QCC活動(dòng)培訓(xùn)教材(PPT 69頁)

1、目目 錄錄一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理二、二、QCC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序三、三、 QCC小組活動(dòng)工具小組活動(dòng)工具四、四、 QCC小組活動(dòng)案例小組活動(dòng)案例1一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理一、企業(yè)經(jīng)營與質(zhì)量管理企業(yè)的使命企業(yè)的使命為世界為世界作貢獻(xiàn)作貢獻(xiàn)創(chuàng)造利潤創(chuàng)造利潤達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)為顧客創(chuàng)造價(jià)值為顧客創(chuàng)造價(jià)值使顧客滿意使顧客滿意生產(chǎn)、質(zhì)量、生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、成本等各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)安全、成本等各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)企業(yè)存在的最企業(yè)存在的最直接目的就是生產(chǎn)直接目的就是生產(chǎn)金錢。金錢。為世界作貢獻(xiàn)為世界作貢獻(xiàn)是企業(yè)的共同理念！是企業(yè)的共同理念！2管理職責(zé)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客顧客（和（和

2、其它其它相關(guān)相關(guān)方）方）要求要求顧客顧客（和（和其它其它相關(guān)相關(guān)方）方）滿意滿意資源資源利用利用分析分析改進(jìn)改進(jìn)產(chǎn)品產(chǎn)品輸入輸入輸出輸出增值活動(dòng)增值活動(dòng)信息流信息流3品品 質(zhì)質(zhì) 的的 定定 義義1.這臺電視機(jī)真不錯(cuò)這臺電視機(jī)真不錯(cuò)2.對規(guī)范或要求符合的程度（美品管專對規(guī)范或要求符合的程度（美品管專家克勞思比）家克勞思比）3.產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量就是“適用性適用性”使用過程使用過程中滿足顧客要求的程度（朱蘭）中滿足顧客要求的程度（朱蘭）4.一組固有特性滿足要求的程度（一組固有特性滿足要求的程度（2000版版ISO9000）4品品 質(zhì)質(zhì) 的的 具具 體體 化化1.關(guān)于質(zhì)量特性關(guān)于質(zhì)量特性2.“必須

3、特性必須特性”和和“魅力特性魅力特性”3.質(zhì)量是個(gè)質(zhì)量是個(gè)“相對相對”感念感念5質(zhì)量三角錘質(zhì)量三角錘質(zhì)量質(zhì)量本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)本質(zhì)：產(chǎn)品或服務(wù)是否滿足使用目的是否滿足使用目的工作質(zhì)量工作質(zhì)量與顧客要求與顧客要求保持一致保持一致安全性安全性堅(jiān)固性堅(jiān)固性可靠性可靠性 服務(wù)性服務(wù)性 服務(wù)性服務(wù)性功能功能性能性能環(huán)保環(huán)保方便性方便性理所當(dāng)然理所當(dāng)然的質(zhì)量的質(zhì)量積極的積極的質(zhì)量質(zhì)量市場質(zhì)量市場質(zhì)量工序工序質(zhì)量質(zhì)量配件配件質(zhì)量質(zhì)量6杠桿關(guān)系是質(zhì)杠桿關(guān)系是質(zhì)量管理的大忌！量管理的大忌！啞鈴關(guān)系才是質(zhì)啞鈴關(guān)系才是質(zhì)量管理的境界！量管理的境界！質(zhì)量和成本是矛盾共同體質(zhì)量和成本是矛盾共同體質(zhì)量是相對的概念，過度的質(zhì)

4、量也是浪費(fèi)質(zhì)量是相對的概念，過度的質(zhì)量也是浪費(fèi)7 讓顧客感到滿意的商品和服務(wù)讓顧客感到滿意的商品和服務(wù)”，這是，這是“質(zhì)量管理的三項(xiàng)基本原則質(zhì)量管理的三項(xiàng)基本原則質(zhì)量管理質(zhì)量管理，就是使上至領(lǐng)導(dǎo)下至作業(yè)者的全，就是使上至領(lǐng)導(dǎo)下至作業(yè)者的全 所謂質(zhì)量所謂質(zhì)量，就是，就是“提供充分符合顧客要求、提供充分符合顧客要求、企業(yè)的生命企業(yè)的生命”。體員工充分具有體員工充分具有把把“質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命”的的意意識所進(jìn)行的管理識所進(jìn)行的管理。質(zhì)量管理質(zhì)量管理，就要以，就要以事實(shí)為基礎(chǔ)，現(xiàn)場現(xiàn)物地事實(shí)為基礎(chǔ)，現(xiàn)場現(xiàn)物地展活動(dòng)展活動(dòng)。推進(jìn)推進(jìn)PDCA這一管理循環(huán)（戴明循環(huán)）所開這一管理循環(huán)（戴明循環(huán)

5、）所開8質(zhì)量管理的十項(xiàng)要點(diǎn)質(zhì)量管理的十項(xiàng)要點(diǎn)首先要清楚地抓住自己（本部門）的首先要清楚地抓住自己（本部門）的缺點(diǎn)缺點(diǎn) 質(zhì)量管理始于對質(zhì)量管理始于對現(xiàn)狀現(xiàn)狀的正確掌握與認(rèn)識的正確掌握與認(rèn)識要下定決心，要下定決心，突出重點(diǎn)突出重點(diǎn)，“只取只取1、2，放棄，放棄3、4”?？词挛?，不能只看看事物，不能只看“結(jié)果結(jié)果”，更要，更要重視重視“過程過程”。質(zhì)量數(shù)據(jù)，既要注意質(zhì)量數(shù)據(jù)，既要注意“平均值平均值”，更要注意，更要注意“分散分散性性”。以以現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)現(xiàn)場、現(xiàn)物、數(shù)據(jù)確認(rèn)和論證確認(rèn)和論證“事實(shí)事實(shí)”。9工作的指令和程序不能靠口頭說，應(yīng)該用明確工作的指令和程序不能靠口頭說，應(yīng)該用明確 質(zhì)量不是檢查

6、出來的，是通過每一道工序質(zhì)量不是檢查出來的，是通過每一道工序制造制造的的標(biāo)準(zhǔn)文件標(biāo)準(zhǔn)文件。一旦發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即行動(dòng)，查明一旦發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即行動(dòng)，查明真正原因真正原因，底的底的再發(fā)防止問題體系再發(fā)防止問題體系。并采取相應(yīng)的對策。并采取相應(yīng)的對策。出來的。出來的。重復(fù)相同的失敗是最大的失敗，應(yīng)建立徹重復(fù)相同的失敗是最大的失敗，應(yīng)建立徹質(zhì)量管理的十項(xiàng)要點(diǎn)質(zhì)量管理的十項(xiàng)要點(diǎn)102.按場所分：外部顧客；內(nèi)部顧客按場所分：外部顧客；內(nèi)部顧客3.按時(shí)間分：現(xiàn)實(shí)顧客；潛在顧客按時(shí)間分：現(xiàn)實(shí)顧客；潛在顧客 1.定義：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人定義：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人什什 么么 叫叫 顧顧 客？客？11 顧客對其要

7、求顧客對其要求已被滿足程度已被滿足程度的感受的感受什么叫顧客滿意度？什么叫顧客滿意度？12（根據(jù)（根據(jù)1983年美國白宮消費(fèi)者科的調(diào)查）年美國白宮消費(fèi)者科的調(diào)查）關(guān)于顧客投訴關(guān)于顧客投訴但是，其中的但是，其中的90%不會(huì)再成為回頭客不會(huì)再成為回頭客每個(gè)不滿者至少會(huì)向其他每個(gè)不滿者至少會(huì)向其他9個(gè)人述說不滿個(gè)人述說不滿13%的不滿者至少會(huì)向其他的不滿者至少會(huì)向其他20個(gè)人述說不滿個(gè)人述說不滿96%的不滿意消費(fèi)者決不說不滿的不滿意消費(fèi)者決不說不滿13二、二、QCQC小組活動(dòng)程序小組活動(dòng)程序14 1、QCC的概念一、一、QCCQCC的特點(diǎn)：的特點(diǎn)： 在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工。圍繞企業(yè)的經(jīng)

8、營戰(zhàn)略，方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。15目的：創(chuàng)造明朗、快樂、有價(jià)值的工作場所目的：創(chuàng)造明朗、快樂、有價(jià)值的工作場所人的本來欲望人的本來欲望做自己想做的事情做自己想做的事情按自己的意愿實(shí)施按自己的意愿實(shí)施所在集體有成果的喜悅所在集體有成果的喜悅成功的喜悅成功的喜悅被他人承認(rèn)的喜悅被他人承認(rèn)的喜悅自己能力提高的喜悅自己能力提高的喜悅體育、娛樂方面這種喜悅多體育、娛樂方面這種喜悅多在公司只是為了賺錢在公司只是為了賺錢洋溢這種喜悅的機(jī)會(huì)少洋溢這種喜悅的機(jī)會(huì)少Q(mào)CQC小組活動(dòng)小組活動(dòng)XQCQC小組活動(dòng)的意

9、義小組活動(dòng)的意義16 2 2、QCCQCC的性質(zhì)的性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效有組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。3 3、QCCQCC的特點(diǎn)的特點(diǎn)（1）明顯的自主性（2）廣泛的群眾性（3）高度的民主性（4）嚴(yán)密的科學(xué)性17（1）現(xiàn)場型QCC4 4、QCCQCC的分類的分類（2）服務(wù)型QCC（3）攻關(guān)型QCC（4）管理型QCC（5）創(chuàng)新型QCC二、二、QCCQCC活動(dòng)的宗旨活動(dòng)的宗旨 提高職工的素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性； 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益； 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。18三、三、QCCQCC活動(dòng)的作

10、用活動(dòng)的作用 有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)； 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量； 有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理； 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神； 有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平； 有助于提高職工的科學(xué)思維能力，組織協(xié)調(diào)能力，分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。四、四、QCCQCC的組建的組建組建原則：自愿參加、上下結(jié)合實(shí)事求是、靈活多樣191、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主因（1 1）PDCAPDCA的四個(gè)階段的四個(gè)階段八個(gè)步驟八個(gè)步驟7、實(shí)施對策8、檢查效果目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)達(dá)到9、鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PDCAction

11、ction( (反省反省) )DoDo( (實(shí)施實(shí)施) )PlanPlan( (計(jì)劃計(jì)劃) )CheckCheck( (效果確認(rèn)效果確認(rèn)) )PDCAPDCAPDCA20現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話（客觀性、可比性、時(shí)間性）（客觀性、可比性、時(shí)間性） 對數(shù)據(jù)要整理、分類、分層分析對數(shù)據(jù)要整理、分類、分層分析 要現(xiàn)場觀察要現(xiàn)場觀察 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)值應(yīng)與課題一致；目標(biāo)值應(yīng)與課題一致；目標(biāo)值要有依據(jù)；目標(biāo)值要有依據(jù)；目標(biāo)值數(shù)目不宜多目標(biāo)值數(shù)目不宜多21MWCCMWCC QCCQCC分析原因分析原因廣開言路，充分發(fā)表意見；廣開言路，充分發(fā)表意見；逐層分析，直至可采取措施為主，逐層分析，

12、直至可采取措施為主，確定要因確定要因根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，用科學(xué)方法確定；根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，用科學(xué)方法確定；應(yīng)在因果的末端原因中確定。應(yīng)在因果的末端原因中確定?，F(xiàn)場驗(yàn)證現(xiàn)場驗(yàn)證 & 現(xiàn)場測試、測量現(xiàn)場測試、測量22制定對策制定對策實(shí)施對策實(shí)施對策嚴(yán)格按措施計(jì)劃執(zhí)行；嚴(yán)格按措施計(jì)劃執(zhí)行；體現(xiàn)全員參加。體現(xiàn)全員參加。制定對策措施表5W1H對策的有效性對策的有效性 對策的經(jīng)濟(jì)性對策的經(jīng)濟(jì)性對策的可實(shí)施性對策的可實(shí)施性 對策的難易度對策的難易度避免臨時(shí)應(yīng)急措施避免臨時(shí)應(yīng)急措施 采用小組能完成的對策采用小組能完成的對策23檢查效果檢查效果與目標(biāo)值、措施計(jì)劃對照檢查；與目標(biāo)值、措施計(jì)劃對照檢查；效果要經(jīng)有

13、關(guān)部門確認(rèn)。效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)。鞏固措施鞏固措施具體明確，便于考核。具體明確，便于考核。提出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。提出遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。242 2、QCCQCC活動(dòng)程序：活動(dòng)程序：（1 1）PDCAPDCA的四個(gè)階段八個(gè)步驟的四個(gè)階段八個(gè)步驟（2 2）QCCQCC具體活動(dòng)程序：具體活動(dòng)程序：選擇課題：選擇課題：選題要有依據(jù)選題要有依據(jù)課題來源多樣課題來源多樣（指令性、指導(dǎo)性、自行選擇）（指令性、指導(dǎo)性、自行選擇）選題范圍不受限制選題范圍不受限制25五、五、QCCQCC的活動(dòng)的活動(dòng)1、基本條件：領(lǐng)導(dǎo)思想重視，行動(dòng)支持；領(lǐng)導(dǎo)思想重視，行動(dòng)支持；群眾有認(rèn)識，有要求；群眾有認(rèn)識，有要求；

14、質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意識、參與意識；培養(yǎng)一批活動(dòng)骨干；培養(yǎng)一批活動(dòng)骨干；建立健全有關(guān)規(guī)章制度。建立健全有關(guān)規(guī)章制度。26六、六、QCQC小組的成果小組的成果1 1、成果類型、成果類型有形成果有形成果無形成果無形成果2 2、成果報(bào)告的整理、成果報(bào)告的整理課題名稱簡明準(zhǔn)確課題名稱簡明準(zhǔn)確成果中心問題要突出成果中心問題要突出條理清楚、文字精煉條理清楚、文字精煉多用圖表，少用文字多用圖表，少用文字273 3、成果發(fā)表、成果發(fā)表（1 1）作用）作用交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；交流經(jīng)驗(yàn)，互相啟發(fā)，共同提高；鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要；現(xiàn)身說話，吸引更多

15、職工參加現(xiàn)身說話，吸引更多職工參加QCQC小組；小組；增加評選優(yōu)秀增加評選優(yōu)秀QCQC小組的群眾基礎(chǔ)；小組的群眾基礎(chǔ)；提高提高QCQC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。28（2 2）發(fā)表時(shí)應(yīng)注意的問題：）發(fā)表時(shí)應(yīng)注意的問題：作好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作；作好發(fā)表前的準(zhǔn)備工作；發(fā)表人應(yīng)是發(fā)表人應(yīng)是QCQC小組骨干；小組骨干；發(fā)表完畢應(yīng)禮貌簡潔回答提問；發(fā)表完畢應(yīng)禮貌簡潔回答提問；“道具道具”應(yīng)樸實(shí)、清晰、重實(shí)效。應(yīng)樸實(shí)、清晰、重實(shí)效。29七七、QCQC小組成立時(shí)的注意事項(xiàng)小組成立時(shí)的注意事項(xiàng)可從學(xué)習(xí)開始，每周活動(dòng)一次（可從學(xué)習(xí)開始，每周活動(dòng)一次（QC知識知識.QC七工具七工具.QC

16、小組活動(dòng)的意義）小組活動(dòng)的意義）在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，共同議論身邊存在的問題存在的問題注意爭取上司和注意爭取上司和QC事務(wù)局的幫助事務(wù)局的幫助分工明確，人人有事干分工明確，人人有事干30八八、QCQC小組組長的職責(zé)小組組長的職責(zé)1.理解理解“QC小組活動(dòng)的理念小組活動(dòng)的理念”2.率先垂范，推進(jìn)活動(dòng)率先垂范，推進(jìn)活動(dòng)5.主持聚會(huì)主持聚會(huì)7.對成員進(jìn)行固有技術(shù)及對成員進(jìn)行固有技術(shù)及QC手法的教育手法的教育3.統(tǒng)一思想統(tǒng)一思想4.確定方向確定方向8.參加組長會(huì)議參加組長會(huì)議6.總結(jié)活動(dòng)的成果總結(jié)活動(dòng)的成果9.制定年度活動(dòng)計(jì)劃制定年度活動(dòng)計(jì)劃10.向上司匯報(bào)課題的活動(dòng)計(jì)劃書向上司

17、匯報(bào)課題的活動(dòng)計(jì)劃書.報(bào)告書報(bào)告書31九九、QCQC小組開會(huì)時(shí)組長的作用小組開會(huì)時(shí)組長的作用會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議準(zhǔn)備1.創(chuàng)造能輕松發(fā)言氣氛創(chuàng)造能輕松發(fā)言氣氛2.向組員簡單明了地說明議題向組員簡單明了地說明議題3.從重要議題開始從重要議題開始1.歸納出大家同意的意見作為結(jié)論歸納出大家同意的意見作為結(jié)論2.不要輕易采用舉手表決不要輕易采用舉手表決1.明確會(huì)議內(nèi)容明確會(huì)議內(nèi)容.開會(huì)時(shí)組員分工開會(huì)時(shí)組員分工.會(huì)場準(zhǔn)備會(huì)場準(zhǔn)備2.及時(shí)通知組員，事先傾聽缺席者的意見及時(shí)通知組員，事先傾聽缺席者的意見1.啟發(fā)全員發(fā)言啟發(fā)全員發(fā)言2.白板上寫出要點(diǎn)白板上寫出要點(diǎn)3.組長不要先發(fā)表結(jié)論性意見組長不要先發(fā)表結(jié)論性意見4.

18、對發(fā)言不要馬上評判對發(fā)言不要馬上評判會(huì)議開始會(huì)議開始會(huì)議議論會(huì)議議論會(huì)議總結(jié)會(huì)議總結(jié)32十十、QCQC小組組員的職責(zé)小組組員的職責(zé)積極參加積極參加QC小組各項(xiàng)活動(dòng)，履行小組分小組各項(xiàng)活動(dòng)，履行小組分配的職責(zé)配的職責(zé)協(xié)助組長工作協(xié)助組長工作努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)努力學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù).業(yè)務(wù)知識業(yè)務(wù)知識參加會(huì)議，積極發(fā)言參加會(huì)議，積極發(fā)言努力創(chuàng)造小組內(nèi)的友好關(guān)系努力創(chuàng)造小組內(nèi)的友好關(guān)系.交流氣氛交流氣氛33統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識34一、統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識一、統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識1 1、什么是統(tǒng)計(jì)方法？、什么是統(tǒng)計(jì)方法？指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對其所

19、反映的問題作出一定結(jié)論的方法。其所反映的問題作出一定結(jié)論的方法。分類：描述性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法。分類：描述性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法。2 2、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)、產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)正常波動(dòng)正常波動(dòng)由隨機(jī)原因引起 控制狀態(tài)、穩(wěn)定狀態(tài)。異常波動(dòng)異常波動(dòng)由系統(tǒng)原因引起 失控狀態(tài)、不穩(wěn)定狀態(tài)。353 3、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的種類：、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的種類：計(jì)量數(shù)據(jù)：服從正態(tài)分布計(jì)量數(shù)據(jù)：服從正態(tài)分布計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：計(jì)件數(shù)據(jù)：服從二項(xiàng)式分布計(jì)件數(shù)據(jù)：服從二項(xiàng)式分布計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：服從泊松分布計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：服從泊松分布36S S2 2S S2 2= =1 1n-1n-1n ni=1i=1( ( x i -x i -x ) x ) 2

20、2S=S=1 1n-1n-1n ni=1i=1( ( x x i i -x ) -x ) 2 2二、表示數(shù)據(jù)的離散程度的：二、表示數(shù)據(jù)的離散程度的：樣本方差樣本方差樣本標(biāo)準(zhǔn)方差樣本標(biāo)準(zhǔn)方差 ：( (用用S S表示表示) )標(biāo)準(zhǔn)偏差是指數(shù)據(jù)分散的程度37lCPlCPKCP是工序能力指數(shù)CPk是考慮偏離因素的工程能力指數(shù)CP=上限規(guī)格su-下限規(guī)格sL標(biāo)準(zhǔn)偏差（S） 6CPk=（1-偏離度） CP偏離度=規(guī)格中心值-平均值X（上限規(guī)格su-下限規(guī)格SL）2三、表示工序的能力：三、表示工序的能力：38四:工序能力指數(shù)&西格瑪關(guān)系注注:PHAH工序能力要求為工序能力要求為1.33以上以上!39

21、三、三、QC小組活動(dòng)工具小組活動(dòng)工具事實(shí)取得數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的處理判斷對策行動(dòng)QC手法的活用40二、常用的方法（工具）分類二、常用的方法（工具）分類分分層層檢檢查查表表排排列列圖圖直直方方圖圖特特性性要要因因圖圖散散布布圖圖圖圖表表/ /管管理理圖圖處理數(shù)值數(shù)據(jù)處理語言數(shù)據(jù)親親和和圖圖關(guān)關(guān)聯(lián)聯(lián)圖圖系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖矩矩陣陣數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)解解析析法法矩矩陣陣圖圖矢矢量量圖圖P PD DP PC C法法41注注:1、表示特別有效表示有效表示特別有效表示有效解決問題所常用的解決問題所常用的QC七工具七工具42（檢查表、核對表、統(tǒng)計(jì)分析表）用來系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。調(diào)查表

22、調(diào)查表例例檢查表檢查表產(chǎn)品名稱： 年月日：工 序： 工廠名稱：檢查總數(shù)： 檢查員姓名：檢查表的種類檢查表的種類43分層法分層法把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜整理和匯總，使把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜整理和匯總，使之能確切的反映客觀事實(shí)。的數(shù)據(jù)加以歸類之能確切的反映客觀事實(shí)。的數(shù)據(jù)加以歸類（分類法、分組法）（分類法、分組法）按按時(shí)間、地點(diǎn)、種類或時(shí)間、地點(diǎn)、種類或4 4M(M(ManMan、MachineMachine、MaterialMaterial、MethodMethod) )進(jìn)行進(jìn)行分層分層。通過分層和檢查表通過分層和檢查表, ,我們看我們看清了數(shù)據(jù)之間的差別清了數(shù)據(jù)之間的差別, ,完成完成了分析數(shù)據(jù)前的

23、第一步了分析數(shù)據(jù)前的第一步【例】組裝工序的數(shù)據(jù)表對91件不良品按“日期”和“不良項(xiàng)目”進(jìn)行如下分類。按日期分類 按不良項(xiàng)目分類螺絲松動(dòng)：33件粘接不良：10件動(dòng)作不良：5件焊接不良：5件2/1（星期一）：18件2/2（星期一）：20件2/3（星期一）：20件2/4（星期一）：17件44排列圖排列圖將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要排列而采將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要排列而采用的一種圖表，可按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改用的一種圖表，可按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個(gè)質(zhì)量問題的影響，識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目對整個(gè)質(zhì)量問題的影響，識別進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。進(jìn)的機(jī)會(huì)。 （帕累托圖）（帕累托圖）010203

24、04050不良1不良2不良3不良4不良5其它0.0%20.0%40.0%60.0%80.0%100.0%不良項(xiàng)目別巴雷特圖這么多問題點(diǎn)，但哪這么多問題點(diǎn)，但哪些是主要的問題點(diǎn)呢？些是主要的問題點(diǎn)呢？頻度數(shù)累計(jì)百分比結(jié)果的一大部分由原因的一小部分優(yōu)先決定。2080原理45因果圖因果圖（石川圖、特性要因圖、魚刺圖）（石川圖、特性要因圖、魚刺圖）表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系，表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因的關(guān)系， 即表即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。特性小骨中骨中骨孫骨孫骨大骨主因主因例例人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)46步步 驟驟簡明扼要地規(guī)定結(jié)果，即要解決的簡明扼要地規(guī)定結(jié)

25、果，即要解決的質(zhì)量問題質(zhì)量問題開始畫圖開始畫圖尋找所有下一層次的原因，并畫在尋找所有下一層次的原因，并畫在規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別規(guī)定可能發(fā)生的原因的主要類別相應(yīng)的枝上，并一層層地展開下去。相應(yīng)的枝上，并一層層地展開下去。47用一系列寬度相等、高度不符的長方形表示數(shù)據(jù)的圖，寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。直方圖直方圖（頻數(shù)直方圖）（頻數(shù)直方圖）收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)XmaxXmiXmaxXmin n區(qū)間寬度區(qū)間寬度求邊界值求邊界值制頻度表制頻度表=最大(小)值-2測定單位X=x0 +nfxhBCp=Su - SL6S判斷工序能力481、采集數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)為n）3、假設(shè)區(qū)間數(shù)

26、=n2、找出所有數(shù)據(jù)中最大值X 和最小值Xmaxmin4、求出測定單位（測定值的最小刻度）5、確定區(qū)間寬度XmaxXmin-n要求：與測定單位成整數(shù)倍6、確定區(qū)間的邊界值 最上邊區(qū)間的下限值= Xmin-測定單位27、頻度表作成8、進(jìn)行工序能力指數(shù)CP及CPk的計(jì)算直方圖作成步驟直方圖作成步驟49如何看直方圖50 研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)研究成對出現(xiàn)的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單圖示技術(shù)。數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡單圖示技術(shù)。散布圖散布圖4.65.15.66.16.67.17.68.13.84.85.86.8數(shù)據(jù)A數(shù)據(jù) B1 1、劃中位、劃中位線線2 2、分區(qū)點(diǎn)、分區(qū)點(diǎn)數(shù)數(shù)3 3、統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)n+nn

27、+n- -4 4、符號檢、符號檢定定明確二者關(guān)明確二者關(guān)系系可判定有沒有相關(guān)關(guān)系可判定是正相關(guān)or負(fù)相關(guān)可判定相關(guān)關(guān)系的強(qiáng)弱51用來區(qū)分由異常原因引起的波動(dòng)，或用來區(qū)分由異常原因引起的波動(dòng)，或是由是由過程過程固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)。固有的隨機(jī)原因引起的偶然波動(dòng)?？刂茍D控制圖( 管理圖在中心線1范圍內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)15個(gè)以上的點(diǎn)時(shí)，即判斷為異常連的長度超過9 個(gè)即判定為異常點(diǎn)的排列沒有缺陷，偏差由偶然因素造成的判定現(xiàn)在穩(wěn)定的工序今后能否維持穩(wěn)定判定從工序取得的數(shù)據(jù)有什么偏差分析用管理圖分析用管理圖管理用管理圖管理用管理圖LCLCLUCL123456789101112131415n=5有異常原因造

28、成偏差品品質(zhì)質(zhì)特特性性群的大小X-RX-R管理圖管理圖例例52各種品質(zhì)特性的管理圖一覽表管理圖抽取的品質(zhì)特性（數(shù)據(jù)）對應(yīng)事例X Rx-Rs pn pcu計(jì)量值記數(shù)值群的大小多個(gè)平均值和范圍中位值（中央值）和范圍一個(gè)一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)和移動(dòng)范圍 為了解析粉末狀化學(xué)藥品的裝袋工序，25天內(nèi)每天隨機(jī)抽樣5袋，測量各袋重量，計(jì)算平均值和范圍 為了解析機(jī)械部品A的制造工序，對最近制造的30批，每批隨機(jī)抽樣5只，測量尺寸，計(jì)算中位值和范圍 S工廠為了管理廢水處理工序，每天排水1次，測量重金屬含量（mg/立方米）不良數(shù)（不良率）群的大小即檢查個(gè)數(shù)一定（不良個(gè)數(shù)）不一定（不良個(gè)數(shù)） 某啤酒公司，為了對酒瓶上粘貼標(biāo)簽的

29、不良進(jìn)行管理，每天隨機(jī)抽樣200瓶，計(jì)算標(biāo)簽不良的數(shù)量 E公司某新產(chǎn)品開始批量生產(chǎn)，尺寸不良很多，從現(xiàn)在開始1個(gè)月間，每天對產(chǎn)品全數(shù)檢查，計(jì)算尺寸不良數(shù)量，用取得的數(shù)據(jù)制作管理圖，解析工序，但是，每天的產(chǎn)量并不一樣一定不一定缺陷數(shù)群的大小是檢查樣品的長度、面積、體積等 T公司為了對汽車噴涂工序進(jìn)行管理，對噴涂后劃傷進(jìn)行計(jì)數(shù)，但是，汽車車體的大小是相同的 在特殊玻璃的制造工序，為了減少氣泡不良，對生產(chǎn)的每一塊玻璃的氣泡數(shù)量進(jìn)行計(jì)數(shù)，用取得的數(shù)據(jù)制作管理圖，進(jìn)行工序管理。但是，玻璃的面積不同X RX S53平均植-極差管理圖 RX（1）分析管理圖的制作方法以下列問題為基礎(chǔ)進(jìn)行理解問題 A食品工廠現(xiàn)

30、在使用的填充機(jī)老化了，所以裝備了新填充機(jī)。為了檢測填充機(jī)的填充工序是否穩(wěn)定，x-R管理圖。每天從填充好的產(chǎn)品中隨機(jī)抽取5個(gè)樣品，測定填充量，將每天的5個(gè)數(shù)據(jù)作為一個(gè)群，檢測了25天填充量的數(shù)據(jù)表（單位：克）群番號月/日x1x2x4x3x5xxR123452425112109110111112106109113104109107108107108107108108110113109108110106107109112105119119113110118103112117561540544555548539558112.2108.0108.8111.0109.6111.011.6129311107

31、27/6(一）7(二）9(四）8(三）10(五）8/6(四）7(五）合計(jì)平均2751.4216X =110.06R =8.6=54程序1程序2程序3程序4取數(shù)據(jù);按群別時(shí)間順序記入數(shù)據(jù)表群的大小：n=5（1的數(shù)據(jù)數(shù)） n若為2，最好是 群的數(shù)量：k=25（25天的數(shù)據(jù)） k應(yīng)為2025以上 計(jì)算總平均的 x（平均值 x 的平均）x =x=kkx =2751.425=110.06計(jì)算各群的極差R計(jì)算各群的平均值2x群番號1的平均 =11211310711011955615112.22225計(jì)算至25為止R =群的最大值( L )-群的最小值( S )群番號1的R1 =119-107=12直到至R

32、25為止X R 管理圖55程序5計(jì)算極差R 的平均值 RX-R管理圖系數(shù)表X R 管理圖R=R1+ R2+ R24+ R25R=kkR=21625=8.6n234567A21.8801.0230.7290.5770.4830.419D3D43.2672.5751.2822.1152.0041.9240.076X 管理圖的管理線R 管理體圖的 管 理 線上管理線：UCL= R中 心 線：CL=D4 R下管理線：LCL=D3R上管理線：UCL=x +A2R中 心 線：CL= x下管理線：LCL=x -A2R109.7109.7+0.6918.6=115.6109.7-0.6918.6=103.88

33、.62.1158.6=18.2(不考慮)=程序6計(jì)算管理線=56X R 管理圖105110115UCL=115.02CL=110.06LCL=105.10n = 5克x012345867910111215162524232221201918171413群番號月/日星期9/6781314161517202122910232427 28 2930 318/3456 7一二三四五一二三四五一二三四五一二三四 五一二三四五5101520UCL=18.2CL8.6R填充量的x -R管理圖57新新QCQC七工具七工具（1）新QCQC七工具是：將原始信息正確地語言數(shù)據(jù)化，并給出其圖形表現(xiàn)的手法原始信息：指各

34、種各樣互相混雜亂無、尚未充分推敲、也未充分篩選的語言信息實(shí)施會(huì)議、問卷調(diào)查、用大腦風(fēng)暴法解決問題時(shí)，要作作成會(huì)議紀(jì)要或總結(jié)，應(yīng)該認(rèn)真考慮這個(gè)問題。應(yīng)簡潔明了，想說的問題是什么、結(jié)論是什么，應(yīng)具體語言據(jù)化：篩選、推敲原始信息，以達(dá)到解決問題、產(chǎn)生新的想法時(shí)所采取的加工方法（原始信息數(shù)據(jù)化）58親和圖親和圖把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間的意見、觀點(diǎn)、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。（KJ法法A型圖解）型圖解）技技 能能例例形狀形狀59步步 驟驟確定小組的討論主題確定小

35、組的討論主題匯總、整理卡片匯總、整理卡片把卡片集中起來隨機(jī)地放在一起制作語言資料卡片制作語言資料卡片 把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組找出或另寫出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片把主卡片入放在最上面 按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總按類（組）將卡片中的信息加以登記、匯總寫出書面報(bào)告寫出書面報(bào)告畫出親和圖畫出親和圖60系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖表示某個(gè)質(zhì)量問題其組成要素之間的關(guān)系，表示某個(gè)質(zhì)量問題其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)手段和措施的一種樹枝狀圖。最適當(dāng)手段和措施的一種樹枝狀圖。（樹圖）（樹圖）試片龜裂雜質(zhì)塑化時(shí)間不統(tǒng)一設(shè)備密封不嚴(yán)電

36、熱板間墊層不勻模具設(shè)計(jì)不合理模具厚度大主題 主要類別 組成要素 子要素例例61關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。（關(guān)系圖）（關(guān)系圖） 滑塊槽平行度不良關(guān)聯(lián)圖滑塊槽平行度不良關(guān)聯(lián)圖部品晃動(dòng)中心偏移加工余量超標(biāo)人為操作失誤調(diào)整方法不當(dāng)技能不足切削性差砂輪擺動(dòng)大刀桿出水孔堵塞壓力不均衡砂輪磨損快夾具壓力不足夾具壓力不足工件定位偏差工件定位偏差前工程尺寸波前工程尺寸波動(dòng)大動(dòng)大工件硬度高工件硬度高切削液臟切削液臟砂輪質(zhì)量差砂輪質(zhì)量差員工培訓(xùn)少員工培訓(xùn)少夾具壓力不足夾具壓力不足工件定位偏差工件定位偏差前工程尺寸波前工程尺寸波動(dòng)大動(dòng)大工件硬度高工件硬度高切削液臟切削液臟砂輪質(zhì)量差砂輪質(zhì)量差員工培訓(xùn)少員工培訓(xùn)少滑滑 塊塊 槽槽 平平 行行 度度 不不 良良例例62以矩陣的形式分析問題與因素，因素與因素、以矩陣的形式分析問題與因素，因素與因素、現(xiàn)象與因素之間相互關(guān)系的圖形?，F(xiàn)象與因素之間相互關(guān)系的圖形。矩陣圖矩陣圖主主要要輸輸出出值值無無線線傷傷線線亂亂線線圈圈尺尺寸寸鐵鐵芯芯狀狀態(tài)態(tài)絕絕緣緣紙紙狀狀態(tài)態(tài)無無異異物物引引出出線線狀狀態(tài)態(tài)綁綁線線狀狀態(tài)態(tài)流程步驟流程步驟合 計(jì)合 計(jì)9 95 55 50 00 00 01 11 11431439 91 15 50