XX售樓處物業(yè)服務協(xié)議模板

1、-作者xxxx-日期xxxxXX售樓處物業(yè)服務協(xié)議模板【精品文檔】 售樓處物業(yè)服務協(xié)議 售樓處物業(yè)服務協(xié)議合同編號（ ）甲 方（委托方）： 責任聯(lián)系人： 指定送達地址： 聯(lián)系電話： 乙 方（受托方）： 責任聯(lián)系人： 指定送達地址： 聯(lián)系電話： 甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方為其售樓處提供物業(yè)服務事宜，達成如下協(xié)議，以茲共同信守。第1條 概況1. 售樓處地址： 。2. 售樓處基本情況：3. 物業(yè)服務期限：共計 個月，自 年 月 日起至 年 月 日止，（服務起始日期以乙方實際進場時間為準）4. 其他： 。第2條 人員配置與物業(yè)服務標準和內容1. 乙方根據(jù)甲方的品質要求制定人

2、員配置方案，經甲乙雙方商定共同確認后執(zhí)行。2. 物業(yè)服務人員配置情況：共 人，其中案場負責人 0 人 ，保安 人，客服 人 ，保潔 人 。（暫定人員配置詳見附件4，現(xiàn)場具體人員配置按甲方要求再做調整配備。）3. 物業(yè)服務內容和標準：(1) 乙方應當按照本協(xié)議約定的物業(yè)服務內容及標準提供物業(yè)服務（詳見附件2：物業(yè)服務內容和標準）。(2) 雙方商定，每周由甲方會同乙方駐場負責人對物業(yè)服務情況進行反饋、溝通，就下周工作重點開展交流并做好記錄4. 其他： 。第3條 物業(yè)服務費用及結算方式1. 服務費結算按實用人數(shù)結算，暫定人員服務費用總價： （小寫： 元），每月： 元整（小寫： 元）。后期根據(jù)案場服務

3、人員增減情況按實結算。2. 物業(yè)服務費按月結算，甲方應于每月5日前全額支付乙方上月的物業(yè)服務費。3. 甲方在收到乙方發(fā)票后5日內向乙方支付款項。第4條 甲乙雙方權利義務1. 甲方有權按照本協(xié)議約定的服務內容及標準對乙方工作人員提供的物業(yè)服務進行檢查監(jiān)督。2. 如乙方工作人員的工作未達到本協(xié)議規(guī)定的要求，或乙方工作人員行為不端、工作欠佳或舉止有損公司形象的，甲方有權要求乙方限期調整，并做相應的處罰。3. 甲方應按時向乙方支付物業(yè)服務費，如甲方逾期未支付物業(yè)費的，每逾期一日應向乙方支付千分之一的滯納金，如逾期超過30日內未付的，乙方有權解除本合同，由此造成的一切損失由甲方承擔。 4. 甲方應為乙方

4、提供必要的工作條件，如儲存物品、更衣、休息場所等。5. 甲方應及時根據(jù)服務要求及乙方工作需要，提供日常工作所需的工具及物品；必要時，可由乙方列明服務用品采購清單（包括物品配置及補給、工具能耗等），交由甲方審核并由甲方負責采購。6. 如甲方提出本協(xié)議規(guī)定以外的服務要求，須提前及時書面通知乙方相關負責人，由該負責人統(tǒng)籌安排，否則，因此影響的服務質量后果由甲方負責。如乙方同意提供該項服務的，有償服務費用及結算方式雙方另行協(xié)商。7. 人員數(shù)量變動：（1） 甲方如要求乙方減少工作人員數(shù)量的，應提前1個月書面通知乙方。（2） 甲方如要求乙方增加工作人員數(shù)量的，應提前1個月書面通知乙方，以便于乙方開展招聘、

5、培訓、工服制作等其他相關工作。（3） 甲方如要求乙方臨時調配人員時，應提前1星期書面通知乙方，乙方應在規(guī)定時間內調配到位，若乙方未能在規(guī)定日期內調配到人員導致甲方有損失的，甲方有權扣除相應的物業(yè)服務費，具體金額甲乙雙方協(xié)商確定。8. 乙方對甲方提出的有關改進服務、提升工作效率的相關合理建議應予以采納。9. 乙方應嚴格按照本協(xié)議約定的內容和標準為甲方提供物業(yè)服務。10. 乙方應加強對員工的素質培訓，規(guī)范員工行為,遵守甲方的各項規(guī)章制度。及時處理內部員工的違紀行為。11. 乙方員工的行為后果由乙方負責，若因乙方員工的行為導致甲方、甲方員工、甲方客戶等財產或人身損害，由乙方負責賠償，與甲方無關。12

6、. 乙方員工在提供服務過程中如發(fā)生工傷事故，由乙方負責，乙方賠償后如甲方存在過錯，甲乙雙方按民事賠償原則分攤。13. 在物業(yè)服務過程中發(fā)生下列事由，乙方不承擔責任：（1）因不可抗力導致物業(yè)管理服務中斷的；（2）乙方已履行本協(xié)議約定義務，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的。第5條 廉潔管理1. 甲乙雙方應嚴格遵守中華人民共和國刑法等法律法規(guī)及甲方公司關于禁止商業(yè)賄賂及廉潔自律的各項制度規(guī)定，杜絕商業(yè)賄賂及其他不正當之商業(yè)行為；本廉潔管理條款之約定事項，不受本合同變更、解除或終止的影響，始終有效。2. 本合同所稱的商業(yè)賄賂，是指乙方或其工作人員為促成交易或為了取得更多的商業(yè)利益或待遇而給予甲方員工個人

7、的回扣、退傭、購物折扣、有價證券、禮品（券）、置業(yè)、饋贈、瀏覽或旅游、高消費宴請、娛樂、招待、報銷票據(jù)等形式的不正當利益。3. 甲方應向乙方介紹本單位有關廉潔管理及禁止商業(yè)賄賂的各項制度和規(guī)定，并視情況召開廉潔工作專題會議，對乙方在項目合作過程中廉潔執(zhí)行情況進行監(jiān)督并聽取乙方廉潔管理執(zhí)行情況匯報，對乙方在業(yè)務合作中存在違法違約行為，及時要求乙方采取措施制止；情節(jié)嚴重的，有權向其上級主管部門或紀檢監(jiān)察、司法等機關舉報。4. 乙方任何人員向甲方人員行賄（或采取不正當手段拉攏甲方人員）的，或甲方人員向乙方索賄（或提出不正當要求），乙方滿足其要求且未向甲方舉報的，或乙方有其它違反廉潔管理行為的，一經查

8、實，甲方有權拒絕支付根據(jù)雙方簽定的所有合同約定應付的任何款項，并有權要求乙方承擔雙方簽定所有合同總金額20%的違約金，同時有權單方中止或解除雙方簽訂的所有業(yè)務合同，且不承擔任何責任；由此給甲方造成的一切損失，乙方應予賠償。第6條 其他約定1. 任何一方如有違反本合同約定，致使對方不能完成本合同約定的服務內容和標準的，對方均有權依法解除本合同，造成對方經濟損失的，違約方應予經濟賠償。2. 任何一方均可以提前終止本協(xié)議，但應當提前一個月通知對方，提出提前終止本協(xié)議的一方應當向對方支付一個月的物業(yè)服務費用作為補償。3. 合同履行過程中或與本合同有關的任何爭議，均由甲方所在地人民法院管轄。4. 甲乙雙

9、方可達成補充協(xié)議，補充協(xié)議效力等同于本合同效力；合同附件與合同正文同為合同之組成部分，與合同正文具同等法律效力，并自合同簽訂之日起一并生效。5. 本合同（文件）以打印稿為準，如有手寫添加內容，手寫處應有雙方蓋章方為有效。合同經甲乙雙方蓋章（建議同時加蓋騎縫章）或法定代表人或授權代表人簽字之日正式生效，本合同一式肆份具有同等法律效力，甲乙雙方各執(zhí)貳份。合同附件：附件1：物業(yè)人員崗位設置案場經理一、前期銷售配合階段物業(yè)人員架構：保潔員保安員客服員二、崗位職責說明序號崗位名稱人數(shù)工作內容備 注1案場經理01、 負責安全人員的日常管理與培訓；2、負責維護好項目開放區(qū)域的公共秩序；3、負責處理突發(fā)事件。

10、8小時工作制2保安人員1、為客戶開門迎候問好；2、為客戶提供雨傘寄存服務；3、負責銷售案場外圍崗位的安全形象展示；4、負責銷售案場停車場車輛指揮及客戶指引工作；6、及時處置應急突發(fā)事件。12小時工作制3客服人員1、樓宇大堂日常管理；2、客戶參觀接待；3、解答客戶咨詢；4、負責銷售現(xiàn)場客戶接待和茶水服務；5、會務茶水服務。8小時工作制4保潔人員1、負責銷售案場內部保潔；2、洗手間的隨時保潔和紙品服務；3、樣板房的細部清潔；4、非高空外立面墻面及玻璃清潔；5、中心景觀區(qū)、外圍、停車場清潔；不含開荒清潔、高空作業(yè)、首次大面積及專業(yè)化地板晶面處理。8小時工作制合計附件2 ：物業(yè)服務內容及標準 項目服務

11、內容服務標準基本要求人員基本要求形象展示崗 身高：男性1.65-1.85米；年齡18-35周歲；相貌端正，品德良好，身體健康，氣質形象佳，有親和力，普通話標準流利。其中電瓶車駕駛員需有C2及以上級別駕照。電車駕駛崗秩序服務崗客戶服務崗 女，年齡18-30周歲，身高1.65米左右，五官姣好，有親和力，具有一定表達溝通能力，熟悉相關接待禮儀，能吃苦耐勞。工作時間要求服務崗人員正常上下班時間比銷售崗分別提前和推遲半個小時。形象禮儀各崗位人員著裝符合項目定位，工作服熨燙平整，干凈整潔，得體統(tǒng)一；著黑色皮鞋，鞋面干凈； 佩戴工號牌； 男士：發(fā)不過耳，無胡渣；女士：發(fā)不過肩，長發(fā)盤起，無夸張首飾，銷售及客

12、服人員化淡妝；無艷麗染發(fā)；指甲保持清潔，不得涂抹有色指甲油，指甲長度不超過1毫米。手機調整至靜音或震動狀態(tài)；固定崗位不得在崗位上接聽手機；管理員需接聽手機，回避客戶，輕聲接聽。熱情友好，微笑服務。保安形象崗服務用具 遮陽傘，禮賓座，對講機，入耳耳麥 服務規(guī)范 主動向步行或電瓶車方式來訪客戶問好，同時提醒案場做好接待準備；主動向駕車來訪或離開客戶敬禮，同時提醒車輛引導崗做好接待準備。車輛引導崗服務用具 對講機，入耳耳麥，白手套，路椎服務規(guī)范車輛指引手勢規(guī)范參照交警車輛指引手勢標準，為來賓開車門擋車眉；車輛停放整齊有序；雨雪天氣為未攜帶傘具客戶提供傘具并護送來賓進入售樓處。案場接待區(qū)門童服務崗服務

13、用具對講機，白手套，入耳耳麥，雨傘及傘架 服務規(guī)范客戶出入時主動拉門（自動感應門應上前一步協(xié)助開啟），敬禮并致歡迎歡送詞；及時將客戶出入動向情況通報控臺，樣板房，車位等各崗；雨雪天高溫天為來賓提供收送傘服務。服務規(guī)范及時為入座客戶提供茶水服務，服務動作符合禮儀規(guī)范（有條件案場可根據(jù)客戶要求提供菜單式飲品服務、根據(jù)季節(jié)變換提供冷暖擦手方巾、時令果盤、精美點心）；提供的食品飲料，務必在保質期內。吧臺區(qū)域干凈、整潔，無物品隨意堆放或文件隨意粘貼現(xiàn)象；服務用具干凈整潔，客戶離開3分鐘內撤去杯具、清潔臺面、整理物品、恢復座椅及靠墊；吧臺內不得放置私人物品或與工作無關的物品?？蛻綦x開時將桌椅及物品歸位，保

14、持接待區(qū)域干凈、整潔。飲品斟倒，至七至八分滿。續(xù)杯發(fā)現(xiàn)客人茶水剩余在1/3至1/2時主動加水。發(fā)現(xiàn)煙缸內的煙蒂有3個時，要立即更換。將干凈的煙缸放在待換的煙缸上，再同時將兩個煙缸移至托盤，然后再換上另一只未使用的煙缸。服務過程中一定要注意輕拿輕放，盡量不要打擾到客人?？头T廳客服崗服務用具對講機，入耳耳機，雨傘及傘架，帶項目logo布鞋套（男女不同），藤編鞋框（分裝干凈與使用后鞋套），訪客登記本，接待座椅（要求舒適，便于起坐，數(shù)量足夠） 服務規(guī)范以標準站姿立于接待門廳，客戶出入時，主動拉門，上身前傾30度致禮并問好；雙手遞送鞋套，引導客戶落座更換鞋套（低齡兒童無需穿戴鞋套），協(xié)助老人或不便者穿

15、戴鞋套；與售樓處，各樣板間客服保持信息通報，提醒做好客戶接待準備；雨雪天或高溫天為客戶提供收送傘服務。室內客服崗服務用具對講機、入耳耳機服務規(guī)范標準站姿迎接客戶上身前傾30度致禮并問好；客戶離開時，恭送至樣板房門外；做好客戶參觀期間的安全提示與引導（小心地滑，小心臺階，小心碰頭）對于老人，兒童，孕婦等行動不便者，提供必要的參觀協(xié)助；熟悉樓盤及樣板間情況，對于客戶的詢問熟練應答，但對客戶關于項目售價，優(yōu)惠政策等敏感問題不做直接回答，禮貌引導客戶接洽銷售專員；每季度做好樣板房軟裝飾品的盤點記錄（由案場主管與營銷負責人共同盤點），異動物品及時上報案場主管并有記錄，有存檔。案場保潔 室外保潔崗服務用具

16、潔手推車，保潔工具，作業(yè)指示牌（工具以煙灰色，檸檬黃色為主色調）服務規(guī)范地面清潔、無煙蒂等雜物；無積水，雨雪停后30分鐘內完成清理。服務設施不積灰、無污漬；水景水面無明顯漂浮物體或沉淀物；服務用具干凈整潔、無破損、無異味、無隨意堆放現(xiàn)象；客戶經過時需停止工作，主動避讓并微笑問好。 室外有垃圾桶設施，保持垃圾桶上煙蒂不超過3個；垃圾桶內垃圾物不超過1/2。冬季雨雪天氣，參觀通道及時清除冰雪，事前做好防凍除冰措施，并及時放置提示牌以作提醒。（北方城市根據(jù)實際情況而定。） 室內保潔崗服務用具掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔提醒標牌（工具顏色以檸檬黃色與煙灰色為主）；清潔手提籃（樣板房用） 服務規(guī)范地面清

17、潔光亮，布蠟均勻，無污跡；無水漬，地面潮濕情況下放置提示牌提醒，并采取防滑措施。墻面無灰塵、污漬，釉面磚色澤光亮、無損傷；家具表面無積灰、無污漬、無劃痕；設施設備無積灰、無污漬； 玻璃門窗清潔明亮，框體無積灰、無污漬；洗手間內地面、墻面、臺面、鏡面、設施清潔、無異味，煙缸干凈、無雜物、無水漬；作業(yè)時門口放置提示牌，如遇客戶使用，暫停操作主動回避。服務用具干凈整潔、無破損、無異味、無隨意堆放現(xiàn)象；樣板房，小型服務用具統(tǒng)一放于定制竹籃內，作業(yè)時竹籃隨身攜帶，竹籃內物品簡潔、整齊，無私人雜物； 室內空氣清新無異味。室溫夏季26-28，冬季18-20；客戶經過時停止作業(yè)，并側身主動避讓、微笑問好。 室

18、內每個煙灰缸、垃圾桶上的煙蒂不超過3個。室內垃圾桶、廢紙簍內垃圾雜物不超過1/2處。衛(wèi)生間內衛(wèi)生紙不得脫節(jié)缺失，首張折疊成三角型。附件3：售樓處物業(yè)服務考核評價表銷售案場物業(yè)服務品質 月度考核扣分明細項目名稱： 考核人_序號發(fā)生 時間扣分事項扣分值被扣分人簽字確認銷售主管簽字確認確認時間12345678910評分說明：依據(jù)服務標準進行考核打分，每項扣一分，情節(jié)嚴重扣2分； 附件4：物業(yè)人員費用測算表 售樓處完全人力成本測算表（按每月每人計算）序號統(tǒng)計項目客服（人/月/元）保安（人/月/元）保潔（人/月/元）1 人數(shù)2 單人單月人力成本3 崗位費用小計（元/月*人數(shù)）4 管理費（人員費用的5%）5 稅金（6.72%）6 合