡環(huán)境安全性是信息時代下人們關注的焦點

8、問題。個人信息泄露，財產(chǎn)危機等隱患，都時刻提醒我們應理性面對網(wǎng)絡信息。理財app平臺盡管有第三方保證，卻無法從根本上阻止個人權益受到威脅。4.1.4傳統(tǒng)理財產(chǎn)品奠定的市場基礎理財app的出現(xiàn)給傳統(tǒng)銀行的部分業(yè)務帶去了沖擊和挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)銀行已有的理財服務，已吸引了眾多用戶，從而在某種程度上使得理財app能夠迅速打開市場，并結合自身的創(chuàng)新性和適應性，占有較高的市場份額。 4.2信譽機制的測量4.2.1投資者對該產(chǎn)品的評價很高通過相關因素的調查，理財產(chǎn)品的投資者對該產(chǎn)品的評價很高對于人們使用理財產(chǎn)品的影響較大，相對來說，某一理財產(chǎn)品的投資者對該產(chǎn)品的評價越高，人們對該產(chǎn)品也越為信任。4.2.2該理財產(chǎn)

9、品的投資者認為該產(chǎn)品是有良好信譽的產(chǎn)品收益如實描述等良好信譽使理財產(chǎn)品廣泛被人所信賴，良好的信譽能使用戶對該理財產(chǎn)品形成使用依賴，提高客戶忠誠度。如具有較大客戶群的余額寶，信譽良好，產(chǎn)品收益一目了然并且能及時到賬等優(yōu)勢，使得該平臺備受喜愛。4.2.3理財app用戶權益是受到保障的調查發(fā)現(xiàn)，人們對理財app的財產(chǎn)安全性等方面關注度較高，具有退款政策的理財產(chǎn)品更易被接受。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，理財產(chǎn)品的不斷改進，安全性隨之不斷提高。用戶所關心的權益受到保障，就能更加放心購買理財產(chǎn)品。4.3產(chǎn)品服務的測量4.3.1理財app內提供多樣化投資方案以供選擇隨著理財產(chǎn)品種類的多樣化，人們對理財產(chǎn)品的要

10、求也日益提高，單一的理財產(chǎn)品并不能滿足人們理財需求。理財app平臺內理財產(chǎn)品的多樣化吸引人們使用手機理財app，也成為人們使用理財app的主要原因。4.3.2理財app平臺提供更加便捷的服務據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，人們對理財app平臺的便捷程度要求很高。人們對余額寶、隨手記等可為人們生活帶來方便服務的理財app的使用多于其他app，說明具有較多功能的理財app更受人們喜愛。4.3.3好的推廣活動可幫助擴大用戶群在調查中，我們發(fā)現(xiàn)，口碑宣傳是宣傳的重中之重。其次，隨著網(wǎng)絡的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡宣傳也成為一種主要的宣傳方式。近期余額寶使用數(shù)量的增多，正是因為借助央視春晚的宣傳。4.3.4理財app具有創(chuàng)新性隨著互聯(lián)

11、網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，理財app的種類和數(shù)量也逐日增多。在眾多理財app中脫穎而出的理財app，都是憑借其功能、技術、理財產(chǎn)品的創(chuàng)新。所以，理財app自身的改革、創(chuàng)新加速了其發(fā)展，促進了理財app的使用情況。4.4品牌情感價值的測量4.4.1無論是新用戶還是忠實用戶，每個用戶的投資都得到了公平的回報在相關因素的調查中，我們發(fā)現(xiàn)，注冊新用戶讓利返現(xiàn)成為當下吸引新用戶使用理財app的主要手段，對待忠實用戶，理財app也同樣推出一系列活動，如促銷信息，免費搶基金等。4.4.2利用手機等移動端瀏覽該理財app讓用戶覺得舒服據(jù)調查顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷發(fā)展，理財app為人們的理財活動帶來了極大的便利，為

12、用戶節(jié)約了大量的時間。但是，理財app的使用流程比較煩瑣，不夠簡潔，所以理財app應提供更加簡潔的操作流程。4.4.3利用手機等移動端瀏覽該理財app讓用戶掌握了更多理財知識調查顯示，若理財app沒有為用戶提供相關理財知識，會使許多對理財知識不太清楚的用戶無法正確地購買理財產(chǎn)品，從而造成不必要的損失。所以，理財app應該為用戶提供相關理財類知識，讓用戶理性購買理財產(chǎn)品。4.5理財app易用性測量的影響因素4.5.1理財app相關產(chǎn)品或服務查詢效率若用戶能夠很容易地利用手機移動客戶端在該理財app上找到所需的相關理財產(chǎn)品或服務，有效節(jié)省時間進行投資理財，那么在將一定程度上培養(yǎng)客戶對于此理財app

13、平臺的依賴性。4.5.2產(chǎn)品和服務信息分類的條理清晰程度用戶更青睞于信息分類中條理清晰的理財app平臺，這能夠使用戶更為直觀地了解理財信息，避免盲目投資。因此，注重產(chǎn)品和信息的分類和歸總的理財app所體現(xiàn)的“軟實力”更勝一籌。4.5.3理財app移動端交易便捷度交易便捷度對于用戶而言是至關重要的。倘若通過理財app移動端，用戶交易效率提高，那么將很大程度上保證用戶及時回款和注入資金，更為有效地進行投資理財。4.5.4對于理財投資方法掌握的難易程度平臺若想在穩(wěn)固已有客戶群體的基礎上繼續(xù)擴大市場份額，就應該在加強技術的同時注重對于移動端投資方法的引導，便于客戶掌握理財方法，二者齊頭并進、相輔相成，共同為平臺未來的優(yōu)化發(fā)展建設貢獻力量。參考文獻：1黃敏生活理財類app崛起信息+金融成用戶首選n.通信信息報，201.4-09-2.4（b1.4）.2楊楓，陳金鷹，