天貓雙十一活動策劃總結

1、天貓雙十一活動籌劃總結 11月11日淘寶嘉年華來了，它最考驗賣家的是什么?這是個綜合的整體，從小方面說有客服、后勤、店鋪優(yōu)化、關鍵詞設置、產品推廣、店鋪推廣、定價、促銷等，往大里說，有品牌定位、市場定位、推廣策略、店鋪風格定位、價格定位等。親愛的讀者，為您準備了一些天貓雙十一活動籌劃總結，請笑納! 前期籌備： 1、預售 今年雙十一的一個創(chuàng)舉就是早在10月15號就開始預售，天貓官方并沒有給出對于此次預售的具體數據，可能是因為數據并不如191億這么好看，不過，預售為雙十一前期的選品規(guī)劃做出了有意義的指導，對備貨，系統，倉儲的效率實現了很大程度的提升，當賣家能偶清晰地知道熱銷產品，更快和更有信心的籌

2、備雙十一時，帶來的巨大效果將是無法量化的; 2、天時 今年的雙十一恰好是周末，單這一個條件就可以在同等情況下讓去年的銷售額翻一翻。的狂歡放在周末再適宜不過了，當整個周末街上的人都明顯減少時，我們就應該知道，多少人將近期的消費一股腦的涌向了天貓! 3、無處不在的天貓 當爺爺奶奶都打 過來問雙十一要不要買點東西時，你就知道這次天貓在廣告上投入了多大的規(guī)模，算上硬廣和相關資源置換，估計天貓在此次雙十一至少投入了10個億的廣告， 4、預充值 今年支付寶的預充值類宣傳的出現頻率大大增加，從派友在相關帖子中提到的情況來看，今年支付寶預充值的比例應該是非常高的，由此帶來的快捷的支付體驗不僅讓買家消費的欲望更

3、加不可抑制，更是鎖定了大局部想在此刻消費的人群，大大提高了支付率。 24小時狂歡 當2億多用戶涌向天貓，在30分鐘左右的時間將10億元人民幣通過會聚到支付寶的另一端時，你就可以知道這次注定是一個創(chuàng)造的時刻： 70分鐘20億; 8小時16分50億! 13小時18分超過100億! 24小時結束最終定格在，191億。 其中，銷售額破億的商家有3家 5000萬以上銷售額18家; 1000萬以上銷售額227家; 500萬，100萬501家，2580家。 當零點過后，興奮的香檳在不同城市的寫字樓里相機迸發(fā)的時候，當淘品牌，傳統品牌和品牌攜手跳起江南style的時候，可以認為，我們已經走到了網絡購物時代的深

4、處，新的商業(yè)力量將依靠網聯網崛起! 針對天貓的雙十一網購狂潮，如果說要出一個，那么很簡單，立刻就可以搞定，比方說活動籌劃方案，針對產品本身的爆款打造方案等等，都可以作為一個籌劃案。 比方說，我們現在要做一份活動籌劃方案，在接下來的雙十一投入幾個專展，或者上一個聚劃算。那么目標明確了，接下來該怎么辦?說白了，就是一整套流程走下來，那么什么算是活動籌劃的一整套流程，下面，我就在這里大致的介紹下： 第一，選款。也就是說，用哪個商品去上活動?在選款的時候，要充分考慮到如果活動上去了，它的銷量會怎樣，這一步算是活動評估，因為你總不能拿店里面一個銷量都沒有的產品去上活動吧，即便你想上，淘寶也不容許。所以，

5、一般情況下，上活動的產品，都是本店銷售最火爆的產品，畢竟，銷售最好的，說明用戶接受度高，從本質上來講，是在說明市場的反響情況。 第二，活動價格計算。淘寶上活動，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二容許了，你可以上活動，但前提是打5折，那你那時候就要計算了，如果打5折再包郵，會不會虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少?大局部情況下，你家的商品要上活動，在價格方面，被淘小二擠出來的水分是非常多的，也就是說，人家見多識廣，看著圖片就差不多能估摸出你產品的本錢價，所以小二同志會死命的壓價。正是因為小二同志有此嗜好，所以，活動商品的最初定價還是相當重要的。你對活動產品的價格安排也就顯得非常重要。

6、 第三，店內。好歹上一次活動，總不能浪費了這個流量，那么是不是還要在店里面做一系列的營銷籌劃，諸如滿就送、搭配套餐等等，這一點的目的是為了提高客單價。雖然這一點對客戶來講，有點不大情愿，為什么，因為但凡通過活動來購置的，根本上都是奔著活動產品來的。但是，這里有一個問題，顧客不買，不代表不能沒有。 第四，調貨。既然要上活動了，總要備貨備在這，總不能說賣完了再去進，那會就已經晚了。 第五，活動上線后的客服管理。搞過活動的同學應該清楚，比擬好的活動上線了，那會你的客服工作就非常重要，你總不能一直跟客戶神聊吧，你這么一神聊，要么讓其他客戶走人，要么客戶收到貨后在評價中說你幾句，你要知道，他說的話可是展

7、示出來的，這總不大好。而且，即便你想神聊，也沒這個時機，你那一直彈對話，你自己也扛不住吧。從我搞活動的情況來看，好活動開始，電腦根本上就卡死了，所以，提前寫好自動回復很重要。在這個自動回復里面，你要把能想到的都寫上去，不要怕文字長。關鍵是，盡可能的回復客戶的疑問。 第六，發(fā)貨。根據活動大小，提前準備一些貨總要先打好包，這個很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會影響到店鋪的評分，所以，這一點務必清楚。 第七，售后處理。發(fā)貨之后，客戶陸續(xù)就收到貨了，這時候，麻煩也就來了，各種各樣的評論都有，比方遭遇差評怎么辦?該如何解決，這些都是要考慮到的問題。 以上是一個活動籌劃最簡單也是必須要考慮到的

8、內容，而且，這個只是流程，作為活動籌劃者還必須給這些環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)里面安排一個人員來負責，在何時何地做什么樣的工作，出現問題之后的內部協商機制是什么等等。 總之，如果是籌劃案，必須注意一點，流程要完整，還必須將該籌劃案落實到執(zhí)行層。你要進入到情境中，因為是你籌劃的，你需要什么樣的資源來配合你，在活動中會有什么樣的情況發(fā)生，你如何解決和防止等等都要說清楚，至少要有所防范，如此，便是一個簡單的籌劃案了。 一年一度的“雙十一”狂歡購物節(jié)又到來了，大家為期待了一年的購物狂熱期“”早已做足了準備，各行各業(yè)也在這期間大打促銷牌，為了迎合這么熱烈的購物氣氛和觀眾的熱情，東風標致肯定也不會錯過這個好時機，在這

9、期間也瘋狂一把，購車低價大促銷，為的就是回饋廣闊長期關注上饒標致的朋友，在活動期間推出了特別優(yōu)惠政策。 活動優(yōu)惠方案一：大定金有大收益 參與條件： 客戶于20年10月15日-20年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。 2.301、307兩廂、308、408、20在線支付定金3萬元;508、3008在線支付定金5萬元 客戶收益：1500元現金折讓+高額余額寶收益 活動優(yōu)惠方案二：天貓付定金500元抵扣線下車款1500元 參與條件： 1.客戶于20年10月15日-20年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。 2.在線支付定金500元 客戶收益：1500元現金折讓 活動優(yōu)惠方案三：

10、tmall 雙十一東風標致購車夢想方案 參與條件： 1.客戶于20年10月15日-20年11月11日訂車，并在11月30日前完成提車。 2.在線支付定金500元 3.用戶關注支付寶錢包“東風標致”效勞窗，并且通過 支付寶效勞窗下單購置活動車型 客戶收益：1500元現金折讓并獲得夢想好禮(行車記錄儀) 活動時間：20年10月15日-20年11月11日 一、關于雙十一客戶群的分析 1、雙十一客戶群細分： 大學生，辦公室一族，多集中18歲30歲之間。 雙十一客戶群特點： 單身，娛樂 雙十一客戶需求： 心理自嘲，娛樂，愛情 籌劃雙十一公司資源現狀 活動目的： 多店資源整合，借助雙十一為托管店鋪引進流量

11、 2、雙十一資源支持 多店資源，產品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團隊 雙十一活動的整體構思和部署 活動的賣點： 以店內折扣優(yōu)惠為核心賣點 活動頁面秒殺送禮為輔助 活動的整體引流構思 由于對付費推廣的效果無法預估，各渠道也難以到數據(例如返利網，sns主流社區(qū)的合作方式及廣告位數據需要和各平臺溝通，調查)，所以整體采用的軟文營銷和微博營銷 流量入口分析 引流示意圖 推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博 (關于淘寶店鋪流量跳轉到微博的解釋：由于淘寶網無法掛外網連接，所以利用關注進行跳轉為活動頁面引流。 引流方法：店鋪通過懸掛雙11活動預告的廣告圖，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關注微博) 為什

12、么運用微博進行流量跳轉 常規(guī)推廣對廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長期的高質量流量入口進行管理，微博運營可以為下次及各類店鋪培養(yǎng)流量入口，引流示意圖的詳細解析在執(zhí)行表達 3、雙十一活動籌劃方案 根據目前對雙十一所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案 活動主題及其概念 光棍啦，時尚購物全場無理由3折。 傳播概念，以時尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面制作都圍繞這個概念)為傳播切入點，利用各渠道對活動頁面進行傳播。 二、籌劃案執(zhí)行流程概括 1，10月11號-16號 進行推廣所需的資料收集準備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等) 活動期間

13、店鋪客服推薦活動的話術 2，10月17號-31號 所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運營。 3，11月1號-5號 微博開始新的有獎轉發(fā)，參加活動的店鋪開始上活動預告圖，將流量跳轉到微博。 上預告頁面，進行分享有禮活動，分享本頁面可獲5元優(yōu)惠卷 4，11月6號-11號 經過17天的論壇推廣反響數據，挑選出優(yōu)質論壇進行軟文直接推廣頁面。 各渠道推廣宣傳首頁 雙十一活動產品規(guī)那么 產品3折 11.1號開始懸掛活動banner 同意活動寶貝頁關聯其他店鋪產品 (1)目標設定 可能有人會問，這種大活動如何來設定目標?這確實是一個比擬難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年雙十一的業(yè)績、天貓

14、商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及天貓今天對雙十一的期望和市場投入力度;最終我們通過屢次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準備。由于當天是全場5折的活動，各項根底準備資源再以2要求來計算。 (2)商品準備 (3)物流/客服/系統準備 此次雙十一活動天貓商城非常強調用戶體驗，明確規(guī)定參與雙十一的商家必需保證在二天內發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內發(fā)完全部的貨。去年雙十一我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米

15、的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據1億的發(fā)貨要求，預計將產生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到雙十一當天的咨詢的壓力，我們在活動當天將所有售前轉為售后，售前效勞通過自動回復和自助購物來實現，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、 接聽、投訴處理、催款，并統一對他們進行活動商品的培訓，同時在9月份聯系效勞公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統開發(fā)人員與天貓開放平臺進行對接，對信息

16、系統的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進行了復核，并根據天貓商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。 (4)主題籌劃 優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知。本次雙十一是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進行了籌劃主題的頭腦風暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個城

17、市征集當地11位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合天貓的五折活動提出廣告“一半的價格，雙倍的溫暖”，運用事件營銷實現線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。 (5)天貓溝通 主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將籌劃方案和活動的準備情況與天貓家紡類目小二進行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認同，他們希望我們將這個方案再提升一下，成為雙十一家紡類目的整體預熱活動，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進來。于是我們將“擁抱單身”的概念進行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學、擁抱同事，將此次雙十一打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協調下，共有12個家