互聯(lián)網產品從需求轉化為產品屬性的設計流程研究

1、    互聯(lián)網產品從需求轉化為產品屬性的設計流程研究    羅佩瓊于帆摘要：目的探討在以用戶為中心的設計策略下構建互聯(lián)網產品從需求轉化為產品功能屬性的設計流程意義，優(yōu)化互聯(lián)網產品從需求轉化為產品屬性的設計流程，從流程上提升產品價值。方法以實地考察和專家訪談的形式對互聯(lián)網產品設計開發(fā)的流程進行全面了解，并結合現有互聯(lián)網產品工作模式和方法的研究，對需求轉化為產品功能屬性的設計流程進行優(yōu)化與分析。結論互聯(lián)網產品從需求到產品屬性轉化的過程需要經過需求采集、需求分析、需求篩選、需求管理、需求實現這5個必要的階段，不同階段所投入的人力和時間都不同，合理的優(yōu)化設計流程

2、可以使產品更好地實現迭代以及保證產品上線的質量，并能夠更加符合用戶的預期。關鍵詞：需求 產品屬性 設計流程：tb47 ：a：1003-0069（2017）04-0024-03引言互聯(lián)網行業(yè)是瞬息萬變，產品的產生也常由需求促成，所以產品必然會隨著市場、生活方式和公司的決策等作出相應的轉變，反之則被其他更符合需求的產品代替。換而言之，產品的質量并不僅僅是由產品本身決定，而是由產品和用戶共同決定，所以各互聯(lián)網公司對產品的用戶關注度越來越高，意圖通過完善產品的用戶體驗來提高產品的用戶黏性。各公司不得不時刻關注用戶的需求，這就要求需求在真實性以及可靠性上得到保證。因此，這里從設計流程的角度優(yōu)化互聯(lián)網產品

3、從需求到產品功能屬性轉化的流程，明確各環(huán)節(jié)之間的具體細節(jié)，為互聯(lián)網產品能更好地向用戶靠近起到一定的作用。一、構建互聯(lián)網產品從需求轉化為產品屬性設計流程的意義互聯(lián)網產品設計開發(fā)的流程不像傳統(tǒng)的工業(yè)產品設計那樣已經形成了一套標準化的設計管理方法，同時也因為互聯(lián)產品的特性使得其并不適合直接套用傳統(tǒng)產品的設計方法和流程。傳統(tǒng)工業(yè)產品的設計往往會采用比較繁雜的建模方式來設計產品，而互聯(lián)網產品則需要不斷地進行迭代工作，使產品得到可持續(xù)發(fā)展，并不斷完善以用來滿足用戶日益增長的需求，其有著生命周期相對較短、版本與版本的迭代時間短而迅速、用戶需求變動頻繁等特點，這就決定了在傳統(tǒng)產品設計中采用的復雜的設計建模方法

4、并不適合互聯(lián)網產品，需要更為靈活輕巧的設計流程。創(chuàng)建合理的互聯(lián)網產品，由需求轉化為產品屬性的流程的意義在于：1.降低產品設計的風險，通過規(guī)范的設計過程使得設計工作能夠合理穩(wěn)步地推進；2.節(jié)約設計成本，規(guī)范化的流程可以相應減少很多不確定的因素，從而降低人力、時間等成本提高設計效率；3.保證各職能工作人員能夠明確自己的任務，并有效完成。二、以用戶為中心互聯(lián)網產品設計流程（一）以用戶為中心的概念以用戶為中心的概念早在1995年就被提出，henry dreyfuss在為人的設計一書中寫道：如果產品與用戶相互連接的點轉變成了相互摩擦的點，那說明設計師的設計是失敗的。相反，如果產品能讓人們感覺更安全，更舒

5、適，更樂于購買，更加高效，甚至只是讓人們單純地更加快樂，那么設計師的設計是成功的。相對于工業(yè)產品設計而言，以用戶為中心的設計在互聯(lián)網產品的整個生命周期中體現得更為明顯。（二）以用戶為中心的互聯(lián)網產品一般設計流程隨著用戶體驗的深入人心，在互聯(lián)網行業(yè)也形成了一套關于以用戶為中心的工作模式和產品設計開發(fā)流程（見圖1）。其主要流程為提出需求、交互設計、視覺設計、開發(fā)、測試、上線、產品迭代這7個主要環(huán)節(jié)，從需求轉化為產品屬性的角度來說，主要分為收集并提出需求、分析需求和實現需求三個步驟，所涉及的人員主要為產品經理、設計師、研發(fā)工程師、測試人員、數據，根據產品的類型可能還涉及市場、商務等人員。首先，在互聯(lián)

6、網行業(yè)中一個項目的產生主要是依據市場或者目標用戶的特征去收集需求，尋找產品的突破點和亮點，在此過程中最首要的任務是對搜集的需求進行分析，并輸出完整的需求文檔；其次，交互設計師根據產品需求進行交互設計，在交互設計過程中需要充分考慮產品的需求以及用戶體驗，主要包括使用場景以及交互行為等；第三，根據交互設計師提供的原型設計視覺設計師進行視覺設計；第四，研發(fā)人員根據交互原型圖進行產品的開發(fā)，前端工程師根據視覺稿進行視覺還原，使產品能夠直接呈現在用戶面前；第五，對開發(fā)出來的產品進行測試驗證，只有通過測試的產品才能對外上線；第六，產品上線；最后，根據用戶反饋以及產品發(fā)展對產品進行持續(xù)迭代和調整。（三）互聯(lián)

7、網產品設計流程評價1.產品的需求與功能屬性界限模糊。產品的需求和功能并不是單一相等的關系，更多的是相交關系，兩者既有相等的部分，又有相異的部分。需求分析往往是一個產品設計開發(fā)的起始點，只有在需求得到充分的確定之后產品的設計流程才能有序地展開。在互聯(lián)網企業(yè)開發(fā)設計一款產品，其需求通常是由產品經理提供，并以需求文檔的方式對所提的需求進行描述。但產品經理在輸出的文檔中往往會把需求與功能糅雜在一起輸出，不能明確需求與產品功能之間的關系。這就會導致產品在設計過程中效率降低，嚴重時甚至會出現與產品目標相悖的設計。2.主觀因素對需求的判斷和轉化影響大。交互設計師根據需求文檔進行設計的過程中就已經完成了需求向

8、產品功能屬性的轉化過程中最重要的一環(huán)。通常情況下一個產品的功能滿足是由產品經理和交互設計師共同完成的，而采取的方法主要是憑借個人經驗的積累對需求和功能進行主觀判斷，缺乏客觀的判斷因素。主觀的判斷通常不能使用明晰、確切的量來表達，而是采取模糊語言來表達自身的感受，而這種模糊以及不穩(wěn)定性會給產品設計帶來一定的風險。三、互聯(lián)網產品從需求到產品屬性轉化的設計流程優(yōu)化與方法（一）構建互聯(lián)網產品從需求到產品屬性的設計流程互聯(lián)網產品因其特殊性，使得需求相對而言處在更為重要的地位，甚至能決定產品的發(fā)展成功與否。一個產品的需求主要包括用戶需求和產品需求，首先要明確的是用戶需求與產品需求之間的關系并不能畫上等號。

9、用戶需求是指用戶希望通過使用某一產品或服務來滿足其某些需求。產品需求是指需求是產品的組成部分，是產品最終要達到的目的，一般而言一個產品是由需求發(fā)起，也結束于需求的滿足，同時，隨著時間的變化產品的需求也會隨著不斷地更新和創(chuàng)新。endprint其次，直接獲得的用戶需求以及產品需求并不能直接地轉為產品功能屬性，需要經過不斷地提取及驗證才能最終輸出產品功能需求列表，也就是prd（product requirement document）文檔。所以對于互聯(lián)網產品設計開發(fā)流程的優(yōu)化（見圖1）從需求的處理角度而言把其分為五個步驟：需求采集需求分析需求篩選需求管理需求實現。增加了需求篩選和需求管理兩個步驟，在

10、對需求進行了分析之后需要根據產品的影響因子對需求進行篩選，盡管有些需求是合理的，但并不一定是合適的，需要篩選出最適合的需求進行設計開發(fā)，確保工作效率。當篩選出需求之后對于需求需要進行管理，確定當前版本要開發(fā)的需求，并將其他需求進行不同的版本規(guī)劃，包括在需求篩選階段被篩掉的需求都需要進行管理，放入對應的需求池，確保設計工作的可持續(xù)性。從設計開發(fā)的流程而言增加了需求評審和交互評審兩個階段，需求評審的進行主要是確保要實現的需求是合理的、可行的，交互評審是為了確定方案在技術上的可行性，使開發(fā)成本盡可能降低，同時當交互原型得到確定之后視覺設計和產品原型的開發(fā)可同步進行，不需要等待視覺工作的完成再展開，這

11、樣對時間成本的控制更有利。（二）需求到產品屬性轉化流程優(yōu)化解析與方法需求采集不僅需要對需求的屬性進行詳細的記錄，同時還需要記錄反饋人員以及不同用戶對產品的需求。在產品初期最常見的方法為用戶訪談、焦點小組，當產品上線并發(fā)行了一個相對穩(wěn)定的版本之后對于需求采集的一個重要途徑為使用該產品的用戶意見及反饋，因為他們很有可能會成為產品的核心用戶，為產品提升用戶體驗提供很大的參考價值。需求分析是在處理需求過程中最為關鍵的一步，因為分析出來的需求，在做一定的修改后，將直接在pdr文檔中輸出。特別是對用戶需求的分析，因為用戶在描述需求的時候往往會呈現模糊性、多樣性、動態(tài)性、相似性和隱蔽性的特點。這里可以用一個

12、經典的例子來闡釋這一現象，福特問用戶要什么，用戶會告訴他，他們想要更快的馬，而不是汽車。在這里用戶會直接以解決問題的方式提出“要更快的馬”，那用戶真正的需求并不是如此，而是“更快”。所以在收集需求后對需求的分析是很重要的一個步驟，因為用戶很容易通過用解決方案的方式來表達需求，在這時我們需要辨?zhèn)未嬲?，常用的方法是建立用戶故事板和用戶旅程圖，分析用戶需求背后產生的動機。確定所有的需求之后，需要對需求進行篩選，在此環(huán)節(jié)我們可以通過建立相應的評分標準對需求的優(yōu)先級進行排序來確定產品各版本的需求。一般會通過需求評審的形式進行評估，主要包括產品負責人、設計師、前端工程師、程序員等所有和該產品相關的人員進行

13、評審。可以通過四象限圖（見圖2）來確定需求的優(yōu)先級，可以分別以決策依據、用戶體驗、商業(yè)價值以及實現成本作為四個象限的關鍵詞。通過判斷需求在四象圖中的位置來確定需求的優(yōu)先級。需求管理主要是對需求進行規(guī)劃和排期，在產品的不同版本所要實現的需求也不同，所以需要把確定好的需求按照統(tǒng)一的格式放進需求池中，方便管理。同時也可以根據據此建立一份完整的prd文檔。根據prd文檔上面所提的需求，我們需要把上面的需求轉化為產品功能，也就是需求實現的階段。需求向功能轉化的過程往往是一個由發(fā)散到收斂的過程，整個過程都可以抽象成不停地發(fā)散和收斂交疊的過程，（見圖3）和（圖4）（圖片均摘自用戶體驗草圖設計：正確的設計，設

14、計得正確）所示。當我們拿到一個需求的時候，會發(fā)現滿足需求的方式往往不止一種，例如，用戶在午餐時間如何解決就餐的問題，用戶可以選擇在家做飯，也可以通過電話訂餐、app點外賣等多種方式來滿足他的需求。當各種各樣的方案涌現之后，我們需要收斂，選擇最為合適的方案去滿足用戶的需求，并以此來確定最終方案。在收斂的過程中一般會受商業(yè)、技術、用戶三種因素的制約，當然有時也會受時間、人力等因素得影響。最終方案的確定也就意味著需求完成了向功能轉化的最重要的階段，之后需要做的工作就是把最終的解決方案用原型圖的形式表現出來，交互設計師通過輸出完整的交互文檔來表現整個產品的基本形態(tài)。當然這只是需求實現的第一步，由需求轉化為產品功能，一個需求要真正實現還包括后續(xù)產品的研發(fā)、產品測試，當產品上線之后產品的需求也就得到了滿足，功能得到實現，接下來就是對產品進行迭代工作。（三）結論產品要想得到用戶的認可，必須建立