有關(guān)委托售后服務(wù)協(xié)議書

1、第1頁 / 總共10頁委托售后服務(wù)協(xié)議書在競爭日益激烈的今天，委托售后服務(wù)現(xiàn)象越來越頻繁，對于委托售后服務(wù)協(xié)議書你了解多少呢?以下是我為大家整理的委托售后服務(wù)協(xié)議書范文，委托售后服務(wù)協(xié)議書范文1甲方： _ _乙方： _ _甲乙雙方根據(jù)合同法及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則，為共同開拓市場，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù)，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1. 負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開拓地區(qū)的業(yè)務(wù)，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。2. 制訂并提供維修收費標(biāo)準(zhǔn)給乙方。3. 對乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服

2、務(wù)質(zhì)量無法達(dá)到甲方要求時，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用。4. 對乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。二、乙方的責(zé)任和義務(wù)1. 必須配備專人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項目的售后服務(wù)，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場地。2. 明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時提供售后服務(wù)地址及咨詢第2頁 / 總共10頁電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。3. 乙方對于特殊情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。4. 接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的售后維修月報表格式及時、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費用的結(jié)算1. 甲方依據(jù)項目總金額額的_2% 作為乙方的年度專項維修費用，甲方每

3、年統(tǒng)計一次。2. 此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。3. 所有的維修物料均由甲方明確收費標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時，額度在其年度回款的_10_% 內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費用。4. 如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi)) 仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換1. 為避免配件供應(yīng)不及時，確保維修的及時性，乙方應(yīng)計劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫存。2. 乙方每月可填寫維修配件備料單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對于加急配件(如 e

4、ms ，火車快件、空運 )所產(chǎn)生的運輸差價由乙方承擔(dān)。3. 乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的維修收費標(biāo)準(zhǔn)收費，甲方每月統(tǒng)計后與乙方核對。第3頁 / 總共10頁五、退貨的規(guī)定和程序1. 甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計算) ，不提供退貨服務(wù)，乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。2. 乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞( 不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等) 或存在質(zhì)量問題的，屬開箱不良 . 開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修( 維修費用由甲方承擔(dān))，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請退貨，運費由甲方承擔(dān)。3. 乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十

5、五日內(nèi)( 銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)) ，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，屬品質(zhì)不良. 品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費用由甲方承擔(dān)) ，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請退貨，運費由甲方承擔(dān)。4. 除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項維修費用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔(dān)。5. 乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運費、產(chǎn)品翻新配件費均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項維修費用中扣除。6. 乙方遇特殊情況需返修或退貨時，乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨( 含

6、返修 ) ，甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。7. 乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔; 對于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時，退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準(zhǔn)。第4頁 / 總共10頁六、本合同有效期自_ _ 年_ _ 月_ _ 日至 年 _ 月_ _ 日止，有效期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合同有效期內(nèi)如有爭議時，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議; 經(jīng)協(xié)商不成，可提請人民法院訴訟解決。八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。甲方( 公章 )：_ 乙方 (公章 ) ：_法定代表人 (簽字 ) ：_ 法定代表人 ( 簽字)

7、 ：_年_月_日_年_月_日委托售后服務(wù)協(xié)議書范文2甲方：乙方：山東 xx 太陽能有限公司 (以下稱甲方 ) 與_(以下稱乙方)本著 競爭的一半是服務(wù) 的經(jīng)營理念，為共同開拓市場，做好xx 產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就 xx 產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：一、甲方的責(zé)任與權(quán)利1. 積極配合乙方開展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國家新 三包 的有關(guān)規(guī)定。2. 負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。第5頁 / 總共10頁3. 向乙方及時準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料。4. 甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。二、乙方的責(zé)任

8、與權(quán)利1. 必須設(shè)立 xx 產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備。2. 明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，如有變動應(yīng)及時通知甲方。3. 乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的xx 產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。4. 若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助5. 接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15 日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。6. 接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。7. 乙方維修點積極展開用戶回訪活動，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的 25% 。三、保修范圍1. 凡屬 xx 產(chǎn)品，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問題的免費維修，個別地

9、方需延長保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。2. 對保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費。3. 在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)收費。4. 其它事宜，均按國家新 三包 規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。第6頁 / 總共10頁四、服務(wù)要求1. 乙方必須為用戶提供上門服務(wù)，做到市區(qū)24 小時內(nèi)排除故障，下縣 48 小時內(nèi)排除故障。2. 為用戶提供維修服務(wù)時，必須統(tǒng)一填寫維修單，維修完畢后，由用戶簽字。3. 乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。五、維修費用的標(biāo)準(zhǔn)1. 所有產(chǎn)品均按年銷售實際結(jié)算金額的1% 返回，作為維修費用。2. 經(jīng)銷商在退貨

10、時所需的費用，按售后服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)從上述1% 的結(jié)算額中扣除。3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1% 的結(jié)算額中扣除。六、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放1. 產(chǎn)品配件都必須購買，費用由乙方承擔(dān)，不能以舊換新。2. 產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3 個月銷量的1% 鋪底，以后所需都必須以舊換新，無舊配件返回，由乙方按成本價購買。七、維修費用的結(jié)算1. 每年年底按實際結(jié)算金額的1% 結(jié)算。2. 產(chǎn)品維修費用結(jié)算程序(1) 乙方維修點憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn)，并填寫月維修費用結(jié)算單。(2) 每月的原始維修單連同填寫好的月維修費用結(jié)算單，在每月第7頁 / 總共10頁1

11、520日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心。(3) 甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查。(4) 由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無誤后，由營銷經(jīng)理審批后交財務(wù)部。(5) 維修費用每月結(jié)算一次，時間按實際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單 20 日內(nèi)匯出。(6) 甲方財務(wù)部每月按實際維修費用電匯至乙方指定的帳號上。3. 如乙方連續(xù) 3 個月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的，按放棄維修費用處理。4. 乙方如對維修費用有疑問的，須在 3 個月內(nèi)提出， 逾期不予受理。5. 維修費用作為專項費用，不現(xiàn)金支付、不沖抵貨款。八、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤1. 乙方在每月 15 日前將所

12、有產(chǎn)品的實際維修情況填寫質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心。2. 如乙方連續(xù) 3 個月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費用的10% 作為處罰。3. 甲方新產(chǎn)品上市，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料，報至甲方售后服務(wù)中心。4. 乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動。九、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評選活動，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評選條件：第8頁 / 總共10頁1. 用戶投訴率低于1/1000( 根據(jù)銷量 ) 。2. 甲方對乙方的用戶回訪和調(diào)查中，用戶滿意率為98% 。3. 乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對完備。4. 質(zhì)量信息反饋每年不低

13、于90% 。5. 無媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門不良通報的情況發(fā)生。十、違反協(xié)議的處罰1. 在結(jié)算維修費用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料不詳，視此單無效處理。2. 在結(jié)算維修費用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實嚴(yán)重不符的，將作 假一罰十 處理。3. 乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間，多次違反協(xié)議規(guī)定，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點以替代該維修點，并將維修費用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點。4. 凡因本協(xié)議引起的調(diào)解、訴訟，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院。十一、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決。十二、本協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字、蓋章之日起生效。十三、本協(xié)議自簽訂之日起年

14、內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂。甲方( 公章 )：_ 乙方 (公章 ) ：_法定代表人 (簽字 ) ：_ 法定代表人 ( 簽字) ：_年_月_日_年_月第9頁 / 總共10頁_日委托售后服務(wù)協(xié)議書范文3甲方：乙方：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就資產(chǎn)軟件系統(tǒng) 的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：一、 為確保軟件實施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時準(zhǔn)確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：1、 為資產(chǎn)軟件系統(tǒng) 所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件; 為資產(chǎn)軟件系統(tǒng) 提供專機(jī)專用，并為計算機(jī)配備不間斷電源; 做好專門用機(jī)的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;2、

15、 在實施過程中，安排專人配合乙方工作; 嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。二、 乙方為甲方提供以下售后服務(wù)： 如甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試資產(chǎn)軟件系統(tǒng) ; 乙方按甲方要求提供相應(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;三、服務(wù)金額及服務(wù)時間服務(wù)費金額： 8000 元(大寫：捌仟圓 )服務(wù)時間： 20 xx 年 1 月 1 日至 20 xx 年月 31 日。四、服務(wù)方式及響應(yīng)時間第10頁 / 總共10頁服務(wù)方式有電話、傳真、e-mail 、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù);乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法