旅行社暑期實習(xí)報告與旅行社的實習(xí)報告例文合集

1、旅行社暑期實習(xí)報告與旅行社的實習(xí)報告例文合集旅行社暑期實習(xí)報告08年暑期實習(xí)報告經(jīng)過這個暑假的實習(xí)我對旅游業(yè)中的商務(wù)會獎旅游有了一定 的了解。我實習(xí)所在的崗位是op助理主要負責(zé)一些簡單的事務(wù)性工作。但是，通過 在這個環(huán)境中的學(xué)習(xí)，以及和同事的談話中我了解到了許多關(guān)于商務(wù)會獎旅游這個細 分市場的特點，以及從事旅行社崗位工作所需具備的一些能力。我實習(xí)所在的旅行 社是一家專營商務(wù)會獎業(yè)務(wù)的旅游中介機構(gòu)。其從事的業(yè)務(wù)是旅游行業(yè)中較高端的一 部分，與大眾旅游相比，由于一些公司的剛性旅游購買需求決定了其市場具有較高的 穩(wěn)定性。是中國現(xiàn)今旅游市場中前景很好的一個細分市場。而且由于產(chǎn)品的附加價值 較高也決定了

2、其較髙的投資回報率。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜 程、國旅運通等。在這些日子的實習(xí)中我了解到了旅行社中一些共性以及商務(wù)會獎旅 游中的一些特性。下面簡要的說一下通過這段時間的實習(xí)所得到的心得體會。從該 旅行社的客源來看60%是外資企業(yè)25%是國營企業(yè)10%是私營企業(yè)5%是政府機關(guān)。其 中會獎旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。而民營企業(yè)的是一些由尋租行為以及變 向商業(yè)賄賂所產(chǎn)生的旅游購買動機。而相應(yīng)的對于不同的企業(yè)我們的銷售渠道也是不 同的。對于大型的外資企業(yè)來說，他們通常采用招標(biāo)的方式來選擇旅行社。這就要求 我們的銷售要通過投標(biāo)來實現(xiàn)。這樣，各旅行社這件就產(chǎn)生了一個較為公平的競爭。

3、但是對于其他的一些客戶來說其競爭主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，我公司的一位銷售人 員對我說“不是說誰的價格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們 的ke'person打好關(guān)系就行了”這就反映了面對這樣的客戶群“搞好關(guān)系”的重要 性。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。 就我們的旅游產(chǎn)品來講，與大眾旅游產(chǎn)品有很大的不同。大眾旅游產(chǎn)品是先把產(chǎn)品設(shè) 計出來。然后通過門市部或者網(wǎng)絡(luò)銷售，有著較大的同質(zhì)性，從而造成了大批旅行社 的價格戰(zhàn)。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個客戶即企業(yè)的需求進行單獨的全面?zhèn)€性化的設(shè)計。這樣就產(chǎn)生了產(chǎn)品的差異化，因此也就跳出了旅行

4、社行業(yè)的價格戰(zhàn)，以 高品質(zhì)的服務(wù)來提高競爭力。但是對于商務(wù)會獎市場來說，對其投資者的資金以及員 工的素質(zhì)都有一個較高的要求。首先于大眾旅游業(yè)不同，商務(wù)會獎旅游要求有較大的 流動資金存量。因為這個細分市場中的大供應(yīng)商通常都會延遲3, 4個月付款，一個 100人的團很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費用。這就對其資金量有一個較高的要 求。對于員工來說，他們所服務(wù)的人員不是普通的大眾，而是一些公司的高層人員， 這就要求其員工具有較高的素質(zhì)。由于這種高端旅游產(chǎn)品的特殊性，導(dǎo)致了其產(chǎn)品 的設(shè)計不是由計調(diào)人員來完成，而是由產(chǎn)品的銷售人員在與顧客的接洽中完成的。這 就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還

5、要對全球各地的景點，風(fēng)土人 情等有一個全面的了解。這一點也是商務(wù)會獎旅行社與大眾旅行社的區(qū)別點之一。大 眾旅行社的線路設(shè)計人員通常是分為做歐洲線的，美洲線的等等，但是在這個細分市 場我們的線路設(shè)計要以客戶的需求而定。而且是在與顧客的洽談中進行設(shè)計的。我們 不會事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線 路。這也是合格銷售人員難尋得一個原因。而且，我分析了一下公司的人員分配情 況，公司一共28人，收益中心24人，其中專門負責(zé)銷售的就有10人，減去3個計 調(diào)，3個簽證和一個做平面設(shè)計的之外其余7人也或多或少的會承擔(dān)一些銷售任務(wù)。 這樣看來銷售人員占總利潤中心人數(shù)的比重要

6、比25還要多。這樣一個大的比重可見 銷售人員的重要性。通過了解，銷售確實是制約旅行社發(fā)展的一大瓶頸。但是為什么 公司不通過大量招聘銷售來進行公司的規(guī)模擴大呢？原因主要有以下兩點：第一點就 是團隊的穩(wěn)定性。這一點似乎是作為學(xué)生的我們很難想到的，就是集體跳槽問題。我 們公司的一個副總告訴我，如果說現(xiàn)在公司有100個銷售，那么如果突然有一天一下 子走了幾十個人那是很正常的事情。這樣的話公司的穩(wěn)定性就會大大降低了。第二點 就是因為合適的人難找。公司最近一直在招銷售人員，但是合適的人一直找不到。從 這兩點看，現(xiàn)在旅行社規(guī)模的擴大存在兩方面的障礙，其一就是跳槽現(xiàn)象，尤其是大 規(guī)模跳槽現(xiàn)象給企業(yè)經(jīng)營者帶來的

7、恐懼，還有就是招不來人。前者要求公司建立健全 的人力資源管理制度，以實現(xiàn)招才、激才、留才的目標(biāo)。后者則要求國家的宏觀教育 體制為旅游企業(yè)提供合格可用的人才。但是這兩者恰恰正是現(xiàn)今存在于我國中小企業(yè) 及我國教育體制中的兩個大問題。 關(guān)于人力資源的開發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè) 十分重視培訓(xùn)，每周都會抽出3個小時對員工進行培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)能力。這點是 很少中小企業(yè)可以做到的。而且對于培訓(xùn)的內(nèi)容也有明顯的針對性。比如對于銷售人 員培訓(xùn)的主要內(nèi)容是各地的風(fēng)土人情，對于op人員培訓(xùn)的內(nèi)容會涉及到一些航空公 司的介紹等等。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓(xùn)。而且為了提高 培訓(xùn)的質(zhì)量，在培訓(xùn)之后

8、還要求員工對培訓(xùn)的內(nèi)容等做出評價，在一個雙向交流的過 程中讓培訓(xùn)更具實效性。雖然存在著一些問題但是這家公司的發(fā)展?fàn)顩r還是很好 的。從10年前強創(chuàng)立時的11人發(fā)展到現(xiàn)在的28人，可謂是一個較大的發(fā)展。就我 個人認為該公司的發(fā)展主要是由兩個因素所促成的。首先，從業(yè)務(wù)層面上看，該公司 的定位十分明確。是專門從事高端的商務(wù)會獎旅游打出商務(wù)會展專家的旗號，集中力 量在這一方面，而沒有涉足其它的領(lǐng)域。這也符合了小企業(yè)目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn)略選 擇。從而增加了其競爭力。再看管理層面，該公司有許多在外企工作過的員工，也吸 收了一些海外歸國人士。在管理結(jié)構(gòu)上引入家庭化管理模式。公司中的員工都使用英 文名，從而淡化了由

9、一些中文稱謂帶來的等級制度，拉近了員工與管理者之間的距 離。而且公司還會定期的舉辦一些集體出游活動，這樣也更進一步的增強了員工與員 工之間員工與管理層之間的親密度。對于培養(yǎng)員工對企業(yè)忠誠度有著十分積極的影 響。1234內(nèi)容。 就我社的工作流程來看一般包含以下模塊：找到客戶一線路設(shè)計一3. 詢價f4. 報價一5. 協(xié)商達成協(xié)議一6. 簽證7. 預(yù)定一8. 與地接導(dǎo)游接洽一9. 出團一10. 跟蹤11. 售后關(guān)系維護其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負責(zé)的是與顧客進行溝 通，職責(zé)主要包括上述1、2、4、5、11, 5個模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理能力，以及對世界各景 點的了解（包括各景點的特色，

10、各景點之間的距離等）。計調(diào)人員主要負責(zé)3、7、8、9、10, 5個模塊。要求對世界各地的景點有一個更為全面地了解（包 括各景點的特色，各景點之間的距離，景點德溫度等）。還要對各個航空公司以及酒 店有一些價格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解。再有就是要有較強的協(xié)調(diào)能力，因為要對旅行 過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時地處 理。簽證人員主要負責(zé)的是第6個模塊。人員要對各國的各種類型的簽證有一定的 了解。因為簽證是一項非常細致而且重復(fù)性很強的工作。主要的工作就是整理資料以 及填寫表格。所以要求簽證人員要非常的細心還有就是要有較強的耐心。就我社的 管理層來看都是可以獨擋一面能夠

11、獨立完成整個工作流程的資深旅游從業(yè)者。有一次 聽同事說有些vip團總經(jīng)理親自去當(dāng)全陪。這使得我感覺很迷惑，但是她的回答是“別人帶不了，就連總經(jīng)理有時也會遇到非常棘手的問題?！苯?jīng)過這段時間的觀察發(fā) 現(xiàn)公司的管理層都是經(jīng)驗很豐富的資深旅游從業(yè)者，從業(yè)時間基本上都有10年了。 所以可以得出一個很顯而易見的結(jié)論就是：旅行社的管理工作，尤其是主攻高端旅游 市場的旅行社的管理工作要建立在豐富的從業(yè)經(jīng)驗上，不是有一個有著管理理論知識 以及對行業(yè)的一般性了解的人就可以勝任的。當(dāng)然，也許這很可能是由于我社規(guī)模較 小的原因造成的。但是就旅游產(chǎn)業(yè)的原子形產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)而言，真正的大規(guī)模旅行社屈指 可數(shù)。由此我想提出一個疑

12、問，旅游業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人是學(xué)?？梢耘囵B(yǎng)出來的嗎？我們 的就業(yè)前景真的那么好嗎？或者這些疑問只能交給社會來解答。下面我簡要的說以 下我發(fā)現(xiàn)我實習(xí)所在公司所存在的兩點問題第一點就是品牌意識不強。有一個銷售 人員對我說，我們跟那些大眾旅行社不一樣，不用去打品牌，打好關(guān)系就好了。當(dāng)我就建立品牌的問題問一個經(jīng)常參與投標(biāo)的副總時，他說“國旅之類的旅行社也參與投 標(biāo)，但是拿標(biāo)的未必就是他們。關(guān)鍵還要看你的性價比，而且要是打廣告的話，還不 如用那些錢多招幾個銷售更能增加利潤?！边@樣一想確實也是，畢竟企業(yè)追求的是利 潤最大化。而且我們對的市場也讓品牌的效應(yīng)變得稍小一些。但是品牌是產(chǎn)品的一種 附加價值。既然我公司的

13、產(chǎn)品質(zhì)量很好，說明這個附加價值是正的，所以就應(yīng)該對其 有所利用。而且打品牌的方式也不只是廣告。比如向你產(chǎn)品的用戶進行品牌的宣傳等 等。第二點，我不知道算不算是一個問題，就是人力資源管理制度不健全。在市場 競爭日益激烈的今天，只注重外部競爭而不重視人力資源管理制度的建設(shè)幾乎是現(xiàn)在 大部分中小企業(yè)的通病。當(dāng)然這種顯現(xiàn)形成的原因有其一定的必然性。因為人力資源 管理制度是建立在崗位職責(zé)分工明確的基礎(chǔ)上。但是中小企業(yè)不具備這個先決條件。而且以現(xiàn)在公司的規(guī)模來看如果雇傭?qū)ｉT的人力資源管理人員對其利用率也會產(chǎn)生不 足。所以中小企業(yè)的人力資源管理還有待有關(guān)專家的研究解決。至于我提出不知道 這算不算是一個問題的

14、原因主要在于受公司的規(guī)模以及家庭化的企業(yè)氛圍等因素所影 響，在這個階段建立制度化的人力資源管理模式是最有效率的嗎？制度化的人力資源 管理制度的缺失在某種程度上決定了公司人力資源管理上的靈活性。而這也恰恰是中 小企業(yè)的優(yōu)勢之一。而且該公司重培訓(xùn)，有良好的工作環(huán)境，也有一定的組織認同 感，工作積極性也很高。這基本上就已經(jīng)達到了人力資源管理所要達到的目標(biāo)。因此 我要向老師們提出一個問題，是否所有的企業(yè)都應(yīng)該建立健全的人力資源管理制度 呢？ 1234旅行社的實習(xí)報告例文為增加實踐經(jīng)驗，我利用學(xué)校安排的課程實習(xí)時間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢及專業(yè)能 力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時間內(nèi)在企業(yè)

15、完成相關(guān)的實 習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在材旅行社進行為期兩個月的實習(xí)生活。我很感謝 朋友以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至 的照顧以及幫助。20*年9月1日-11月1日，我在*旅行社進行了為期兩個月的實 習(xí)活動，在實習(xí)期間，我主要以旅游市場調(diào)研和辦公室文祕類工作為主。在這兩個月 的實習(xí)工作中，我得以親身體驗社會，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識，并獲得把課 堂教學(xué)的理論知識與社會實際實踐相結(jié)合的機會通過這次實習(xí)，我對旅行社的經(jīng) 營、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業(yè)的一些基本情況， 以及其對地區(qū)乃至國家經(jīng)濟發(fā)展的重要性，并補充了自己有限

16、的理論知識，提高了實 際的操作能力。一、實習(xí)單位簡介*旅行社有限公司位于*路*大廈3樓，是經(jīng)過國家旅游局、*旅游局批準，省工商局注冊的具有法人資格的私營專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納 旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊資金50萬元。被評為“*市十佳國內(nèi)先進旅行社”， 在*年年3月全國旅游業(yè)消費者滿意度調(diào)查活動中被中國旅游監(jiān)督管理委員會評為“全國旅游業(yè)十佳信譽單位”。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策 劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被 評為“*十佳導(dǎo)游”稱號。公司秉承“賓客至上，信譽第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭 誠為旅客提供“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最

17、佳服務(wù)。我從9月初應(yīng)聘進 入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計劃團隊，常規(guī) 純玩散客，會議自由人，髙爾夫，自駕車等。二、實習(xí)主要目的在*學(xué)習(xí)生活了四年，對海南省也有個一個大概的了解。海 南省作為一個島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨厚的旅游資源，海南省的旅游 業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知 識，出于對海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作 為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實習(xí)單位我選擇旅行 社，希望通過社會實踐，能對海南旅游業(yè)有更進一步實質(zhì)性的了解。同時，在實習(xí)過 程中注意

18、培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力 等。進一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際的能 力，更好的為建設(shè)社會主義偉大事業(yè)而奮斗。三、實習(xí)內(nèi)容及收獲辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會，走進公 司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在材旅行社實習(xí)的 第一個月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工 作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖 然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處 理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么

19、大事了！經(jīng)過一個月基礎(chǔ)性的 工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感， 并且使我學(xué)會了一定的社會交際，提髙了自己為人處事的能力.旅游市場調(diào)研 隨著市 場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場營銷學(xué), 并逐漸地完善市場調(diào)研作為市場營銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.在公司 實習(xí)期間，我有幸得到了一次實踐性地市場調(diào)研活動，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng) 常聽老師講些有關(guān)市場營銷和市場調(diào)研的理論知識，偶爾有些實驗性地模擬調(diào)研，但 從沒有過如此正式地社會調(diào)研。對我來說，這次絕對是一個把四年來所學(xué)的理論知識 與社會實踐相結(jié)合的絕佳機會，所以

20、我本人非常的慎重與認真。在做市場調(diào)研的整 個過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進行了調(diào)查問卷設(shè)計，以及調(diào)研對象 分析，很多觀點還得到了上級和同事的認可與許。市場調(diào)研中期，也就是正式有對象 性的社會調(diào)查，我和同事們以小組的形式進行，按區(qū)域分配，我所在的小組負責(zé)海甸 島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負責(zé)一部分，分頭行事，完成 后到kf集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同 意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進行問卷統(tǒng)計與分析后，把結(jié)果交給了負責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場分析后對我們揚了一翻， 晚上還請大家去happo經(jīng)過此次調(diào)研活動，我對海南旅游市場有了更進一步的認識 了解，特別是顧客這一塊，也對自己有了更深的認識，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更 努力地不斷學(xué)習(xí)提高。四、對海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議雖然第一次進旅行社工作，并且僅有 短短的兩個月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對 海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨著三大 問題：第一，同行業(yè)激烈的競爭。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè) 之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國內(nèi)國際的旅行社