長江質(zhì)量獎自評報(bào)告

1、長江質(zhì)量獎自評報(bào)告淺談“長江質(zhì)量獎”湖北省長江質(zhì)量獎是xx年由省政府創(chuàng)立的政府質(zhì)量獎, 也是本地質(zhì)量領(lǐng)域的最高榮譽(yù)，獲獎企業(yè)將被認(rèn)可為行業(yè) 的領(lǐng)跑者，具有超越競爭對手的市場競爭力，對企業(yè)品牌 是最佳的宣傳，必將幫助企業(yè)在市場上取得更大的成功， 對企業(yè)具有巨大的激勵作用。它旨在幫助企業(yè)引入一套實(shí) 現(xiàn)卓越績效的管理模式，建立一個持續(xù)改進(jìn)的有效系統(tǒng)， 通過學(xué)習(xí)、改進(jìn)和變革，激勵企業(yè)能很好應(yīng)對環(huán)境和市場 的變化，提高競爭實(shí)力及可持續(xù)發(fā)展的能力。通過表彰質(zhì) 量獎獲獎企業(yè)，樹立典范，推動更多的企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)踐代表 當(dāng)今質(zhì)量管理最高水平的卓越績效評價準(zhǔn)則，開展企業(yè) 自我評估，促進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)和經(jīng)營績效的提升。

2、湖北省長江質(zhì)量獎的評定標(biāo)準(zhǔn)等同釆用xx -xx年美國 波多里奇國家質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)制訂，適用于農(nóng)業(yè)、制造業(yè)、 服務(wù)業(yè)等。長江質(zhì)量獎為年度獎，原則上每年獲得長江質(zhì) 量獎的企業(yè)數(shù)量不超過3家，對入圍候選企業(yè)設(shè)置一定數(shù) 量的長江質(zhì)量獎提名獎，對于獲獎企業(yè)，省政府將給予100 萬元，提名獎50萬元的獎勵。并允許企業(yè)使用“長江質(zhì)量 獎”的質(zhì)量標(biāo)志。湖北省長江質(zhì)量獎的評定標(biāo)準(zhǔn)即卓越績效模式是一套 以顧客為導(dǎo)向、追求卓越績效的管理理念和準(zhǔn)則。它不是 目標(biāo)，而是提供一種評價方法；不是規(guī)定企業(yè)應(yīng)達(dá)到的某 一水平，而是引導(dǎo)企業(yè)建立一個持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)，不斷完 善和趨于成熟，永無止境地追求卓越。相對于我們企業(yè)現(xiàn) 在推行

3、的is09001的質(zhì)量管理系統(tǒng)模式，卓越績效模式兼 容了 is 09001和is09 004標(biāo)準(zhǔn)，它不是一個符合性標(biāo)準(zhǔn)， 而是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)；它是建立在大質(zhì)量要領(lǐng)上的質(zhì)量管 理體系，貫穿于企業(yè)整個經(jīng)營活動，以結(jié)果為導(dǎo)向，圍繞 十一項(xiàng)核心價值觀，尋求組織良好經(jīng)營績效并持續(xù)成功為 要求，以所有利益相關(guān)方滿意，獲得全面良好的經(jīng)營績效 為目的，評價企業(yè)的成熟度，用于自我評估，尋找差距， 提升競爭力。卓越績效模式從內(nèi)在邏輯的角度看，它是一 種系統(tǒng)的視野框架圖，。它與is09001的關(guān)系簡單地說， is090 01認(rèn)證屬于是否合格的符合性評定，類似于體育達(dá) 標(biāo)、電影審查合格。而卓越績效評價屬于管理是否卓越

4、的 成熟度的評價，類似于運(yùn)動會拿獎牌、電影得獎；is09001 旨在使顧客滿意，而卓越績效模式旨在使所有利益相關(guān)方 獲得綜合滿意。上面提到卓越績效的“十一項(xiàng)核心價值觀”主要指的 是以下幾方面：1遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的重要性，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須具有 遠(yuǎn)大理想、堅(jiān)韌毅力、善于學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新、獨(dú)到視野、責(zé)任感、使命感、道德感和感召力。如：海爾集團(tuán)的張瑞 敏帶頭砸毀有質(zhì)量問題的冰箱；2. 顧客驅(qū)動的卓越要求企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值，了解顧客今天和明天的需 求，對顧客需求變化保持敏感，滿足甚至超越顧客期望。 如：史蒂夫喬布斯的蘋果手機(jī)取得的成功；3. 組織和個人的學(xué)習(xí)組織和個人要不斷學(xué)習(xí)，培訓(xùn)對員工成

5、長的投資，學(xué) 習(xí)的范圍不局限于技能和崗位培訓(xùn)，學(xué)習(xí)的目的在于將學(xué) 習(xí)的知識在長期實(shí)踐中形成經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐；4. 尊重員工和合作伙伴為員工提供發(fā)展機(jī)會，對優(yōu)秀員工進(jìn)行鼓勵和獎勵, 尊重員工的首創(chuàng)和參與精神，尊重顧客、供應(yīng)商、銀行、 社會團(tuán)體、政府等相關(guān)方，堅(jiān)守互利共贏原則；5. 敏捷性企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、電子化、整合化，快速滿足顧客多 樣化、個性化需求；如英特爾公司從xx年的intel965芯片 到xx年的intel酷睿i7系列的不斷更新。6. 關(guān)注未來企業(yè)應(yīng)建立全面、系統(tǒng)、科學(xué)可行的發(fā)展戰(zhàn)略，避免短期行為，重視員工與供應(yīng)商的同步發(fā)展，培育接班人, 創(chuàng)造創(chuàng)新機(jī)會，履行公共責(zé)任。7. 促進(jìn)創(chuàng)新的管理企

6、業(yè)對產(chǎn)品、服務(wù)、過程和體系的富有意義的變革， 為組織帶來新的績效，為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值，管理 創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，促使全體員工積極地參與變革；如海爾 首創(chuàng)的對開門冰箱。8. 基于事實(shí)的管理企業(yè)應(yīng)善于識別、描述、采集、分析和管理來自顧 客、員工、供應(yīng)商等方面的各類數(shù)據(jù)，為戰(zhàn)略決策提供真 實(shí)可靠的依據(jù)；9. 社會責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)對社會負(fù)責(zé)，滿足法律法規(guī)要求，甚至超越標(biāo)準(zhǔn)、 法規(guī)的要求，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)考核到環(huán)境、資源和安全等方面 的要求；積極從事公益事業(yè)，在社會活動中起到引導(dǎo)和支 持作用。10. 注重結(jié)果和創(chuàng)造價值經(jīng)營結(jié)果是評價企業(yè)績效的尺度和依據(jù)，有助于組織 改進(jìn)過程，為利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價值，不僅限于銷售

7、 額和利潤，還包括卓越績效準(zhǔn)則結(jié)果中的五大結(jié)果：產(chǎn)品 和過程結(jié)果、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果、以員工為本結(jié)果、 領(lǐng)導(dǎo)和治理的結(jié)果、財(cái)務(wù)和市場的結(jié)果。11. 系統(tǒng)的視野企業(yè)需保持管理的綜合性、一致性、協(xié)調(diào)性和目的性, 并將各獨(dú)立的過程實(shí)現(xiàn)有效整合；建立制度、體制和機(jī)制, 防止就事論事和短視行為，要求企業(yè)從內(nèi)部管理延伸到外 部管理。卓越績效準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)涉及企業(yè)的整個經(jīng)營過程的方法、 展開、學(xué)習(xí)、整合及結(jié)果情況分別從7個類目，22個評分 項(xiàng)進(jìn)行全面的診斷，給出組織的“亮點(diǎn)”與改進(jìn)項(xiàng)，明確 組織的核心競爭力和需要改進(jìn)的方向。定期對改進(jìn)進(jìn)行評 價，形成“pdca”持續(xù)改進(jìn)。如下圖： 卓越績效評價準(zhǔn)則框架圖：卓越

8、績效模式采用的是“過程+結(jié)果”的結(jié)構(gòu)模式，提 示了組織追求卓越的因果關(guān)系，即組織通過過程運(yùn)行獲取 結(jié)果，基于結(jié)果的測量、分析和評審，推動過程的改進(jìn)和 創(chuàng)新。導(dǎo)入卓越績效的途徑很多，依據(jù)企業(yè)各自不同的需 要可以設(shè)定不同的路徑。結(jié)合我們企業(yè)的現(xiàn)狀，建議導(dǎo)入 卓越績效模式通常的步驟可從以下幾個方面入手：高層領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入理解卓越績效評價準(zhǔn)則卓越績效模式是一個系統(tǒng)工程，涉及組織的各個部門, 導(dǎo)入工作決不是質(zhì)量部門的工作，只有高層領(lǐng)導(dǎo)的親身參 與和推動，才能把卓越績效模式的思想、方法、工具落實(shí) 到實(shí)處，高層領(lǐng)導(dǎo)對模式的重視與理解是對導(dǎo)入能否成功 起著關(guān)鍵的作用。成立卓越績效領(lǐng)導(dǎo)小組和推進(jìn)小組建立卓越

9、績效推進(jìn)委員會和常設(shè)推進(jìn)小組。推進(jìn)小組 由質(zhì)量控制部、項(xiàng)目管理部門、人力資源部門等主要負(fù)責(zé) 人組成，是一個跨部門的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對卓越績效模式 的推廣、實(shí)施、監(jiān)督和評價等日常工作。推進(jìn)小組的成員在充分理解卓越績效 準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上對7大模塊要進(jìn)行分工與協(xié)作； 卓越績效評價準(zhǔn)則的培訓(xùn)和自評師隊(duì)伍的建立在做出卓越績效模式導(dǎo)入后，應(yīng)當(dāng)為高、中層領(lǐng)導(dǎo)和 推行小組安排卓越績效評價準(zhǔn)則及實(shí)施指南的導(dǎo)入培 訓(xùn)，推行小組除參加正常培訓(xùn)外，還應(yīng)該結(jié)合組織的現(xiàn) 狀，不定期地開展對標(biāo)準(zhǔn)的深度剖析與評價方法應(yīng)用的培 訓(xùn)，為今后組織真正進(jìn)行自我評價打下良好的基礎(chǔ)。 制定和實(shí)施自我評價計(jì)劃依據(jù)所制定自我評價計(jì)劃，遵循卓越績效

10、評價方法和 評分指南，逐項(xiàng)進(jìn)行定性和定量的評價，確定優(yōu)勢、改進(jìn) 機(jī)會以及分?jǐn)?shù)，并提出綜合性自評報(bào)告，列出最重要的優(yōu) 勢、最顯著的改進(jìn)機(jī)會，附上詳細(xì)的評分表，給出得分分 布表。通過組織的自評，可以全面深入了解組織各個部門 工作的質(zhì)量與效率，掌握組織前期改進(jìn)的結(jié)果與效果，明 確組織現(xiàn)階段的核心競爭力與急需改進(jìn)的方面，為制定各 個層次的改進(jìn)指明方向，同時，加強(qiáng)各部門之間的溝通交 流與協(xié)作，為組織的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定改進(jìn)計(jì)劃在完成自我評價報(bào)告后，召開自我評價匯報(bào)會，向高 層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告自我評價的過程和結(jié)果，共同分享組織的成功 經(jīng)驗(yàn)。同時，針對改進(jìn)項(xiàng)，制定改進(jìn)計(jì)劃。通過定期開展 自我評價，

11、循環(huán)往復(fù)，不斷提高企業(yè)管理的成熟度。21世紀(jì)是經(jīng)濟(jì)全球化的時代，也是知識經(jīng)濟(jì)時代。知 識經(jīng)濟(jì)的到來使競爭從追求數(shù)量轉(zhuǎn)向追求經(jīng)營質(zhì)量，更加 關(guān)注組織為顧客、員工和社會相關(guān)方創(chuàng)造價值，卓越績效 模式為組織提供一個有效的管理工具，應(yīng)用一切有益的、 適用的管理方法和管理技術(shù)，并將這些方法、技術(shù)整合成 一個整體，通過不斷地自我評價，將自己所取得的績效同 自己的過去比較、同競爭對手比較、同標(biāo)桿企業(yè)比較，不 斷地找到組織的優(yōu)勢和改進(jìn)空間，從而使組織不斷地進(jìn)步, 不停地追求卓越。xx-7 -8太和醫(yī)院長江質(zhì)量獎創(chuàng)建工作取得階段性成果為了加 強(qiáng)我院管理體系建設(shè)，全面提升質(zhì)量管理水平，確保質(zhì)量 效益年活動扎實(shí)開展

12、。我院搶抓機(jī)遇，率先在全省服務(wù)業(yè) 開展了卓越績效模式導(dǎo)入與湖北省政府長江質(zhì)量獎創(chuàng)建工 作。在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下，行政后勤科室總動 員，經(jīng)過一個月的艱苦奮戰(zhàn)，長江質(zhì)量獎創(chuàng)建工作取得階段 性成果一一日前管理自評報(bào)告初稿誕生了 ！xx年7月8日，我院長江質(zhì)量獎創(chuàng)建工作拉開序幕，行 政后勤科室率先發(fā)動，全員參與，各項(xiàng)工作緊張有序展開。 首先召開了長江質(zhì)量獎創(chuàng)建啟動大會，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng) 導(dǎo)小組，制定創(chuàng)建工作方案,確定工作目標(biāo)與任務(wù)分解。其 次開展面向管理干部的卓越績效模式標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與導(dǎo)入培訓(xùn)， 對醫(yī)院現(xiàn)狀進(jìn)行管理診斷。同時邀請專家進(jìn)行卓越績效評 價準(zhǔn)則、實(shí)施細(xì)則、卓越績效成功案例等系列專題講座

13、。7 月中下旬，再次邀請專家對各職能部門進(jìn)行集中培訓(xùn)和面 對面指導(dǎo)。在時間緊、任務(wù)重、難度大的情況下，行政后勤科室 充分發(fā)揮太和人一不怕苦、二不怕累的拼搏精神，在繁忙 的工作之余，經(jīng)常加班加點(diǎn)，學(xué)習(xí)評價準(zhǔn)則，撰寫自評報(bào) 告，周末也不休息，筆耕不輟。相關(guān)科室積極配合，加強(qiáng) 溝通交流，終于克服種種不可逾越的困難，于8月1日順 利完成管理自評報(bào)告初稿的撰寫工作，取得了階段性成果。 自評報(bào)告初稿是一個重要節(jié)點(diǎn)，為今后工作奠定了堅(jiān)實(shí)基 礎(chǔ)。專家與統(tǒng)稿人和撰稿人熱烈討論 湖北省長江質(zhì)量獎管理規(guī)定 第一章總則第一條為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，表彰在質(zhì)量管理和促進(jìn)質(zhì) 量改進(jìn)工作取得卓越績效的企業(yè)或組織，引導(dǎo)和激勵企業(yè)

14、或組織建立和實(shí)施卓越績效模式，提高產(chǎn)品、工程、服務(wù) 和環(huán)境質(zhì)量水平，增強(qiáng)全省經(jīng)濟(jì)的綜合競爭力，根據(jù)中 華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、省人民政府關(guān)于實(shí)施質(zhì)量興 省戰(zhàn)略的決定，特制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定所稱湖北省長江質(zhì)量獎是省人民政府設(shè) 立的最高質(zhì)量榮譽(yù)獎，主要授予我省具有法人資格，實(shí)施 卓越績效模式，有廣泛的社會知名度與影響力，在行業(yè)內(nèi) 處于領(lǐng)先地位，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的企業(yè)或組 織，包括提供公共服務(wù)的非政府機(jī)構(gòu)。第三條長江質(zhì)量獎的評定工作以促進(jìn)企業(yè)或組織取得 顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會效益為宗旨，以專家評議、社會公示、 政府決策為科學(xué)程序，以政府積極推動、引導(dǎo)、監(jiān)督為保 證，不斷推進(jìn)全省經(jīng)濟(jì)增長方式

15、的轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)綜合競爭力 的提升。第四條長江質(zhì)量獎的評定工作在企業(yè)或組織自愿申請 的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)中選優(yōu)，堅(jiān)持科學(xué)、公正、公平、 公開的原則，不增加企業(yè)或組織負(fù)擔(dān)，適當(dāng)考慮企業(yè)規(guī)模以及國家對 中小企業(yè)的扶持等政策，確定授獎獎項(xiàng)。第五條長江質(zhì)量獎為年度獎，原則上每年獲得長江質(zhì) 量獎的企業(yè)或組織數(shù)量不超過3家。對入圍候選企業(yè)或組 織，可設(shè)置一定數(shù)量的長江質(zhì)量獎提名獎。第二章組織管理第六條為確保長江質(zhì)量獎評定過程及評定結(jié)果的公正 性和科學(xué)性，省人民政府授權(quán)省實(shí)施質(zhì)量興省戰(zhàn)略工作領(lǐng) 導(dǎo)小組設(shè)立“長江質(zhì)量獎專家評定委員會”，日常工作由湖 北省實(shí)施質(zhì)量興省戰(zhàn)略工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)。第七條專家評委會成

16、員由具有廣泛代表性和權(quán)威性的 知名學(xué)者、質(zhì)量專家、企業(yè)管理專家、行業(yè)人士和政府有關(guān) 部門人員等組成。專家評委會主任委員由主管副省長擔(dān) 任，副主任委員由辦公室主任擔(dān)任。其他成員由辦公室提 出初步名單，由專家評委會主任委員審定。評委會實(shí)行任 期制，具體辦法另行規(guī)定。第八條專家評委會的主要職責(zé)：組織、推動、指導(dǎo)、監(jiān)督長江質(zhì)量獎評定活動的開 展，決定長江質(zhì)量獎評定的重大事項(xiàng)；審批長江質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施指南、評定工作程序 等重要工作規(guī)范；審查長江質(zhì)量獎評審結(jié)果，確保評審工作的公開、公 正和公平，審議表決長江質(zhì)量獎擬獎企業(yè)或組織，提請省 政府審定長江質(zhì)量獎擬獎企業(yè)或組織名單；涉及重大問題和重要事項(xiàng)時，邀

17、請省監(jiān)察部門參與長江質(zhì)量獎評定的監(jiān)督工作。第九條辦公室的主要職責(zé)是：組織制訂長江質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施指南、申報(bào)企業(yè) 行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度等；組織制訂專家評委會成員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度；組織制訂評審員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及管理制度；選拔、培訓(xùn)、 考核評審員并建立評審員專家?guī)?，組建獨(dú)立的專家評審組, 通過績效考評建立評審員優(yōu)勝劣汰機(jī)制；組織編制長江質(zhì)量獎年度工作計(jì)劃，組織開展國際先 進(jìn)質(zhì)量獎評定標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤研究；負(fù)責(zé)受理長江質(zhì)量獎的申報(bào)、組織評審以及宣傳、推 廣和培育工作；調(diào)查、監(jiān)督申報(bào)及獲獎企業(yè)或組織的經(jīng)營管理實(shí)況、企業(yè)道德及其社會責(zé)任履行情況等;組織考核、監(jiān)管評審人員的職責(zé)履行情況；向?qū)＜以u委會報(bào)

18、告長江質(zhì)量獎的評審結(jié)果，提請審議候選企業(yè)或組織名單。第十條辦公室在開展長江質(zhì)量獎評審工作時，應(yīng)充分 發(fā)揮技術(shù)機(jī)構(gòu)及社會中介機(jī)構(gòu)的作用。第十一條省和市州有關(guān)主管部門分別負(fù)責(zé)本系統(tǒng)和本市州申報(bào)企業(yè)或組織的培育、發(fā)動和推薦工作；宣傳、推 廣獲獎企業(yè)或組織的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和成果，協(xié)助推薦專業(yè)人員 擔(dān)任專家評委會委員。第三章申報(bào)條件第十二條企業(yè)或組織申報(bào)長江質(zhì)量獎，必須同時具備 下列基本條件：在湖北省行政區(qū)域內(nèi)登記注冊，具有法人資格，從事 合法生產(chǎn)經(jīng)營或公益活動三年以上；質(zhì)量管理體系健全，建立卓越績效模式管理推進(jìn)機(jī)構(gòu), 有一定數(shù)量的自評人員，有效運(yùn)行卓越績效模式一年以上 并提供上一年度自評報(bào)告；具有杰出的經(jīng)營業(yè)績或社會貢獻(xiàn)，從事生產(chǎn)、