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文檔簡介

1、單縣東大醫(yī)院護理部 任曉芳 （一）從語言使用的情況分：（一）從語言使用的情況分： 語言性溝通 非語言性溝通（三）從溝通方式分：（三）從溝通方式分： 口頭溝通 書面溝通 （一）（一） （五）與特殊病人的溝通技巧（五）與特殊病人的溝通技巧 1、與發(fā)怒病人： 傾聽、接受、理解、幫助。 2、與哭泣病人： 宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵 3、與抑郁病人： 觀察、注意、關心、重視。 4、與有缺陷病人： 關心、關愛、幫助、指導。 1、“您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有的話，我想我們可以討論其他的問題了?！?2、“您看起來很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？” 3、“您是否可以告訴我這個問題對您所

2、造成的困擾？” 4、當一個人在話說到一半突然停下來的時候，護士可以說：“還有呢？”或“后來呢？”或者重復其前面所說的最后一句話來幫助病人繼續(xù)說下去。 物理環(huán)境物理環(huán)境 語言環(huán)境語言環(huán)境 心理環(huán)境心理環(huán)境2 因素因素1溝通環(huán)境不良溝通環(huán)境不良角色行為沖突角色行為沖突角色行為強化角色行為強化角色行為缺如角色行為缺如角色行為異常角色行為異常角色行為消退角色行為消退2因素因素2患者角色適應不良患者角色適應不良忽視患者知情權忽視患者知情權2 因素因素3語言使用不當語言使用不當 因素因素4 主動關心、幫助、體貼病人主動關心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動巡視病房主動相送出院病人主動相送出院病人溝通從心開始溝通從心開始用心靈守護我們

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