各店面銷售規(guī)定

1、品尚家居銷售（天津）有限公司人力資源部管理制度為了加強部門人力資源管理，完善公司管理制度，明確人力流程及管理程序，結(jié)合本公司實際情況，特制定本制度予以執(zhí)行。一、招聘管理制度每周周例會時， 各店面根據(jù)店內(nèi)的人員配置需求情況，向人力資源部提報書面用人需求通知，備注需求用人類型及需求人數(shù)。人力資源部門負責(zé)招聘職位的發(fā)布、添加、刷新、停止等事務(wù)性工作，負責(zé)應(yīng)聘簡歷的篩選、 分類整理，登記應(yīng)聘人員基本信息，電話預(yù)約面試，負責(zé)通知應(yīng)聘人員面試時間及地點。人力資源部根據(jù)公司用人需求量的多少，適當(dāng)擴大招聘渠道，可進行網(wǎng)上招聘、校園招聘、人才市場招聘、微信、 微博等互助平臺招聘。各店面應(yīng)積極配合人力資源部的招人

2、計劃，進行店面人員擴招，適當(dāng)擺放招聘信息展牌，也可店內(nèi)員工引薦。初試：1、 面試人員填寫應(yīng)聘人員登記表。2、 招聘主管與應(yīng)聘人員面談，根據(jù)各崗位職能要求進行面試、相關(guān)技能考核。3、 合適人選推薦部門及店面留用，各部門主管或各店面店長可進行復(fù)試考核。復(fù)試考核錄取后，該應(yīng)聘人員即進入試用期，試用期為1-3 個月，試用期期間各店面店長根據(jù)店面的帶人流程，對新人進行系統(tǒng)性培訓(xùn)，主要包含賣場的產(chǎn)品知識介紹、銷售技巧培訓(xùn)、禮儀服裝規(guī)范及店內(nèi)系統(tǒng)錄入操作等。4、 新人的試用期一般為1-3 個月，需經(jīng)運營部總監(jiān)考核后方可轉(zhuǎn)正，若一次考核未能轉(zhuǎn)正者，店面可根據(jù)該新人表現(xiàn)情況，適當(dāng)延長試用期至1-4 個月，若第二

3、次考核也未能轉(zhuǎn)正者，按離職處理。二、試用期管理制度三、薪酬管理制度四、福利管理制度五、員工考勤管理制度六、員工入職離崗管理制度七、獎懲管理制度店面制度：紅橋店面陳穎一、新人培訓(xùn)流程：第一天：熟悉店面環(huán)境，了解店面基本工作情況；第三天：熟記公司企業(yè)文化（了解晨、晚會流程、店面口號）第七天：店面產(chǎn)品系列、簡單型號、簡單材質(zhì)講解；第十天：產(chǎn)品專業(yè)知識考核；第二十天：專業(yè)知識加銷售技巧培訓(xùn)；第三十天：電腦系統(tǒng)使用及簡單售后處理培訓(xùn)。二、迎賓待客流程：1、 淡妝、統(tǒng)一工裝、工牌；2、 站位：站姿要標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一迎、送賓客語言3、 面帶微笑、倒水、小食品、水果供應(yīng)4、 推薦產(chǎn)品，多樣化推銷，增加單值5、 寫單

4、、簽單、收銀要精準(zhǔn)、速度6、 送顧客到電梯口，并提醒顧客轉(zhuǎn)介紹（要讓顧客感覺到不只是買賣關(guān)系，更是貼心朋友）三、賣場物品管理1、 價簽擺放要統(tǒng)一、價格要求定期核對，以免出錯2、 飾品拍照存檔以便后期擺放3、 燈飾要全部是節(jié)能led 燈4、 綠植床品地面地毯要經(jīng)常清理、保持干凈整潔5、 禮品及時建檔出存清查經(jīng)常核對贈出要申請四、電腦系統(tǒng)流程1、 訂單輸入要熟記步驟2、 型號、價格、尺寸不可漏項，準(zhǔn)確無誤3、 客戶投訴及反饋，準(zhǔn)確輸入不漏項4、 訂單變更單（貨品增加或減少或取消）要熟練掌握5、 顧客退貨單及時輸入以免造成庫存店面制度：河西環(huán)渤海朗薩張雪娟一、新人培訓(xùn)流程第一天：熟悉門店環(huán)境，了解店

5、面基本工作情況（包括：私人物品存放，認識同事、自我介紹、導(dǎo)購日常工作職責(zé)、儀容儀表著裝，賣場大概面積區(qū)域產(chǎn)品情況）第二天：了解晨晚會流程，晨晚會口號了解企業(yè)文化第三天：基本掌握賣場各個系列產(chǎn)品的特價款價位第四天： 基本掌握賣場產(chǎn)品型號，大概尺寸和是否可以改尺寸定制，及其使用費用情況第五天：掌握賣場單品的價位第六天：熟悉以上幾項的要求第七天 :可以參加一個小型考核，基礎(chǔ)考核包括企業(yè)文化、賣場產(chǎn)品的熟悉第十五天：可以自己嘗試接待顧客，做一些增值服務(wù)第三十天：參加公司正式的轉(zhuǎn)正考核，銷售技巧服務(wù)禮儀戶型圖繪圖等。二、迎賓待客流程1、 導(dǎo)購需要畫淡妝、統(tǒng)一工牌工服2、 導(dǎo)購站位，站姿是代表品尚公司的形

6、象，統(tǒng)一站姿，統(tǒng)一迎賓術(shù)語3、 從始至終要面帶微笑，給顧客倒水端食品推薦產(chǎn)品時給顧客贊美4、 組合推銷、增加單值給顧客假想渲染到家后的擺設(shè)效果5、 寫單、簽單收銀服務(wù)要精準(zhǔn)進度6、 送客到電梯再三強調(diào)要與顧客做朋友三、賣場物品管理1、 飾品需拍照存檔，以便后期清點擺放2、 綠植需及時澆水修剪干枯枝葉保持葉面無塵土3、 燈飾全部是節(jié)能led 燈4、 價簽 擺放要統(tǒng)一，價格要經(jīng)常跟報價核對以免出錯5、 地面：地毯要經(jīng)常清理，保持潔凈地面要清潔6、 禮品，及時建檔，出庫清查，經(jīng)常核對贈出要申請。四、輸入系統(tǒng)流程1、 定單輸入要熟記步驟，輸入時要用心，不可漏項、型號、價格要依次核對，以免給后期造成不必

7、要的麻煩。2、 客戶投訴及反饋輸入不可漏項，要熟悉掌握3、 定單變更單（貨品增減或取消還有日期的變更）要熟練掌握，不可漏項。店面制度：河西美凱龍五樓李艷平一、新人入職培訓(xùn)流程第一天：熟悉店面的環(huán)境，與同事之間自我介紹、對產(chǎn)品風(fēng)格有一個初步了解第一周：熟知公司企業(yè)文化，簡單的工作流程（晨會、晚會、店面口號）第二周：熟知產(chǎn)品知識（風(fēng)格、材質(zhì)、工藝、品牌文化）并且能夠簡單講解第三周：熟知店面產(chǎn)品的擺位，不同系列，不同的講解第四周：熟知產(chǎn)品尺寸、價格、對產(chǎn)品風(fēng)格、材質(zhì)、工藝、品牌文化能夠詳細講解，由店長考核產(chǎn)品知識第五周：由公司領(lǐng)導(dǎo)進行產(chǎn)品知識講解考核第六周：由公司領(lǐng)導(dǎo)進行產(chǎn)品知識、銷售技巧考核（考核

8、合格，即可轉(zhuǎn)正）第七周：電腦系統(tǒng)錄入學(xué)習(xí)（客戶訂貨單錄入、查詢、庫存查詢，定單變更）注：新員工未轉(zhuǎn)正期間不得帶客戶如簽單、業(yè)績提供是師傅的二、店面工作流程1、每天早 9:45 準(zhǔn)時打卡， 晚 5:50-6:00 打卡， 每周第一次遲到警告一次，如下次再遲到 （ 10分鐘之內(nèi)）快樂基金盒自覺放入20 元。2、每天早會前檢查店面人員著裝、整潔、頭發(fā)整齊不凌亂，必須畫淡妝、精神飽滿、狀態(tài)最佳、每天門前站位，站姿標(biāo)準(zhǔn)、大方得體，不得依靠墻壁。3、每周一周五店面大掃除，按區(qū)域劃分、責(zé)任到人（地面、飾品、燈、家具）4、迎接顧客進店必須有迎賓語，主動和顧客打招呼、微笑、 熱情， 由其他同事做好輔助（給顧客送

9、水送水果小食品） 幫助同事拿一些銷售手冊，作為主談顧客的導(dǎo)購必須細心、耐心的給顧客講解， 留下顧客電話或者微信，主動了解顧客需求，把單值最大化，顧客離店一定把各科送到樓下。目視著顧客離開商場，長期與顧客微信，電話溝通拉近與顧客距離，由此產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹。5、賣場樣品管理、飾品管理、物品管理、專人專管，銷售樣品后必須告知其他同事，及時與跟單聯(lián)系，做好備貨，做好賣場上樣下樣不得空場。6、價簽統(tǒng)一擺放，擺放在右上角，型號、尺寸、價格、材質(zhì)、定期核對報價單7、飾品擺放不得隨意百年呢個擺放位置，拍照留存。8、床品沙發(fā)抱枕每天整理，床品定期清掃9、店面地毯定期清理與清洗。品尚家居導(dǎo)購員工作流程8:30 前導(dǎo)購員

10、到店，打卡8:30 導(dǎo)購員自行整理儀容儀表：要求女性導(dǎo)購員著工裝、佩戴工牌、穿高跟鞋、肉色絲襪、化淡妝、頭發(fā)盤起，短發(fā)不得過肩，不佩戴夸張的飾品8:45 集合參加晨會，由店長負責(zé)檢查儀容儀表、布置當(dāng)日工作安排，明確每人一天的工作目標(biāo)及內(nèi)容，布置各片區(qū)導(dǎo)購員巡視賣場9:00 各區(qū)域?qū)з弳T巡賣場：檢查核實商品價簽是否缺失、有誤，擺放位置是否正確；9:20 各區(qū)域?qū)з弳T整理賣場，確保所有飾品、床品燈無破損、干凈、整潔，地面整潔，由各區(qū)域?qū)з弳T負責(zé)。9:45 后由店長巡店檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時指正。9:45 各導(dǎo)購員準(zhǔn)備銷售工具：單據(jù)、筆、卷尺、計算器等10:00 迎賓：以正確站姿于店門口迎賓（不得倚靠，躺臥）待客：以貼心服務(wù)贏得顧客信賴，用微笑服務(wù)打動顧客送賓：成單后將顧客送至電梯口團隊配合：看到顧客進店，第一時間送上水，給予隊友幫助送走