銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)(3000字)

1、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)（3000字）銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作總結(jié)為客戶(hù)提供文明規(guī)范服務(wù)是銀行生存、發(fā)展的根本， 也是社會(huì)文明的重要體現(xiàn)。*年7月20日，*省農(nóng)村信用 社掛牌成立。面臨千頭萬(wàn)緒的工作任務(wù)，我們把文明規(guī)范 服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量，作為改善農(nóng)村信用社社會(huì) 形象、推動(dòng)改革向縱深發(fā)展的基礎(chǔ)性工作來(lái)抓。特別是自 *年參加全國(guó)和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽以來(lái)，我們 積極開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)工作，以“管理年”活動(dòng)為載體，不斷創(chuàng)新 服務(wù)管理方式，完善服務(wù)創(chuàng)優(yōu)措施，深入開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)優(yōu) 工程”，叫響“*優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)年” 口號(hào)，使我省農(nóng)村信用 社服務(wù)工作初見(jiàn)成效。截至五月末，全省完成了文明規(guī)范 服務(wù)“百佳營(yíng)業(yè)網(wǎng)

2、點(diǎn)和百名服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選表彰工作， 其中有xxx家網(wǎng)點(diǎn)分獲全國(guó)銀行業(yè)、省銀行業(yè)文明規(guī)范 服務(wù)示范單位、金牌單位和先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)?，F(xiàn)將我們認(rèn)真貫徹中銀協(xié)工作安排，著力開(kāi)展全系統(tǒng) 文明規(guī)范服務(wù)工作，創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)文化的主要做法匯報(bào)如 下。一、以企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，全面開(kāi)展服務(wù)文化創(chuàng) 建工作*省農(nóng)村信用社經(jīng)過(guò)xxx多年的發(fā)展，在不斷壯 大自身的同時(shí)，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了巨大的金融 支持。但由于歷史原因造成的管理體制不順、資金運(yùn)用效 率低、服務(wù)手段落后等問(wèn)題，嚴(yán)重制約著信用社的發(fā)展。 省聯(lián)社成立后，將“同生共贏(yíng)”作為全省農(nóng)村信用社的核 心價(jià)值觀(guān)，追求企業(yè)與員工的同生，創(chuàng)造企業(yè)與社會(huì)的共 贏(yíng)；把

3、“篤學(xué)、厚德、自強(qiáng)、濟(jì)世”傳統(tǒng)文化精髓作為企 業(yè)文化理念，構(gòu)造了外層、中層、內(nèi)層相結(jié)合的企業(yè)文化 體系。我們把全省農(nóng)村信用社服務(wù)文化創(chuàng)建，作為企業(yè)整體文化的重要組成部分， 將其作為企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化理念的有效表現(xiàn)方式, 進(jìn)行典型引路，開(kāi)展層級(jí)推進(jìn)，在激烈的市場(chǎng)中得到了壯 大與發(fā)展。xx以核心價(jià)值觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，高起點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)文化創(chuàng)建。 認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)責(zé)任。企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建，是一件長(zhǎng) 期而艱苦的工作，而其作用需逐步顯現(xiàn)，只有對(duì)企業(yè)核心 價(jià)值觀(guān)深入理解，認(rèn)識(shí)到位，才能擔(dān)負(fù)企業(yè)服務(wù)文化創(chuàng)建 的歷史重任。省聯(lián)社成立以來(lái)，著力開(kāi)展企業(yè)核心價(jià)值觀(guān) 教育，采取報(bào)告會(huì)、人員培訓(xùn)、典型經(jīng)驗(yàn)推廣、舉辦企業(yè) 文

4、化節(jié)、統(tǒng)一企業(yè)外在形象等一系列有效方法，全面開(kāi)展 了企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)與企業(yè)文化理念的教育活動(dòng)，認(rèn)真貫徹 中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引，踐行文明服務(wù)公 約，遵照“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、服務(wù)”的十字行風(fēng), 牢固樹(shù)立“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、服務(wù)實(shí)現(xiàn)效益、服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng) 力”的理念，使其深入人心，收到了較好的效果，有力地 引領(lǐng)了企業(yè)服務(wù)文化的創(chuàng)建工作，做到了領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾 積極響應(yīng)，確保了組織有力，工作的持續(xù)推進(jìn)。xx以企業(yè)文化理念為指引，準(zhǔn)確定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。意 識(shí)決定行動(dòng)，自覺(jué)促進(jìn)發(fā)展。省聯(lián)社負(fù)債管理部以本系統(tǒng) 形象大使為示范人員，以日常業(yè)務(wù)為題材，拍攝了*省 農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)宣傳教育示范片，撰寫(xiě)了遼

5、寧省農(nóng)村信用社柜臺(tái)人員優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手冊(cè)，突出了企業(yè) 核心價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化理念，通過(guò)“典型示范、層級(jí)推進(jìn)、 以人為本、應(yīng)變創(chuàng)新”的工作方法，全面推進(jìn)了全系統(tǒng)文 明規(guī)范服務(wù)工作。將企業(yè)文化理念與服務(wù)文化創(chuàng)建進(jìn)行了 有機(jī)融合，準(zhǔn)確定位了服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)。“篤學(xué)”，全體員工要做有知識(shí)有文化 的職業(yè)人，善于學(xué)習(xí)，深具文化修養(yǎng)，務(wù)必做到服務(wù)優(yōu) 質(zhì)；“厚德”，全體員工要遵守職業(yè)道德，體現(xiàn)職業(yè)操守， 嚴(yán)格工作流程，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)，務(wù)必做到服務(wù)安全；“ 自強(qiáng)”，全體員工要不斷完善自我，追求更高、更好，爭(zhēng)做 業(yè)務(wù)與服務(wù)的排頭兵，務(wù)必做到服務(wù)高效；“濟(jì)世”，全體 員工要胸懷全局，奉獻(xiàn)社會(huì)，務(wù)必做到服務(wù)有益。這種將 企

6、業(yè)文化理念與企業(yè)服務(wù)文化的有機(jī)結(jié)合，起到了雙向激 勵(lì)，互動(dòng)明顯的效果，有力地促進(jìn)了全省農(nóng)村信用社的文 明規(guī)范服務(wù)工作。xx以企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)為動(dòng)力，明確服務(wù)工作的目 標(biāo)與內(nèi)涵。服務(wù)文化建設(shè)概念的提出，需要諸多的內(nèi)在要 求予以充實(shí)，文明規(guī)范服務(wù)是服務(wù)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落 腳點(diǎn)。我們牢牢把握企業(yè)服務(wù)文化建設(shè)的最終目的是發(fā)揚(yáng) 企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，展示企業(yè)的文化理念，打造企業(yè)的服務(wù) 品牌，實(shí)施服務(wù)精品戰(zhàn)略，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心 競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提升這一主旨目標(biāo)。豐富和完善企業(yè)服務(wù)文 化的內(nèi)涵，首先是從前臺(tái)臨柜人員的文明規(guī)范服務(wù)到中、 后臺(tái)的文明規(guī)范服務(wù)的延伸；從企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的文明 規(guī)范服務(wù)到所有業(yè)務(wù)

7、的全面服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；從優(yōu)質(zhì)服務(wù)本身 外在表現(xiàn)不斷優(yōu)化達(dá)到企業(yè)服務(wù)文化內(nèi)在的不斷優(yōu)化；從 “小服務(wù)”格局到“大服務(wù)”領(lǐng)域的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)服務(wù) 目標(biāo)與內(nèi)涵的不斷豐富，使文明規(guī)范服務(wù)成為服務(wù)文化最 有力的具體展現(xiàn)，塑造全省農(nóng)村信用社優(yōu)秀企業(yè)形象。二、以教育培訓(xùn)為切入點(diǎn)，提高全員的文明服務(wù)意識(shí) 為推動(dòng)全省農(nóng)村信用社文明規(guī)范服務(wù)工作的深入開(kāi)展, 省聯(lián)社按照“統(tǒng)一組織、分級(jí)負(fù)責(zé)、方式靈活、效果明顯”的 原則，著力加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)柜面人員的制度及崗位技能培訓(xùn) 工作。在新編制度的基礎(chǔ)上，組織編寫(xiě)了近十三萬(wàn)字的 *省農(nóng)村信用社負(fù)債工作管理手冊(cè)，建立了百套題庫(kù)， 認(rèn)真組織了規(guī)章制度學(xué)習(xí)和崗位服務(wù)技能考試工作，一線(xiàn) 參加培訓(xùn)和考的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘 小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有歇完法定的婚 假就來(lái)上班；還有員工小孩出生都沒(méi)守在妻子身邊，堅(jiān)持 在工作崗位上。員工們自覺(jué)培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客 戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后拿著錢(qián)袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了 柜臺(tái)外，營(yíng)業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到 失主，并將放有信用卡、提貨單，電話(huà)簿等重要物品的手 提包還給失主。焦急的失主激動(dòng)的對(duì)支行的營(yíng)業(yè)柜員說(shuō):“信用社的人值得信任”。還有一次，有