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文檔簡(jiǎn)介
1、企業(yè)管理溝通模式與六種基本組織結(jié)構(gòu)我們說(shuō),管理就是溝通。在這個(gè)意義上講,企業(yè)正式的管理溝通模式, 也就是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)模式和企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)模式。根據(jù)管理學(xué)家公認(rèn)的 觀點(diǎn),一般說(shuō)來(lái),企業(yè)中存在著以下六種基本的組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)。這 六種組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)沒(méi)有優(yōu)劣之分,只有適用范圍不同。1直線型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)直線型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)由最高管理管理者至最低執(zhí)行者之間的 行政指揮系統(tǒng)架構(gòu)類似于一條直線,一個(gè)下級(jí)只對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé),一個(gè)下 級(jí)也只由一個(gè)上級(jí)進(jìn)行管理的組織與管理結(jié)構(gòu)。直線型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié) 構(gòu)意味著:企業(yè)所采取的管理溝通渠道模式是純粹的單一或多個(gè)的鏈型管 理溝通模式。在這個(gè)管理溝通結(jié)構(gòu)
2、中,層級(jí)制度嚴(yán)格,一個(gè)企業(yè)員工只能 與其一個(gè)上、下級(jí)進(jìn)行上行、下行溝通,處于溝通鏈條兩端的最高管理者 與最低執(zhí)行者只能進(jìn)行單一的下行與上行管理溝通。我們可以看出,明顯地,直線型企業(yè)組織結(jié)構(gòu),基本上決定了企業(yè)的 管理結(jié)構(gòu)也基本上是直線型管理結(jié)構(gòu),而由于管理就是溝通,因此也決定 和對(duì)應(yīng)了管理溝通的結(jié)構(gòu)模式的基本形態(tài)是鏈型管理溝通渠道模式。仔細(xì) 分析,直線型組織管理結(jié)構(gòu)與鏈型管理溝通渠道模式具有以下一些基本優(yōu) 缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是一個(gè)下級(jí)只受一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理,上下級(jí)關(guān)系簡(jiǎn)明清晰,層級(jí) 制度嚴(yán)格明確,保密程度好,決策與執(zhí)行工作有較高效率;管理溝通的信 息來(lái)源與基本流向固定,管理溝通的渠道也簡(jiǎn)單固定,管理溝通的
3、速度和 準(zhǔn)確性在客觀上有一定保證。缺點(diǎn)是管理無(wú)專業(yè)分工,各級(jí)管理者必須是 全能管理者,各級(jí)管理者負(fù)擔(dān)重,但企業(yè)較大時(shí),難以有效領(lǐng)導(dǎo)與管理; 管理溝通的信息來(lái)源與基本流向被管理者死死控制,并且管理溝通的速度 和質(zhì)量嚴(yán)重依賴于直線中間的各個(gè)點(diǎn),信息容易被截取或增刪,造成管理 溝通不順暢或失誤。從管理理論與實(shí)踐上來(lái)講,直線型組織結(jié)構(gòu)與鏈型管理溝通渠道模式 在一定的條件下,均有其存在的合理性及優(yōu)勢(shì)。在人數(shù)不多的小企業(yè)或信 息需要嚴(yán)格分層極保密的組織如小型軍隊(duì)中,直線型組織結(jié)構(gòu)與鏈型溝通 渠道模式可以簡(jiǎn)化管理與溝通過(guò)程,有助于產(chǎn)生較高的組織工作效率與效、人 益。2, 職能型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)第二種基本的
4、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)是職能型組織管理結(jié)構(gòu)。職能 型組織與管理結(jié)構(gòu)是在直線型的基礎(chǔ)上,將最高管理者與中層管理者的管 理工作按照其職能不同,劃分成幾個(gè)部分,分別由不同的管理者來(lái)管理的 一種組織管理結(jié)構(gòu)。在職能型組織管理結(jié)構(gòu)下,一個(gè)下級(jí)可能需要面對(duì)兩個(gè)或多個(gè)專業(yè)分 工不同的上級(jí),從他們那分別接受不同專業(yè)范圍內(nèi)的不同工作指令,但所 有這些工作指令都是由這一個(gè)下級(jí)獨(dú)立完成。與此相對(duì)應(yīng)的管理溝通模式在大多數(shù)情況下,以鏈型與輪型交織在一起的鏈輪混合型溝通渠道模式居 多。鏈輪混合型溝通渠道模式是混合型溝通渠道模式的一種。它是指在一 個(gè)大的溝通渠道模式中,分別包含了一兩個(gè)或多個(gè)鏈型與輪型溝通渠道小 模式的溝通
5、渠道模式。例如,由最高管理者往下時(shí)是輪型溝通渠道模式, 一個(gè)管理溝通中心連接著多個(gè)管理溝通節(jié)點(diǎn);而在最高管理者與最低管理 者之間有時(shí)又是利用鏈型管理溝通渠道模式在逐層傳遞信息;具體到了最 低管理者管理其下屬時(shí),其管理溝通模式又變成了一個(gè)人面對(duì)許多人溝通 的輪型溝通渠道模式,等等。鏈型和輪型管理溝通渠道模式,多鏈型和多輪型管理溝通渠道模式, 以及由它們混合而成的鏈輪混合型溝通渠道模式,都有一個(gè)共同的特點(diǎn), 那就是它們的溝通在方向上,基本上屬于上行或下行溝通,同一層級(jí)之間的 平行管理溝通比較少或沒(méi)有,交叉溝通沒(méi)有被納入溝通設(shè)計(jì)內(nèi)容。從理論 上講,它們都主要適用于管理比較簡(jiǎn)單明了的規(guī)模比較小的企業(yè)。
6、職能型組織管理結(jié)構(gòu),有時(shí)也會(huì)對(duì)應(yīng)著梯型、多梯型或類似梯型的管理 溝通渠道模式。如企業(yè)設(shè)立一總經(jīng)理,下設(shè)分管業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的兩名副總經(jīng) 理,兩名副總各自再分管理三至五個(gè)大的部門(mén),而副總與副總之間,部門(mén) 與部門(mén)之間,又存在著平行的管理溝通。一旦企業(yè)中同一層級(jí)中規(guī)定必須 存在著平行方向的管理溝通,以協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)的運(yùn)作,則完全可以認(rèn)為,該企業(yè)管理溝通模式中,存在著梯型或類似梯型的管理溝通。職能型組織管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是管理者已按照其職能專業(yè)分工,由多個(gè) 管理者代替一個(gè)全能管理者來(lái)實(shí)施管理,單一的理想化的全能管理者被真 正能夠職能專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)所代替,有利于提高管理各職能如計(jì)劃專業(yè) 化和總體管理水平,但缺點(diǎn)是
7、對(duì)同一個(gè)部門(mén)與業(yè)務(wù)容易形成多頭管理與多 頭領(lǐng)導(dǎo),如協(xié)調(diào)不好,反而降低管理效率,致使下屬無(wú)所適用。從管理溝通角度來(lái)講,職能型組織管理結(jié)構(gòu)主要的好處體現(xiàn)在有利于 溝通信息的專業(yè)化和精細(xì)化,有利于各職能管理溝通的準(zhǔn)確性和深度,但 管理溝通渠道出現(xiàn)了交錯(cuò),一旦不同渠道來(lái)的管理信息出現(xiàn)差異或沖突, 管理溝通就會(huì)出現(xiàn)混亂,或產(chǎn)生大量不必要人為的噪音。3, 直線一一職能型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)直線一一職能型組織管理結(jié)構(gòu)則結(jié)合了直線型與職能型組織管理結(jié)構(gòu) 的優(yōu)點(diǎn),企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),管理結(jié)構(gòu)以直線型為主要骨干,但各職能部門(mén)共 同參與企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的管理,從而形成了既保證企業(yè)能直線高效率地 指揮,又吸收職能專業(yè)部門(mén)的
8、具體參謀建議與監(jiān)督制約,在專業(yè)化和綜合 性、全面性兩方面尋求較好的平衡的一種組織管理結(jié)構(gòu)模式。在直線一一職能型組織管理結(jié)構(gòu)中,一個(gè)部門(mén)或者員工在業(yè)務(wù)上直屬 于其業(yè)務(wù)主管管理,但財(cái)務(wù)、人事、總務(wù)等部門(mén)也對(duì)他形成一定的管理或 制約。因此,從管理溝通的角度看,直線-職能型組織管理結(jié)構(gòu)所對(duì)應(yīng) 的管理溝通模式也是混合型的管理溝通渠道模式,其基本溝通渠道模式仍 然是鏈型與輪型溝通渠道模式。在企業(yè)的某些局部,也形成了半網(wǎng)絡(luò)型溝 通渠道模式,在企業(yè)的中層與基層之間,大量存在的則是輪型溝通渠道模 式,整個(gè)企業(yè)總體上則可以看成是由一個(gè)中心發(fā)散到多個(gè)點(diǎn),又由這些點(diǎn) 發(fā)散到多個(gè)更小的點(diǎn),在最高管理者與最低執(zhí)行者之間又
9、還存在著一種從 頂?shù)降椎逆溞蜏贤ㄇ滥J剑虼?,可將其稱為多輪型為主的混合型管理溝 通模式。直線一一職能型組織管理結(jié)構(gòu)與以多輪型為主的混合型管理溝通渠道 模式的優(yōu)點(diǎn),是既保證了企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)管理,又使各直線 部門(mén)有職能部門(mén)作為參謀與助手,提咼決策的科學(xué)性;使最咼管理者與各 級(jí)執(zhí)行者能夠同時(shí)接收到來(lái)自于業(yè)務(wù)部門(mén)與專業(yè)化職能部門(mén)的管理信息, 管理溝通的內(nèi)容更為細(xì)致準(zhǔn)確,管理溝通的渠道也仍然比較簡(jiǎn)化清晰。而 它們的缺點(diǎn)則是,各部門(mén)立場(chǎng)和角度不一,均存在片面性,難以快速形成 完整統(tǒng)一的決策建議,業(yè)務(wù)部門(mén)與職能部門(mén)之間互相制約,有時(shí)影響管理 的靈活性及效率;管理溝通的渠道明顯增多,而且出現(xiàn)了
10、交叉或斜向溝通 管理信息的流量加大,人們需要花更多時(shí)間和精力去收發(fā)信息和處理信息, 管理溝通成本有所增加。4, 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)是企業(yè)規(guī)模膨脹后,管理為了適應(yīng)龐大組 織而產(chǎn)生的,按照產(chǎn)品或地域的自然分類,而劃分為幾塊甚至幾十大塊,互相 之間相對(duì)獨(dú)立的事業(yè)部或下屬公司群的,一種主要適用于大型、多產(chǎn)品、多 生產(chǎn)線或經(jīng)營(yíng)線、跨地區(qū)的企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)。事業(yè)部制組織管理結(jié)構(gòu)突出的優(yōu)點(diǎn)是,便于組織專業(yè)化生產(chǎn),并實(shí)現(xiàn)企 業(yè)內(nèi)部必要的一些協(xié)作;另外,還能使企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務(wù),成 為強(qiáng)大的管理決策中心;也使每個(gè)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算,增強(qiáng)了企業(yè)的靈活 性、
11、適應(yīng)性,提高了管理人員的專業(yè)化水平。主要的缺點(diǎn)是,每個(gè)事業(yè)部都有 一套完整的組織機(jī)構(gòu),造成機(jī)構(gòu)重復(fù),管理人員浪費(fèi);各個(gè)事業(yè)部都獨(dú)立經(jīng)營(yíng) 人才互換適應(yīng)比較困難;也因?yàn)楦魇聵I(yè)均具備相對(duì)的獨(dú)立性,也容易造成各 事業(yè)部經(jīng)常只考慮自己部門(mén)利益,而缺乏合作精神。從管理溝通角度來(lái)分析,事業(yè)部制組織管理結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)的管理溝通渠道 模式也是以多輪型溝通模式為主干的混合型管理溝通渠道模式。即由一個(gè) 總裁連接起幾個(gè)區(qū)域性或產(chǎn)品性的大事業(yè)部總經(jīng)理,再由各總經(jīng)理連接起 其下屬的若干個(gè)經(jīng)理,以此類推。而在企業(yè)總裁和各事業(yè)部總經(jīng)理之間,又還 存在著各企業(yè)職能管理部門(mén)對(duì)各事業(yè)部的多個(gè)輪型溝通渠道連接。在各事 業(yè)部的具體生產(chǎn)、財(cái)務(wù)
12、、營(yíng)銷等小部門(mén)內(nèi),可能存在的又是鏈型溝通渠道, 或是輪型溝通渠道模式。在事業(yè)部制組織管理結(jié)構(gòu)中,如果沒(méi)有人為的設(shè)置: 梯型管理溝通渠道一般不常見(jiàn)。與上面所有的組織管理結(jié)構(gòu)所對(duì)應(yīng)的管理溝通渠道模式相似,事業(yè)部制下的管理溝通渠道設(shè)計(jì)也主要是以上行和下行溝通為主 ,在組織結(jié)構(gòu)的 客觀架構(gòu)內(nèi),缺乏不同事業(yè)部間的平行溝通。 各職能管理部門(mén)與各事業(yè)部之 間雖然也存在著交叉性質(zhì)的管理溝通,初步形成了一個(gè)個(gè)小的管理溝通網(wǎng) 絡(luò),但企業(yè)在整體上,仍以鏈型,輪型溝通渠道模式為主。管理溝通的信息渠 道和信息量變得比較大,跨級(jí)溝通的渠道在組織架構(gòu)中仍然沒(méi)有。 由于企業(yè) 增大,溝通路徑變長(zhǎng),增大了企業(yè)順暢管理溝通的成本與
13、難度。5, 矩陣型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)矩陣型組織管理結(jié)構(gòu)是對(duì)事業(yè)部制組織管理結(jié)構(gòu)的一種完善。矩陣是 指企業(yè)同時(shí)從職能和業(yè)務(wù)兩個(gè)方向設(shè)置具體部門(mén),職能部門(mén)的工作直接貫 穿每一個(gè)基本項(xiàng)目或基本下屬公司,沒(méi)有了事業(yè)部作為總公司與下屬具體 公司之間的中間環(huán)節(jié),在保持業(yè)務(wù)與職能等各項(xiàng)專業(yè)管理不缺少的情形下 , 成功減少了企業(yè)管理的內(nèi)部層次。 各公司或部門(mén)在執(zhí)行日常工作方面,接受 本公司和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。由于這樣由兩個(gè)方向縱橫交錯(cuò)形成的企業(yè)組織管理結(jié) 構(gòu)很象一個(gè)矩陣圖形,所以人們把它稱為矩陣組織管理結(jié)構(gòu)。矩陣組織結(jié)構(gòu)也適用于規(guī)模比較大或相當(dāng)大的公司。它的突出優(yōu)點(diǎn)是,可以加強(qiáng)各部門(mén)間協(xié)作,提高中低層管理的靈活性和責(zé)
14、任感,使各部門(mén)能協(xié) 調(diào)地執(zhí)行任務(wù);還可以集中專門(mén)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn),制定專業(yè)計(jì)劃去解決問(wèn)題, 收到集思廣益、知識(shí)共享的效果;也可以使高層管理者集中精力制定決策、 目標(biāo)、計(jì)劃,并有足夠的時(shí)間進(jìn)行執(zhí)行情況的監(jiān)督。 突出的缺點(diǎn)是,矩陣組織 管理結(jié)構(gòu)中的一些項(xiàng)目小組或管理委員會(huì),會(huì)因任務(wù)完成而自然解散,因而 容易使成員產(chǎn)生臨時(shí)觀點(diǎn),影響工作認(rèn)真性;研制新產(chǎn)品等新項(xiàng)目設(shè)計(jì)完成 后,接管和正式投產(chǎn)的管理工作比較困難;因交叉相關(guān)部門(mén)太多,有時(shí)也影響 工作效率與產(chǎn)出。從管理溝通角度來(lái)看,矩陣型組織管理結(jié)構(gòu),根據(jù)大企業(yè)實(shí)際管理工作 的需要,在大量簡(jiǎn)單的上行和下行溝通渠道的基礎(chǔ)上,設(shè)置了大量的平行與 交叉溝通渠道,
15、并且盡量保持了部門(mén)與部門(mén)之間溝通渠道的直接與簡(jiǎn)單明 了,管理溝通的信息既能保證其專業(yè)化水平,又能保證部門(mén)間合作的溝通比 較順暢,在許多情形下,不失為一種較好的次優(yōu)的管理溝通渠道模式。 但缺點(diǎn) 也明顯:由于溝通渠道縱橫交錯(cuò),造成同一個(gè)公司,部門(mén)接受多個(gè)上級(jí)公司,領(lǐng) 導(dǎo)管理,管理溝通容易因信息量大或信息差異而產(chǎn)生溝通迷誤。6, 網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)與管理結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)是在信息經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下產(chǎn)生的一種現(xiàn)代企業(yè) 組織管理結(jié)構(gòu)。它的特點(diǎn)是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)相當(dāng)扁平化,管理盡量充分向各個(gè) 基層組織成員授權(quán),只有大的企業(yè)戰(zhàn)略性的決策權(quán)仍留在最高管理層手中 , 其余決策權(quán)和日常管理工作全部交給企業(yè)員工自己獨(dú)立進(jìn)
16、行。網(wǎng)絡(luò)化組織 管理結(jié)構(gòu)有兩個(gè)大的前提條件。一個(gè)是企業(yè)的員工必須是分工明確并且完 全有能力在企業(yè)制定的授權(quán)范圍內(nèi)自我管理;另一個(gè)是,雖然大量決策是由 員工自己現(xiàn)場(chǎng)做出,但管理溝通的信息技術(shù)與設(shè)備及環(huán)境,均支持員工與領(lǐng) 導(dǎo)者及時(shí)高效地進(jìn)行管理溝通,高層管理者隨時(shí)都可獲取各下屬的工作信 息,發(fā)現(xiàn)偏差時(shí),能夠及時(shí)予以糾正。網(wǎng)絡(luò)型組織管理結(jié)構(gòu)是這樣一種結(jié)構(gòu):企業(yè)和部門(mén)的各個(gè)主要管理者成為許多個(gè)管理中心點(diǎn),由他們根據(jù)工作所需要的支持,來(lái)組建管理授權(quán)網(wǎng) 絡(luò),一方面保證各員工是在正確執(zhí)行公司大的基本戰(zhàn)略,另一方面又充分發(fā) 揮出各個(gè)員工自己的能力與創(chuàng)造性,縮短管理流程,提高管理效率、效益。在 網(wǎng)絡(luò)型組織管理結(jié)
17、構(gòu)中,從最高領(lǐng)導(dǎo)者到最基層員工,均有自己明確的分工 定位,權(quán)力適當(dāng)分配在所有員工手中,層級(jí)制度不明顯或不太嚴(yán)重,平等合作 氣氛濃郁,最高領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)中并不具備所有方面的權(quán)威,而只需要具備更 多的戰(zhàn)略權(quán)威即可。在網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)下,企業(yè)可以具備更大的靈活性和工作效率, 從而也間接地有利于提高企業(yè)資源利用率和產(chǎn)出效能。從管理溝通角度講,網(wǎng)絡(luò)型組織管理結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)型管理溝通渠道 模式。即從某種意義上來(lái)講,企業(yè)中的每一個(gè)人都是一個(gè)管理溝通的信息中 心,而每一個(gè)同時(shí)又通過(guò)某種直接或間接的渠道為其他人形成的信息中心 服務(wù)。信息中心與信息中心之間沒(méi)有過(guò)大的權(quán)利大小,層級(jí)高低之分,信息交 流高度透明,民主與平等。但網(wǎng)絡(luò)型溝通又并非全信息溝通.網(wǎng)絡(luò)型管理溝通 渠道模式的設(shè)置出發(fā)點(diǎn)是:每一個(gè)信息中心所連接的信息點(diǎn)即其他信息中 心所互相傳遞的信息,對(duì)于信息接受者都是有用的,即真正具備管理性質(zhì)的 信息。這就避免了企業(yè)全溝
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