人力資源管理知覺與個(gè)人決策培訓(xùn)

1、 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)1知覺與個(gè)人決策 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)2知覺與個(gè)人決策知覺與個(gè)人決策n第一節(jié)：知覺是什么？n知覺的定義n影響知覺的因素n第二節(jié)：知覺與個(gè)體決策n造成決策失誤的原因n最優(yōu)化決策模型與其他決策模型 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)5. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)7第一節(jié) 知覺是什么？ 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)8感覺 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)10n感覺：人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。n 包括： 視覺、嗅覺、聽覺、味覺；n 饑餓感、吃飽感、口渴、困倦感、n 運(yùn)動(dòng)覺、平衡覺、機(jī)體覺等n 感覺是人們認(rèn)

2、識(shí)世界的開端，是高級(jí)、復(fù)雜心理現(xiàn)象產(chǎn)生的基礎(chǔ)。正常的感覺是人們完成工作的基本條件。人的感覺存在閾限。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)11知覺知覺 ()n知覺：人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的整體的反映。在感覺信息的基礎(chǔ)上，通過知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的作用，經(jīng)過人腦的初步加工，對(duì)客觀事物作出直接解釋的認(rèn)識(shí)過程。n知覺具有選擇性、整體性、恒常性 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)12知覺就象美麗，它取決于是否“出自情人的眼里” 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)13知覺為什么對(duì)組織行為學(xué)很重要？n人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知人們的行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)的本覺為基礎(chǔ)的，而不是以現(xiàn)實(shí)的本身為基礎(chǔ)的。身為基礎(chǔ)的。 精品精品資資

3、料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)15知覺者n態(tài)度n動(dòng)機(jī)n興趣n經(jīng)驗(yàn)n期望 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)16態(tài)度n由于對(duì)事物的態(tài)度而影響人的知覺，對(duì)同一個(gè)事情，卻有不同的解釋。n例：對(duì)大班課、小班課的不同看法。n 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)17動(dòng)機(jī)n未滿足的需要或動(dòng)機(jī)刺激個(gè)體并對(duì)知覺產(chǎn)生影響。n例：n饑餓實(shí)驗(yàn)n美麗器官 n組織情境下，一名有不安全感的上司會(huì)把下屬的 出色工作視為對(duì)自己行為的威脅，個(gè)人不安全感轉(zhuǎn)化為別人想得到我的職位。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)18興趣n興趣通過影響注意力而影響知覺（同一情境下注意的東西不一樣）。n例：n兒童與玩具n黃山旅游n組織：?jiǎn)T工因遲到受到批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)在第二天 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)

4、19經(jīng)驗(yàn)n通過限制人們的注意力而影響人們的知覺。感知到的是與你有關(guān)的事情。很多情況下，經(jīng)驗(yàn)會(huì)減弱你對(duì)客體的興趣。而過去未經(jīng)歷的事物會(huì)吸引人們的注意力。n例：n熟視無睹n外國(guó)人與外國(guó)員工 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)20期望n期望能使知覺失真，它使你看到的是你所期望看到的。n例：n“人人與你為敵”n新員工與“對(duì)大家很好”人事主管 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)21知覺對(duì)象n觀察對(duì)象的特點(diǎn)也影響到知覺的內(nèi)容n 新奇、運(yùn)動(dòng)、聲音、大小、背景、臨近 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)22我們?cè)谟^察知覺對(duì)象時(shí)常常會(huì)：傾向于把相互之間聯(lián)系密切的物體放在一起知覺，因此， 由于時(shí)間與空間的相近性，常常把本來不相關(guān)的物體或事件聯(lián)系在一起（例：

5、產(chǎn)品銷量與新調(diào)入的部門經(jīng)理 , , )傾向于把互為相似的人、物體或事件組合在一起。相似程度越高，則越可能把他們作為一個(gè)整體進(jìn)行知覺。 (教師、學(xué)生、企業(yè)家） . 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)23情境n工作環(huán)境n社會(huì)環(huán)境n時(shí)間n通過影響注意力影響知覺。如上級(jí)突然來檢查工作，你可能更容易注意到下屬的“游手好閑”。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)24知覺對(duì)象因素新奇運(yùn)動(dòng)聲音大小背景臨近情境因素時(shí)間工作環(huán)境社會(huì)環(huán)境知覺知覺者因素態(tài)度動(dòng)機(jī)興趣經(jīng)驗(yàn)期望 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)26第二節(jié) 知覺與個(gè)體決策 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)27知覺與個(gè)人決策行為的關(guān)系知覺與個(gè)人決策行為的關(guān)系a. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)28

6、任何決策都需要對(duì)信息進(jìn)行解釋與評(píng)估。因而存在一個(gè)信息加工、整理和分析的過程，這就是知覺。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)29! 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)30決策是對(duì)問題的反應(yīng)，由于時(shí)間的當(dāng)前狀態(tài)和期望狀態(tài)之間有距離，因而要個(gè)體考慮幾種不同的活動(dòng)過程，以便做出一個(gè)滿意的決策，實(shí)際上這就是一個(gè)知覺的問題。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)31一一. 造成決策錯(cuò)誤的原因造成決策錯(cuò)誤的原因n1. 選擇性知覺n2. 暈輪效應(yīng)n3. 首因效應(yīng)和近因效應(yīng)n4. 皮革瑪利翁效應(yīng)n5. 刻板印象n6. 對(duì)比效應(yīng)n7. 投射效應(yīng)n8. 歸因 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)321.選擇性知覺n由知覺者、知覺對(duì)象和知覺環(huán)境導(dǎo)致 的。n & 實(shí)驗(yàn)

7、n 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)33選擇性知覺在管理活動(dòng)中：n面試n績(jī)效評(píng)估n員工努力n員工忠誠(chéng)度 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)342.暈輪效應(yīng)n當(dāng)知覺者對(duì)一個(gè)人的某種特征形成印象后，傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征，這就是暈輪效應(yīng)。n（中心特質(zhì)）例:熱情與冷酷n 產(chǎn)生的條件 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)35暈輪效應(yīng)在管理中：n面試n績(jī)效評(píng)估n員工努力n員工忠誠(chéng)度 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)36n吉姆和朋友們一起上學(xué)去，他在路上曬太陽，在商店和一個(gè)熟人聊天，問候一個(gè)他最近才認(rèn)識(shí)的一個(gè)姑娘。n吉姆獨(dú)自一人從學(xué)校走回家，在樹陰下歇涼，在商店里默默地排隊(duì)購(gòu)物，沒有去問候那個(gè)新近認(rèn)識(shí)的姑娘。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)373 首因效應(yīng)和

8、近因效應(yīng)n首因效應(yīng)：（第一印象）人們根據(jù)最初獲得的信息所形成的印象不易改變，甚至?xí)笥覍?duì)后來獲得信息的解釋。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)38n近因效應(yīng)：最后形成的認(rèn)知印象對(duì)知覺者產(chǎn)生的影響較大。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)39n面試中的頭幾分鐘的消極因素在面試成功率的作用；n第一印象對(duì)面試以及未來工作的影響。n“優(yōu)秀候選人”無差錯(cuò)，而非有很多優(yōu)點(diǎn)n績(jī)效評(píng)估中壞員工與好員工的近期表現(xiàn) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)404 刻板印象n（組合性）當(dāng)根據(jù)某人所在的團(tuán)體知覺為基礎(chǔ) 來判斷某人時(shí)，這種捷徑為刻板印象。n 例 “亞裔都很勤奮”n “上海人很精明”n “教授”n “管理人員給員工分類”. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)41二

9、叔是個(gè)農(nóng)民沒有土地沒有房子二叔是個(gè)光棍沒有老婆沒有孩子二叔的一生是農(nóng)民的一生二叔的一生是光棍的一生。二叔是個(gè)農(nóng)民二叔是個(gè)光棍二叔的一生是農(nóng)民的一生二叔的一生是光棍的一生。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)425 自我實(shí)現(xiàn)預(yù)言（皮革馬利翁效應(yīng)）n期望決定行為。人們對(duì)某人的社會(huì)行為總有一定的圖式，這種既有的圖式會(huì)使該人交往時(shí)做出符合圖式的行為，也就是說其行為表現(xiàn)符合他人對(duì)其行為的期望。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)43例n以色列國(guó)防部隊(duì)實(shí)驗(yàn) n斯耐德電話實(shí)驗(yàn)n預(yù)言將成現(xiàn)實(shí)n員工管理的高期望訴求 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)447 對(duì)比效應(yīng)n受到最近接觸的人的影響。n例， 面試n 大獎(jiǎng)賽的歌手（1號(hào)，相臨的歌手）n 節(jié)目的排序

10、（趙本山的小品） 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)457.投射效應(yīng)n把自己的特點(diǎn)推而廣之到他人身上的傾向，即認(rèn)為他人也擁有和自己一樣的感受、人格特質(zhì)、態(tài)度、動(dòng)機(jī)等。 n按照自己是什么樣的人來知覺他人，面試中容易出現(xiàn)判斷錯(cuò)誤、按照自己來衡量他人 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)46 8. 歸因分析n歸因理論認(rèn)為當(dāng)我們觀察某一個(gè)體的行為時(shí)，總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的。n歸因分析：是自己或他人的行為原因的分析與推測(cè)，是一種較普遍的人際認(rèn)知現(xiàn)象。n基本歸因錯(cuò)誤n自我服務(wù)偏見 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)47解釋歸因區(qū)別性一致性一貫性外部?jī)?nèi)部高低外部?jī)?nèi)部高低內(nèi)部外部高低歸因理論觀察個(gè)體的行為 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)4

11、8基本歸因錯(cuò)誤基本歸因錯(cuò)誤n評(píng)價(jià)他人行為時(shí)，盡管證據(jù)充分，但還傾向于而高估內(nèi)部或個(gè)人的因素而低估外部因素的影響。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)50一個(gè)人、一個(gè)組織或一個(gè)部門的行為妨礙了另外一個(gè)人、一個(gè)組織或一個(gè)部門時(shí)。？A的行動(dòng)因果性影響B(tài)的行動(dòng)推斷起因 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)51n人們對(duì)于組織內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)人，他所做的任何事情，盡管是由于環(huán)境的影響，別人也往往認(rèn)為是他個(gè)人的力量所決定。事先安排、個(gè)性、制造敵對(duì)情緒 。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)52n組織的某項(xiàng)行動(dòng)是因?yàn)榄h(huán)境的原因失敗了，但是觀察事件的人會(huì)喜歡把事情歸咎于個(gè)人，把他當(dāng)成替罪羊。n 例：n政府n球隊(duì)n銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)下滑 精品精品

12、資資料網(wǎng)料網(wǎng)53自我服務(wù)偏見（自我保護(hù)偏見）自我服務(wù)偏見（自我保護(hù)偏見）n個(gè)體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素如能力或努力，而把失敗歸因于外部因素如運(yùn)氣等。這就是我們通常說做什么事情總強(qiáng)調(diào)“客觀原因”。n男女差異n女權(quán)運(yùn)動(dòng)的一個(gè)內(nèi)容n組織內(nèi)部 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)54n歸因的文化差異歸因的文化差異n韓國(guó)與美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)韓國(guó)與美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)n中國(guó)與美國(guó)的運(yùn)動(dòng)員中國(guó)與美國(guó)的運(yùn)動(dòng)員 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)55二. 決策模型n最優(yōu)化決策模型n滿意決策模型n隱含偏愛模型n直覺決策模型 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)561.最優(yōu)化決策模型的步驟一. 問題的識(shí)別與描述: (一)差距分析 (二)把問題分類:結(jié)構(gòu)性問題 非結(jié)構(gòu)性問題

13、二. 確定解決問題的標(biāo)準(zhǔn)三. 將標(biāo)準(zhǔn)按重要程度排隊(duì)(賦予權(quán)重) 四. 提出解決問題的方案五. 對(duì)方案進(jìn)行評(píng)價(jià): 風(fēng)險(xiǎn)偏好、經(jīng)驗(yàn) 六. 決策的實(shí)施與評(píng)價(jià) 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)57問題決定決策需要確定所有決策標(biāo)準(zhǔn)REIALTRCRITERIA給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重A1A2A3AN開發(fā)所有備選方案A1 A1 A2 A2 A3 A3 AN AN評(píng)估全部備選方案選擇最佳方案最優(yōu)化模型 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)58理想的與實(shí)際之間的距離n差距 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)59n問題分類n結(jié)構(gòu)性問題結(jié)構(gòu)性問題n非結(jié)構(gòu)性問題非結(jié)構(gòu)性問題n判斷依據(jù)：直觀、發(fā)判斷依據(jù)：直觀、發(fā)生頻率、信息完備性、生頻率、信息完備性、以往是否具有方法

14、和以往是否具有方法和經(jīng)驗(yàn)、是否問題可預(yù)經(jīng)驗(yàn)、是否問題可預(yù)期（例退貨）期（例退貨） 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)60n程序化方法n針對(duì)結(jié)構(gòu)性問題要有針對(duì)結(jié)構(gòu)性問題要有 明確的明確的n步驟和程序步驟和程序n明確的政策明確的政策n規(guī)則規(guī)則n例：商店退貨的程序例：商店退貨的程序化方法化方法“顧客是上帝顧客是上帝”. 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)61中國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)管理落后的原因中國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)管理落后的原因n結(jié)構(gòu)性問題的非程序化處理，視時(shí)間、地點(diǎn)和人員來隨機(jī)處理。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)62n原因? 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)63 問題類型、決策類型與組織層次程序化決策非程序化決策非結(jié)構(gòu)性結(jié)構(gòu)性 問題低層 高層組織層次 精品精品資資

15、料網(wǎng)料網(wǎng)642.滿意決策模型n重要的和困難的決策（過去人們沒有遇到過的，并卻缺乏行為指南的標(biāo)準(zhǔn)或程序規(guī)則的決策）n目標(biāo)或偏好不明確也不夠穩(wěn)定。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)65n有限理性：對(duì)于構(gòu)思和解決復(fù)雜問題時(shí)，人類的大腦容量遠(yuǎn)不足以達(dá)到完全理性的要求，個(gè)體是在“有限理性”的范圍內(nèi)活動(dòng)的。并非捕捉問題的所有復(fù)雜方面而是抽取重點(diǎn)特征，并在此基礎(chǔ)上建構(gòu)簡(jiǎn)化的模型n標(biāo)準(zhǔn)和備選方案不夠n足夠好 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)66問題確定決策需要問題簡(jiǎn)化問題最低標(biāo)準(zhǔn)XYZ設(shè)定滿意的標(biāo)準(zhǔn)A1A2A3確定有限的備選方案A1X、Y、Z？A2X、Y、Z？A3X、Y、Z？同時(shí)將各方案與滿意標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較是否存在一個(gè)滿意的方案選擇第一個(gè)“足夠好”的方案是A4A5進(jìn)一步尋找可替代方案否 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)673.隱含偏愛模型n在決策過程的早期，他隱含地選擇了一個(gè)偏愛方案，而后的過程主要是決策證明練習(xí)，即通過而后的過程使決策者確信他的隱含偏愛方案確實(shí)是恰當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)。 精品精品資資料網(wǎng)料網(wǎng)68問題隱含偏愛備選方案的選擇確定選擇候選方案