世邦魏理仕華遠商業(yè)項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書

1、華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書商業(yè)營運管理服務(wù)建議書CBREC8 RICHAPD tLLIS世邦魏理仕提供2020年8月12日1.管理目標商業(yè)營運的管理目標就是要通過執(zhí)行大量明確的市場推廣計劃來達到收益的最大化。這 些市場推廣來源于對本物業(yè)作為收益性產(chǎn)品的全面分析。公司的整體形象決定了它的高 端定位，這將在市場營銷、出租、商戶服務(wù)和管理公司員工的服務(wù)水平上得以體現(xiàn)， 有效地整合這些因素就能使其收益最大化。?服務(wù)承諾“世邦魏理仕”將從商業(yè)營運管理服務(wù)的基礎(chǔ)工作開始，全面而深入地以系統(tǒng)化模式按部就班進行，通過發(fā)展商的緊密配合和支持，落實商業(yè)營運管理所要達到的既定服務(wù)目標和服務(wù)指標的要求。服務(wù)第一，

2、顧客至上通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，強化員工對管理服務(wù)的認識，做到以商戶至上、顧客服務(wù)第一為宀宗旨，堅持方便和文明的服務(wù)為原則。專業(yè)管理，國際認證根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照國際標準質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行國際專業(yè)水平的商業(yè)營運管理服務(wù)。樹立形象，創(chuàng)造品牌以員工服務(wù)質(zhì)量的提升，附以公司完善的管理制度和體系，令商戶和顧客親身感受 優(yōu)質(zhì) 而專業(yè)的管理服務(wù)，并給予肯定的評價與口碑，樹立商業(yè)營運管理行業(yè)的新形 象，打造出市場上的品牌聲譽。并且還可通過優(yōu)質(zhì)的商業(yè)營運管理使商戶得到信心 的保證，以推動華貿(mào)中心的整體市場發(fā)展。2 商業(yè)營運專業(yè)管理的重要性CBRELb HKJHAR2 ELL店P(guān)age 3

3、of 33華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書現(xiàn)代的專業(yè)性商業(yè)競爭激烈，經(jīng)驗告訴我們一個商業(yè)項目的成功，不能只靠優(yōu)越的地理 位置和良好的建筑設(shè)施，還需要聘請專業(yè)化的商業(yè)運營管理公司進行全面的策劃和經(jīng)營 管理，只有這樣，才能充分地發(fā)揮商業(yè)建筑的設(shè)計功能，使企業(yè)的價值和形象得到實 現(xiàn)，使業(yè)主的權(quán)益得到保障。“世邦魏理仕”作為專業(yè)的管理公司，除負責(zé)日常的經(jīng)營管理工作外，還要對整個市場 作出全面的企劃，因為只有發(fā)展目標明確，企業(yè)才可進入良性循環(huán)，才能提高物業(yè)的回 報率。否則投入巨資興建的大型物業(yè)，會在不良的經(jīng)營環(huán)境中給企業(yè)造成聲譽上的損失 和產(chǎn)生難以挽回的社會影響。經(jīng)驗豐富的“世邦魏理仕”，能為所經(jīng)營管理的

4、商業(yè)項目提供成功的業(yè)務(wù)流程和客戶 群，為消費者提供良好的購物環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，制定嚴格的財務(wù)管理制度，并通過有 效控制，使資金得以最合理的運用。人力資源管理與員工培訓(xùn)對商業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻，經(jīng)驗豐富的管理公司著眼于長 遠的人力資源的開發(fā)和員工的培訓(xùn)計劃，由具有豐富經(jīng)驗的專職人員擔(dān)任培訓(xùn)工作，從 而確保擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，為高水平的管理提供保證。專業(yè)管理能依據(jù)經(jīng)驗，最大限度地為消費者提供高品位、高質(zhì)量、全方位的服務(wù)，在完 善的服務(wù)中實現(xiàn)與消費者的理解、溝通與互融，不斷密切與消費者的關(guān)系，形成穩(wěn)定的 消費群體。因此，作為一個優(yōu)質(zhì)的商業(yè)項目，除了地理位置、功能設(shè)計需要通盤考慮以 外，良好的

5、商業(yè)發(fā)展也是不容忽視的一環(huán)。針對華遠項目商業(yè)的商業(yè)部分，我司將以豐富的商場管理經(jīng)驗提供商業(yè)管理服務(wù)，以至尊 顧客服務(wù)之措施，力求配合物業(yè)之高格調(diào)。3 前期商業(yè)運營管理的工作內(nèi)容Lb HICHAH3 ELLI3Page 5 of 33華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書（一）評估建筑項目設(shè)計本司將以物業(yè)管理角度對本物業(yè)主體商業(yè)區(qū)域部分、商業(yè)設(shè)施部分之使用功能、組合與建筑平面設(shè)計等方面提供物業(yè)管理顧問建議。針對目前太古百貨狀況，依據(jù)項目設(shè)計和布局，在可能范圍內(nèi)提供改進建議或提前物業(yè)管理應(yīng)對措施，使其更充分、合理及專業(yè)的發(fā)揮與滿足管理與使用者之多方需求，從而增加及提升本物業(yè)之使用價值，增強市場競爭力度，亦

6、在最大限度內(nèi)減少建筑物本身之缺陷。-內(nèi)部裝修設(shè)計與標準建議本司將以物業(yè)管理角度對本物業(yè)主體商業(yè)區(qū)域部分、商業(yè)設(shè)施部分之內(nèi)部裝修設(shè)計與標準提供相關(guān)物業(yè)管理顧問建議。使其裝修風(fēng)格，平面布局符合于交付使用后之管理服務(wù)，包括：相關(guān)燈光、墻身、地面、天花、飾物、公共區(qū)域接待臺及相關(guān)服務(wù)臺等附屬配套設(shè)施。（二）能源收繳與計量控制建議我司將對本物業(yè)設(shè)施之供電/水 /燃氣系統(tǒng)，以物業(yè)管理角度提供相關(guān)建議包括:業(yè)區(qū)域、商業(yè)設(shè)施及地下停車場各主體功能部分及相關(guān)配套設(shè)施等部分在供電、水、燃氣系統(tǒng)方面之合理分割與獨立計量要求。本物業(yè)商業(yè)區(qū)域、商業(yè)設(shè)施相關(guān)配套設(shè)施各功能組合部分內(nèi)公共區(qū)域各地段、層面 照明用電、動力用電

7、系統(tǒng)、清潔、綠化用水之系統(tǒng)與用戶單元內(nèi)之供電、水系統(tǒng)合 理分割與獨立計量要求。上述能源系統(tǒng)之分割與獨立計量要求建議，可有效的核算與控制成本（三）工程設(shè)備用房合理布局建議本司將結(jié)合本物業(yè)現(xiàn)有工程設(shè)備專業(yè)圖紙設(shè)計方案，對相關(guān)機電、空調(diào)、給排水等 工程設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)用房之合理布局提供商業(yè)運營管理顧問建議。在一定程度上提 高其使用比率并合理之控制與利用有限建筑空間，及并滿足設(shè)備運行與維護之便捷 性。（四）商業(yè)廣告標識系統(tǒng)建議我司將結(jié)合本物業(yè)設(shè)施之相關(guān)圖紙設(shè)計要求，對物業(yè)內(nèi)相關(guān)商業(yè)廣告資源進行合理的規(guī)劃設(shè)計、路燈及泛光照明系統(tǒng)之合理布置、方案設(shè)計及等方面提供商業(yè)管理建議（五）物業(yè)接管驗收流程與標準建議我

8、司將視本物業(yè)各項工程專業(yè)施工與交付使用進度，提供貴司有關(guān)物業(yè)接管驗收流 程與標準建議（六）大物業(yè)”與小物業(yè)”之工程設(shè)備設(shè)施合理分割我司將針對本物業(yè)商業(yè)區(qū)域、商業(yè)設(shè)施在其管理及運營方面之不同特性與相關(guān)權(quán)限 界定與分割要求，協(xié)助貴司分析在項目大物業(yè)”與 小物業(yè)”之運作模式下，于本物業(yè)工程施工階段應(yīng)對工程設(shè)備設(shè)施包括：機電、空調(diào)、消防系統(tǒng)進行合理分割之建 議及在日后本物業(yè)投入使用后，在工程設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)運行與維護方面所應(yīng)注意之相 關(guān)專業(yè)事項。（七）交通組織布局本司將結(jié)合本物業(yè)目前實際情況，對相關(guān)地面公共區(qū)域部分之交通道路組織布局包 括人流、車流及物流等相關(guān)設(shè)計與實施方案提供物業(yè)管理顧問建議。-停車場設(shè)

9、施系統(tǒng)設(shè)備建議本司將結(jié)合本物業(yè)停車場設(shè)施之規(guī)劃設(shè)計方案以及實際使用需求，提供貴司有關(guān)停 車場設(shè)施系統(tǒng)設(shè)備使用與停車場管理之商業(yè)運營管理建議。（八）物業(yè)安防控制管理系統(tǒng)設(shè)備本司將結(jié)合本物業(yè)于投入使用后之安防控制與管理之專業(yè)需求，針對目前安防控制 管理系統(tǒng)設(shè)備，協(xié)助制定物業(yè)管理安全防衛(wèi)方案并提供商業(yè)運營管理顧建議。（九）對內(nèi)部規(guī)劃分析、業(yè)態(tài)組合提供建議我司將根據(jù)項目的情況，以及專業(yè)化市場的特點，結(jié)合到未來運營情況之預(yù)測，將 在進行內(nèi)部規(guī)劃之前，提供相關(guān)的分析建議，并在此基礎(chǔ)上，提供相關(guān)的業(yè)態(tài)組 合建議。同時也結(jié)合國家之設(shè)計規(guī)范，盡量滿足其消費者需求的同時，提供其合 理的商業(yè)動態(tài)平面。（十）商業(yè)物業(yè)

10、保險本司將建議 貴司按本商業(yè)物業(yè)之建筑成本、租戶類型進行投保，并提供有關(guān)商業(yè)物 業(yè)各項保險投保的方式以及內(nèi)容。（十一）評估影響物業(yè)管理運作及收費，對管理費收費標準進行測算；（十二）商業(yè)運營模式建議；（十三）人流動線及商場維護建議；CBRECQ R CHARD ELL闔Page 7 of 33華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書（十四）制定業(yè)主臨時管理規(guī)約，根據(jù)國家建設(shè)部及青島市政府的有關(guān)規(guī)定，草擬一份業(yè)戶臨時管理規(guī)約；（十五）前期開辦預(yù)算，根據(jù)物業(yè)之特定情況，協(xié)助審訂或編制前期開辦費預(yù)算草案；編制商業(yè)運行管理成本及費用預(yù)算；（十六）編制相關(guān)文件及制度：協(xié)助審訂或編制符合物業(yè)之特定管理需求之前期物業(yè)管

11、理服務(wù)協(xié)議、業(yè)戶手冊、裝修手冊及相關(guān)之各項管理規(guī)章與細則；（十七）特約服務(wù)項目及代收代繳項目：為滿足不同消費群體的需求，協(xié)助設(shè)置特約服務(wù)項目及代收代繳服務(wù)項目；（十八）垃圾處理辦法：乙方結(jié)合項目內(nèi)之圖紙設(shè)計要求及與公共區(qū)域?qū)嶋H可利用狀況，就日后產(chǎn)生各類型生活垃圾之儲存及處理方式提供書面物業(yè)管理顧問建議，包括：確定垃圾房位置 /面積、精裝修與環(huán)衛(wèi)控制標準、收撿及清運流程;（十九）前期商業(yè)運營管理的籌建工作：我們將根據(jù)項目的實際運行情況，制定相關(guān)的籌建商業(yè)運營管理的時間計劃安排表，并提供相關(guān)的商業(yè)運營管理的現(xiàn)場咨詢，并 現(xiàn)場對相關(guān)的客戶進行服務(wù)與跟蹤。（二十）將制定前期商業(yè)運營管理的財務(wù)預(yù)算，根據(jù)

12、項目的施工進度，我們將會制定與之相對應(yīng)的商業(yè)運營管理的前期財務(wù)預(yù)算表，并經(jīng)貴司確認后執(zhí)行。4、華遠項目商業(yè)營運管理架構(gòu)CBRECQ R CHARD ELL闔Page 10bf 33華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書1文案編輯華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書CBRECL m心吁Page 130f 334 . 1 .華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書CBREELlIE；Page 15of 334 . 3華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書CBRECtJ RXJHAHH bLLlEfPage 160f 33華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書商業(yè)服務(wù)部工作內(nèi)容:負責(zé)華遠項目商業(yè)經(jīng)營的管理與發(fā)

13、展；獨立完成市場發(fā)展策劃案、市場調(diào)研的可行性方案等，并負責(zé)組織實施。全面負責(zé)華遠項目商業(yè)周邊的商業(yè)市場調(diào)查及專業(yè)市場的調(diào)查，提供調(diào)查報告;全面負責(zé)華遠項目商業(yè)的市場行銷策劃、商戶服務(wù)與執(zhí)行；為華遠項目商業(yè)提供戰(zhàn)略性研究報告；負責(zé)華遠項目商業(yè)的補充招商、商業(yè)布局調(diào)整等，以適應(yīng)市場發(fā)展需要。商業(yè)服務(wù)部總監(jiān)職責(zé)負責(zé)華遠項目商業(yè)的企劃與商戶服務(wù)的管理，領(lǐng)導(dǎo)企劃、商戶服務(wù)的各項工作，為華遠項目商業(yè)的推廣決策提供參考建議，對“世邦魏理仕”和華遠項目商業(yè)負責(zé)。負責(zé)制訂華遠項目商業(yè)企劃和商戶服務(wù)管理制度，根據(jù)華遠項目商業(yè)下達的發(fā)展計劃，制定年度、季度、月度的企劃案和商戶服務(wù)計劃。負責(zé)主持華遠項目商業(yè)的對外宣傳

14、、營銷籌劃、媒體聯(lián)絡(luò)等項工作。商業(yè)服務(wù)部總監(jiān)助理職責(zé)CBREPage 8 of 20在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助總監(jiān)處理日常行政事務(wù)性工作。4 . 4企劃工作職責(zé)范圍負責(zé)華遠項目商業(yè)的企業(yè)策劃，與有關(guān)部門協(xié)作，開展市場調(diào)研、對外宣傳和公關(guān)事 務(wù)。負責(zé)華遠項目商業(yè)全年的營銷策劃、文化活動策劃工作。監(jiān)控和完善華遠項目商業(yè) VI系統(tǒng)（視覺識別系統(tǒng)）。負責(zé)華遠項目商業(yè)所需平面設(shè)計 制作（包括報版、贈券、宣傳冊等） 。會同商戶服務(wù)工作室做好進場商戶裝修效果的審查及驗收。對全場裝飾及對外媒體宣傳進行視覺規(guī)劃、設(shè)計、并進行效果監(jiān)督（內(nèi)容有：大眾媒體、電視、報紙、雜志、贈品、活動、商品展示、印刷品、流動廣告、櫥窗、錄像等

15、）與各媒介建立聯(lián)系，監(jiān)視外界輿論，代表華遠項目商業(yè)向外部宣傳解釋華遠項目商業(yè) 各項政策、重大行動及商品和服務(wù)情況。4 . 5企劃工作編制為5人，崗位及職務(wù)設(shè)置為：主管（1人）：負責(zé)華遠項目商業(yè)企劃工作的管理及日常公司的對外宣傳、營銷籌劃、公關(guān)聯(lián)絡(luò)等項工作。領(lǐng)導(dǎo)企劃工作室的各項工作，為華遠項目商業(yè)決策提供參謀意見。企劃主管對商業(yè)服務(wù)部總監(jiān)負責(zé)。平面設(shè)計、美工（1人）：負責(zé)華遠項目商業(yè)所需要的平面設(shè)計工作的完成。熟悉各種印刷品印制方法及印刷版面的合理安排。CBRELEJ AKJHARJ ELLI3Page 21bf 33華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書負責(zé)監(jiān)督印刷品的印制及宣傳廣告的發(fā)布。負責(zé)相關(guān)業(yè)

16、務(wù)資料和信息的收集。負責(zé)維護和保管專業(yè)設(shè)備、書籍和資料。文案（1人）：設(shè)計、組織有關(guān)市場調(diào)研工作并負責(zé)實施，按照要求填寫市調(diào)報告書，負責(zé)營銷策劃方面的所有文案的編纂。4 . 6商戶服務(wù)工作職責(zé)范圍制訂華遠項目商業(yè)商戶服務(wù)管理制度。 負責(zé)審核商戶二裝效果及配合裝修手續(xù)的辦理。 負責(zé)商戶辦理入場手續(xù)、退場協(xié)調(diào)配合工作及日常貨品進出管理。 受理商戶投訴，全程協(xié)助商戶處理相關(guān)事項。 負責(zé)建立商戶檔案，保持與商戶的日常聯(lián)絡(luò)，做好對進場商戶的服務(wù)、監(jiān)督和管理 工作。 與有關(guān)部門協(xié)作，開展市場調(diào)研和對外宣傳，不斷調(diào)整和優(yōu)化華遠項目商業(yè)的商戶 結(jié)構(gòu)。4 . 7商戶服務(wù)編制為4人，崗位及職務(wù)設(shè)置為: 主管（1人

17、）：負責(zé)華遠項目商業(yè)入住商戶的管理與服務(wù)工作,領(lǐng)導(dǎo)商戶服務(wù)的日常事務(wù)。商戶服務(wù)主管對商業(yè)服務(wù)部總監(jiān)負責(zé)。業(yè)務(wù)主辦（3人）:按商戶分類配置，在商戶服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)分管范圍內(nèi)的入住商戶日常服務(wù)工作。 與華遠項目物業(yè)公司進行對接，對商業(yè)項目內(nèi)的保安及保潔人員進行工作的統(tǒng)籌 工作。5 .商業(yè)營運管理5. 1管理策略我司將在今后的經(jīng)營過程中始終格守“服務(wù)第一，賓客至上”的服務(wù)宗旨，把科學(xué)的管理手 段和方法運用到商場的管理之中，同時始終如一地貫徹商場的經(jīng)營管理策略，即：通過公司的管理和宣傳，使華遠項目商業(yè)在最短的時間內(nèi)，確定其在青島的良好商業(yè)形象， 極大地提高社會和經(jīng)濟效益，最大限度地降低經(jīng)營成本，以

18、保障最大的投資回報。以人為 本，科學(xué)管理，為顧客和商家提供專業(yè)性和標準化的服務(wù)，使商戶和賓客享受超值服務(wù)。“世邦魏理仕”根據(jù)委托協(xié)議賦予的職權(quán)，履行有效經(jīng)營和管理的職責(zé)，其中包括但不限于 下列事項：5. 1編寫商業(yè)管理的各項守則、業(yè)務(wù)流程、管理制度、服務(wù)標準，以便對項目進行控制和管理，從而不斷提高工作效率和服務(wù)水平。5. 2編寫人事制度和各級員工崗位職責(zé)，制定人員編制計劃，安排招聘和培訓(xùn)，建立一支訓(xùn)練 有素的員工隊伍。CBRECB ELlIEPage 23?f 33華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書5. 3定期作出具體商業(yè)發(fā)展計劃及預(yù)算方案，提交委托方審批，建立完善的財務(wù)制度，有效控 制管理收支，

19、并定期向委托方通報財務(wù)執(zhí)行情況。5. 4維護公共秩序，提供日常安全保衛(wèi)，制定安全檢查制度和各種突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保 建筑設(shè)備設(shè)施、資產(chǎn)及客人的安全。5. 5按照雙方約定執(zhí)行對建筑物內(nèi)部、設(shè)施設(shè)備、市政公用設(shè)施的日常維修及保養(yǎng)，制定包括 長期維修、預(yù)防性維修及改善工程等計劃，確保物業(yè)各部位均處于良好的運行狀態(tài)。5. 6提供專業(yè)的清潔和綠化服務(wù)，保障客人在一個優(yōu)良的環(huán)境里購物。5. 7執(zhí)行有效的管理形成一個強有力的管理組織機構(gòu)，有效地制定、執(zhí)行和評定工作計劃和質(zhì)量。建立商場經(jīng)理負責(zé)的集體監(jiān)督制度。健全商場工作例會制度。明確商場各崗位責(zé)任制和各種規(guī)章制度。設(shè)立商場店鋪租戶（住戶）管理委員會。建立

20、每日管理人員夜班值班制度。建立并執(zhí)行考核評估制度，對各部門進行績效掛鉤。5. 8 以人為本的服務(wù)我司將努力為商場提高社會和經(jīng)濟效益，為所有商戶、賓客提供一流的服務(wù)。為賓客提供超值服務(wù)使賓客滿意并不斷光顧的關(guān)鍵，是要向賓客提供高質(zhì)量的、滿意的商品和一流的、具有鮮明特色的服務(wù)，使所到的賓客在優(yōu)雅的環(huán)境里得到物質(zhì)和精神上的滿足。因此，有必要與賓客建立密切聯(lián)系，與各品牌店聯(lián)手建立“消費者俱樂部”，努力營造賓客對產(chǎn)品品牌、對商場的服務(wù)印象，創(chuàng)造令賓客留戀忘返的環(huán)境和形象。商家同樣是我們重要的客戶，在招商初期到入店經(jīng)營都要體現(xiàn)出管理者的親情服務(wù)。 管理體貼入微、辦事有效快捷。讓賓客滿意的措施商場將通過與消

21、費者、商鋪保持緊密和諧的關(guān)系來尋求賓客滿意。賓客隨時可與商場 經(jīng)營管理者聯(lián)絡(luò)，及時反饋對商品和服務(wù)的意見；同時我們亦將對賓客的投訴做出及 時反應(yīng)和妥善解決。定期舉辦各種沙龍宣傳促銷計劃獎勵客戶方案5. 9店鋪管理理念管理理念：商鋪和投資商共同發(fā)展。管理方針：以滿意設(shè)施為資本，向商戶招租。 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為信譽，使商戶久租。CBRELEJ AKJHARJ ELLI3Page 25of 33華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書以對外統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)為基礎(chǔ)，承諾顧客：將享受到清潔舒適的環(huán)境、品質(zhì)優(yōu)良的商品 和專業(yè)化的服務(wù)。5. 10 管理特點安全保衛(wèi)工作：商場客流量較大，容易發(fā)生安全問題，故應(yīng)保證24小時專

22、人值班巡邏，以及便衣保安人員場內(nèi)巡邏。消防工作：管理維護消防設(shè)施，制定嚴格的消防制度，針對商業(yè)客流，組織相應(yīng)的消防演習(xí)。清潔衛(wèi)生工作：針對商業(yè)客流復(fù)雜，必須控制傳染性疾病的發(fā)生和蔓延，必須有專職人員負責(zé)場內(nèi)巡 回保潔、垃圾清運和消毒，隨時保持商場環(huán)境衛(wèi)生。設(shè)備管理：設(shè)立專職操作及維護人員保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，同時有效清潔設(shè)備系統(tǒng)，避免傳播疾病。顧客投訴處理：商場是否得到完善管理，顧客的投訴處理及時率將是一個突出指標，對本項目的社會形象有很大影響。為此，我司具有完整的顧客投訴處理程序和技巧，對應(yīng)顧客不同的投訴類型，專門制定不同的處理方法，并采取情景培訓(xùn)等方式，不斷尋求更為適當(dāng)?shù)?處理方式，以期達到顧

23、客滿意。6市場推廣及特色服務(wù)6 1由于商業(yè)項目的成功基于對市場的充分認識，所以首先要做的是：市場定位、商戶組 合、競爭對手調(diào)查、經(jīng)營目標確定，據(jù)此制定各種市場推廣策略，先后有序，輕重有 另嘰6 2協(xié)同配合：作為一個綜合性商業(yè)建筑群，華遠項目商業(yè)應(yīng)作為“嬰糼兒專業(yè)市場”為租戶帶來了極大的便禾華遠項目商業(yè)的用戶能夠有機地融合起來，增加華遠項目商業(yè)的忠實用 戶群，是我們追求的目標。6 3重大兒童節(jié)日、一般節(jié)日、西方節(jié)日舉行促銷活動，基本做到除節(jié)日外每月至少舉行一、 二次小型促銷活動，每三個月內(nèi)舉行一次大型促銷活動?；顒油茝V我們會對有效的公共場地進行經(jīng)營，在確保臨時入場舉辦活動的商戶具有高水平和 銷售

24、及展示的商品具有高品質(zhì)的前提下，組織臨時性、季節(jié)性、風(fēng)情性等的營銷 活動。我們會聯(lián)合國際、國內(nèi)嬰糼兒專業(yè)商會、協(xié)會組織主題推廣活動，聯(lián)帶廠商參與信 息發(fā)布、新品展示等市場推廣活動。有效利用場地優(yōu)勢，將可利用的時間段充分 排滿活動計劃，創(chuàng)造最佳效益。CBRECB ELlIEPage 260f 33華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書我們會對店內(nèi)有效部位進行規(guī)劃，推出高品位多樣化的廣告發(fā)布媒體，營業(yè)初期可 作為對商戶的支持有折扣的讓其發(fā)布廣告，隨著店內(nèi)客流的增加，逐步提高廣告 發(fā)布費用的收入。編制內(nèi)容時尚，印制精美，形式多樣的內(nèi)部贈閱宣傳畫冊，對有效目標消費群 體直接發(fā)送。宣傳推廣計劃明確目標客戶確定活

25、動噩蓋范毘制定管理人員架構(gòu)制宦活詢操作流程促銷時機購買商品的人流量減少時新商品導(dǎo)入市場時顧客購買頻率或購買量低落時某一特定時期，市場競爭特別激烈時 競爭對手積極舉辦促銷活動時經(jīng)營布局重大調(diào)整后需要顧客知道時想要獲得更多消費者時商品消費換季銷售實績與計劃內(nèi)有一定差距時廣告推廣的實施推廣內(nèi)學(xué)的設(shè)計媒悴的選擇Page 280f 33頻率時機廣告推廣的作用傳遞信息，刺激需求 引導(dǎo)消費，制造需求 吸引注意，增強競爭 塑造形象，提高聲譽 提升品牌，拓展銷路6. 4 “世邦魏理仕”資源的利用“世邦魏理仕”在此將憑借悠久的商業(yè)歷史、全球化、卓越 的客戶信息資源系統(tǒng)。這些資源系統(tǒng)不僅包括國內(nèi)知名企業(yè)，而且還包括國外、跨國公司乃 至世界500強的企業(yè)，。我司將協(xié)助發(fā)展商確定受眾目標，并且負責(zé)將刊物郵寄到客戶手 中。華遠項目商業(yè)營運管理服務(wù)建議書6. 5通過我們的工作為入住商戶和來店顧客提供至尊服務(wù):商戶一一專員服務(wù)：設(shè)專員為入住商戶提供全程代辦服務(wù)。? 裝卸、運送商品服務(wù)? 商務(wù)中心服務(wù)? 由E寄服務(wù)? 緊急醫(yī)療服務(wù)? 其他增值、有償服務(wù)（如綠植租擺、室內(nèi)保潔等）顧客一一設(shè)立華遠項目商業(yè)顧客服務(wù)中心，培訓(xùn)合格的服務(wù)大使為顧客提供有關(guān)咨詢與其他協(xié) 助，以優(yōu)質(zhì)且細致