中控室監(jiān)控崗工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程_3

1、中控室監(jiān)控崗工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0 目的 為了監(jiān)控項(xiàng)目閉路電視系統(tǒng)、防盜報(bào)警對(duì)講電話系統(tǒng)、電梯求救系統(tǒng)、衛(wèi)星天線接 收系統(tǒng)等，確保出現(xiàn)異常情況能及時(shí)處理，特制定本規(guī)程。2.0 適用范圍本規(guī)程適用于順馳物業(yè)管理有限公司各項(xiàng)目中控室監(jiān)控崗。3.0 職責(zé)3.1 物業(yè)管理中心安全部主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備清潔、操作、監(jiān)控、記錄。3.2 監(jiān)控室安全員負(fù)責(zé)具體實(shí)施監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄，對(duì)異常情況 的指揮、處理。4.0 程序要點(diǎn)4.1 嚴(yán)格遵守保密制度，不得向無(wú)關(guān)人員泄露監(jiān)控內(nèi)容。4.2 接聽(tīng)電話時(shí)須在鈴響三聲內(nèi)拿起電話說(shuō)： “您好，中控室”。如果是業(yè)主或客戶咨詢(xún) 應(yīng)耐心地回答。當(dāng)自己不

2、能回答時(shí)，應(yīng)在充分了解情況后及時(shí)報(bào)告安全部主管或 聯(lián)系其他部門(mén)解答，并盡快反饋給業(yè)主或客戶。將處理過(guò)程如實(shí)記錄在中控室 電話通話記錄表上。4.3 密切注意監(jiān)視畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)或可疑情況應(yīng)及時(shí)處理，并將時(shí)間、報(bào)警位置、 報(bào)警類(lèi)別、出警時(shí)間、處理結(jié)果等情況如實(shí)記錄在中控室值班記錄表上。4.3.1 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到報(bào)警時(shí)，應(yīng)以最快的速度依次通知電梯維保人員或電梯維修 員、安全部主管、服務(wù)中心。a) 如遇電梯故障困人，應(yīng)立即接通通話器安慰業(yè)主。通話時(shí)要注意禮貌，聲調(diào)自然、 音量適中，并詢(xún)問(wèn)被困人員健康情況，告訴業(yè)主或客戶我們已經(jīng)知道有人被困， 不要試圖扒開(kāi)梯門(mén)；同時(shí)以最快的速度依次通知電梯維保人員

3、或電梯維修員、安 全部主管、服務(wù)中心。b ) 如發(fā)現(xiàn)業(yè)主用客梯搬運(yùn)重量或易燃，易爆，劇毒 ,有污染的貨物時(shí)，應(yīng)立即通知就 近安全員人員進(jìn)行處理。4.3.2 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)控或錄相(系統(tǒng)自動(dòng)記錄的拷貝) ，并通 知就近安全員到場(chǎng)控制和處理。4.3.3當(dāng)紅外線報(bào)警裝置報(bào)警時(shí)，應(yīng)通知就近安全員人員進(jìn)行處理。4.3.4 屬誤報(bào)，應(yīng)消除信號(hào)并如實(shí)做好記錄。4.3.5做好背景音樂(lè)播放的運(yùn)行管理工作。a) 播放音樂(lè)時(shí)間聲音應(yīng)適中。b) 夏季背景音樂(lè)播放音樂(lè)時(shí)間：每周六 ,周日及國(guó)家法定節(jié)假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-19 ： 30 。c ) 冬季背景音

4、樂(lè)播放音樂(lè)時(shí)間：每周六 ,周日及國(guó)家法定節(jié)假日上午 9 ： 00-12 ： 00 ，下午 14 ： 00-17 ： 30 。4.3.6 做好電子公告欄的運(yùn)行管理工作。a) 電子公告欄的開(kāi)啟時(shí)間為 24 小時(shí)全天開(kāi)啟。b ) 當(dāng)需在電子公告欄上公布通知時(shí)， 監(jiān)控室安全員需看過(guò)具有項(xiàng)目經(jīng)理簽字的文字性 通知，方可確認(rèn)公布。同時(shí)配合檔案資料員對(duì)文字性通知進(jìn)行存檔。4.4 熟悉中控室設(shè)備的性能并能熟練操作， 當(dāng)設(shè)備故障發(fā)生時(shí)能及時(shí)進(jìn)行控制與處理， 并將設(shè)備狀況詳細(xì)如實(shí)記錄在中控室值班記錄表上。4.4.1 應(yīng)保持?jǐn)z像鏡頭的最佳角度， 如出現(xiàn)角度偏移，要立即通知就近安全員到現(xiàn)場(chǎng)矯正。 如果安全員不能進(jìn)行矯

5、正時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修員進(jìn)行維修。4.4.2 如因供電故障導(dǎo)致錄像或系統(tǒng)中止， 應(yīng)保持鎮(zhèn)定立即報(bào)告安全部主管組織安全員加 強(qiáng)防范，同時(shí)通知維修員檢修并保持通訊暢通，恢復(fù)供電后繼續(xù)錄相、運(yùn)行。4.4.3 中控室中的顯示屏、 信號(hào)燈、 控制線路等的運(yùn)作應(yīng)始終處于良好狀態(tài)， 各類(lèi)操作按 鈕手柄應(yīng)在手動(dòng)位置。若出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即清查，查找原因進(jìn)行修復(fù)。如不能 自行解決時(shí)，應(yīng)立即通知維修員進(jìn)行維修。4.5 做好錄像的管理工作。4.5.1 如客戶要求查看錄像， 須由安全部主管報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)同意， 同時(shí)應(yīng)記錄中止錄相 時(shí)段。4.5.2 突發(fā)事件的錄相資料必須封存?zhèn)洳椤?若系統(tǒng)自動(dòng)記錄并進(jìn)行更換的， 應(yīng)在當(dāng)天之

6、內(nèi)將突發(fā)事件所屬的文件另存于其它硬盤(pán)中。4.5.3 按規(guī)定使用錄相帶， 協(xié)助物業(yè)管理中心檔案資料員做好錄相帶的封存保管工作 （錄 相帶的保存期限為 15 天，系統(tǒng)自動(dòng)記錄的保存期限為 3 天）。4.6 做好中控室的管理工作。4.6.1 注意設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，對(duì)儀器設(shè)備經(jīng)常進(jìn)行擦拭。4.6.2 除值班人員和維修員，嚴(yán)禁其他人員按動(dòng)各種鍵鈕。4.6.3 杜絕閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室， 相關(guān)人員如因工作需要進(jìn)入監(jiān)控室， 須經(jīng)安全部主管同 意，并將日期、值班人、來(lái)訪人、來(lái)訪事由等詳細(xì)記錄在中控室來(lái)訪記錄上。4.6.4 值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食、看報(bào)紙 /雜志或占用消防電話接打私人電話 /信息臺(tái)、 利用電腦上

7、網(wǎng)及做其他與工作無(wú)關(guān)的事。4.6.5 當(dāng)值人員不得隨意離崗、 串崗，如有特殊情況需要離崗， 須請(qǐng)示主管安排替崗交接 后，方能離崗。4.6.6 未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自增添電器設(shè)備， 室內(nèi)消防滅火器要經(jīng)常檢查維護(hù)， 保證完好、有 效。4.7 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。4.7.1 交接時(shí)工作情況必須交接清楚，接班人未到前上班人不得離開(kāi)， 保證中控室 24 小 時(shí)值班。4.7.2 每天交接班前應(yīng)認(rèn)真檢查系統(tǒng)性能是否完好并做好清潔， 如發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備故障， 應(yīng) 立即通知當(dāng)值安全員加強(qiáng)防范，同時(shí)通知維修人員維修并做好記錄。4.7.3每天交接班時(shí)將交接的設(shè)備、物品、溫度、衛(wèi)生、交班人、接班人等情況如實(shí)記錄 在中控室值班記

8、錄表上。4.8 在做好中控室運(yùn)行設(shè)備的日常清潔下，在中控室維修員的指導(dǎo)下，每周打掃機(jī)房 一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無(wú)積塵、水漬、油漬。5.0 相關(guān)記錄中控室值班記錄表 SW-JL-G-040中控室電話記錄表SW-JL-G-041中控室來(lái)訪記錄SW-JL-G-0426.0 支持文件安全員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 SW-ZY-BA-03突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程SW-ZY-BA-08美文欣賞1、走過(guò)春的田野，趟過(guò)夏的激流，來(lái)到秋天就是安靜祥和的世界。秋天，雖沒(méi)有玫瑰 的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒(méi)有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒(méi)有夏日的激情，卻 有浪漫的溫情，沒(méi)有春的奔放，卻有收獲的喜

9、悅。清風(fēng)落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋容。 秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩(shī)，秋天是動(dòng)人的歌。2、人的一生就是一個(gè)儲(chǔ)蓄的過(guò)程，在奮斗的時(shí)候儲(chǔ)存了希望；在耕耘的時(shí)候儲(chǔ)存了一 粒種子；在旅行的時(shí)候儲(chǔ)存了風(fēng)景；在微笑的時(shí)候儲(chǔ)存了快樂(lè)。聰明的人善于儲(chǔ)蓄，在 漫長(zhǎng)而短暫的人生旅途中，學(xué)會(huì)儲(chǔ)蓄每一個(gè)閃光的瞬間，然后用它們釀成一杯美好的回 憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來(lái)了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠(yuǎn)方。讓心靈長(zhǎng)出北歸大雁的翅膀，乘著吹 動(dòng)彩云的熏風(fēng)，捧著濕潤(rùn)江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜窗的芬芳，回 到久別的家鄉(xiāng)。我翻開(kāi)解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢(mèng)，讓她沐浴燦爛的陽(yáng)光，期待

10、 她慢慢長(zhǎng)出枝蔓，結(jié)下向往已久的真愛(ài)的果實(shí)。4、好好享受生活吧，每個(gè)人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂得，將牽 掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤(rùn)的，再遙遠(yuǎn)的路也會(huì)走的安 然，回眸處，愿陽(yáng)光時(shí)時(shí)明媚，愿生活處處晴好。5、 漂然月色，時(shí)光隨風(fēng)遠(yuǎn)逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月的柔情， 夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒(méi)有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣漂浮的你我，曾幾 何時(shí)，向往一種平實(shí)的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠(yuǎn)路，彼此守護(hù)著心的旅程。 滄桑不是自然，而是經(jīng)歷；幸福不是狀態(tài)，而是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與誰(shuí)歌

11、？畫(huà) 臉?lè)凵?，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣薄，何似院落寂 寞。風(fēng)起，誰(shuí)人輕叩我柴扉小門(mén)，執(zhí)我之手，聽(tīng)我戲說(shuō)？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。冗長(zhǎng)紅 塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情劫，淡 淡刻心。那些碎時(shí)光，用來(lái)祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過(guò)，而是彼此擁抱。你踮起腳尖，彼此的心就會(huì)貼得更近。生活總 不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。生活亦很完美, 總讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，

12、恨中生愛(ài)。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來(lái)，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在海水中 盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍(lán)天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略海的溫情。這無(wú)邊 的海，就如同我們倆無(wú)盡的愛(ài)，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴(yán)冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失去 了光彩，黯然無(wú)神地躲在冰面下懨懨欲睡。有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意的陽(yáng)光下，母 親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻花辮。她臉上寫(xiě)滿笑 意，似乎滿心的慈愛(ài)永遠(yuǎn)裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡織進(jìn)長(zhǎng)長(zhǎng)的。麻花辮。陽(yáng)光 親吻著長(zhǎng)發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒乖巧地依偎在母親懷里，不停地說(shuō)

13、 著什么，不時(shí)把母親逗出會(huì)心的微笑，甜美的親情融化了冬的寒冷，使蕭索的冬景旋轉(zhuǎn) 出春天的美麗。11、太陽(yáng)終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅(jiān)實(shí)的肌胸，挺拔的脊 梁坦露在人們的面前，沉靜而堅(jiān)毅。不時(shí)有云霧從它的懷中涌起，散開(kāi)，成為最美麗的 語(yǔ)言。那陽(yáng)光下顯得凝重的松柏，那蒼茫中顯現(xiàn)出的點(diǎn)點(diǎn)殷紅，那散落在群山峰頂神秘 的吻痕，卻又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁蔥蔥的植物，叫我們絲毫感受不到秋天的蕭索，勃勃生機(jī)與活力仍 在田間高山涌動(dòng)。谷子的葉是墨綠的，長(zhǎng)而大的谷穗沉甸甸地壓彎了昨日挺拔的脊梁； 高粱仍舊那么苗條，滿頭漂亮的紅纓揮灑出秋的風(fēng)韻；那縱橫原野的林帶，編織著深綠 淺黃的錦繡，抒寫(xiě)出比之春夏更加豐富的生命色彩。13、終于，心痛，心碎，心成灰。終于選擇，在月光下，被遺忘。百轉(zhuǎn)千回，早已物 是人非；欲說(shuō)還休，終于咫尺天涯；此去經(jīng)年，你我終成陌路。愛(ài)你，終是一朵花開(kāi)至 荼糜的悲傷，一只娥飛奔撲火的悲哀。14、世界這么大，能遇見(jiàn)，不容易。心若向陽(yáng)，何懼憂傷。人只要生活在這個(gè)世界上, 就有很多煩惱，痛苦或是快樂(lè)，取決于你的內(nèi)心。人不是戰(zhàn)勝痛苦的強(qiáng)者，便是屈服于 痛苦的弱者。再重的擔(dān)子，笑著也是挑，哭著也是挑。再不順的生活，微笑著撐過(guò)去了, 就是勝利。15、孤獨(dú)與喧囂無(wú)關(guān)，摩肩接踵的人群，演繹著身外的花開(kāi)花謝，沒(méi)誰(shuí)