酒店人事培訓(xùn)管理制度

1、酒店培訓(xùn)管理制度日期：編號：制定：人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理目的（ PURPOSE） :為規(guī)范酒店培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高培訓(xùn)成效，特制定本辦法：政策與程序（ POLICY&PROCEDURES）:1、 人力資源部負(fù)責(zé)安排、管理統(tǒng)一的培訓(xùn)項(xiàng)目及參與并參與督導(dǎo)各部門的內(nèi)部培訓(xùn)。各部門應(yīng)把每月培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報(bào)人力資源部備案，以便人力資源部進(jìn)行監(jiān)督與統(tǒng)一管理。2、 人力資源部將把有人力資源部組織的培訓(xùn)大綱與培訓(xùn)內(nèi)容提前報(bào)人力資源部備案，各部門應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃及員工的排班情況安排并通知員工參加培訓(xùn)。并把培訓(xùn)名單報(bào)人力資源部。員工應(yīng)按所安排的時(shí)間參加培訓(xùn)。3、 凡遲到、早退或不到者，

2、人力資源部將比照考勤制度給予相應(yīng)的處分。4、 每次課程結(jié)束后，人力資源部將安排考評。效果考評的形式為書面問卷結(jié)合口頭問答及崗位抽查。崗位抽查指人力資源部就所講授的課程內(nèi)容是否被學(xué)員運(yùn)用到實(shí)際工作中進(jìn)行隨機(jī)考核。書面考評，根據(jù)考評情況給予評分：80 分以上為優(yōu)秀6080為中等60分以下為不及格5、 凡每次考評不及格者，降職一級。待重考合格后，回升員職位?？荚u優(yōu)秀者將視情況予以獎勵。6、 人力資源部將建立員工培訓(xùn)檔案，級路員工所接受的培訓(xùn)課程，考評成績等。此培訓(xùn)考評結(jié)果將作為評選優(yōu)秀員工、員工晉升、調(diào)整工資等的依據(jù)。員工訓(xùn)練的基本原則所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到

3、各工作部門。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦，同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非?；镜母拍?。然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負(fù)責(zé)。但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前，必須先教導(dǎo)資深員工教育新進(jìn)員工的方法。這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，對其他人也是一樣。因?yàn)樾逻M(jìn)員工會學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。舊員工的檢查訓(xùn)練舊員工之前，首先要對員工的能力

4、和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn) ( 必要點(diǎn) ) 。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來做。1 首先分為能力和人際關(guān)系對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再從各項(xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。2 再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。3 將知識不足的部分列出來既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須

5、將各方面欠缺的部分列舉出來。首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。4 技術(shù)的熟練度這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。在上述的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。5 態(tài)度的總結(jié)無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過來。工作方面的訓(xùn)練檢查完舊員工

6、的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。接下來讓我們從各種角度來檢查。1 對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。這種舊員工可以說沒有長遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。2 忘了基本方法，我行我素忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率?。但是，工作幾年后，忘了基本?/p>

7、法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。3 對改善工作的努力不夠也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說： “照著指示做，總可以吧！ ”而不愿意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。4 時(shí)間管理不徹

8、底工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭。也就是工作一定要在規(guī)定的期間 ( 期限、 ) 之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒有什么時(shí)間觀念。這種人就無法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對象。所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時(shí)間管理的能力。人際關(guān)系方面的訓(xùn)練人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個(gè)人都是非常重要的。1業(yè)務(wù)員基本的條件為了維持團(tuán)體的和諧，工作場所人際關(guān)系的圓滿，有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，

9、并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。2 合作、協(xié)調(diào)的能力合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性的員工，為了維持團(tuán)體績效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。3 對上司態(tài)度要有禮有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)

10、做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應(yīng)該的。如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話，當(dāng)然新進(jìn)員工也會跟著學(xué)，因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。4 同事之間的態(tài)度問題公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進(jìn)。指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)

11、新員工。這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)：1 首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)： (1) 以自我為中心； (2) 較不認(rèn)同所謂的權(quán)威； (3) 沒有指示就不會有行動；(4) 沒有義務(wù) ( 責(zé)任 ) 意識，權(quán)利意識則很強(qiáng)； (5) 注重休閑活動甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠改正。2 教育內(nèi)容舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí)，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類，將教育的項(xiàng)目一條一條明確地

12、列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。3 教育方式確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法(H ) 。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加以指正，依順序來教育。 關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個(gè)教育項(xiàng)目的教育方法。無論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。4 教育、指導(dǎo)的技巧教育、指導(dǎo)

13、是有技巧的。例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對一的個(gè)別指導(dǎo)法，這種個(gè)別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個(gè)別指導(dǎo)的技巧有：(1) 說明法， (2) 說服法， (3) 問題解答法， (4) 輔導(dǎo)法， (5) 作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。要利用這些方法達(dá)到教育的效果。因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運(yùn)用。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。員工教育培訓(xùn)計(jì)劃一、總目第一條本計(jì)劃以系統(tǒng)性為特征，目的是完善本公司的員工培訓(xùn)。第二

14、條 本公司為儲備人才的長期培訓(xùn)或短期培訓(xùn)，均需依本章所列之條例進(jìn)行。二、培訓(xùn)目標(biāo)第三條 本節(jié)所列培訓(xùn)目標(biāo)，是為了人事部門進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)提供一定的參考。第四條 凡計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)，首先確定這一培訓(xùn)是新進(jìn)員工培訓(xùn)或在職培訓(xùn)。第五條 訂立目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng)：1. 是否希望改進(jìn)在職人員的工作效率？2. 是否希望通過培訓(xùn)改進(jìn)員工工作表現(xiàn)？3. 是否需要為在職人員未來發(fā)展或變動工作做準(zhǔn)備？4. 是否需要通過培訓(xùn)使員工有資格晉升？5. 是否是為減少意外，加強(qiáng)安全的工作習(xí)慣？6. 是否是為改善在職人員的工作態(tài)度，尤其是減少浪費(fèi)的習(xí)慣？7. 是不是需要改善材料處理加工方法，以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象？8. 是否是培訓(xùn)新

15、進(jìn)員工以適應(yīng)其工作？9. 是否需要教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過程？10. 是否是培養(yǎng)在職人員的指導(dǎo)能力， 以便在工廠擴(kuò)充時(shí)， 指導(dǎo)新進(jìn)員工？三、學(xué)習(xí)方針第六條 確定培訓(xùn)目標(biāo)后，需確定學(xué)習(xí)的主題，下列各項(xiàng)，可以幫助人事部門決定在職人員了解其義務(wù)、責(zé)任與學(xué)習(xí)態(tài)度。1. 是否可以用工作分析來配合培訓(xùn)？2. 是否有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用？3. 是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)？4. 是否在安全操作方面需予以指導(dǎo)？5. 是否可建立一種方法使在職人員減少材料浪費(fèi)？6. 是否需要教導(dǎo)材料處理的方法？7. 是否決定在學(xué)習(xí)時(shí)采用最佳機(jī)器設(shè)備操作方法？8. 是否需要訂立員工工作標(biāo)準(zhǔn)？9. 是否期望改進(jìn)或改變工

16、作態(tài)度？10. 是否需對業(yè)務(wù)員說明產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，以增進(jìn)其工作成效？11. 是否包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項(xiàng)目？12. 是否需教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)？四、培訓(xùn)形式第七條 教育培訓(xùn)還需考慮培訓(xùn)形式，有了正確的培訓(xùn)形式，方可達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。第八條下列各條可提供一些參考：1. 是否是不脫產(chǎn)培訓(xùn)？2. 是否需要一個(gè)教室和一個(gè)專職教師？3. 是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合的方式？4. 是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)和函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)？五、教學(xué)方祛第九條 本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)可采用授課或示范方法。第十條凡決定用授課方法時(shí)，須注意以下兩點(diǎn)：1. 授課是傳授知識的最好方法。2. 示范是教

17、導(dǎo)技能的最好方法。第十一條 計(jì)劃教學(xué)時(shí)，須注意下列各點(diǎn)：1. 教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課？2. 教學(xué)之后是否需要討論？3. 教學(xué)主題是否需要示范？4. 操作上問題能否在教室中解說明白？5. 能否在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo)？六、培訓(xùn)視聽教具第十二條 視聽教具可以幫助說明授課意圖和使受訓(xùn)者了解把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)。第十三條采用視聽教具應(yīng)注意下列各點(diǎn)：1. 是否需要二本教導(dǎo)手冊？2. 是否在培訓(xùn)時(shí)，發(fā)給一份計(jì)劃大綱？3. 除了課本外，是否發(fā)給其他印刷之教材？4. 如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助，是否能獲得此類所需資料？5. 是否能利用機(jī)器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片，放大作為教學(xué)之用？6. 是否能利用機(jī)器設(shè)

18、備的模型來做教學(xué)示范？七、培訓(xùn)設(shè)備第十四條 凡決定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用。第十五條 施教地點(diǎn)的確定在確定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)應(yīng)同時(shí)完成。第十六條 確定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)亦應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1. 培訓(xùn)如果不能在工作場地進(jìn)行時(shí)，是否有適當(dāng)?shù)臅h室或餐廳可以利用？2. 培訓(xùn)是否可以在鄰近之學(xué)校、餐館等地舉行？3. 培訓(xùn)需用的教學(xué)設(shè)備是否充足？4 是否要讓受訓(xùn)者自帶一些用具及設(shè)備，以降低培訓(xùn)成本？八、培訓(xùn)時(shí)間第十七條 教育培訓(xùn)時(shí)間的長短，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要而決定，并依學(xué)習(xí)資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。第十八條確定培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1. 是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)？2. 應(yīng)確定每次講習(xí)時(shí)間長短和每周舉

19、行次數(shù)？九、教師的教定第十九條 必須聘請一位以上的專家來執(zhí)教。第二十條 師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素，所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目的專家或經(jīng)驗(yàn)者。第二十一條聘用教師必須注意下列幾點(diǎn)：1. 受訓(xùn)者所屬的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時(shí)間和能力來施行教學(xué)？2. 是否可以由精良的技術(shù)工人來擔(dān)當(dāng)教學(xué)？十、受訓(xùn)人員的選擇第二十二條 凡選擇受訓(xùn)人員除了基于培訓(xùn)目標(biāo)外，其他如受訓(xùn)人員之性向、體態(tài)、工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度都應(yīng)加以考慮。第二十三條選擇受訓(xùn)人員時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1. 對新進(jìn)員工是否需施以培訓(xùn)？2. 新進(jìn)員工的培訓(xùn)是否可作為雇用的先決條件？3. 是否希望受訓(xùn)者曾有一些工作經(jīng)驗(yàn)？4. 員工在換崗或晉升時(shí)是否必須施以培

20、訓(xùn)？5. 是否為因工作中受傷的人員，予以特設(shè)之培訓(xùn)來協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)？6. 是否允許員工自動參加培訓(xùn)？十一、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)第二十四條 凡在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前，應(yīng)計(jì)算全部費(fèi)用編列預(yù)算，以便有充足的培訓(xùn)費(fèi)用，以利計(jì)劃之推行和依照編列之預(yù)算來檢驗(yàn)培訓(xùn)之成果。第二十五條培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1. 是否在培訓(xùn)場地、器械、材料上需花費(fèi)費(fèi)用？2. 受訓(xùn)時(shí)，受訓(xùn)工資是否計(jì)在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)？3. 如若教師是本公司員工，其薪金是否列在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)？4. 籌備培訓(xùn)計(jì)劃階段之費(fèi)用是否計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)？5. 由于培訓(xùn)而造成次品及誤工費(fèi)，是否應(yīng)計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用中？十二、培訓(xùn)計(jì)劃的核驗(yàn)第二十六條培訓(xùn)之成果，必須核驗(yàn)是

21、否達(dá)到原定目標(biāo)。第二十七條核驗(yàn)培訓(xùn)計(jì)劃必須注意以下幾點(diǎn)：1. 培訓(xùn)成果是否達(dá)到原定目標(biāo)？2. 是否有標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)時(shí)間，以供核驗(yàn)受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)進(jìn)度？3. 能否備有學(xué)員在受訓(xùn)前、期間及受訓(xùn)工作能力之記錄？4. 學(xué)員進(jìn)步情形是否需要做成記錄？5. 是否需對受訓(xùn)者所獲知識與技能施以測定？6. 是否應(yīng)由受訓(xùn)者的直接主管對受訓(xùn)者進(jìn)行長時(shí)期的定期性觀察，判定其培訓(xùn)成效，并將結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門？十三、公布培訓(xùn)計(jì)劃第二十八條培訓(xùn)計(jì)劃完成后，須公開發(fā)布以便引發(fā)員工的進(jìn)取意識。第二十九條計(jì)劃公布時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1. 如果計(jì)劃需向員工公布，是否準(zhǔn)備在培訓(xùn)開始前或者是施行時(shí)宣布？2. 培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方法是否形成制度性文件

22、下發(fā)？3. 培訓(xùn)結(jié)束后是否發(fā)給結(jié)業(yè)證書？十四、附則第三十條本教育培訓(xùn)計(jì)劃如有未盡事宜，應(yīng)隨時(shí)作出修改。員工培訓(xùn)的基本原則所謂安排新進(jìn)員工的人事及教育，也就是安排新進(jìn)員工接受訓(xùn)練并分配到各工作部門。教育訓(xùn)練不只是以集合授課的方式舉辦，同時(shí)也要教導(dǎo)新進(jìn)員工訓(xùn)練一些非?；镜母拍?。然后，在分配的工作部門中，由第一線的管理者、監(jiān)督者來負(fù)責(zé) OJT(on the job training) 在職培訓(xùn) ) 。但是對工作忙碌的第一線管理者或監(jiān)督者來說，要全身心地教導(dǎo)新進(jìn)員工是不可能的。事實(shí)上，這種教導(dǎo)的責(zé)任大多是交給和新進(jìn)員工一起工作的資深同仁們。但是在將教育指導(dǎo)新進(jìn)員工的責(zé)任交給資深員工之前，必須先教導(dǎo)資

23、深員工教育新進(jìn)員工的方法。這并不是光指那些可以直接教育、指導(dǎo)新進(jìn)員工的舊有員工，對其他人也是一樣。因?yàn)樾逻M(jìn)員工會學(xué)習(xí)前輩們的各種處事方法。所以在新進(jìn)員工尚未上班之前就必須將舊有員工訓(xùn)練成為新進(jìn)員工的榜樣。舊員工的檢查訓(xùn)練舊員工之前，首先要對員工的能力和素質(zhì)做一次總檢查。也就是說，對舊員工的能力、素質(zhì)等不足之處，一項(xiàng)一項(xiàng)檢查總結(jié)。換句話說，訓(xùn)練之前要先找到教育的重點(diǎn) ( 必要點(diǎn) ) 。檢查的方法可依照下列幾點(diǎn)來做。1 首先分為能力和人際關(guān)系對于舊員工的能力、素質(zhì)和人際關(guān)系等大致上進(jìn)行分類，再從各項(xiàng)分類仔細(xì)地去檢查。2 再細(xì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面只將能力、素質(zhì)分為工作和人際關(guān)系兩項(xiàng)是不夠的，必

24、須再做進(jìn)一步詳細(xì)地分類。也就是將能力、素質(zhì)再分為知識、技術(shù)、態(tài)度三部分。因?yàn)槟芰κ侵R、技術(shù)、態(tài)度等綜合表現(xiàn)出來的一種力量，因此將能力、素質(zhì)分為知識、技術(shù)、態(tài)度三方面是最合理不過的了。3 將知識不足的部分列出來既然分為知識、技術(shù)、態(tài)度三個(gè)方面，就必須將各方面欠缺的部分列舉出來。首先關(guān)于知識方面，這方面必須分為工作上必要的知識和在人際關(guān)系上必須的知識兩種。特別是在工作上必要的知識，一定要實(shí)事求是地總結(jié)，才能明確地知道教育的需求內(nèi)容。4 技術(shù)的熟練度這里所指的技術(shù)就是指工作的技巧。知識是用頭腦去記的東西，但技術(shù)卻必須以知識為基礎(chǔ)，而由親身體驗(yàn)去積累的東西。并且，這可以說是一種工作熟練的程度。在上述

25、的定義下，關(guān)于技巧上的一切問題也是非常重要的。5 態(tài)度的總結(jié)無論知識、技術(shù)多么的優(yōu)良，若是工作態(tài)度不好，人際關(guān)系有許多問題的人就不能算是優(yōu)秀的商業(yè)人才。人際關(guān)系若有問題就是致命傷，因此關(guān)于這點(diǎn)一定要好好的檢查，并且改正過來。工作方面的訓(xùn)練檢查完舊員工的能力、素質(zhì)之后，就必須針對每一種教育的需要進(jìn)行再教育。關(guān)于教育的內(nèi)容會有許多的不同，必須先從舊員工中最常見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。接下來讓我們從各種角度來檢查。1 對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足有不少已經(jīng)工作三四年的員工，無法理解自己的工作部分的整體觀。也就是說，這些人只處理上級交給他做的事，完全不了解整個(gè)工作部門的工作系統(tǒng)、流程等。這種舊員工可以說

26、沒有長遠(yuǎn)的眼光，不足以成為新進(jìn)員工的榜樣。這種員工遲早會成為壞榜樣，因此要早一點(diǎn)再訓(xùn)練他們。2 忘了基本方法，我行我素忠實(shí)地依照基本方法進(jìn)行工作是重要的。忘了基本做法，任意地照自己的方法去進(jìn)行的話就容易引起失誤或?qū)е率?。但是，工作幾年后，忘了基本做法而照自己的方法去做的事例越來越多。因此如果新進(jìn)員工一開始就碰到不照基本方法來做事的舊員工的話，事態(tài)將會變得更嚴(yán)重。所以如果發(fā)現(xiàn)不依照基本方法做事的舊員工的話，要立即指正，讓他使用基本方法來做事。3 對改善工作的努力不夠也有許多員工，雖然就職好幾年了，但是除了上司或領(lǐng)導(dǎo)人所指示的工作外，其他什么事情都不做。他們常說：“照著指示做，總可以吧！”而不愿

27、意多投入。若舊員工有此狀況就必須立即糾正他，同時(shí)計(jì)劃如何改善其工作。特別值得注意的是，對改善工作的能力就是決定有沒有業(yè)務(wù)實(shí)行能力的因素，所以必須檢查舊員工對改善工作的努力，并且如果有這種情況時(shí)必須好好指導(dǎo)這些人如何改善工作的方法。4 時(shí)間管理不徹底工作就是和時(shí)間的戰(zhàn)爭。 也就是工作一定要在規(guī)定的期間 ( 期限、deadline) 之內(nèi)完成，這是工作的準(zhǔn)則。但是，也有不少舊員工沒有什么時(shí)間觀念。這種人就無法有效地利用時(shí)間，這樣的員工也決不是新進(jìn)員工學(xué)習(xí)的對象。所以必須下功夫教會這種舊員工工作的方法，徹底改善他們對時(shí)間管理的能力。人際關(guān)系方面的訓(xùn)練人際關(guān)系是做人處事的基本，如果人際關(guān)系良好的話可以

28、使工作績效事半功倍，因此要有好的工作表現(xiàn)，人際關(guān)系對每個(gè)人都是非常重要的。1. 業(yè)務(wù)員基本的條件為了維持團(tuán)體的和諧， 工作場所人際關(guān)系的圓滿， 有些基本禮節(jié)是一定要遵守的。這就是所謂的業(yè)務(wù)員的基本禮節(jié)，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，一定要先檢查每位舊員工是否已經(jīng)記住最基本的禮節(jié)，并且確實(shí)遵守著，如果有尚未確實(shí)記住并遵守的舊員工的話就必須加以教育、指導(dǎo)。特別對被認(rèn)為已經(jīng)破壞公司規(guī)矩的人要盡早再教育。2 合作、協(xié)調(diào)的能力合作、協(xié)調(diào)是在團(tuán)體中工作最重要的問題，如果不能主動積極地幫助別人或與周圍的人合作、協(xié)調(diào)的話，就無法順利達(dá)到公司的目標(biāo)。因此，上級、領(lǐng)導(dǎo)人必須注意自己的屬下是否有合作、協(xié)調(diào)的能力。對缺乏協(xié)調(diào)性

29、的員工，為了維持團(tuán)體績效就必須讓他了解在團(tuán)體中每位成員之間能協(xié)調(diào)的重要性，一定要使他真正地了解并改正過來。如果發(fā)現(xiàn)在合作、協(xié)調(diào)上發(fā)生了問題的話，就必須立即分析雙方的原因并盡快地恢復(fù)，有效地合作、協(xié)調(diào)。3 對上司態(tài)度要有禮有些年輕人不知道長幼有序的道理，所以常常不將上司當(dāng)做上司。也就是說，不懂得尊敬上司，用對待同事一樣的態(tài)度對待上司，這是很不應(yīng)該的。如果舊員工有不將上司當(dāng)做上司的態(tài)度的話， 當(dāng)然新進(jìn)員工也會跟著學(xué)， 因此，舊員工對上司的態(tài)度必須隨時(shí)注意并加以指導(dǎo)。4 同事之間的態(tài)度問題公司同事和學(xué)校同學(xué)或一般朋友不一樣，同事是以工作為目的集合在一起的公司成員。當(dāng)然，人與人之間的關(guān)系也和同學(xué)、朋友

30、的關(guān)系不一樣，這一點(diǎn)很少人去理解、認(rèn)識，因此與同事之間的態(tài)度應(yīng)該常常提出來檢查，如果有不好的地方就要指出來，立刻改進(jìn)。指導(dǎo)新進(jìn)員工方法的訓(xùn)練新進(jìn)員工分配到工作部門之后，有關(guān)實(shí)際的工作內(nèi)容的指導(dǎo)大都由同部門的舊員工來執(zhí)行。因此，在新進(jìn)員工進(jìn)來之前，就必須先訓(xùn)練舊員工如何去指導(dǎo)新員工。這里要提出幾點(diǎn)舊員工在指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)必須注意的重點(diǎn)：1 首先要了解最近年輕人的特質(zhì)、特征首先要教舊員工如何去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代年輕人的特質(zhì)、特征。大致可舉出下列特質(zhì)：(1) 以自我為中心； (2) 較不認(rèn)同所謂的權(quán)威； (3) 沒有指示就不會有行動； (4) 沒有義務(wù) ( 責(zé)任 ) 意識，權(quán)利意識則很強(qiáng)； (5) 注重休閑活動

31、甚于重視工作。應(yīng)該好好理解這種特質(zhì)、特征、即時(shí)加以指導(dǎo)使他們能夠改正。2 教育內(nèi)容舊員工指導(dǎo)新進(jìn)員工時(shí)，清楚的教育內(nèi)容是第二個(gè)重要因素。例如：要教新進(jìn)員工一些工作內(nèi)容時(shí)，千萬不可毫無頭緒，不知道教些什么。因此，希望教給新進(jìn)員工的東西，要先整理歸類，將教育的項(xiàng)目一條一條明確地列舉出來。如果可能的話，將所要教育的項(xiàng)目，以文字的方式紀(jì)錄并送交上司或負(fù)責(zé)人過目。如果能夠這么做的話，舊員工就不會漏掉任何重要的部分，確實(shí)地教育新進(jìn)員工了。3教育方式確定教導(dǎo)內(nèi)容之后接著就是教育方法了，也就是如何指導(dǎo)教育的方法(How to)。例如，自己先示范表演一次并說明工作內(nèi)容，再由新進(jìn)員工親手去做，若有做不好的地方再加

32、以指正，依順序來教育。關(guān)于教育的順序和方法，只要達(dá)到教育的效果即可。當(dāng)然隨著教育內(nèi)容的不同，教育的方法也會有所改變。必須清楚地指示每個(gè)教育項(xiàng)目的教育方法。無論如何，新進(jìn)員工如果不能很清楚、很正確地學(xué)習(xí)知識、技術(shù)的話，就是教育的方法不好，必須調(diào)整。4 教育、指導(dǎo)的技巧教育、指導(dǎo)是有技巧的。例如，集體教育時(shí)可以分為講授法和分組討論法等方法。舊員工教新進(jìn)員工一般都是一對一的個(gè)別指導(dǎo)法，這種個(gè)別指導(dǎo)法也有些技巧。雖然有技巧，但如果沒有認(rèn)真去教的話，也不能提高教育、指導(dǎo)的效果。個(gè)別指導(dǎo)的技巧有： (1) 說明法， (2) 說服法， (3) 問題解答法， (4) 輔導(dǎo)法， (5) 作業(yè)挑戰(zhàn)法等主要的技巧。

33、要利用這些方法達(dá)到教育的效果。因此必須讓舊員工知道什么是教育的方法，這種教育方法適用于什么樣的對象，各種方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及如何具體地運(yùn)用。所以必須將各種教育方法運(yùn)用在實(shí)際的操練上才是最重要的。員工培訓(xùn)實(shí)施辦法一、總則第一條本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則的規(guī)定制訂。第二條教育實(shí)施的宗旨與目的如下：1 茲為加強(qiáng)人事管理，重視教育訓(xùn)練而提高員工的素質(zhì)，施予適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，以培養(yǎng)豐富的知識與技能，同時(shí)養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務(wù)能達(dá)成科學(xué)化，成為自強(qiáng)不息的從業(yè)人員。2 使員工深切體會本公司對社會所負(fù)的使命，并激發(fā)其求知欲，創(chuàng)造心，使員工能充實(shí)自己不斷努力向上，奠定公司基礎(chǔ)。第三條本公司員工的教育訓(xùn)練分為不

34、定期訓(xùn)練與定期訓(xùn)練兩種。第四條 本公司所屬員工均應(yīng)接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī)避。二、不定期訓(xùn)練第五條本公司員工教育訓(xùn)練由各部科主管對所屬員工經(jīng)常實(shí)施。第六條各單位主管應(yīng)擬定教育計(jì)劃，并按計(jì)劃切實(shí)推行。第七條 各單位主管經(jīng)常督導(dǎo)所屬員工以增進(jìn)其處理業(yè)務(wù)能力，充實(shí)其處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)具備的知識，必要時(shí)得指定所屬限期閱讀與業(yè)務(wù)有關(guān)的專門書籍。第八條 各單位主管應(yīng)經(jīng)常利用集會，以專題研討報(bào)告或個(gè)別教育等方式實(shí)施機(jī)會教育。三、定期訓(xùn)練第九條 本公司員工教育定期訓(xùn)練每年兩次分為上半期（四、五月中）及下半期（十、十一月中）舉行，視其實(shí)際事務(wù)情況、技術(shù)等級分別辦理。第十條 各部由主管擬定教育計(jì)劃，會同總務(wù)科排

35、日程并邀請各單位干部或聘請專家協(xié)助講習(xí)，以期達(dá)成效果。第十一條 本定期教育訓(xùn)練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為普通班（一般員工）及高級班（股長以上干部），但視實(shí)際情況可合并舉辦。第十二條 高級干部教育訓(xùn)練分為專修班及研修班，由董事長視必要時(shí)隨時(shí)設(shè)訓(xùn)，其教育的課程進(jìn)度另定。第十三條 普通事務(wù)班其教育內(nèi)容包括一般實(shí)務(wù)（公務(wù)概況、公司各種規(guī)章、各部門職責(zé)、事務(wù)處理程序等） ，本公司營業(yè)員工（待客接物的禮節(jié)及陶冶品格）等精神教育以及新進(jìn)人員的基本教育。第十四條 普通技術(shù)班其教育內(nèi)容應(yīng)包括一般實(shí)務(wù)外，并重視技術(shù)管理，專修計(jì)算機(jī)各種知識。第十五條 高級事務(wù)班其教育內(nèi)容重點(diǎn)為業(yè)務(wù)企劃，包括經(jīng)營管理企業(yè)，貫徹執(zhí)行業(yè)務(wù)等必修

36、的知識與技能。第十六條 高級技術(shù)班教育內(nèi)容為通曉法規(guī)，了解設(shè)計(jì)，嚴(yán)格督導(dǎo)，切實(shí)配合工作進(jìn)度，控制資材節(jié)省用料， 提高技術(shù)水準(zhǔn)等并視實(shí)際需要制訂研修課題。第十七條各級教育訓(xùn)練的課程進(jìn)度另定。第十八條 各單位主管實(shí)施教育訓(xùn)練的成果列為平時(shí)考績考核記錄，以作年終考績的資料，成績特優(yōu)的員工，可呈請選派赴國外實(shí)習(xí)或考察。第十九條 凡受訓(xùn)人員于接獲調(diào)訓(xùn)通知時(shí)，除因重大疾病或重大事故經(jīng)該單位主管出具證明得申請免以受訓(xùn)外，應(yīng)即于指定時(shí)間內(nèi)向主管單位報(bào)到。第二十條教育訓(xùn)練除另有規(guī)定外一律在總公司內(nèi)實(shí)施。第二十一條凡受訓(xùn)期間中，由公司供膳外不給其他津貼。第二十二條本法經(jīng)董事長核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。員工在職培訓(xùn)條

37、例一、經(jīng)營人員教育培訓(xùn)第一條 公司經(jīng)營層人員必須有創(chuàng)新意識，培養(yǎng)創(chuàng)新意識培訓(xùn)途徑如下：1. 對于外界事物的判定不可根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)主觀臆斷，而必須運(yùn)用科學(xué)方法加以分析才能達(dá)到創(chuàng)新的境地。2. 社會對于創(chuàng)新的最初反應(yīng)就是視為標(biāo)新立異，因而必須克服人們責(zé)難與譏諷的心理。第二條 本公司經(jīng)營人員隨時(shí)應(yīng)具有下列五種創(chuàng)新精神：1. 引進(jìn)或改良一種新商品的品質(zhì)。2. 引進(jìn)一種新生產(chǎn)方法成一種商業(yè)經(jīng)營的新技術(shù)。3. 開辟一個(gè)本行業(yè)成本部門以前不曾開拓的新市場。4. 獲得一個(gè)原料或半成品的新供給渠道。5. 實(shí)現(xiàn)一種新的產(chǎn)業(yè)組織。第三條 每位主管人員必須隨時(shí)培養(yǎng)企業(yè)精神，其重點(diǎn)如下：1. 職責(zé)觀念。2. 獨(dú)立自主的

38、態(tài)度。3. 合理化的志向。4. 節(jié)制的生活態(tài)度。5. 誠實(shí)信用的原則。6. 服務(wù)社會的熱情。第四條 職責(zé)觀念是指對其職業(yè)活動的內(nèi)容均有義務(wù)、責(zé)任或使命的感覺，并且本于這種感覺、忠誠而適當(dāng)?shù)貓?zhí)行自己的職責(zé)活動。第五條 經(jīng)營人員應(yīng)培養(yǎng)獨(dú)立自決的態(tài)度，是指經(jīng)營者憑借自己的才能與創(chuàng)意獲取正當(dāng)利潤，即自主自動地發(fā)揮自己的企業(yè)活動以開拓市場。第六條 合理化的志向是指常以生產(chǎn)力及經(jīng)濟(jì)成果的提高為目的，基于銳利的洞察及嚴(yán)密精確的計(jì)算，以果斷的執(zhí)行能力，將技術(shù)與經(jīng)營有計(jì)劃地加以整理并重新組織的心志與意志。第七條 節(jié)制的生活態(tài)度是在于職業(yè)生活的合理化，即一方面抑制個(gè)人本能的享樂，以免疏忽職務(wù)而導(dǎo)致浪費(fèi)錢財(cái)、時(shí)間及

39、精力；另一方面則與職務(wù)觀念結(jié)合，將這些精神及物質(zhì)上的各種力量專門用于事業(yè)的經(jīng)營。第八條現(xiàn)代企業(yè)的特征在于遵守誠實(shí)、信義的原則，信守公平交易的觀念方為營利道德。第九條 所謂服務(wù)社會的熱誠，系對于企業(yè)的經(jīng)營在于增加國民的就業(yè)，促進(jìn)社會的繁榮。第十條 上述企業(yè)精神的各種構(gòu)成要素是一種精神統(tǒng)一，必須相互為用，方能發(fā)揮企業(yè)精神的宗旨。（創(chuàng)造利潤的培訓(xùn)）第十一條凡本公司經(jīng)營人員必須隨時(shí)培養(yǎng)創(chuàng)造利潤之精神，其類別如下：1. 創(chuàng)造競爭利潤培訓(xùn)。2. 創(chuàng)造機(jī)會利潤培訓(xùn)。3. 創(chuàng)造利潤培訓(xùn)。4. 經(jīng)營管理利潤培訓(xùn)。（營銷研究培訓(xùn)）第十二條 凡經(jīng)營人員應(yīng)重視營銷研究，其目的是提高營銷水平。第十三條營銷研究的基本步驟

40、如下：1. 研究主題。2. 決定研究之目標(biāo)。3. 決定所需資料及資料來源。4. 設(shè)計(jì)搜集資料之格式。5. 選擇調(diào)查樣本。6. 實(shí)地搜集資料。7. 整理分析資料。8. 研究報(bào)告。第十四條本節(jié)如有未盡事宜可隨時(shí)修改之。二、管理人員教育培訓(xùn)條例第十五條本節(jié)所稱管理人員系指企業(yè)內(nèi)中層干部。第十六條對中層干部教育培訓(xùn)的基本信條如下：1. 把握公司的目標(biāo)與方針。2. 隨時(shí)保持友善態(tài)度。3. 對上司和部屬都很忠實(shí)。4. 保持公平之態(tài)度。5. 贊美真誠的努力。6. 能夠很清楚地指示下屬。7. 關(guān)心部屬。8. 具有領(lǐng)導(dǎo)才能而不驅(qū)使別人。9. 有遠(yuǎn)大的眼光。10. 言行一致，以身作則。11. 胸襟寬闊。12. 信

41、守諾言。13. 不亂發(fā)脾氣。14. 沒有高壓、專橫的態(tài)度。第十七條公司干部人員處理公務(wù)應(yīng)注意下列各點(diǎn)：1. 我是否注意幫助下屬出頭？2. 我是否明了每位下屬的升遷機(jī)會？3. 我是否能使每位下屬都明了我處理事務(wù)所抱持公平措施的理由？4. 我所訂的工作計(jì)劃，是否讓他們知道那是為他們好而定的？5. 我是否適當(dāng)?shù)胤峙晒ぷ饕员苊庀聦僮鰺o理的要求？6. 我是否注意到每個(gè)人都有適當(dāng)?shù)墓ぞ吆脱b備足夠他們工作上的需要？7. 我是否在發(fā)號命令和指導(dǎo)前妥加考慮，8. 我是否信守下屬的諾言？9. 我是否迅速處理員工冤屈不平的問題？10. 我是否使下屬感覺到他們是與我一起工作而不是在我屬下工作？第十八條 干部人員必須具

42、備下列條件：1. 必須具有相應(yīng)工作的知識。2. 必須精通各工作崗位的管理方法。3. 須熟識教育培訓(xùn)。4. 須精于工作的改進(jìn)。5. 須有將工作關(guān)系做得完美的能力。6. 有涵養(yǎng)，具有傅大的胸懷。第十九條干部人員必須具備下列職能：1. 計(jì)劃職能。（1）明白指示工作的目的方針。（2）掌握著有關(guān)事實(shí)的問題。（3）以六種疑問方式（ 6W）從事調(diào)查。（4）擬定實(shí)施方案。2. 組織職能。（1）將工作目的加以分析。（2）必要的職務(wù)內(nèi)容決定其范圍并加以分析。（3）確立機(jī)構(gòu)，做成組織圖表。（4）選定人員、人才。3. 命令職能。（1）分配各人的基本職務(wù)，必要時(shí)可再分配特別職務(wù)。（2）依據(jù)具體的計(jì)劃方針下命令。（3）強(qiáng)

43、調(diào)執(zhí)行命令的嚴(yán)肅性。4. 調(diào)整職能。（1）與有關(guān)人員進(jìn)行磋商。（2）磋商人員的范圍以必要之最低限度為止。（3）要依一定的計(jì)劃方針調(diào)整進(jìn)行。5. 統(tǒng)制職能。要規(guī)定一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)格。第二十條干部人員對下屬命令方法規(guī)定如下：1. 如系口頭命令：（1）應(yīng)以簡單而能于短時(shí)間內(nèi)完成的工作為限。（2）易于指導(dǎo)而并非重要的工作。（3）首先要讓對方集中注意力。（4）親自授予對方以適合的方法，而且要簡單明了。（5）不說多余的話。（6）按照順序說明。（7）指示實(shí)行的時(shí)間、時(shí)期、場所等。（8）指出實(shí)行時(shí)必須注意的地方及困難之所在。（9）弄清楚對方是否已完全了解各要點(diǎn)。（10）如在喧鬧的環(huán)境中應(yīng)特別細(xì)心。（11）必

44、須教他作報(bào)告。2. 如系書面的命令：（1）工作極為復(fù)雜精細(xì)，尤其是與數(shù)字有關(guān)時(shí)。（2）工作遍涉各部門等。（3）向部屬傳達(dá)最高部門的命令時(shí)。（4）明白指示目的，逐條列舉要點(diǎn)。（5）如有必要，輔加口頭說明。（6）遇有不明白的地方，預(yù)先指示詢問的地方。（7）查明命令是否已達(dá)于對方。第二十一條干部人員對貫徹命令方法規(guī)定如下。1. 將命令內(nèi)容加以整理使其明白確實(shí)。（1）6W疑問的要點(diǎn)明確列舉出來。（2）不要使內(nèi)容繁冗復(fù)雜，作系統(tǒng)整理。（3）命令的順序應(yīng)有條理。（4）命令的意義，應(yīng)以適當(dāng)正確的語言或文字為之。2. 遵從命令系統(tǒng)。應(yīng)合于命令系統(tǒng)的原則，采用正規(guī)途徑。3. 要確實(shí)認(rèn)為他已徹底了解。（1）先要考

45、慮內(nèi)容的難易與重要性及對方的立場和能力等（2）不要一次下達(dá)許多命令。（3）試問其工作的重點(diǎn)或命令其復(fù)述一遍，直到認(rèn)為已確實(shí)明白為止。4. 使其樂于接受命令并提高其完成工作的意愿。（1）要使其了解目的方針的意義。（2）選擇最適當(dāng)?shù)拿罘绞?。?）明確指示基準(zhǔn)，盡量不要馬虎。（4）不要有叫人討厭或惹人反感的表現(xiàn)。第二十二條干部人員應(yīng)有良好的人際技能。1. 要與其他的管理人員合作。2. 要了解同事。3. 要接受同事的批評。4. 要彼此交換意見和信息。5. 彼此援助。6. 部屬向其他部門流動時(shí)應(yīng)樂于應(yīng)允。7. 不越權(quán)。第二十三條干部人員和下屬會談時(shí)應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：1. 使其輕松。（1）選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?/p>

46、（2）以親切的態(tài)度交談。2. 使其樂于交談。（1）不使對方等待。（2）要明確讓對方知道見面的目的。（3）要保證確實(shí)為其保守個(gè)人秘密。3. 使其無所不談。（1）懷著對方同樣的心情傾聽。（2）要有適當(dāng)?shù)母胶停膊煌浽儐?。?）給予適當(dāng)?shù)木€索。（4）不批評對方的言行，不說教，不發(fā)評論。（5）談話時(shí)，不中途走開。（6）盡可能不提出自己的意見。（7）話未說完不可表示已領(lǐng)會其意。4. 應(yīng)特別注意的事項(xiàng)。（1）要特別留意說話的態(tài)度（特別是臉部表情）。（2）要留意說話的段落及終結(jié)。（3）不會的事情不做任何承諾，但只要有任何承諾就必須實(shí)行。第二十四條對干部人員保持正常的工作關(guān)系規(guī)定如下：1. 要將每一個(gè)人都當(dāng)

47、作一個(gè)人格看待。（1）要確實(shí)把握每個(gè)人的差異，指導(dǎo)發(fā)揮其個(gè)性。（2）要充分觀察每個(gè)人每天精神上和生理上的變化。2. 要了解工作人員的共同心理。（1）渴望公正的心理。（2）渴望知識的心理。（3）渴望機(jī)會的心理。（4）渴望安定的心理。3. 要獲得部屬的信賴。（1）培養(yǎng)出一個(gè)值得受人尊敬的管理人員所必須具備的資格。（2）對待部屬要公平。（3）對部屬的出色表現(xiàn)應(yīng)及時(shí)加以表揚(yáng)。（4）從內(nèi)心對部屬表示關(guān)懷。（5）與下屬有關(guān)的事情應(yīng)該預(yù)先通知下屬本人。4. 要培養(yǎng)部屬的積極性。（1）獎勵并尊重部屬的意見及建議。（2）避免做過分的監(jiān)督。（3）要懂得培養(yǎng)積極性所需要的技巧。5. 要妥善解決工作中的問題。（1）及

48、時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。（2）妥善加以處理。第二十五條對干部人員用人方法的規(guī)定如下：1. 因事設(shè)人與因人設(shè)事相結(jié)合（1）決定組織所必要的工作。（2）決定每個(gè)人的資格，可能的話應(yīng)將其配置在能發(fā)揮其最高能力的崗位。2. 排除工作的障礙。（1）加強(qiáng)考勤管理。（2）要排除工作場所內(nèi)外有礙工作的障礙。3. 刺激下屬的工作興趣。（1）使其有好的開始。（2）使其以自己的工作為榮。（3）準(zhǔn)備給予適當(dāng)?shù)拇碳ぁ?. 增進(jìn)工作的能力。（1）找出訓(xùn)練的必要性。（2）有效地施以培訓(xùn)。（3）有效地利用培訓(xùn)的成果。5. 最有效地使用下屬。（1）賦予充足的工作。（2）安排效率好的時(shí)間表。（3）調(diào)查工作的必要性，此工作是否合于成本，要不要

49、優(yōu)先著手。（4）調(diào)查結(jié)果。第二十六條干部人員對認(rèn)知部屬須知規(guī)定如下：1. 基本問題。（1）不要戴著“有色眼鏡”看人。（2）不要把人分類看待。（3）不要說某人的看法與某人的相似。（4）不以自己來衡量別人。（5）不要作忽視部屬個(gè)性的看法。2. 透過工作去認(rèn)知時(shí)：（1）冷靜地觀察目前實(shí)際工作情形。（2）不要使部屬有受人監(jiān)視的感覺。（3）應(yīng)就工作方法、質(zhì)、量及工作態(tài)度一加以分析。3. 透過私人關(guān)系認(rèn)知時(shí)：（1）利用日常的接觸、面談、文學(xué)、調(diào)查等方法。（2）不可以趣味或好奇心為出發(fā)點(diǎn)去認(rèn)知。（3）絕對嚴(yán)守秘密。（4）不要故意干涉過問。（5）不要探究不必要知道的事物。（6）公私分明。第二十七條干部人員對提高下屬的積極性應(yīng)遵循以下幾點(diǎn)：1. 好的時(shí)候要加以稱贊。（1）真有價(jià)值時(shí)。（2）小的行為也不予忽略。（