產(chǎn)品服務(wù)和品牌構(gòu)建顧客價(jià)值學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1產(chǎn)品服務(wù)和品牌產(chǎn)品服務(wù)和品牌(pn pi)構(gòu)建顧客價(jià)值構(gòu)建顧客價(jià)值第一頁(yè)，共55頁(yè)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)品牌戰(zhàn)略品牌戰(zhàn)略產(chǎn)品和服務(wù)決策產(chǎn)品和服務(wù)決策什么是產(chǎn)品什么是產(chǎn)品主主題題概概覽覽第1頁(yè)/共55頁(yè)第二頁(yè)，共55頁(yè)。第2頁(yè)/共55頁(yè)第三頁(yè)，共55頁(yè)。有形有形(yuxng)因素為主因素為主無(wú)形無(wú)形(wxng)因素為主因素為主鹽鹽軟飲料軟飲料洗滌用品洗滌用品汽車(chē)汽車(chē)化妝品化妝品快餐快餐快餐快餐廣告代理廣告代理航空航空投資投資管理管理咨詢(xún)咨詢(xún)教育教育第3頁(yè)/共55頁(yè)第四頁(yè)，共55頁(yè)。包裝包裝擴(kuò)展產(chǎn)品擴(kuò)展產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品實(shí)體產(chǎn)品交付和信交付和信用條件用條件售后服務(wù)售后服務(wù)擔(dān)保擔(dān)保產(chǎn)品支持產(chǎn)品支持特征

2、特征品牌名稱(chēng)品牌名稱(chēng)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)核心顧客核心顧客價(jià)值價(jià)值質(zhì)量水平質(zhì)量水平第4頁(yè)/共55頁(yè)第五頁(yè)，共55頁(yè)。什么(shn me)是產(chǎn)品第5頁(yè)/共55頁(yè)第六頁(yè)，共55頁(yè)。什么(shn me)是產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)(fw)的分類(lèi)的分類(lèi)第6頁(yè)/共55頁(yè)第七頁(yè)，共55頁(yè)。什么(shn me)是產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)(fw)的分類(lèi)的分類(lèi)第7頁(yè)/共55頁(yè)第八頁(yè)，共55頁(yè)。什么(shn me)是產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品(chnpn)和服務(wù)的分類(lèi)和服務(wù)的分類(lèi)第8頁(yè)/共55頁(yè)第九頁(yè)，共55頁(yè)。什么(shn me)是產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品(chnpn)和服務(wù)的分類(lèi)和服務(wù)的分類(lèi)第9頁(yè)/共55頁(yè)第十頁(yè)，共55頁(yè)。什么(shn me)是產(chǎn)品

3、產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)(fw)的分類(lèi)的分類(lèi)第10頁(yè)/共55頁(yè)第十一頁(yè)，共55頁(yè)。什么(shn me)是產(chǎn)品產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)(fw)的分類(lèi)的分類(lèi)第11頁(yè)/共55頁(yè)第十二頁(yè)，共55頁(yè)。什么(shn me)是產(chǎn)品產(chǎn)品產(chǎn)品(chnpn)和服務(wù)的分類(lèi)和服務(wù)的分類(lèi)第12頁(yè)/共55頁(yè)第十三頁(yè)，共55頁(yè)。什么(shn me)是產(chǎn)品第13頁(yè)/共55頁(yè)第十四頁(yè)，共55頁(yè)。什么(shn me)是產(chǎn)品組織組織(zzh)(zzh)、人員、地點(diǎn)和觀念、人員、地點(diǎn)和觀念第14頁(yè)/共55頁(yè)第十五頁(yè)，共55頁(yè)。什么(shn me)是產(chǎn)品誰(shuí)是下一任(yrn)女主角？明星營(yíng)銷(xiāo)明星營(yíng)銷(xiāo)第15頁(yè)/共55頁(yè)第十六頁(yè)，共55頁(yè)。第16頁(yè)

4、/共55頁(yè)第十七頁(yè)，共55頁(yè)。什么(shn me)是產(chǎn)品組織組織(zzh)(zzh)、人員、地點(diǎn)和觀念、人員、地點(diǎn)和觀念第17頁(yè)/共55頁(yè)第十八頁(yè)，共55頁(yè)。什么(shn me)是產(chǎn)品組織、人員、地點(diǎn)組織、人員、地點(diǎn)(ddin)(ddin)和觀念和觀念第18頁(yè)/共55頁(yè)第十九頁(yè)，共55頁(yè)。什么(shn me)是產(chǎn)品組織、人員、地點(diǎn)組織、人員、地點(diǎn)(ddin)(ddin)和觀念和觀念第19頁(yè)/共55頁(yè)第二十頁(yè)，共55頁(yè)。第20頁(yè)/共55頁(yè)第二十一頁(yè)，共55頁(yè)。產(chǎn)產(chǎn)品屬性品屬性品牌品牌包裝包裝標(biāo)簽標(biāo)簽產(chǎn)產(chǎn)品支持服品支持服務(wù)務(wù)第21頁(yè)/共55頁(yè)第二十二頁(yè)，共55頁(yè)。單個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)單個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)(fw

5、)(fw)決策決策v產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品或服務(wù)的利益產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品或服務(wù)的利益v質(zhì)量（水平和一致性）質(zhì)量（水平和一致性）v特征特征(tzhng)（差異性、性?xún)r(jià)比）（差異性、性?xún)r(jià)比）v風(fēng)格和設(shè)計(jì)（外觀、有用性）風(fēng)格和設(shè)計(jì)（外觀、有用性）第22頁(yè)/共55頁(yè)第二十三頁(yè)，共55頁(yè)。第23頁(yè)/共55頁(yè)第二十四頁(yè)，共55頁(yè)。第24頁(yè)/共55頁(yè)第二十五頁(yè)，共55頁(yè)。第25頁(yè)/共55頁(yè)第二十六頁(yè)，共55頁(yè)。產(chǎn)品和服務(wù)(fw)決策單個(gè)產(chǎn)品單個(gè)產(chǎn)品(chnpn)(chnpn)和服務(wù)決策和服務(wù)決策第26頁(yè)/共55頁(yè)第二十七頁(yè)，共55頁(yè)。第27頁(yè)/共55頁(yè)第二十八頁(yè)，共55頁(yè)。第28頁(yè)/共55頁(yè)第二十九頁(yè)，共55頁(yè)。自有品

6、牌自有品牌(pn pi)（鞋類(lèi)）（鞋類(lèi)）代理代理(dil)品牌品牌（鞋類(lèi)）（鞋類(lèi)）第29頁(yè)/共55頁(yè)第三十頁(yè)，共55頁(yè)。代理品牌代理品牌（運(yùn)動(dòng)（運(yùn)動(dòng)(yndng)服飾類(lèi)）服飾類(lèi)）第30頁(yè)/共55頁(yè)第三十一頁(yè)，共55頁(yè)。第31頁(yè)/共55頁(yè)第三十二頁(yè)，共55頁(yè)。產(chǎn)品(chnpn)和服務(wù)決策單個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)單個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)(fw)(fw)決策決策第32頁(yè)/共55頁(yè)第三十三頁(yè)，共55頁(yè)。產(chǎn)品(chnpn)和服務(wù)決策單個(gè)產(chǎn)品單個(gè)產(chǎn)品(chnpn)(chnpn)和服務(wù)決策和服務(wù)決策第33頁(yè)/共55頁(yè)第三十四頁(yè)，共55頁(yè)。產(chǎn)品和服務(wù)(fw)決策單個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)單個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)(fw)(fw)決策決策第34頁(yè)/共55

7、頁(yè)第三十五頁(yè)，共55頁(yè)。產(chǎn)品和服務(wù)(fw)決策第35頁(yè)/共55頁(yè)第三十六頁(yè)，共55頁(yè)。產(chǎn)品和服務(wù)(fw)決策第36頁(yè)/共55頁(yè)第三十七頁(yè)，共55頁(yè)。產(chǎn)品(chnpn)和服務(wù)決策第37頁(yè)/共55頁(yè)第三十八頁(yè)，共55頁(yè)。產(chǎn)品和服務(wù)(fw)決策第38頁(yè)/共55頁(yè)第三十九頁(yè)，共55頁(yè)。產(chǎn)品(chnpn)和服務(wù)決策第39頁(yè)/共55頁(yè)第四十頁(yè)，共55頁(yè)。第40頁(yè)/共55頁(yè)第四十一頁(yè)，共55頁(yè)。品牌定位品牌定位品牌開(kāi)發(fā)品牌開(kāi)發(fā)品牌持有品牌持有品牌名稱(chēng)選擇品牌名稱(chēng)選擇屬性屬性利益利益信念和價(jià)值觀信念和價(jià)值觀選擇選擇保護(hù)保護(hù)制造商品牌制造商品牌自有品牌自有品牌許可品牌許可品牌聯(lián)合品牌聯(lián)合品牌產(chǎn)品線延伸產(chǎn)品線延伸

8、品牌延伸品牌延伸多品牌多品牌新品牌新品牌第41頁(yè)/共55頁(yè)第四十二頁(yè)，共55頁(yè)。第42頁(yè)/共55頁(yè)第四十三頁(yè)，共55頁(yè)。品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)勢(shì)(qin sh)品牌第43頁(yè)/共55頁(yè)第四十四頁(yè)，共55頁(yè)。品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)勢(shì)(qin sh)品牌第44頁(yè)/共55頁(yè)第四十五頁(yè)，共55頁(yè)。產(chǎn)品線延伸產(chǎn)品線延伸品牌延伸品牌延伸多品牌多品牌新品牌新品牌新的新的現(xiàn)有的現(xiàn)有的新的新的現(xiàn)有的現(xiàn)有的產(chǎn)品類(lèi)別產(chǎn)品類(lèi)別品牌品牌名稱(chēng)名稱(chēng)品牌戰(zhàn)略：建立強(qiáng)勢(shì)(qin sh)品牌第45頁(yè)/共55頁(yè)第四十六頁(yè)，共55頁(yè)。第46頁(yè)/共55頁(yè)第四十七頁(yè)，共55頁(yè)。服服務(wù)務(wù)不可分性不可分性服務(wù)與服務(wù)提供者服務(wù)與服務(wù)提供者不可分割不可分割可

9、變性可變性服務(wù)的質(zhì)量取決于服務(wù)的質(zhì)量取決于提供服務(wù)的人員、提供服務(wù)的人員、時(shí)間、地點(diǎn)和方式時(shí)間、地點(diǎn)和方式易消失性易消失性服務(wù)不能儲(chǔ)存起來(lái)服務(wù)不能儲(chǔ)存起來(lái)供日后銷(xiāo)售或使用供日后銷(xiāo)售或使用無(wú)形性無(wú)形性服務(wù)在購(gòu)買(mǎi)之前看服務(wù)在購(gòu)買(mǎi)之前看不見(jiàn)、嘗不到、摸不見(jiàn)、嘗不到、摸不著、聽(tīng)不到、聞不著、聽(tīng)不到、聞不到不到服務(wù)(fw)營(yíng)銷(xiāo)第47頁(yè)/共55頁(yè)第四十八頁(yè)，共55頁(yè)。服務(wù)(fw)營(yíng)銷(xiāo)第48頁(yè)/共55頁(yè)第四十九頁(yè)，共55頁(yè)。服務(wù)(fw)營(yíng)銷(xiāo)第49頁(yè)/共55頁(yè)第五十頁(yè)，共55頁(yè)。服務(wù)(fw)營(yíng)銷(xiāo)第50頁(yè)/共55頁(yè)第五十一頁(yè)，共55頁(yè)。服務(wù)(fw)營(yíng)銷(xiāo)第51頁(yè)/共55頁(yè)第五十二頁(yè)，共55頁(yè)。服務(wù)(fw)營(yíng)銷(xiāo)第52頁(yè)/共55頁(yè)第五十三頁(yè)，共55頁(yè)。服務(wù)(fw)營(yíng)銷(xiāo)第53頁(yè)/共55頁(yè)第五十四頁(yè)，共55頁(yè)。NoImage內(nèi)容(nirng)總結(jié)會(huì)計(jì)學(xué)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。選購(gòu)品是消費(fèi)者會(huì)自己比較適用性、質(zhì)量、價(jià)格和款式的消費(fèi)品。非渴求產(chǎn)品是顧客不了解或了解但不考慮購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)品。材料和部件包括