銷售客戶歸屬分配細則

1、銷售客戶歸屬分配細則來電客戶分配：1. 來電 a接聽并登記上報該來電客戶來訪a 接待并登記上報客戶屬 a，包括業(yè)績。2. 來電 a接聽并登記上報該來電客戶來訪 （a因不知來訪或其它原因無法接待）由 b接待，b接待后須告知 a情況并登記上報客戶再次來訪a自行接待并登記上報客戶屬 a，包括業(yè)績。3. 來電 a接聽并登記上報該來電客戶來訪（ a因不知來訪或其它原因無法接待）由b接待后告知 a情況并登記上報客戶再次來訪 （a因任何理由無法接待或客戶指名要求由b接待的）由 b接待，事后告知 a情況并登記上報客戶屬 b，包括業(yè)績。來人客戶業(yè)績分配：1. 初次來訪 a接待并登記上報該客戶二次來訪a接待并登記

2、上報客戶屬 a，包括業(yè)績。2. 初次來訪 a 接待并登記上報該客戶二次來訪（ a因不知來訪或其它原因無法接待）由b 接待，b接待后須告知 a情況并登記上報該客戶三次來訪a 自行接待并登記上報客戶屬 a，包括業(yè)績。3. 初次來訪 a 接待并登記上報該客戶二次來訪（ a 因不知來訪或其它原因無法接待）由b 接待，事后告知a情況并登記上報該客戶三次來訪（ a因任何理由無法接待或客戶指名要求由b接待的）由 b接待，事后告知 a情況并登記上報客戶屬 b，包括業(yè)績。注（老客戶介紹新客戶來的參照電話客戶分配）。案場各人員簽字：銷售客戶歸屬界定方法實施細則為加強和完善的銷售的管理,使客戶歸屬做到有章可循,使之

3、秩序化、 公正化、制度化 ,創(chuàng)造一個透明度公正、 進取、團結輕松的工作環(huán)境 ,制定本界定方法實施細則. 第一條：所有客戶的接待、 管理歸銷售部 ,銷售員接待客戶按客戶首次到售樓部的順序依次輪流接待的方法執(zhí)行,即采用單一客戶循環(huán)制 ,所有銷售員均應服從本界定方法的管理. 第二條：客戶首次至售樓處接待完畢后,銷售人員必須在客戶來訪登記表上作好登記 ,并視作客戶歸屬的唯一依據(jù),客戶來訪登記表由銷售人員填寫 ,每填寫一頁即存銷售主管處以備查考,月末將客戶來訪登記表 上交公司存檔 ,銷售人員各自建立個人客戶資料庫. 第三條：以客戶來訪登記表為準,客戶管理辦法采用銷售部集中管理和個人管理相結合的辦法. 第

4、四條：銷售人員利用電話接待客戶不作為客戶歸屬的依據(jù),不得利用電話變通客戶歸屬問題. 第五條：銷售部客戶資源和客戶接待輪次由銷售經(jīng)理負責管理. 第六條:公司職員公司關系戶介紹的客戶資源歸銷售,并按輪次分配到具體銷售人員參與接待輪次,公司職員介紹的客戶資源由該輪次銷售人員接待。第七條:已離開公司的銷售人員的客戶資源歸銷售部并電話統(tǒng)一追蹤,未下訂單的客戶視作新客戶參與正常的銷售輪次,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排 ,銷售人員不得將已離開公司銷售人員的客戶資源據(jù)為己有或變通. 第八條:已來訪客戶但其未在 客戶來訪登記表 上記錄姓名等相關資料的客戶,視為銷售員工作失職 ,客戶資源不歸原接待銷售員,作新客戶處理 .

5、第九條:銷售員輪休時不參與客戶接待輪次,但可在不影響銷售部正常工作的情況下接待意向性強的老客戶. 第十條:客戶介紹的客戶資源如該客戶指定銷售人員接待,則該銷售員的該接待輪次提前. 第十一條:銷售人員嚴格執(zhí)行輪流接待的規(guī)則,并在售樓處作好銷售本職工作,如客戶已到售樓處但該輪銷售人員無論何種原因不在售樓處 ,即由下一輪銷售員接待 (不能代接待 ) 第十二條:樓處午餐時間由銷售人員輪流值班,并做好對來訪客戶的接待 ,客戶來訪 ,值班人員應先作好客戶的接待工作,值班時間由值班人員接待的新客戶歸當值班銷售人員,值班人員接待客戶后不影響正常輪次排位. 第十三條:若有老客戶來訪 ,由該客戶所屬銷售員接待,輪

6、到該銷售員接待輪次時 ,如老客戶來訪時間長 ,來訪新客戶則由下一輪次的銷售員接待 ,不得因為急于接待新客戶而怠慢老客戶.如老客戶來訪時 ,該銷售員正在接待新客戶 ,則由下一輪銷售員輔助接待. 第十四條:銷售員接待的客戶如是同行(對方主動說明或認出 ),仍需認真接待以樹立公司和個人良好形象,接待輪次按正常循環(huán)不重復接待 . 第十五條:銷售員的老客戶到訪 ,而該銷售員因輪休或其他原因不在售樓現(xiàn)場由該輪次銷售員接待,已簽單客戶不計輪次 . 第十六條:銷售員在接待過程中 (無論是新老客戶 )如有客戶投訴 ,或是未按行為規(guī)范接待客戶,銷售經(jīng)理有權隨時取消其接待咨格,按輪次移交下一位銷售員接待. 第十七條:因違反公司規(guī)章制度而被除名銷售員,客戶資源歸屬按本細則規(guī)定執(zhí)行,已完成銷售未提成的不再計發(fā)銷售提成. 第十八條:有客戶歸屬的裁決權 ,銷售員必須無條件服從 . 第十九條:公司正常裁員銷售員的客戶資源歸屬銷售部,如已完成銷售并簽定購房合同的按公司規(guī)定計提銷售提成,如未完成銷售客戶歸屬按本細則第九條規(guī)定執(zhí)行第二十條:按公司規(guī)定辦理辭職手續(xù)的銷售員(提前期 30天書面申請 ),如已完成銷售并簽訂購房 ,按公司規(guī)定計提銷售提成 . 第二十一條:下列情況之一者 ,可對其予以停崗36 天至除名的行政處罰 ,并予以考慮 1003