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文檔簡介
1、規(guī)則-商品質(zhì)量問題的爭議處理(買家版)賣家應(yīng)該對口己出售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)。如果由于商品存在質(zhì)量問題產(chǎn)生爭議的,您應(yīng)當(dāng) 在付款后、確認(rèn)收貨前或在51特色購系統(tǒng)捉示的超時打款的時限內(nèi)提出退款申請。超出規(guī) 定時限提出退款申請的,51特色購不予受理。您應(yīng)當(dāng)在交易成功后的30提出偉后申請。一、商品質(zhì)量問題的處理原則1、如果賣家的商品確實存在質(zhì)量問題的,51特色購支持退貨退款,來回運費由賣家承擔(dān)。 如果賣家的商品沒有質(zhì)量問題的,51特色購將會把錢款支付給賣家。2、如果由于商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險,導(dǎo)致您損失的,由您和您的賣家另 行協(xié)商或通過其他途徑解決,51特色購不予處理。3、如果您在超過投訴期
2、限后向51特色購提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴,原則上51特色購不再 受理,請您一定要關(guān)注時間期限。二、商品質(zhì)量問題的舉證1、如果您收到的商品存在質(zhì)量問題,并且該質(zhì)量問題可以通過肉眼做出判斷的,51特色購 有權(quán)根據(jù)您提供的商品圖片肓接認(rèn)定。2、如果您收到的商品存在質(zhì)量問題,并且該質(zhì)量問題通過肉眼無法做出判斷的,51特色購 會耍求您的賣家提供相關(guān)證明文件。二、商品質(zhì)量冋題的檢測當(dāng)您提出商品存在質(zhì)量問題要求51特色購介入后,您的賣家按照51特色購要求提供了有效 的證明文件,如果您對該證明文件有疑義的,您可以根據(jù)51特色購的要求提供相應(yīng)的檢測 憑證。同時51特色購會根據(jù)檢測結(jié)果判定誰來支付檢測費用。檢測檢測
3、費用檢測中商品本身損壞的損失送檢運費商品存在質(zhì)量問題賣家承擔(dān)賣家承擔(dān)賣家承擔(dān)商品不存在質(zhì)量問題買家承擔(dān)買家承擔(dān)買家承擔(dān)客觀上無法提供檢測證明相關(guān)損失與買賣雙方共冋承擔(dān),承擔(dān)比例由51特色購根據(jù)具體情況判斷注意:如果您沒有在51特色購要求或使用51特色購?fù)扑]的質(zhì)檢服務(wù)的前提下自行進(jìn)行檢測的,檢測費用由您承擔(dān)。四、商品質(zhì)量問題相關(guān)的運費爭議交易中的運費爭議,根據(jù)“誰過錯,誰承擔(dān)”的原則處理,但買賣雙方協(xié)商一致的除外。若 51特色購判定商品存在質(zhì)雖問題,則來回運費都需要賣家承擔(dān)。五、溫馨提示商品岀現(xiàn)質(zhì)量問題的時候,如何能夠保障自己的權(quán)益呢?請您在購物時貨比三家,選擇售后服務(wù)相對較優(yōu)的賣家進(jìn)行購買,并
4、與賣家做好前期溝通和 約定。收貨時請仔細(xì)檢查商品,確認(rèn)商品是否可以正常使用,比如工藝品冇無瑕疵等情況是 否存在等等,直到確認(rèn)無誤后再進(jìn)行使用,以免賣家以“影響了商品二次銷售”而拒絕為 您進(jìn)行售后服務(wù)。若真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題,請您注意保留好相關(guān)憑證并積極打賣家聯(lián)系協(xié)商 解決。六、常見問題如果商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題,我該怎么辦?1、若交易還在進(jìn)行中,請您及時聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨。若無法協(xié)商一致,務(wù)必及時申 請退款,并在賣家拒絕后要求51特色購介入處理,同時根據(jù)51特色購頁面提示要求提供相 應(yīng)的憑證,等待51特色購審核處理哦。2、若交易已成功,請您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨,保存協(xié)商好的qq聊天記錄和退
5、貨 憑證,如果在交易成功后的15大內(nèi)(如退款還未收到),請您及時要求51特色購介入處理, 同時按照51特色購的頁面提示要求提供相應(yīng)的憑證,等待51特色購審核處理。由于商品質(zhì)量問題無法與賣家協(xié)商一致,已申請51特色購介入處理,這時候需要做什 么嗎?若您收到的商品存在質(zhì)量問題目可通過肉眼做出判斷的,請您及時主動的按照51特色購的 要求提供相關(guān)憑證,以便51特色購處理哦。舉例:如果收到瓷器有裂痕,刮花,建議提供實物圖片。商品的質(zhì)量問題肉眼看不出來,這時候已申請51特色購介入處理了,還需要我做什么 嗎?如果您收到的商品存在質(zhì)量問題口通過肉眼無法做出判斷的,51特色購會耍求賣家提供廠 家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品
6、合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。若賣家舉證有效,交易會做打款處理。我買了一件民族服飾,收到后就剪了吊牌,之后試了下發(fā)現(xiàn)衣服有長短袖的情況,并 且也拍了照片給賣家,雖然賣家承認(rèn)了質(zhì)量問題,但是說我把吊牌剪了就不能退了,該怎 么辦?針對質(zhì)量問題,51特色購的處理原則是退貨退款。因此即使是您使用后發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題, 51特色購依i 口是支持退貨退款的。溫馨提醒:請您收貨吋仔細(xì)檢查貨物,即使是質(zhì)雖問題支持退貨退款,也需要您盡量保證貨 物的完好,以免產(chǎn)牛額外的糾紛。如果收到的商品存在質(zhì)量問題,我可以自己處理商品嗎? 如果商品確實存在質(zhì)量問題,比如瓷器工藝品,瓷器有裂痕,51特色購支持退貨退款處理。 但51特色
7、購不支持您私白銷毀罰沒貨物,若您白行損毀貨物導(dǎo)致無法退回的,交易做打款 處理,風(fēng)險需要您自行承擔(dān),請您注意。質(zhì)量問題與表面一致問題的區(qū)別在哪里?質(zhì)量問題側(cè)重收到商品后,發(fā)現(xiàn)商品存在品質(zhì)性能等問題。表面一致則側(cè)重簽收時商品的表 面問題,比如空盒子、少貨、破損、變形等情況。七、小故事(案例)冇一天,小宇在小雅那買了件衣服,清洗z后看到衣服上冇個洞,小宇聯(lián)系小雅說這是質(zhì)量 問題,要求退貨退款。但小雅說“你衣服都洗了,再來說有洞,我也不知道是不是你口己弄 的”。小寧很郁悶的說“我買衣服是為了穿的,不是為了給你退貨的”。雙方吵了很久,依 舊無法解決,z后小宇要求51特色購介入處理。51特色購根據(jù)雙方提供的憑證核實,小宇 反饋的是
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