3·15數(shù)據(jù)：時尚品牌成質(zhì)量問題重災(zāi)區(qū)

1、    “3·15”數(shù)據(jù)時尚品牌成質(zhì)量問題重災(zāi)區(qū)    馬亮一年一度的央視“3·15”晚會如期而至，與往年不同，今年“3·15”晚會的選題全部來自消費者投訴，因此除汽車、金融、科技企業(yè)的質(zhì)量問題曝光外，品牌服裝的質(zhì)量問題也成為消費者目光的焦點。國家質(zhì)檢總局監(jiān)督司副司長宋秀順在晚會上公布了去年服裝質(zhì)量抽查結(jié)果，此次晚會曝光了h&m、gap等多個服裝品牌，截止到發(fā)稿，尚未有企業(yè)對此事進(jìn)行回應(yīng)。奢侈品，質(zhì)量未必好宋秀順表示，在2014年中，全國檢驗檢疫機構(gòu)在進(jìn)口服裝中抽檢出質(zhì)量安全不合格貨物1785批，總計118萬件，貨物

2、價值1293萬美元，而armani、laperla、芒果、zara、h&m、gap、cavalli、old navy、forever 21、american apparel、dolce&gabbana等品牌在抽檢中暴露的問題尤其突出。從統(tǒng)計結(jié)果中可以看出，服裝質(zhì)量問題不僅僅存在于以往的“快時尚”品牌，同時在向國際大牌蔓延。抽檢不合格項目也顯得多種多樣，從纖維含量不合格到甲醛超標(biāo)均有涉及。纖維含量不合格涉嫌以次充好，給消費者帶來財產(chǎn)損失，而甲醛、ph值超標(biāo)更是直接危害消費者身體健康。在我國，幾乎所有消費者都遭遇過開線、掉色、縮水等服裝質(zhì)量問題，而這些問題是可以由消費者直接觀察到的

3、，那么消費者究竟遭遇了多少ph值不合格、禁用偶氮染料超標(biāo)等質(zhì)量問題呢？換言之，消費者感受不到的質(zhì)量問題往往對消費者的傷害更大，這一問題值得業(yè)內(nèi)人士深思。奢侈品作為一種特殊的商品，售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通商品，可抽查結(jié)果表明，在質(zhì)量問題面前，奢侈品并沒有體現(xiàn)出自己的價格。為什么會出現(xiàn)這種問題呢？業(yè)內(nèi)人士表示，奢侈品質(zhì)量不合格的原因很大一方面在于假貨泛濫：“如果消費者不在正規(guī)渠道購買，那么很難保證產(chǎn)品的質(zhì)量，從這方面來說，奢侈品牌自身也是受害者?！痹瓉恚瑸榱丝s減成本，多數(shù)外國名字的“國際大牌”都會在國內(nèi)委托加工，比如合同約定某款產(chǎn)品加工10000件，而國內(nèi)代工廠則生產(chǎn)了10100件，多生產(chǎn)出的產(chǎn)品既不能出

4、口也不能貼標(biāo)。工廠就會將這些產(chǎn)品“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”，部分不法廠商則借此造假售假，牟取暴利。而另一方面原因在于奢侈品自身對質(zhì)量不嚴(yán)格把關(guān)，從售后就可以看出品牌商對消費者的態(tài)度。多數(shù)奢侈品對待中國消費者的態(tài)度是沒有售后。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分奢侈品牌如gucci、路易威登等在國內(nèi)并未設(shè)立統(tǒng)一的客服電話，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，只能由門店解決。2012年，有網(wǎng)友在深圳lv萬象城店花8750元購買了一件襯衫作為生日禮物送給朋友，不料在第二天竟發(fā)現(xiàn)后背有一條三厘米的裂縫。他說：“一開始還以為是自己不小心碰破了，后來發(fā)現(xiàn)這件衣服就跟紙一樣，輕輕一撕就開了。”不僅僅是“爛衣門”，日前一位消費者以11600元的價格在澳門購

5、買了一雙lv皮鞋，豈料不到數(shù)月就發(fā)現(xiàn)鞋底出現(xiàn)了斷裂，修補一次后僅5天，這雙鞋子又出現(xiàn)了開膠。店鋪主管表示，可以幫助調(diào)換其他款式的鞋子，但前提是消費者不能對外稱這款鞋子存在設(shè)計缺陷。lv只是諸多奢侈品牌的一個縮影，更有網(wǎng)友調(diào)侃道：“如果你買了某品牌產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)質(zhì)量好，那說明你買到了假貨?！笨梢娚莩奁放频馁|(zhì)量與價格差距之大?？鞎r尚，質(zhì)量很糟糕深受年輕消費者喜愛的快時尚品牌一直以來都是質(zhì)量問題的重災(zāi)區(qū)?？鞎r尚服飾始終追隨追季潮流，新品到店的速度奇快，櫥窗陳列的變換頻率更是一周兩次。與速食年代“求速”的特點如出一轍。俗話說“蘿卜快了不洗泥”，快時尚本身特性導(dǎo)致的質(zhì)量問題是可以理解的嗎？當(dāng)然不可以，即使在快

6、時尚品牌中，也有素來追求產(chǎn)品質(zhì)量的企業(yè)，產(chǎn)品出新的速度絕不能作為質(zhì)量不合格的擋箭牌。業(yè)內(nèi)人士分析，由于快時尚品牌低價的成本要求，快時尚品牌對上游加工廠價格壓得特別厲害，但這些年上游加工廠的勞動力成本居高不下，所以在生產(chǎn)時不會選擇好的面料。在這種情況下，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量控制又沒有做到位時，就會發(fā)生質(zhì)量不合格的問題。以往的數(shù)據(jù)表明，快時尚產(chǎn)品的質(zhì)量不合格問題確實多數(shù)集中在面料問題上。一般而言，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量檢測需要三到五天時間，如果發(fā)現(xiàn)服裝質(zhì)量不合格，那么這一周期將延長至七到十天，前面說到快時尚的上新速度達(dá)到了一周兩次，而質(zhì)檢速度顯然不能夠與其匹配。在這種情況下，廠方的質(zhì)檢員往往“睜一只眼，閉一只

7、眼”。結(jié)果就是快時尚服裝問題頻發(fā)，質(zhì)量堪憂。而在被檢出質(zhì)量問題后，快時尚品牌的態(tài)度也往往不能令人滿意。早前，北京市消費者協(xié)會對西班牙品牌zara產(chǎn)品3次查出不合格卻漠視消費者一事提出批評，zara所在的inditex集團公關(guān)傳訊部隨即發(fā)出聲明，稱zara服裝“符合最高級別服裝標(biāo)準(zhǔn)”。針對不合格產(chǎn)品的質(zhì)疑，inditex集團稱zara服裝符合所有中國相關(guān)健康及安全規(guī)定，所有化學(xué)檢測表明均合格。針對色牢度不合格問題，聲明認(rèn)為zara服裝“符合眾多檢測類別中的最高級別服裝標(biāo)準(zhǔn)”，僅有兩項沒有達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)，但仍是達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的質(zhì)量。而在產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)志與產(chǎn)品實際成分信息不符一事上，聲明解釋稱這是由于丙烯

8、酸和纖維膠成分并沒有標(biāo)注在產(chǎn)品標(biāo)簽上，根據(jù)中國相關(guān)規(guī)章制度，這些纖維成分是需以“其他纖維”標(biāo)注，zara質(zhì)量監(jiān)控部門正對此做出修正。同時僅認(rèn)為是zara標(biāo)簽標(biāo)注有不妥，但對休閑褲的纖維含量標(biāo)注的棉含量為75%，實測為68.2%；標(biāo)稱羊毛含量為20%，實測僅為10.6%，這些實質(zhì)問題也沒有解釋。聲明還強調(diào)，zara服裝“對顧客不會造成任何健康或安全方面的威脅”。消費者又是如何看待這份聲明的呢？北京市消協(xié)消費指導(dǎo)部主任羅剛說，消協(xié)對zara這次的態(tài)度是認(rèn)可的，但對這份聲明的內(nèi)容不認(rèn)可，很多內(nèi)容都是“避重就輕”，而且沒有談及對消費者權(quán)益的實質(zhì)問題。因此他們要求對方重新再做聲明，正式發(fā)函給消協(xié)，要對產(chǎn)品的處理給出明確態(tài)度。他解釋道，之所以不認(rèn)可，是因為這份聲明沒有談及對問題產(chǎn)品如何處理、消費者如何退換貨，也沒有道歉。更多的企業(yè)對待質(zhì)量問題更加令消費者失望，而今年質(zhì)檢總局通報的第一季度童車等9種產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結(jié)果則更加令人“耳目一新”。結(jié)果顯示，662批次受檢產(chǎn)品中，有41批次不合格。其中旅游鞋不合格率同比上升了6.1個百分點，針織內(nèi)衣的不合格產(chǎn)品檢出率同比下降5.8個百分點。與往常抽檢不同，在此次抽檢的產(chǎn)品表單下，記者發(fā)現(xiàn)福建一家名為瑞鑫體育用品有限公司拒絕接受監(jiān)督抽查。而此公司產(chǎn)品質(zhì)量如何，也就不得而知了。那么，如何才能解決快時尚與奢侈品的質(zhì)量問題呢？中國消