【精選】銷售跟單文員工作參考計(jì)劃范文(1)

1、銷售跟單文員工作參考計(jì)劃范文(1)假如我能有幸進(jìn)入欣龍公司，我認(rèn)為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進(jìn)公司訂單的順利完成，應(yīng)該遵照以下幾點(diǎn)逐步進(jìn)入角色：一.7天之內(nèi)理解工廠消費(fèi)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，用處。盡管跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，大概不需要對(duì)產(chǎn)品有更多的理解。事實(shí)上不然。首先，在與客戶溝通時(shí)，假如你對(duì)產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對(duì)你的信任度會(huì)大打折扣，甚至?xí)尚哪愕墓ぷ鞑拍堋．?dāng)客戶向你征詢時(shí)，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢(shì)吸引客戶向你下單。跟單人員的盡管不是官，但是他的門禁權(quán)限卻特別廣，他能

2、夠進(jìn)出多個(gè)部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下征詢，沒有學(xué)不會(huì)的東西。紡粘無(wú)紡布，熔噴無(wú)紡布等，相信特別快會(huì)被我熟知并純熟的運(yùn)用。二.在最短的時(shí)間內(nèi)弄明白消費(fèi)過(guò)程及工藝。剛開場(chǎng)，一般人會(huì)認(rèn)為跟單文員只需明白消費(fèi)訂單的進(jìn)度就能夠了，好似白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著，發(fā)著email就能夠掌控一切。一個(gè)優(yōu)秀的跟單人員，會(huì)特別熟悉產(chǎn)品的工藝流程，消費(fèi)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的消費(fèi)時(shí)間。會(huì)親身進(jìn)車間觀察大貨的進(jìn)度。當(dāng)積累經(jīng)歷久了，不管是工藝依然貨期你都能夠直截了當(dāng)回復(fù)客戶。三.熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來(lái)辦事。每一個(gè)公司都有本人的工作形式。假如每個(gè)人都按

3、照本人的流程來(lái)進(jìn)展工作，那么將會(huì)導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個(gè)部門的工作也會(huì)受阻。嚴(yán)峻的會(huì)導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟(jì)及聲譽(yù)上的損失。比方說(shuō)，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號(hào)為a-001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時(shí)經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價(jià)的征詢題。下面的文員還沒得到詳細(xì)的通知。這時(shí)，張三，直截了當(dāng)將訂單發(fā)給消費(fèi)線，催促消費(fèi)。沒有給經(jīng)理確認(rèn)，而如今，a-001的產(chǎn)品由于原材料漲價(jià)的征詢題需要漲價(jià)。但大貨已經(jīng)在消費(fèi)了，張三跟客戶屢次協(xié)商價(jià)格都調(diào)不上來(lái)。假如這時(shí)停頓消費(fèi)，那么那些半成品都會(huì)變?yōu)閺U品。假如讓大貨完成而不運(yùn)送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽(yù)。最后只能賠本賣給了客戶。如此就直截了當(dāng)

4、造成了公司虧損。四.理解物資的運(yùn)輸。出國(guó)的物資一般通過(guò)船和飛機(jī)，國(guó)內(nèi)的物資通過(guò)公司安排汽車或者安排物流公司運(yùn)送。在訂單完成之前，跟單文員要認(rèn)真選擇運(yùn)輸公司，并調(diào)查他的信譽(yù)度，是否有才能運(yùn)送此批物資。欣龍公司物資的運(yùn)送主要通過(guò)物流來(lái)完成，我會(huì)盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作人員溝通，保證物資平安準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。五.熟悉理解客戶。關(guān)于客戶的訂購(gòu)產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的理解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，能夠做出果斷的處理。比方說(shuō)，客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點(diǎn)微小的瑕疵，新來(lái)的跟單員可能會(huì)請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，假如是一位老跟單員，能夠本人做出推斷。不必勞煩別人。六.正確

5、對(duì)待客戶效勞。跟單文員實(shí)際上是公司和客戶之間的一個(gè)窗口。首先，你是公司的雇員，你得對(duì)公司絕對(duì)忠誠(chéng)，事事站在公司立場(chǎng)上，為公司著想。在客戶那邊，你必須堅(jiān)持"客戶是上帝"的原則。要讓客戶感受到他是客戶，正在享受星級(jí)的效勞?？蛻舨粫?huì)理睬公司其他部門是如何運(yùn)作，也不想明白更多，他只會(huì)與你聯(lián)絡(luò)，理解他的訂單，理解他的貨期。因此要做一個(gè)亮堂明晰的窗口，要看清事實(shí)，平復(fù)處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來(lái)不敢說(shuō)"no"，依照工廠實(shí)際消費(fèi)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時(shí)間交貨，這位同事會(huì)說(shuō)"ok"。后來(lái)只好安

6、排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達(dá)不到要求。有時(shí)，客戶給她一個(gè)新開發(fā)工程，所有人都知道這個(gè)產(chǎn)品以我們?nèi)缃竦墓に嚐o(wú)法完成，可這位同事總說(shuō)：noproblem!一個(gè)新工程來(lái)來(lái)去去搞了兩三個(gè)月，既浪費(fèi)了時(shí)間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶本人去找其它廠商。這時(shí)客戶時(shí)常打抱怨公司的效勞不好，銷售人員不好。漸漸的這位客戶的訂單越來(lái)越少，最后換了供給商。七.加強(qiáng)與消費(fèi)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。假如與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作特別難展開，根本無(wú)法促進(jìn)消費(fèi)，保證訂單的順利完成。八.努力學(xué)習(xí)中華人民共和國(guó)合同法相關(guān)條款。在以往的工作中，特別少接觸

7、到法律，由于全是國(guó)外訂單。公司都會(huì)由專業(yè)人士起草一份謹(jǐn)密的固定合同格式。所有的銷售員都采納統(tǒng)一的格式，只是修正一下客戶名，貨名，價(jià)格，貨期，付款方式，備注等等。遇到的經(jīng)濟(jì)糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打催款無(wú)效的情況下，有時(shí)是派國(guó)外追債的公司或者公司駐外工作人員上門請(qǐng)款。在跟單過(guò)程中，只要注重與客戶交流時(shí)的書面證據(jù)，一般都不會(huì)有征詢題。我記得有一次，一個(gè)法國(guó)的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描繪。也沒有以往的英文物資編號(hào)。我通過(guò)數(shù)量和單價(jià)推斷是一個(gè)裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時(shí)出貨的照片，電郵給了客戶，征詢他是否是需要這個(gè)產(chǎn)品?？蛻粼陔娻]中

8、答復(fù)yes。出貨后的幾個(gè)月，收到客戶的投訴，說(shuō)我們做錯(cuò)貨，要求我們賠。我立即找出當(dāng)時(shí)的電子郵件，客戶只好承認(rèn)是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時(shí)，消費(fèi)部門也特別快樂，由于上一單的貨特別容易消費(fèi)，而且單價(jià)高，如今又來(lái)一張類似的訂單，要明白，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎(jiǎng)金掛鉤的。在國(guó)內(nèi)，假如法律學(xué)得好，就能夠防止能夠特別多不必要的煩惱，防止合同有破綻，別人有機(jī)可趁，造成公司受損。九.主動(dòng)積極的尋找客源。之前跟國(guó)外訂單，都是公司指派老客戶，有時(shí)是從阿里巴巴或一些香港網(wǎng)站來(lái)幾個(gè)詢盤的客戶，幾番應(yīng)酬，然后按客要求做樣版，收取樣版費(fèi)用。收到大貨訂單，出貨。關(guān)于國(guó)內(nèi)客戶開發(fā)這一塊，真是知之甚少。我認(rèn)為要多留意國(guó)內(nèi)城市對(duì)無(wú)紡布的需求動(dòng)向，適時(shí)與之聯(lián)絡(luò)，展現(xiàn)公司及產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量為公司爭(zhēng)取一些客戶，拉一些訂單。訂單是公司的命脈，有了訂單工廠才能運(yùn)轉(zhuǎn)。十.保持樂觀的工作心態(tài)。跟單工作是復(fù)雜，繁鎖的。在訂單多的季節(jié)，有時(shí)，你確實(shí)想借一個(gè)腦袋來(lái)用，連喝水上廁所的時(shí)間都沒有，晚上做夢(mèng)也在查貨。這時(shí)你要保持一個(gè)平和的，樂觀的心態(tài)，合理的有秩序的處理好手頭上的事，分清輕重緩急，