客戶經(jīng)理培訓(xùn)班-培訓(xùn)心得--

1、培訓(xùn) 心 得培訓(xùn)是員工最好的福利。這是在入職培訓(xùn)班時聽到省行某位領(lǐng)導(dǎo)所講的一句話，最初只是把它當(dāng)做了一種勸導(dǎo)我們好好培訓(xùn)的話語。入職以來也經(jīng)歷過各種各樣的培訓(xùn)班，都有不同的體會及感悟，然而，經(jīng)過這次高端個人客戶營銷培訓(xùn)班的洗禮，我感覺自己對“培訓(xùn)是員工最好的福利”這句話有了更深的理解，對這次高端個人客戶培訓(xùn)班自己也有許多心得。一、 感謝首先，最想說的就是感謝給予我這次這么寶貴的培訓(xùn)機會，這些天的培訓(xùn)經(jīng)歷，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個人生當(dāng)中不可或缺的財富；其次感謝培訓(xùn)班上為我們每位學(xué)員傳道、授業(yè)、解惑的每一位老師，他們辛勤的為我們講解課程，無私的分享著自己豐富的職業(yè)經(jīng)驗；最后，感謝培訓(xùn)班

2、的每一位像家人一樣的同事，這次的培訓(xùn)班讓我深深的領(lǐng)略了河南人的風(fēng)采，各位同事都認(rèn)真的參及課程，并在討論課上無私分享自己工作中先進經(jīng)驗及做法，這些都是無法用金錢衡量的知識，對他們我只想說一聲衷心的感謝。二、提升 每次培訓(xùn)的主題內(nèi)容都不一樣， 每一次培訓(xùn)都是對自身某一方面的提升。此次培訓(xùn)的主題是高端個人客戶營銷及維護，課程內(nèi)容有我們自己講師講述的我行私人銀行的產(chǎn)品、個貸產(chǎn)品、保險產(chǎn)品等也有外部講師講授的客戶性格分析、溝通技巧、貴賓客戶維護營銷全流程以及班主任組織的客戶經(jīng)理主題討論課程。對我而言，是一種從未接觸過的一種培訓(xùn)，對于自己的提升非常的多。   作為銀行人，以客

3、戶為中心是基礎(chǔ)，這就要求我們每一個客戶經(jīng)理都應(yīng)該學(xué)會性格分析，了解客戶的性格以及需求，陳燃老師講的讀你，懂我的性格分析，讓我學(xué)會了如何區(qū)分老虎型性格、貓頭鷹性格、無尾熊性格、孔雀性格、變色龍性格，我認(rèn)識到只有做好對客戶性格的分析定位，我們才能更好的做好及客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強客戶關(guān)系維護。分析客戶的需求，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。及客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶在我們的體驗到最好、最舒心的服務(wù)，這樣我們的貴賓客戶忠誠度會提高為我們帶來的貢獻度也會不斷提升。    從個貸產(chǎn)品培訓(xùn)課程我懂得了，我們客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴

4、張力度。各金融機構(gòu)以及互聯(lián)網(wǎng)金融激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。 三、團隊 這次培訓(xùn)班成功舉辦的背后離不開老師的精心組織安排，在培訓(xùn)開始的預(yù)備會上李老師精心的將來自全省18個地市的140多位學(xué)員打亂分在了15個小組，并宣讀了培訓(xùn)班的班級紀(jì)律，給每個小組都布置了討論課任務(wù)，從培訓(xùn)班的安排我深深體會到省行對我們的重視，對高端貴賓客戶營銷的重視

5、，更感到自己身上所擔(dān)負的責(zé)任和使命。 培訓(xùn)中每一堂課程我們都在通過團體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分，為我們的團隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優(yōu)秀。  此次培訓(xùn)給我印象最深是一位老師講的毛竹的故事，毛竹在最初生長的四年僅僅長高了5厘米，然而在第五年毛竹每天都再以30厘米的速度生長，原來在前四年毛竹每天都在不停的扎根擴張自己的根系儲備自己吸收水分養(yǎng)分的能力，最終一根毛竹的根系擴張到了數(shù)百平方米。毛竹的精神值得我們每個客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，可能最開始從事客戶經(jīng)理崗位的時候我們能力很低，客戶很少，收入不高，每天都會感到無助、困惑、迷茫，這個時期就相當(dāng)于一個人站在懸崖邊上堅持下來渡過了