暑期志愿者實習(xí)報告與暑期快遞公司客服實習(xí)報告合集

1、暑期志愿者實習(xí)報告與暑期快遞公司客服實習(xí)報告合集暑期志愿者實習(xí)報告這是我第一次做然后就開始了準(zhǔn)備工作，我們這次是做志愿者，志愿導(dǎo)游，我 們要提前從網(wǎng)上找到我們要去的地方的資料，然后盡可能背下來，因為我們都是外省 的，對哈爾濱的了解很少，所以背起來就很難，浪費了很多時間。保暖工作也很重 要，我們要去冰雪大世界，所以要穿很厚，當(dāng)時就受不了，覺得穿太厚影響工作，可 是有怕凍，只能穿厚厚的，還有厚帽子，厚圍巾，厚手套，都讓人很難受，可是又必 須戴，終于等到準(zhǔn)備工作都做完了就可以正式開始了。等到真得開始，才發(fā)現(xiàn)真是 做什么都不容易，當(dāng)別人看見我們是志愿者問我們問題我們回答不了時，真的是很慚 愧，不過也沒

2、辦法，我們也不是專業(yè)的導(dǎo)游，只是志愿的，況且我們都是外省的，對 哈爾濱了解很少，都靠從網(wǎng)上找的資料，很難幫到他人，感覺真的是很郁悶，終于體 會到導(dǎo)游的難處。在實踐的過程中，一個很大的收獲就是不能在景點買東西，真的 是很貴，不管是吃的東西還是紀(jì)念品，在冰雪大世界，最便宜的一串冰糖葫蘆要五塊 錢，再貴一點就得十塊錢，嚇?biāo)廊肆?。以后一定不能在旅游景點買東西?？傆X得那些 小商販太過分，趁機(jī)敲詐游客，雖然可以賺很多錢，但也太不道德了。在社會實踐 的過程中，最大的收獲就是體會到了團(tuán)結(jié)的重要性，因為社會實踐是以一個團(tuán)隊的形 式進(jìn)行的，所以團(tuán)隊精神很重要，在行動時要以集體為重，不可以單獨行動，讓其他 的隊員擔(dān)

3、心，更要小心，不能掉隊，集體活動也更能保證安全問題，不管怎么說，安 全問題始終是最重要的，所有的活動也都要考慮到安全問題，雖然部隊員只有一個男 生，但是因為我們集體活動都在一起，所以安全沒出什么問題，我們的隊員都很有集 體觀念，活動時都很注意，沒有人掉隊，這一點我們的隊員做的很好，也讓我意識到 了集體的重要性，我們是一個團(tuán)隊，每個人都是團(tuán)隊的一份子，我們在任何時候都不 能忘記自己所處的位置，做事要多為其他人考慮，多為團(tuán)隊考慮，不能因為自己而影 響團(tuán)隊的活動。通過這次社會實踐，真的學(xué)到了很多東西，怎么說呢，感覺很不一樣，以前總是毛毛躁躁的，做事情總是不認(rèn)真，不是這出錯就是那出錯，可是這次不 一樣

4、了，這次做很多事都是和隊員一起做，實在是很不好意思做錯，就很努力，很認(rèn) 真的做，害怕做錯連累大家，就沒有那么毛毛躁躁。以前總是把事情想得很簡單， 做事也從來不考慮那么多，經(jīng)過這次實踐，才真的覺得做事要考慮的很多，應(yīng)該仔細(xì) 的將事情的前后都考慮好，還有可能會遇到的各種突發(fā)狀況，以及解決的辦法，千萬 不要等到真的發(fā)生了又手忙腳亂，這樣很麻煩的。從我們的隊長身上真的學(xué)到了很 多東西，隊長在很多時候都很為我們這些隊員考慮，不管是從哪個方面，在保暖問題 上，她體貼的為我們買了足貼和熱貼，在時間上也安排的很合理，防止我們太勞累， 而她的管理能力也非常值得我們學(xué)習(xí)，以后有機(jī)會，我也要組一個隊，自己體會一下

5、感覺。只要人人都獻(xiàn)出一點愛，世界就會變成美好的明天，尊老愛幼是中華民族的 傳統(tǒng)美德，作為當(dāng)代大學(xué)生，我們應(yīng)將弘揚中華民族尊老、敬老的傳統(tǒng)美德、努力營 造社會和諧的良好氛圍、讓大學(xué)生們以實際行動為老人家送溫暖、獻(xiàn)愛心、為創(chuàng)建全 國文明城市貢獻(xiàn)青春力量作為己任。暑期期間，我和同學(xué)去了鎮(zhèn)敬老院。早上，我 們提著慰問品，一路說笑著向鎮(zhèn)敬老院走去。到了敬老院，走進(jìn)大門一位熱心的阿姨 接待了我們，還一邊給我們講解敬老院的概況。鎮(zhèn)敬老院創(chuàng)辦至今將有二十年，有 了 一支較強(qiáng)經(jīng)驗的管理機(jī)構(gòu)和有一支較有經(jīng)驗的護(hù)理人員隊伍，鎮(zhèn)政府投資200萬元 基礎(chǔ)設(shè)施。敬老院將住房規(guī)范、服務(wù)特色化、廚房標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境花園化作為標(biāo)準(zhǔn)

6、。房 間有二人、三人、四人，全天24小時護(hù)理，間間有衛(wèi)生設(shè)施，食堂飲食生熟分開， 專燒特具病號飯。阿姨向我們講解到：敬老院里其中50%以上的老人生活不能自理， 多數(shù)患有神經(jīng)官能癥或老年癡呆癥等疾病，給護(hù)理工作帶來極大的困難。在阿姨的 帶領(lǐng)下，我和同學(xué)前往一個房間慰問代養(yǎng)老人。起初在老人面前我們還有些拘謹(jǐn)，但 老人們的熱情感染了我們。平時嬌生慣養(yǎng)的我們，走出校園來到社會，走進(jìn)老人。把 老人當(dāng)作朋友一樣聊天，幫他們整理衣物，擦拭家具，聽老人講自己的過去，讓這些 在孤獨中生活著的老人又一次露出了開心的笑容。到了老人的就餐時間，我們跟著 負(fù)責(zé)分飯的管理員一起幫助老人們進(jìn)行就餐。有的老人就餐很不方便，一

7、定需要喂才 行。這時我們早已沒有先前的拘謹(jǐn)，爭著給老人喂飯，完全沒有了平時的嬌氣。雖然 動作顯得笨拙，可一見到老人的笑臉，大家就笑得很開心，感覺像一家人似地其樂融 融。下午1點多，等我們吃完飯,老人們都出來散步和鍛煉身體了。敬老院里有個很 大的院子，里面有很多鍛煉身體用的運動器械有相當(dāng)多的老人在鍛煉身體，看見我們 來了，就和我們一起玩些小游戲。通過聊天，我們了解了老人們?nèi)粘５纳?。老?們雖然剛到時有些不太習(xí)慣，不過時間長了也就習(xí)慣了。老人家在這里很開心，也可 算是安享晚年。下午3點多，我們與老人告別后離開了敬老院。這次社會實踐讓我 懂了很多，社會上有很多需要我們關(guān)愛的人群，我們應(yīng)該獻(xiàn)出一點愛

8、，盡我們所能去 幫助他們，關(guān)心他們，這樣的社會一定會和諧。伸出你的手，讓我們手拉手，肩并 肩，獻(xiàn)出一份愛，給需要的人帶去一份關(guān)懷吧！12內(nèi)容。暑期快遞公司客服實習(xí)報告范文這些情況頻繁出現(xiàn)，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩 急。這種工作比較考驗人的應(yīng)對突發(fā)情況的能力和耐力。三實習(xí)的收獲:與人的 溝通很重要與別人的溝通在平時學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特特定 的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通， 說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認(rèn)識工作的原理。與別人的溝 通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。作為客服人

9、員，最常做 的事情就是通過電話與別人進(jìn)行溝通，有時是將別人給自己說的信息準(zhǔn)確無誤地傳遞 給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關(guān)鍵處說的不清晰時就會影響工作，導(dǎo)致效率 低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字， 自己的名字可以省略。處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)對力，擁有承 受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)節(jié)能力是一個優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶認(rèn) 為花了錢買的服務(wù)很不值，發(fā)覺服務(wù)很不周到，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服 只能忍耐，不能與客戶發(fā)生口舌之爭?？头煜す镜倪\作原理，能對各種問題進(jìn) 行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所

10、以要分清輕重緩 急，提高辦公效率。學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自身存在的能力缺陷，有意識地 自學(xué)在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學(xué)生是很 難得的，處事能力要比別人強(qiáng)，其實不見得，處事能力是于基于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在課 堂里所學(xué)的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一 定都能在課堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同， 在崗位上有意識地自學(xué)，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。在此次實習(xí) 中，我經(jīng)常聽說各種各種的地名，省內(nèi)省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的 各個城鎮(zhèn)，由于我長期不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理位置不熟悉，當(dāng)別人問 我，能否派送某鎮(zhèn)某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地 圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不了解。工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時更要多多諒解公司的業(yè)務(wù)員總是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地 工作中時時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒 解，但有些客戶故意找茬經(jīng)過這次實習(xí)我更是認(rèn)識到工作的艱辛，生活中彼此諒 解，感