信息系統(tǒng)運維管理辦法

1、桿信息系統(tǒng)運維管理辦法第一章總則第一條 為加強我行計算機系統(tǒng)的運行維護工作，保障系統(tǒng) 安全穩(wěn)定運行，進一步提高系統(tǒng)的維護質量和效率，制定本管理 辦法。第二條 本辦法所稱信息系統(tǒng)，是指我行日常經營和業(yè)務辦 理所使用的計算機軟件、硬件及基礎it設施，包括各類業(yè)務軟件 系統(tǒng)、機房設施、網絡設施、服務器設施、電腦終端設備等。第三條 本辦法中出現(xiàn)的詞條解釋如下：（一）運行維護手冊：針對運行維護人員編寫的有關系統(tǒng) 日常維護、監(jiān)控、備份、一般性故障處理、軟件安裝、操作、配 置方法及其他相關信息的文檔。（二）運行維護：由運行維護人員按照運行維護手冊的要 求，進行日常的運行監(jiān)控、備份、安全管理、一般故障處理，受

2、 理用戶維護申請，解答用戶疑問的工作。第四條信息系統(tǒng)運行維護工作的基本任務是：做好系統(tǒng)或設備上線投產、升級、日常監(jiān)控、備份、安全管理，預防、處理 各類系統(tǒng)故障，提高我行計算機系統(tǒng)的整體運行水平，保障我行業(yè)務連續(xù)性計劃的順利進行。第二章崗位職責第五條 運營管理部系統(tǒng)運維崗位人員負責我行信息系統(tǒng)的 運行維護工作。系統(tǒng)運維崗按運行維護手冊的要求進行一級維 護，如無法按時解決問題，需第一時間請求主發(fā)起行協(xié)助，并在 主發(fā)起行運行維護人員進行技術指導下完成相關維護工作。第六條系統(tǒng)運維崗應積極接受相關設備廠商或項目組組織 的運行維護培訓。培訓內容應包括系統(tǒng)的體系架構、 軟硬件安裝、 配置、日常維護方法、備份

3、和恢復策略、一般性故障的處理方法 等。第七條運營管理部運行維護人員的主要職責包括：（一）做好系統(tǒng)上線投產的環(huán)境準備工作，包括網絡、不 間斷電源等。各項技術指標應滿足系統(tǒng)軟硬件的要求。（二）在項目組的協(xié)助下，完成硬件和操作系統(tǒng)的安裝和 配置工作。（三）利用培訓和系統(tǒng)上線機會，掌握系統(tǒng)維護技術。（四）制定系統(tǒng)日志、負載監(jiān)控、系統(tǒng)備份和恢復策略。第三章 日常管理第八條系統(tǒng)運維人員應按既定的策略和運行維護手冊的要求，承擔系統(tǒng)的日常運行維護工作。包括運行環(huán)境監(jiān)控、軟 硬件運行狀況監(jiān)控、系統(tǒng)備份管理、安全管理、一般性故障處理、 用戶申請受理等。第九條系統(tǒng)運維人員應做好硬件及網絡的定期檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時處理

4、或第一時間報告項目組和運行中心負責人。第十條系統(tǒng)運維人員需詳細記錄日常運行維護情況，并定期向項目組提供運行情況匯總和統(tǒng)計數據。第十一條系統(tǒng)運維人員需根據系統(tǒng)運行情況，及時提出軟硬件升級或修改建議。第十二條系統(tǒng)運維人員應加強安全管理和安全制度建設,定期進行安全檢查,嚴格權限設置和密碼管理。對重要的系統(tǒng),可不定期的進行安全審計，借助外部力量提高我行業(yè)務連續(xù)性水 平。第十三條 運行中心維護人員應對易受病毒攻擊的系統(tǒng)安裝防病毒軟件，并根據生產安全的要求，定期進行病毒庫升級和病第十四條明確各系統(tǒng)的職責分工，對重要的系統(tǒng)應實行雙 備份。第十五條 運行維護人員調離時，必須移交全部技術手冊及 有關資料，并更換

5、計算機的有關口令和密鑰。第四章故障處理第十六條 信息系統(tǒng)故障處置應遵循“快速定位、快速處置” 原則，確保第一時間恢復業(yè)務經營活動。 用戶在系統(tǒng)使用或監(jiān)控 人員在運行監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，首先向運營管理部報告，運行 維護人員應立即報告運營管理部負責人，并按運行維護手冊 及相關規(guī)程進行維護。第十七條 如出現(xiàn)非常規(guī)故障或運行維護人員在規(guī)定時間內 按運行維護手冊無法解決問題時，應立即通知相關廠商或報告主發(fā)起行要求協(xié)助解決。第十八條 網點信息系統(tǒng)常見重大故障處置流程如下:（一）網絡系統(tǒng)故障：網點生產或辦公終端出現(xiàn)一定范圍網 絡中斷，不能正常連接總行業(yè)務系統(tǒng)時，網點計算機協(xié)管員應立即報告總行運營管理部，由總

6、行運營管理部對故障原因進行定位并遠程排查（以運營商線路故障為主）,必要時，運營管理部將以電話指導方式由計算機協(xié)管員在現(xiàn)場協(xié)助操作。出現(xiàn)重 要網絡設備故障時，運營管理部應第一時間趕赴現(xiàn)場進行排查 和更換；（二）計算機病毒疫情：網點發(fā)現(xiàn)生產或辦公終端感染計算 機病毒，計算機協(xié)管員應立即停止使用疫情計算機，切斷網 絡，隔離一切涉嫌感染病毒的信息介質和設備，并報告總行運 營管理部?？傂羞\營管理部應及時查明疫情計算機病毒來源并 及時清除病毒；（三）ups系統(tǒng)故障：網點ups系統(tǒng)出現(xiàn)蜂鳴或指示燈告警時，計算機協(xié)管員應準確記錄蜂鳴頻率或指示燈狀態(tài)，立即報告 總行運營管理部，由總行運營管理部根據故障現(xiàn)象對故障

7、原因進 行定位，同時，總行運營管理部應安排專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場對故 障ups設備進行檢修和恢復。第十九條系統(tǒng)故障排除后，運行維護人員應填寫系統(tǒng)故障處理單，詳細記錄故障現(xiàn)象、解決方法、處理結果等。故障處理單應歸檔保管并定期匯總。第二十條 根據故障的緊急程度，故障申報可采用電話、電子郵件、傳真等方式。第五章備份管理第二十一條鑒于信息系統(tǒng)體系結構的多樣性，應根據各系 統(tǒng)對數據安全性和業(yè)務連續(xù)性的不同要求以及其他實際情況，制定系統(tǒng)備份和恢復策略。第二十二條運行維護人員必須按備份策略要求，做好系統(tǒng) 及數據的日常備份工作。第二十三條 根據“桿信息系統(tǒng)數據管理辦法”中有關“數據備 份”的要求，妥善做好備份介質的保存、使用、借用和銷毀工作。第二十四條運行維護人員應保