【精選】酒店客房部工作參考計劃范文 (2)

1、酒店客房部工作參考計劃范文 (2)2020年在歡樂中度過，在通過了一年艱辛的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的報答。回憶一年以來我們的工作，能夠說，我們不斷做的非常好!之前非常屢次的努力，在今天看來也是值得的。2020年酒店客房部的工作十分的順利，得到了上級領導的贊揚!做完2020年工作總結，我們對2020年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將往常好的方面堅持做下去，關于存在的缺乏，我們有深省的認識并加以改良，并在2020年重點做好以下幾個方面的工作：一、培養(yǎng)員工的觀察才能，提供個性化效勞，創(chuàng)效勞品牌隨著行業(yè)開展，飯店業(yè)的運營理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不

2、夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標準效勞的根底上，提供個性化效勞。酒店效勞講究"想客人之所想，急客人之所急"。效勞人員要留意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供效勞，就向我們常說的"剛想睡覺，就送來一個枕頭"。試想顧客對如此的效勞是不是難忘?部門將重點培訓員工如何依照客人的生活適應，來提供個性化效勞。在日常工作中通過鼓舞培養(yǎng)、系統(tǒng)標準和培訓獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進效勞質量的提高。1.鼓舞培養(yǎng)：關于工作中有優(yōu)秀表現和遭到客人表揚的效勞員，部門會將他們列為骨干進展培養(yǎng)，使其效勞認識和效勞質量更上一層樓，立足本崗位

3、，爭創(chuàng)一流效勞。2.：部門治理人員在日常工作中加強現場治理，從一線效勞中發(fā)覺個性化效勞的典型事例，進展，歸納入檔。3.系統(tǒng)標準：將整理的典型事例進展推行，在實踐中不斷補充完善，從而構成系統(tǒng)化、標準化的材料，并做為衡量效勞質量的一個標準，使模糊治理向量化治理過渡。4.培訓獎勵：整理好的材料能夠做為培訓教材，讓新員工一開場就理解工作的要求及學習目的，使老員工通過比照找差距補缺乏，以此提高員工的認識。關于工作中表現突出的員工，部門以各種方式進展表彰獎勵，使員工能構成爭先進、比奉獻的良好氣氛。商業(yè)的核心在于制造產品，酒店的核心在于制造效勞。日常效勞中要求員工按照簡、便、快、捷、好的效勞標準，提供&qu

4、ot;五心"效勞。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反響要做到簡明扼要。便：要讓客人從進店到出店，處處感遭到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：效勞員的反響要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進展效勞好：客人接受效勞后要有"物"有所值的感受。物確實是酒店產品即：效勞。五心效勞：為重點客人精心效勞、為一般客人全心效勞、為特別客人貼心效勞、為挑剔的客人耐心效勞、為有困難的客人熱心效勞。二、外圍綠化環(huán)境整治，室內綠色植物品種更換自2020年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化不斷是由pa員工自行治理，由于缺乏技術和

5、經歷，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現枯死的現象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內，適當補栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。如今酒店存在室內植物品種單一、檔次不高的咨詢題。明年將聯絡一家適宜綠化公司，達成協(xié)議，完全處理這一咨詢題。六、商務樓層客用品的更換目前商務樓層的客房重新裝修以后，給客人感受檔次較高，但房間的客用品不斷未做更換，且檔次一般，非常不協(xié)調。打算將商務樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。三、減少效勞環(huán)節(jié)，提高效勞效率效勞效率是效勞的一個重要環(huán)節(jié)，非常多投訴都是由于效勞

6、缺乏效率而引起?？腿颂岢龅娜魏我蠛托诙际窍Ｍ鼙M快協(xié)助其處理，而不是被推來推去，因而推行"一站式"效勞勢在必行。客人入住酒店以后，對各種效勞均不清晰，盡管我們在上制造了一個小小的說明，但大多數客人都不會認真看，需要效勞時都是拿起隨意撥一個號碼，而也總會被轉來轉去，如此非常不方便客人，使客人對我們的效勞滿意度大打折扣。我部將從減少效勞環(huán)節(jié)來提高效勞效率。(一)成立來賓效勞中心目前總機和效勞中心均是通過為客效勞的兩個崗位，有非常多客人需要效勞都是將打到總機或其他分機上，總機或其他分機接到效勞后再轉給效勞中心，如此非常容易造成效勞延緩或效勞信息喪失，由于其他崗位根本不理解客人

7、的需求，假設手頭工作忙就會將效勞指令延緩傳達或不記得傳達，給我們的效勞帶來極大的不便，非常容易遭到客人的投訴。只有接聽的人才理解客人焦慮的心情，清晰客人真正的需求，更清晰哪個效勞最急于去辦，合理的去通知效勞。為了減少效勞環(huán)節(jié)方便客人，將總機和效勞中心合并成立來賓效勞中心，酒店所有的效勞和查詢只需撥"0"，一切均可處理。1.來賓效勞中心的職能來賓效勞中心也是酒店的信息中心，搜集酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進展分揀、傳遞;統(tǒng)一接收效勞信息，并精確傳遞效勞指令，確保效勞能及時提供。2.來賓效勞中心的工作內容接聽并提供效勞?？倷C和效勞中心合并以后，酒店所有的外線和效勞均

8、由來賓效勞中心接轉，特別情況時可親身為客人提供效勞，如此一來不僅提高了效勞效率，保證了效勞的精確性，還減輕了樓層效勞員的工作量。接受預定和查詢。前臺接待處目前有分機3部，據數據統(tǒng)計：9至11月接待處平均每天僅接聽的外線的話務量就可達20余起，加上內部打進的每天的話務量可達70余起，如此高的話務量使中科軟件園接待員根本無法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時均希望越快越好，但接待員接待客人時，往往要被打斷好幾次，使我們的效勞無法保障。假設來賓效勞中心電腦與前臺聯網，所有的預定和查詢均可由來賓效勞中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客效勞。及時更改房態(tài)確保房間出租。樓層領班查完房后可致電來賓效勞中心進展更改房態(tài)，來賓效勞中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時出租。