網(wǎng)吧員工管理制度

1、網(wǎng)吧員工管理制度為規(guī)范網(wǎng)吧管理， 打造優(yōu)秀的員工隊伍， 促進(jìn)網(wǎng)吧的良性發(fā)展， 根據(jù)本網(wǎng)吧的發(fā)展需要，特制定如下網(wǎng)吧管理制度。在職員工均需認(rèn)真執(zhí)行以下規(guī)章制度。一、考勤制度1.嚴(yán)格遵守作息時間，早班上班時間：07:00 13:00中班班上班時間：13:00 21:00 晚班上班時間： 21:00 7:00 （第二天）。2.嚴(yán)禁遲到、早退、離崗現(xiàn)象，不得無緣無故曠工，有事要先請假。3.有事請假必須通知主管，經(jīng)許可后方為有效，不準(zhǔn)托他人代請假，否則視為曠工。不得無故缺席網(wǎng)吧會議。二、服務(wù)制度1.所有人員應(yīng)大方、 待人熱情、語言溫和文明， 顧客進(jìn)門要主動招呼， 安排。要熱情、周到、耐心，做好每一位顧客

2、的服務(wù)工作，顧客的要求高于一切，嚴(yán)禁出現(xiàn)因個人原因?qū)е屡c顧客產(chǎn)生意見，應(yīng)做到顧客一喊就到， 工作人員不得大聲喧嘩。2.上班時間睡覺（晚班例外） 、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、 打架斗毆的、 頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50 元；3.永遠(yuǎn)秉承”網(wǎng)吧客人皆為衣食父母”的從業(yè)心境 .4.不隨便答應(yīng)客人的無理要求,若無法判斷是否為合理要求，應(yīng)立即聯(lián)系主管或老板，答應(yīng)客人要求后,則務(wù)必辦到 ,不可食言。三、工作制度1.上班時間不得借用客人機(jī)器進(jìn)行上網(wǎng)聊天、玩游戲。2.上班時間不得出門會客。3.不得對外透露營業(yè)額、近期活動、經(jīng)營計劃等商業(yè)

3、機(jī)密。4.上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作，并在工作時間內(nèi)聽從老板的安排，積極完成老板交待的其他工作， 當(dāng)天能完成的工作必須完成。5.所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報主管或老板。6.要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）7.發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告。8.不要在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止9.員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。也必須阻止網(wǎng)吧內(nèi)出現(xiàn)類似現(xiàn)象。網(wǎng)吧職工崗位職責(zé)為嚴(yán)格組織紀(jì)律， 落實

4、責(zé)任，確保各項工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替網(wǎng)吧對顧客做任何承諾。一、網(wǎng)管崗位職責(zé)1隨時檢查電腦的運(yùn)行情況，及時排除電腦的故障及隱患。2負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。3負(fù)責(zé)培訓(xùn)其他員工的網(wǎng)絡(luò)知識，簡單故障排除、操作規(guī)程等。4收集整理安裝并及時升級各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每月更新。5負(fù)責(zé)所有機(jī)器每 100 天重新格式化，并對拷硬盤1 次，每 100 天除塵 1次；保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。6負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問題。 （要求；當(dāng)與其他正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計算機(jī)問題和顧客上機(jī)問題）7收集、監(jiān)督、記錄并整理每天

5、發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，并保存換下的零配件。8每周一報表：包括上周收支詳表，硬件耗損、鍵盤、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況。9網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營的工作。10配合收銀臺工作。11. 微笑服務(wù)、敬語服務(wù)。12負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。13負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常情況及時解決。14遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系技術(shù)網(wǎng)管或主管，并記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。15保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時清理桌上雜物，避免聆聽客人閑聊及長時間站在上機(jī)客人身后。16. 如遇到老

6、板帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動招呼倒水等。17. 及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。18. 負(fù)責(zé)勸阻精神不正常者、 18 歲以下未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧，保護(hù)網(wǎng)吧環(huán)境衛(wèi)生二、收銀崗位職責(zé)1熟悉掌握各個時段的上機(jī)價格。2負(fù)責(zé)按照收銀 -刷卡 -激活上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣網(wǎng)吧會員卡。3面帶微笑、語音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，提醒客人鈔票當(dāng)面點清，交付無誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟” 。4語氣溫和，態(tài)度堅決地拒絕顧客的賒帳要求。5帳目清楚細(xì)致。6耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問題。7熟練使用音樂播放器等電器，通過音樂給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。8隨時保持收銀臺的整潔衛(wèi)生。9.必須嚴(yán)格阻止其他閑雜人員進(jìn)入吧臺。10. 嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由老板收取，除老板允許外其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。11. 不得以任何理由對機(jī)時、商品、打印以及其他正當(dāng)支出不入帳。12. 商品不能外借或賒銷。三、早班交班注意事項1.交班時上班人員負(fù)責(zé)整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與下班人員，2 人同時清點點卡、現(xiàn)金。2.交班時上班人員負(fù)責(zé)檢查各項設(shè)施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作（送修等）