網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié)范本

1、網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié)范本工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布網(wǎng)絡(luò)銷售工作總結(jié)范本，網(wǎng)絡(luò)銷 售工作總結(jié)范本相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作總結(jié)網(wǎng)。加入xx公司 也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來時(shí)間過得還挺快的，從鑫幫來 到xx感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的 專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別前一個(gè)月都感 覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什 么事，在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議, 針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的 培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工 作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí), 從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒

2、有得到結(jié) 果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的. 努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望成功是給有 準(zhǔn)備的人.在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng) 工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自 己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn) 步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一 些銷售心得與工作情況總結(jié)如下： 銷售心得：1、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求。就算有意 見與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué) 會(huì)贊美客戶。2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛 心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的

3、客戶才能實(shí)事求是。4、知已知彼，揚(yáng)長避短。做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常 熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)， 客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專 業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競爭對(duì)手也不 要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對(duì) 癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在 精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在 與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面 盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè) 備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?說清楚，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己

4、的產(chǎn)品有多 好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡 意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過 實(shí)地考察。5、勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語氣,語速。6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。 想客戶之所想，急客戶之所急。7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客 戶，學(xué)會(huì)感情投資。8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先 人品后產(chǎn)品011、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾， 面如湖水。13、讓客戶先“痛”后“癢”。14、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的

5、短。15、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。工作總結(jié)：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困 難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)， 及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中， 不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變 化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二、腳踏實(shí)地，努力工作我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的 工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題 時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子 商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員，首先 要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤 奮努力，一步一個(gè)

6、腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待 本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理， 不拖延、不誤事、不敷衍。三、存在問題通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許 多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與 回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類， 做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力 有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷 售員的規(guī)范?？傊?，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲 非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好?；厥讀xxx展望xxxx祝xx在新的一年里生意興隆，財(cái) 源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績颼升！工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)

7、威發(fā)布銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)范文，銷售團(tuán) 隊(duì)工作總結(jié)范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作總結(jié)網(wǎng)。每一個(gè)銷售 人員的實(shí)踐中都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但讓他們在日常業(yè) 務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn)，是不太容易的。這個(gè)過程不會(huì)自然發(fā)生，需要有效的管理。任何組織都存在一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的自然傳播過程，上下級(jí)之 間的工作指導(dǎo)，師傅與徒弟的傳幫帶，年終或季度總結(jié)會(huì) 上的回顧，同事之間平時(shí)的聊天，同一個(gè)項(xiàng)目組在工作配 合時(shí)的互相學(xué)習(xí)等，都會(huì)把好的經(jīng)驗(yàn)傳播開。但是，按照整體目標(biāo)復(fù)制銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，必須對(duì)“經(jīng) 驗(yàn)發(fā)現(xiàn)和經(jīng)驗(yàn)提煉”過程進(jìn)行管理。這就包含兩個(gè)過程： 發(fā)現(xiàn)和收集經(jīng)驗(yàn)實(shí)際上，在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一個(gè)銷售人員的實(shí)踐中 都隱藏著很多經(jīng)驗(yàn)教

8、訓(xùn)，但通常是分散的，不成系統(tǒng)。讓 他們在日常業(yè)務(wù)工作中整理、加工和傳遞自己的經(jīng)驗(yàn)，是 不太容易的。這個(gè)過程不會(huì)自然發(fā)生，需要有效的管理， 要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人員以承擔(dān)這項(xiàng)責(zé)任的意愿和能力。具體方法就是對(duì)日常的銷售會(huì)議制度和日?qǐng)?bào)制度進(jìn)行 改造。改造日常銷售會(huì)議制度的要點(diǎn)通過銷售會(huì)議弄清楚：哪些經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷售人員最有價(jià)值？業(yè)績好的團(tuán)隊(duì)與差的團(tuán)隊(duì)，其行為和能力差異何在？ 銷售人員當(dāng)天處理的最大問題是什么？ 他們在業(yè)務(wù)工作中感覺最吃力的是什么？ 他們在工作中最欠缺的能力是什么？從自身和團(tuán)隊(duì)的角度，業(yè)績提高的障礙是什么？ 改造日?qǐng)?bào)制度的要點(diǎn)讓銷售人員接受這樣一個(gè)基本理念：要使上司的決策 有助于銷售業(yè)務(wù)的展

9、開和業(yè)績提升，他必須向上司貢獻(xiàn)自 己掌握的信息、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、對(duì)策和信念。他必須時(shí)時(shí)問 自己：應(yīng)該報(bào)告一些什么，才能讓上司做出正確的決策。同時(shí)，依靠制度性規(guī)范約束銷售人員，按照規(guī)定的要 求做出報(bào)告：事情的背景是什么？發(fā)生了什么？涉及哪些關(guān)鍵方面?事 情的進(jìn)展遇到哪些問題？針對(duì)問題釆取了什么對(duì)策？取得了 什么效果?有何改進(jìn)?有何風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)?有何具體的對(duì)策？如果需要尋找系統(tǒng)思考問題和綜合解決問題的經(jīng)驗(yàn)典 范，就要找到最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和最優(yōu)秀的銷售人員，追蹤業(yè) 績最好的團(tuán)隊(duì)，追蹤最成功的案例。因此，日常銷售會(huì)議制度的重點(diǎn)是：關(guān)注優(yōu)秀的市場 和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，關(guān)注成功的典型案例。日?qǐng)?bào)制度的重點(diǎn)是: 關(guān)注所有團(tuán)隊(duì)

10、、全部銷售人員，關(guān)注他們每天的具體業(yè)務(wù) 工作。提煉和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)要能大規(guī)模、有組織地復(fù)制，必須經(jīng) 過系統(tǒng)化、知識(shí)化的總結(jié)提煉，一般分為兩個(gè)方面：一是提煉成完整的案例，展示一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)市場的系統(tǒng) 思考以及綜合解決問題的過程，比如進(jìn)入一個(gè)空白市場的 案例，主要表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)作業(yè)的整體經(jīng)驗(yàn)；二是提煉出解決“關(guān)鍵過程以及難點(diǎn)”的有效辦法， 主要表現(xiàn)為個(gè)人的獨(dú)到經(jīng)驗(yàn)。完整案例提煉法要提煉完整案例，就需要在每項(xiàng)重要任務(wù)或者關(guān)鍵活 動(dòng)之后，進(jìn)行回顧總結(jié)一無論成功還是失敗。而且，必須 以故事的方式進(jìn)行總結(jié)，使之富有感染力，易于接受。這些經(jīng)驗(yàn)案例中包含著創(chuàng)新的方法、有效的談判技巧、 團(tuán)隊(duì)的良好合作、對(duì)市場的

11、獨(dú)到理解、思路復(fù)雜而操作簡 單的方案等，都需要演繹成故事，不僅要經(jīng)常被討論、學(xué) 習(xí)和思考，而且要被口頭傳播給新員工。演繹成故事并不需要夸張，而是把經(jīng)驗(yàn)發(fā)生的前因后 果交代清楚。在陳述事實(shí)之外，多去關(guān)注當(dāng)事人的想法和 思維過程，強(qiáng)調(diào)達(dá)成目標(biāo)的階段、困難和方法。像傳誦英 雄事跡一樣去重視這些最佳實(shí)踐，這樣經(jīng)驗(yàn)才更容易傳播。 銷售人員也因?yàn)楦杏X被關(guān)注、被依靠、被認(rèn)同，而更有成 就感和歸屬感?？偨Y(jié)案例時(shí)，容易產(chǎn)生的誤區(qū)是：當(dāng)面交流起來很好 的經(jīng)驗(yàn)一旦變成紙上的，大部分信息就被遺漏，活生生的 事例變成死板的文字。我們需要的經(jīng)驗(yàn)，變成文字后往往 只是一些信息。那些讓人豁然開朗、激動(dòng)人心的東西再也 找不出來

12、，經(jīng)驗(yàn)復(fù)制就會(huì)變成形式主義，毫無價(jià)值。要避免這個(gè)問題，重點(diǎn)案例一定要講清楚來龍去脈， 與其給團(tuán)隊(duì)員工提供10個(gè)簡單故事，不如把一兩個(gè)案例闡 述透徹。真正產(chǎn)生價(jià)值、達(dá)到復(fù)制團(tuán)隊(duì)效果的經(jīng)驗(yàn)案例不 是普遍性的原則，而是具體的做法，是事情發(fā)生的過程， 是經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這就需要企業(yè)安排專門的人員，比如人力資源部的培 訓(xùn)部門，跟蹤重點(diǎn)案例的釆集，而不是讓銷售人員自己總 結(jié)一一他們往往沒有精力，也沒有專長去用文字闡述一個(gè) 完整的過程。有效的做法是：讓有營銷工作經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)部專門人員, 按照一個(gè)完整的邏輯結(jié)構(gòu)，采訪每一個(gè)重要的當(dāng)事人，詳 細(xì)記錄每一個(gè)重要的細(xì)節(jié)。案例總結(jié)過程就是一個(gè)研究的 過程。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提煉法總結(jié)日

13、常業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，是每個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員必須養(yǎng) 成的良好習(xí)慣，這種制度在大多數(shù)企業(yè)都被使用過，但做 得好的很少。大多數(shù)時(shí)候都會(huì)走工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布銷售團(tuán)隊(duì)工作總結(jié)范文，銷售團(tuán) 隊(duì)工作總結(jié)范文相關(guān)信息請(qǐng)?jiān)L問工作總結(jié)網(wǎng)。走樣，變成 應(yīng)付上司的任務(wù)，或變成不認(rèn)真填，或者確實(shí)不知道怎么 填寫;報(bào)表反饋的信息沒有人去關(guān)注，提出的困難沒有人去 幫助一一本來還有一部分人在認(rèn)真填寫，因?yàn)楣芾碚卟魂P(guān) 注，逐漸地也喪失了積極性。如何避免這種形式主義，讓銷售人員養(yǎng)成反思和總結(jié) 的習(xí)慣，不是靠幾張表格可以實(shí)現(xiàn)的，必須通過會(huì)議和討 論等方式，圍繞他們?nèi)粘９ぷ髁鞒躺系囊c(diǎn)和難點(diǎn)來總 結(jié)，幫助他們深入剖析業(yè)務(wù)過程，關(guān)注那些花費(fèi)他

14、們大量 精力、讓他們頭疼、又能讓他們一討論就興奮的事，讓他 們體會(huì)到通過反思和討論找到成長的興奮感。關(guān)鍵過程和難點(diǎn)上的經(jīng)驗(yàn)，可以從每周總結(jié)“三點(diǎn)經(jīng) 驗(yàn)”和“三點(diǎn)教訓(xùn)”做起。1.總結(jié)。三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)的總結(jié)過程，不可能一蹴而就、 一步到位，要循序漸進(jìn)，尤其需要基層團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的重視和 組織。具體做法可以如下：把每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)拿出來討論，每次指定23人， 不僅把三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)說出來，更要回顧事情發(fā)生的 過程，回到事情的目的、計(jì)劃和實(shí)際的進(jìn)展上。不管是經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)，都要多問為什么。主管上級(jí)要 指導(dǎo)幫助，提出具體改進(jìn)建議，讓當(dāng)事人體會(huì)到反思和總 結(jié)的價(jià)值，最終讓其進(jìn)入反思角色，養(yǎng)成反思習(xí)慣。如果每

15、周總結(jié)太頻繁，也可以在完成一項(xiàng)工作后總結(jié)。尤其是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的活動(dòng)中，小而簡單的事可以少花時(shí)間, 比如一小時(shí)；大而復(fù)雜的活動(dòng)結(jié)束后，就是花上半天或一天 的時(shí)間來總結(jié)，也是值得的。2.匯總。三點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和三點(diǎn)教訓(xùn)匯總起來，就是關(guān)鍵過程的操作 指南，是難點(diǎn)問題的改進(jìn)辦法，是銷售人員能力提升的經(jīng) 驗(yàn)點(diǎn)。匯總要從基層團(tuán)隊(duì)開始，從58個(gè)人獨(dú)立的行動(dòng)團(tuán)隊(duì) 開始，比如一個(gè)項(xiàng)目組，或一個(gè)地市業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。匯總時(shí)不 需要摻雜個(gè)人意見，錄入電腦并按照要求歸類即可。然后以分公司或業(yè)務(wù)部門為單位，進(jìn)行第二次匯總， 這時(shí)候就需要總結(jié)提煉而不僅僅是匯總。按照專題和重要 順序整理好，從中發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)一步挖掘總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)亮點(diǎn)， 總部可以圍繞這些亮點(diǎn)進(jìn)一步編寫專題性的案例。所有的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)到公司總部再進(jìn)行第三次