決策支持系統(tǒng)介紹及案例分析1

1、何佳艷何佳艷 0804082051目錄目錄n1 定義n2 概述n3 決策步驟n4 特征n5 功能n6案例應(yīng)用分析一一 定義定義n決策支持系統(tǒng)(decision support system ，簡稱dss)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機(jī)交互方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是管理信息系統(tǒng)向更高一級發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。它為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。二二 概述概述n（1）數(shù)據(jù)部分是一個(gè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng);n（2）模型部分包括模型庫(mb)及其管理系統(tǒng)(mbms);n（3）推理部分由知識

2、庫(kb)、知識庫管理系統(tǒng)(kbms)和推理機(jī)組成n（4）人機(jī)交互部分是決策支持系統(tǒng)的人機(jī)交互界面，用以接收和檢驗(yàn)用戶請求，調(diào)用系統(tǒng)內(nèi)部功能軟件為決策服務(wù)，使模型運(yùn)行、數(shù)據(jù)調(diào)用和知識推理達(dá)到有機(jī)地統(tǒng)一，有效地解決決策問題。三三 決策步驟決策步驟n(1)發(fā)現(xiàn)問題并形成決策目標(biāo)，包括建立決策模型、擬定方案和確定效 果度量，這是決策活動(dòng)的起點(diǎn)； n(2)用概率定量地描述每個(gè)方案所產(chǎn)生的各種結(jié)局的可能性；n(3)決策人員對各種結(jié)局進(jìn)行定量評價(jià)，一般用效用值來定量表示。效用值是有關(guān)決策人員根據(jù)個(gè)人才能、經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)格以及所處環(huán)境條件等因素，對各種結(jié)局的價(jià)值所作的定量估計(jì)； n(4)綜合分析各方面信息，以最后

3、決定方案的取舍，有時(shí)還要對方案作靈敏度分析，研究原始數(shù)據(jù)發(fā)生變化時(shí)對最優(yōu)解的影響，決定對方案有較大影響的參量范圍。 四、決策支持系統(tǒng)（四、決策支持系統(tǒng)（DSS）的特征）的特征n基本特征：1、對準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不充分的問題； n2、把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)檢索技術(shù)結(jié)合起來； n3、易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會話的方式使用； n4、強(qiáng)調(diào)對用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性； n 5、支持但不是代替高層決策者制定決策。n結(jié)構(gòu)特征：1、數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)； n2、模型庫及其管理系統(tǒng)； n3、交互式計(jì)算機(jī)硬件及軟件； n4、圖形及其他高級顯示裝置； n 5、對用戶

4、友好的建模語言五、五、ESDSS的功能的功能n圖1 EDSS的功能結(jié)構(gòu)表表1 銷售預(yù)測采用的方法與模型銷售預(yù)測采用的方法與模型方法與模方法與模型預(yù)測功型預(yù)測功能能德爾菲法德爾菲法移動(dòng)平均移動(dòng)平均法法指數(shù)平滑指數(shù)平滑法法季節(jié)指數(shù)季節(jié)指數(shù)法法線性回歸分線性回歸分析析馬爾柯夫馬爾柯夫法法需求價(jià)格需求價(jià)格彈性方法彈性方法需求收入需求收入彈性方法彈性方法景氣預(yù)測景氣預(yù)測法法市場需求銷售額及銷售量價(jià)格產(chǎn)品壽命周期期望利潤收入市場占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形式表表2 銷售決策采用的方法與模型銷售決策采用的方法與模型決策功能方法與模型產(chǎn)品價(jià)格：擬合產(chǎn)品需求曲線各種需求價(jià)格彈性預(yù)測方法成本加成法、量本利法、邊際貢獻(xiàn)法

5、促銷手段廣告廣告效應(yīng)曲線的擬合 廣告費(fèi)用預(yù)算廣告媒體選擇模型推銷人員數(shù)銷售數(shù)量比例法產(chǎn)品運(yùn)輸運(yùn)輸成本最小化或利潤最大化通用決策方法決策表、決策樹 六、六、ESDSS的案例應(yīng)用分析的案例應(yīng)用分析n(1) 應(yīng)用企業(yè)簡介n某集團(tuán)公司下屬千斤頂廠是研究、開發(fā)與制造各類液壓千斤頂?shù)膶I(yè)企業(yè)，擁有各種千斤頂裝配線20條，年生產(chǎn)能力超過280萬臺。工廠的銷售工作主要由集團(tuán)的銷售公司負(fù)責(zé)，銷售公司設(shè)有四個(gè)業(yè)務(wù)科以及計(jì)劃、儲運(yùn)和財(cái)務(wù)等職能科室，在國內(nèi)設(shè)有天澤、武漢、廣州和華東分公司，并在歐美設(shè)有分部。公司銷售決策的主要參與人員由集團(tuán)總裁、銷售公司經(jīng)理和財(cái)會人員組成(2) 問題的提出問題的提出 隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一

6、步發(fā)展，千斤頂行業(yè)的競爭日趨激烈。該廠的市場占有率較大，指定的價(jià)格通常處于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格的地位，因此如何及時(shí)地把握市場機(jī)會，準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求，如何根據(jù)市場需求及時(shí)調(diào)整自己的營銷策略等問題對公司高層決策層提出了更高的要求。但長期以來，管理部門在決策時(shí)往往采用經(jīng)驗(yàn)估計(jì)、定性分析等方法，一般決策者的經(jīng)驗(yàn)和水平無法滿足要求，也難以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和獲得有效的決策數(shù)據(jù)，常局限于一種決策方案而缺乏多方案的制定與比較。鑒于此，公司領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有一套使用方便、切實(shí)有效的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來支持公司進(jìn)行決策。(3) 市場需求預(yù)測市場需求預(yù)測n影響該廠銷售情況的主要因素是價(jià)格、廣告支出以及汽車產(chǎn)量，1988一1997年各年

7、的數(shù)據(jù)見表3。n 根據(jù)表中數(shù)據(jù)，應(yīng)用ESDSS的銷售量預(yù)測功能，由回歸分析建立企業(yè)的需求預(yù)測模型:ny=106.04684-0.28891X1+1.15190 X2+0.28487 X3表表3 案例背景企業(yè)案例背景企業(yè)1998一一1997年各年各年銷售因素?cái)?shù)據(jù)年銷售因素?cái)?shù)據(jù)年份年份銷售量銷售量(萬臺萬臺) 價(jià)格價(jià)格(元元) 廣告支出廣告支出X2(萬元萬元)汽車產(chǎn)量汽車產(chǎn)量X3(萬臺萬臺) 1988 130.87778 89.39096 26.94690 64.47 1989147.71213 81.81563 44.10544 58.35 1990135.14110 136.67660 45.

8、90702 51.40 1991163.60865 133.28320 64.80033 71.42 接上表接上表1992 182.81440 265.32130 74.24345 106.67 1993 211.53442 134.32660 92.33541 129.86 1994230.10300 97.38253 98.84042 136.69 1995247.81334 61.12069 102.74788 145.27 1996258.43312 43.10360 105.44854 147.52 1997265.32130 41.26383 114.18541 157.00 具體

9、分析該表具體分析該表n模型運(yùn)行后的統(tǒng)計(jì)量表明模型的擬合良好(R2=0.99903)，誤差較小(標(biāo)準(zhǔn)差=1.92287)。根據(jù)預(yù)測模型對1997年市場需求進(jìn)行驗(yàn)算，價(jià)格=41.26383，廣告支出=114.18541，汽車產(chǎn)量=157，計(jì)算得1997年需求約為270.4，與實(shí)際情況265.32130基本符合。n 作如來則方式的靈敏度分析，回答若干問題：銷售量增長10%，其他不變，廣告費(fèi)支出必須達(dá)到多少?當(dāng)價(jià)格下降到多少元時(shí)，銷售量增長10%?經(jīng)分析可知，當(dāng)廣告支出為126.2486萬元時(shí)或價(jià)格下降到38.42元時(shí)，可以達(dá)到銷售童增長大約10%的目標(biāo)n 由于千斤頂屬于工業(yè)品，工廠在廣告費(fèi)用的預(yù)算上

10、一般根據(jù)一定的利潤比提取，并由主觀判斷安排廣告宣傳，而如何優(yōu)化分配，用好這筆資金一直未作n過認(rèn)真的考慮。n 工廠主要使用的廣告媒體為戶外廣告、專業(yè)雜志和其他形式。根據(jù)工廠的經(jīng)驗(yàn)，各種媒體的加權(quán)展露數(shù)為:戶外廣告192、專業(yè)雜志36、其他形式12。現(xiàn)要應(yīng)用ESDSS促銷手段決策功能，由線性規(guī)劃模型作廣告費(fèi)優(yōu)化分配方案，以得到最大的展開效果。(4) 廣告媒體選擇決策廣告媒體選擇決策n1)建立決策變量n X1 - 分配給戶外廣告的設(shè)置次數(shù)n X2 - 分配給專業(yè)雜志的刊登次數(shù)n X3 - 分配給其他廣告形式的次數(shù)n2)建立目標(biāo)函數(shù)n Max E(X)=192 X1+36 X2+12 X3n3)確定約束條件n 戶外廣告每次的設(shè)置費(fèi)用為150000元/年，專業(yè)雜志上刊登廣告的費(fèi)用為24000元/年，其他廣告形式平均為120000元/年。其中戶外廣告的投入不得少于650000元，次數(shù)不得少于2次，專業(yè)雜志的刊登不得少于3次，其他廣告形式盡可能少于2次，由此確定模型的約束條件如下: n150000 X1+24000 X2+12 0000X31000000n 150000 X1650000n