傳染科201-年優(yōu)質(zhì)護(hù)理推進(jìn)方案

1、傳染科201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理推進(jìn)方案 傳染科201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理推動方案 傳染科201*年推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案 為落實201*年公立醫(yī)院試點改革工作安排、在總結(jié)201*年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則、臨床護(hù)理施行指南201*年，持續(xù)深入推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，結(jié)合傳染科實際，制定本工作方案。一、指導(dǎo)思想 貫徹落實衛(wèi)生部中國護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要201*-201*的各項要求，圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供服務(wù)，提升護(hù)理水平的工作宗旨，按照二甲評審要求，全面強(qiáng)化臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化護(hù)理崗位管理，建立健全護(hù)士績效考核，為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，保證護(hù)理

2、安全，促進(jìn)護(hù)患和諧。二、活動愿景 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)精益求精，打造有凝集力的護(hù)理團(tuán)隊三、活動主題 1、活動主題：提升護(hù)理品質(zhì)、深入服務(wù)內(nèi)涵 2、活動重點：開展“一八四活動，即深入“一個理念樹立“以患者為中心的服務(wù)理念，落實“八項措施體貼入微的基礎(chǔ)護(hù)理、扎實有效的專科護(hù)理、科學(xué)規(guī)范的技術(shù)操作、準(zhǔn)確及時的病情觀察、形式多樣的健康宣教、整潔溫馨的住院環(huán)境、及時有效的溝通交流、輕松愉快的工作氛圍，達(dá)到“四個效果患者滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、醫(yī)生滿意、護(hù)士滿意。 四、活動內(nèi)容一強(qiáng)化宣揚教育。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育，加強(qiáng)護(hù)士工作責(zé)任心。網(wǎng)上下載最新護(hù)理相關(guān)內(nèi)容ppt，組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)，以啟迪思維、開拓思路、轉(zhuǎn)變理念。

3、以豐富多彩的形式，營造深厚氛圍。 二強(qiáng)化形象塑造。抓好“內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外塑形象。完善禮儀標(biāo)準(zhǔn)，開展禮儀培訓(xùn)，樹立優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)貌。開展“微笑服務(wù)，護(hù)士要從病人入院、住院、出院等細(xì)節(jié)上下功夫，在制度落實上求扎實，在服務(wù)禮儀上謀突破，通過規(guī)范交接班、優(yōu)化新病人接診流程等方式，提升傳染科服務(wù)形象。 三規(guī)范護(hù)理標(biāo)識。完善傳染科護(hù)理安全管理預(yù)警系統(tǒng)，科學(xué)地統(tǒng)一、規(guī)范、細(xì)化、明確護(hù)理標(biāo)識，不斷提升護(hù)理工作效率。 四拓展服務(wù)內(nèi)涵。激勵科室護(hù)理人員結(jié)合自身實際，創(chuàng)造性地開展工作，延伸服務(wù)內(nèi)容，提升患者滿意度。落實預(yù)出院制度，強(qiáng)化醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)溝通，落實責(zé)任護(hù)士包病人，8小時在崗提供從入院到出院的全程護(hù)理服務(wù)，讓護(hù)

4、士走進(jìn)病人心中，讓病人心中有護(hù)士。以每月的病患滿意度測評及護(hù)患溝通會為契機(jī)，針對病患看法積極整改，強(qiáng)化護(hù)患交流，營造和諧護(hù)患關(guān)系。 五完善績效考核。建立n1n4級護(hù)士分層使用制度，采納以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，對護(hù)理人員從德、勤、能、績等方面進(jìn)行考核，嘗試在科室二次分配，充分發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性。 六強(qiáng)化隊伍建設(shè)。立足于現(xiàn)有的護(hù)理人員，優(yōu)化培訓(xùn)模式，重點抓好n1級護(hù)士的培訓(xùn)，強(qiáng)化科研基礎(chǔ)能力培訓(xùn)，扎實做好護(hù)理人才隊伍建設(shè)。采用培訓(xùn)與考核相結(jié)合的辦法，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)，扎實做好“三基三嚴(yán)培訓(xùn)與考核、護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)工作，不斷夯實護(hù)理人員的基本功。每個月組織護(hù)理操作比武活動，

5、將考核成績與科室績效考評、評先選優(yōu)等掛鉤。 七強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)控。構(gòu)建護(hù)士長-護(hù)理導(dǎo)師-n1級護(hù)士三級護(hù)理質(zhì)量控制體系。修訂臨床護(hù)理工作的各項考核標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，組織核心規(guī)章制度學(xué)習(xí)，每月組織專項檢查，強(qiáng)化臨床護(hù)理工作規(guī)范。科室每月有質(zhì)量控制小組進(jìn)行檢查，在月質(zhì)量分析會中，從以下幾個方面體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、分析、整改的具體記錄和效果評價，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的繼續(xù)改善: 1、以病人為中心的責(zé)任制整體護(hù)理職責(zé)落實狀況、實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理中問題的追蹤改善狀況。 2、?？莆Ｖ丶膊∽o(hù)理常規(guī)、操作規(guī)程、消毒隔離、核心制度落實狀況。 3、分級護(hù)理落實，生活護(hù)理的落實、病房巡視、病情觀察及處理，健康教育落實狀況 4、正確給

6、藥，及時觀察、患者的治療用藥和反應(yīng)狀況5、特別檢查護(hù)理常規(guī)落實狀況6、滿意度分析7、護(hù)理文書書寫 8、對護(hù)理查房、病例討論、護(hù)理會診存在問題八強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理。細(xì)化管理是一種先進(jìn)的管理文化和管理方式。細(xì)化是一種意識、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。細(xì)化管理最基本的特征就是重細(xì)節(jié)、重過程、重基礎(chǔ)、重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，規(guī)范管理傳染科的工作。 九注重標(biāo)桿管理?？剖颐吭略u選滿意天使并掛牌上崗；在“5.12護(hù)士節(jié)評選優(yōu)秀護(hù)士。通過開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，樹立護(hù)理“標(biāo)桿，激發(fā)護(hù)理人員主動性、積極性，促進(jìn)全科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提升。 十強(qiáng)化人文關(guān)懷?？剖易o(hù)士長管理護(hù)士要做到以人為本，關(guān)心和信任護(hù)士，

7、關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設(shè)身處地為護(hù)士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護(hù)士的主觀能動性。開展護(hù)士長與護(hù)士談心活動，營造優(yōu)良的工作氛圍，讓護(hù)士快樂工作。 附件：傳染科201*年推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施進(jìn)度表 傳染科201*年推動優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施進(jìn)度表 時間1、組織“一八四主題活動動員，對活動開展進(jìn)行1月全面動員布暑。2、規(guī)范護(hù)理標(biāo)識，完善護(hù)理安全管理預(yù)警系統(tǒng)。1、開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)及?？谱o(hù)士ppt授課比賽評獎。3月2、收集整理實習(xí)學(xué)生反饋，評選優(yōu)秀帶教老師，并在科內(nèi)交流先進(jìn)帶教經(jīng)驗。1、組織禮儀培訓(xùn)。4月2、開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理大家談活動。5月1、配合醫(yī)院護(hù)理部開展“5.1

8、2護(hù)士節(jié)系列慶祝活動。1、組織討論會：如何打造有凝集力的護(hù)理團(tuán)隊。6月2、組織基礎(chǔ)護(hù)理落實狀況專項檢查。7月組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理圖片展活動。8月開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理經(jīng)驗交流會。9月組織病區(qū)儀器設(shè)備管理專項檢查。10月組織護(hù)理操作比武。11月建立健全并實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理績效考核制度。12月組織201*年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評比。鐘華芬內(nèi)容負(fù)責(zé)人鐘華芬易玉英田芬張志英彭珍吳麗毛艷劉文彬彭珍田芬易玉英唐碧霞鐘華芬毛艷唐楊易玉英吳麗彭珍鮑文娣鐘華芬鐘華芬 擴(kuò)大閱讀：201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范要求 一、護(hù)士綜合素養(yǎng)規(guī)范 1、儀容儀表 1著裝：著裝整潔。工作時一律著護(hù)士服，戴燕式護(hù)士帽，穿護(hù)士鞋，夏季穿肉色或白色

9、襪。著短袖時，內(nèi)衣袖長及裙邊不得露出工作服外。 2儀表：儀表端莊大方，淡妝上崗，佩戴統(tǒng)一頭飾，不散發(fā)，發(fā)不過肩，劉海不過眉，不佩戴首飾。 3舉止：精神飽滿，舉止文雅，姿態(tài)端正。工作時手機(jī)調(diào)振動狀態(tài)。不在工作場所吃零食、聊天、不看與工作無關(guān)的書刊雜志。工作中做到“四輕：說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕、以堅持病區(qū)寧靜。 2、語言態(tài)度 1微笑服務(wù)，微笑要發(fā)自內(nèi)心，親切自然。 2主動與他人打招乎，碰到客人時先微笑然后禮貌地打個招乎。3微笑從身邊做起，如見到同事，上司，包括非本科室員工，微笑并主動打招乎，管理人員主動向候員工。 4尊重患者的人格和權(quán)利，對患者一視同仁。5態(tài)度和氣，語言文明，解釋耐心。 6

10、工作時不談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容，不談?wù)摶颊叩碾[私，并保守患者秘密。3、溝通交流 1主動與患者交談，消除其不良情緒，使患者建立積極的就醫(yī)心態(tài)。2熱情接待各類患者，耐心、細(xì)致地解答患者或家屬的提出的問題，直至患者或家屬滿意。 3為住院患者講解的內(nèi)容包括住院須知，探視、陪護(hù)制度、醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，操作、檢查注意事項，疾病的康復(fù)知識，心理護(hù)理，出院指導(dǎo)等。 4執(zhí)行各項操作均需履行告知義務(wù)。 5對溝通障礙的患者，護(hù)士應(yīng)使用手勢、表情、眼神等非語言性溝通式或書面語言進(jìn)行有效溝通。 二、入院護(hù)理 1、護(hù)士面帶微笑，起立迎接新病人，給患者和家屬留下優(yōu)良的第一印象。2、備好床單位，護(hù)送病人到床前,妥善安排，并通知

11、醫(yī)生。完成入院時體重、 1 生命體征收集。 3、主動進(jìn)行自我介紹，入院告知，向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士，病區(qū)護(hù)士長，介紹病區(qū)環(huán)境，作息時間，查房時間，及相關(guān)管理規(guī)定。 4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況，做好病人狀況評估工作。5、如急診入院，依據(jù)需要準(zhǔn)備，心電監(jiān)護(hù)儀，吸氧裝置，急救藥品等。6、激勵患者和家屬表達(dá)自己的意愿，建立信賴關(guān)系，減輕患者的陌生或恐懼感。 三、晨間護(hù)理 1、了解病人的病情、意識、生活自理能力及個人衛(wèi)生習(xí)慣，必要時給病人洗漱。2、依據(jù)患者的病情、年齡、體重、意識、活動和合作能力，有無引流管、傷口、有無大小便失禁等，護(hù)士協(xié)助患者翻身或下床，濕掃清潔并整理床單元，

12、必要時改換床單元。并保護(hù)病人的隱私。 3、密切觀察患者病情，注意引流管或?qū)Ч軤坷?，發(fā)現(xiàn)異常狀況及時處理。4、與患者交流溝通，詢問夜間睡眠、疼痛、排通氣等狀況，了解其患者感受和需求，保證患者的安全。 四、晚間護(hù)理 1、整理床單元，必要時給以改換，整理、理順各種管道、必要時協(xié)助病人足部清潔。依據(jù)室溫及時增減衣被。 2、做好健康教育宣揚工作。并依據(jù)疾病特點有針對性的在護(hù)理上給以指導(dǎo)。3、了解病員善于觀察、估計、分析病人的癥狀，不能忽視對寧靜病人的觀察。4、注意醫(yī)院環(huán)境對患者睡眠的影響，減少噪音、光線及夜間進(jìn)行治療和護(hù)理，對病人的睡眠的干擾。 五、精神護(hù)理 1、做好患者心理狀態(tài)的評估。 2、調(diào)動病人的

13、積極性，更好的配合治療。 3、對危重病人和不治之癥應(yīng)進(jìn)行保密不可如實告知病情，以免引起病人的驚恐和絕望。 4、對一般慢性病人，可讓病人知道精神因素對疾病的影響。 5、肝病病人戒怒，心病病人防止過分興奮激動，肺病病人堅持樂觀情緒。 六、飲食護(hù)理 1、依據(jù)醫(yī)囑給飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容，飲食調(diào)理得當(dāng)達(dá)補(bǔ)氣養(yǎng)血、強(qiáng)身健骨的作用，并注意飲食宜忌。 2 2、觀察患者進(jìn)食狀況，必要時協(xié)助進(jìn)食，對危重患者要耐心喂食，速度適中，溫度適宜，避免食物嗆入氣管?；杳哉呖刹杉{鼻飼方法。 3、進(jìn)食后要催促和協(xié)助病人漱口或口腔護(hù)理。 七、排泄護(hù)理 1、做好失禁的護(hù)理及時改換潮濕的衣物，堅持皮膚清潔干燥中。2、留置尿管的患

14、者進(jìn)行膀胱功能鍛煉，依據(jù)需要做好會陰護(hù)理日二次。3、對排尿排便異常的患者要給予解釋和安慰，消除焦慮和緊張情緒。并養(yǎng)成每日按時排便習(xí)慣。協(xié)助病人床上使用便器。 4、指導(dǎo)患者合理膳食以建立規(guī)律的排便反射。 八、臥位護(hù)理 1、依據(jù)病情選擇合適的臥位，指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活動和肢體的功能鍛煉。2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰，指導(dǎo)有效的咳嗽。3、強(qiáng)化巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采用有效的預(yù)防措施。 九、舒適護(hù)理 1、每日協(xié)助病人進(jìn)行洗嗽，每周剪指、趾甲一次，必要時每日協(xié)助泡腳一次。2、生活不能自理者協(xié)助改換衣物、洗頭。并嚴(yán)防著涼。3、提供適宜病室溫度，囑患者注意保暖。4、依

15、據(jù)季節(jié)常常開窗通風(fēng)，堅持空氣新鮮。 5、堅持病室寧靜，光線適宜，操作盡量集中，以保證患者睡眠優(yōu)良。6、晚間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。 十、術(shù)前護(hù)理 1、給予患者心理支持，評估手術(shù)知識，依據(jù)疾病特點適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。 2、告知其禁食禁水時間，戒煙酒的必要性。 3、依據(jù)疾病需要做好術(shù)前皮膚清潔、術(shù)區(qū)備皮及腸道清洗等準(zhǔn)備。 4、做好術(shù)前指導(dǎo)：如深呼吸、有效咳嗽、拍背、體位訓(xùn)練、床上大小便訓(xùn)練等。5、術(shù)前保證患者睡眠，必要時給予安神冷靜藥物。 十一、術(shù)后護(hù)理 1、依據(jù)需要準(zhǔn)備麻醉床，遵醫(yī)囑給予準(zhǔn)備心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入等。2、做好各種管道標(biāo)識，并妥善固定各種管道，堅持管道在位通暢。

16、 3、密切觀察病情變化并做好記錄，評估傷口疼痛性質(zhì)、程度、繼續(xù)時間及腸蠕 3 動恢復(fù)等狀況，如有異常，及時匯報醫(yī)生。 4、依據(jù)病情需要激勵和協(xié)助病人及早離床活動。 十二、患者安全管理 1、遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、安全的原則。 2、評估住院患者，對存在的危險因素采用相應(yīng)的預(yù)防措施并向患者進(jìn)行指導(dǎo)，如跌倒、墜床、燙傷的預(yù)防等。 3、依據(jù)評估結(jié)果對患者進(jìn)行安全方面的指導(dǎo)，囑患者注意自身安全，提升自我防范意識。 4、提供安全的住院環(huán)境，采用有效措施，消除不安全因素，降低風(fēng)險。 十三、中醫(yī)辯證施護(hù) 1、執(zhí)行中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程積極開展中醫(yī)辯證施護(hù)。 2、依據(jù)本病區(qū)特點開展二種以上中醫(yī)疾病護(hù)理常規(guī)，為患者提供中

17、醫(yī)特色護(hù)理、特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)。 3、開展二種以上的中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作項目，并達(dá)到熟練應(yīng)用于臨床的目的。4、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作需嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑。 十四、出院護(hù)理 1、告知患者，針對患者病情及恢復(fù)狀況進(jìn)行出院指導(dǎo)，包括辦理結(jié)賬手續(xù)方法、出院注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉、遵醫(yī)囑通知患者復(fù)診時間及地點、聯(lián)系方式等。 2、聽取患者住院期間的看法和建議。3、做好出院登記，整理出院病歷。 4、護(hù)送患者到電梯口或大門口，激勵患者，?；颊呖祻?fù)出院。 5、對患者床單位進(jìn)行常規(guī)清潔消毒，特別感染病人按院內(nèi)感染要進(jìn)行終末消毒。 十五、便民惠民規(guī)范 1、科室建立便民服務(wù)箱：提供水袋、針線、剪刀、螺絲刀、水果刀、一次

18、性水杯、信紙、信封、筆、衛(wèi)生紙、毛巾等為患者臨時使用方便。 2、設(shè)導(dǎo)診員一名，方便患者就診就醫(yī)的需要。 3、醫(yī)院免去掛號程序，并節(jié)省了患者的費用，縮短了就醫(yī)時間。 4、依據(jù)不同層次患者需求，醫(yī)院設(shè)有高、中、低檔病房以滿足患者要求。室內(nèi)有衛(wèi)生間、電視、臺燈等。 5、醫(yī)院新購置高檔自動半臥位床和可移動床，以解決病人半臥位及病人檢查的 4 方便。增加了病人的舒適感。 6、科室依據(jù)患者需要，提供為患者代繳費活動，透析室患者繳費全部由護(hù)士辦理，解決患者活動不便的困難。 7、為患者及家屬提供有效的衛(wèi)生宣揚資料及定期的咨詢服務(wù)。 8、在靜脈輸液室，透析間，病房高間等場所，按裝了電視機(jī)，滿足患者文化需求。 9

19、、透析室購置微波爐，為透析病人熱飯。 10、購進(jìn)了輸液行走車，以便患者在輸液過程大小便去衛(wèi)生間使用。11、提供熱水、輪椅、擔(dān)架方便患者就醫(yī)。必要時護(hù)士陪同患者檢查。12、護(hù)士佩戴胸牌上崗，接受監(jiān)督檢查。13、護(hù)理項目公示，主動接受社會監(jiān)督。14、住院費用清單制，讓患者知曉費用狀況。 15、設(shè)電梯員服務(wù)患者上下電梯，以保證患者在就醫(yī)就診過程的安全。16、設(shè)看法箱，方便患者投訴。 17、在醫(yī)院后院安排了功能鍛煉器材，有利于患者在春、夏、秋季身體鍛煉之用。 18、護(hù)理部每月不定期參加科室病員工休座談會，征求看法。改善工作不夠之處。 19、保衛(wèi)科執(zhí)行24小時巡邏制，為廣大患者提供安全祥和的就醫(yī)環(huán)境。

20、十六、護(hù)士服務(wù)意識規(guī)范 1、護(hù)士服務(wù)要熱情，主動迎接新病人，在病人住院期間，服務(wù)熱情，語氣溫柔，態(tài)度和氣。讓患者有始有終能感受到護(hù)士的熱情服務(wù)。 2、護(hù)士解釋要耐心，病人有疑問時，護(hù)士要耐心解釋，認(rèn)真的為患者解釋，至患者理解明白為止。 3、護(hù)士要尊重病人，不埋怨病人。 4、護(hù)士說話時要文明用語，多用“請、“請問、“您、或者其他尊稱等。5、護(hù)士知道病人在住院期間享有的權(quán)利和義務(wù)，以及履行相關(guān)義務(wù)，如配合病區(qū)管理，遵守各項規(guī)章制度等。 6、護(hù)士對病人做到“十知道，姓名、年齡、床號、文化程度、心理狀態(tài)、家庭狀況、診斷、治療、檢查、護(hù)理及陽性體征。 7、護(hù)士要了解病人的需求，主動與病人溝通與交流，了解

21、病人的需求，并盡最 5 大的努力及時滿足病人的需求。對病人提出的問題及時反饋，并向護(hù)士長反映，在第一時間解決。 8、護(hù)士主動詢問病人，碰到病人或執(zhí)行各項操作前，主動詢問病人狀況，關(guān)心病人，如床頭早交班時，詢問病人睡眠狀況等。 9、病人呼喚時，護(hù)士要第一時間到病人床旁，如不能及時到達(dá)，應(yīng)回復(fù)病人，并解釋馬上趕過去。 10、護(hù)士必須主動巡視病人，嚴(yán)格按等級護(hù)理要求巡視病人。 11、健康教育方法要適用于病人，盡量用通俗易懂的詞語，讓病人易于接受，樂于接受，少用專科用語。 12、護(hù)士長要及時與新病人見面，看望病人，了解病人狀況，以表示對病人的重視。 12、護(hù)士長定期征求病人的看法并有記錄。 13、護(hù)士

22、長每月召工休座談會并有記錄，特別是節(jié)假日時，更要到病人床前了解狀況，關(guān)心病人。 14、護(hù)士長要主動向出院的病人征求看法及建議，對病人提出的問題及時改善。15、護(hù)士長要及時處理來自病人的投訴并有記錄，碰到病人有投訴時應(yīng)及時給予解決。 十七、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)各班責(zé)任護(hù)士工作規(guī)范 一責(zé)任主班護(hù)士 1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度。 2、使用文明禮貌用語，工作熱情主動、安排合理有序。3、對內(nèi)、對外溝通聯(lián)系及時、有效。 4、嚴(yán)格執(zhí)行“三查八對，處理醫(yī)囑準(zhǔn)確、及時、無誤，及時通知各班護(hù)士執(zhí)行。 5、了解患者病情，有效的協(xié)助護(hù)士長管理病房。 6、接待新入院、轉(zhuǎn)入患者主動、熱情、及時通知責(zé)任護(hù)士和醫(yī)師妥善安

23、排患者。7、檢查各班醫(yī)囑執(zhí)行狀況，交班具體準(zhǔn)確。 8、堅持護(hù)士站寧靜、整潔，各種物品定位放置，擺放整齊。9、急救車整潔，物品、藥品齊全，無過期、失效，盤點及時。10、護(hù)士長不在位時，有效履行護(hù)士長職責(zé)。 11、儀器、設(shè)備清潔，定位擺放，性能優(yōu)良。保證使用。 6 12、交接班具體，準(zhǔn)確無誤。二責(zé)任治療班護(hù)士 1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度。 2、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真執(zhí)行“三查七對制度，無差錯。3、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和各項技術(shù)操作規(guī)程。4、認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度。 5、治療室、換藥室、處置室清潔、整齊，物品、藥品齊全，擺放有序，標(biāo)志清楚，無過期、失效。 6、做到各種口服藥發(fā)放到口，并記錄

24、。 7、治療室冰箱清潔，冰箱內(nèi)物品放置規(guī)范，無異味。8、垃圾及銳器等按要求分類放置，并監(jiān)督實施狀況。三責(zé)任護(hù)理班護(hù)士 1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各規(guī)章制度。 2、對患者熱情、主動、耐心、細(xì)心，患者滿意度98%以上。3、掌握患者病情，做到十知道。4、及時執(zhí)行各項治療和護(hù)理。 5、掌握患者的心理狀態(tài)及特點，做好心理護(hù)理。6、妥善安排新入院、轉(zhuǎn)院患者，及時、準(zhǔn)確評估患者。 7、指導(dǎo)助理護(hù)士按時落實各項基礎(chǔ)護(hù)理工作，“三短六潔，衛(wèi)生優(yōu)良。8、各種技術(shù)操作正規(guī)熟練。熟悉各種儀器性能和使用方法，操作正確。9、認(rèn)真評估，落實各種安全及預(yù)防并發(fā)癥的護(hù)理措施。 10、觀察病情細(xì)致，及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告處理

25、，熟練配合搶救。11、做好患者特別檢查、手術(shù)的配合及護(hù)理。12、堅持病室清潔、整齊、寧靜、空氣清新。 13、堅持床單位清潔、整齊，患者臥位舒適，符合治療、護(hù)理要求。14、認(rèn)真完成出、入院護(hù)理及終末消毒處理。15、認(rèn)真履行健康教育職責(zé)。 16、準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑，認(rèn)真執(zhí)行“三查八對制度，保證無差錯。17、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和各項護(hù)理技術(shù)操作規(guī)范。18、認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度。四、責(zé)任夜班護(hù)士 7 1、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，遵守各項規(guī)章制度，無違規(guī)、違紀(jì)現(xiàn)象。2、對患者態(tài)度熱情、和氣，細(xì)致耐心。3、間護(hù)理落實，并給予相應(yīng)的護(hù)理安全措施。4、做好術(shù)前、特別檢查前的準(zhǔn)備工作，標(biāo)本采集正確。5、各種搶救技術(shù)熟

26、練，熟悉各種儀器性能及使用方法。 6、全面掌握患者病情、治療、護(hù)理、及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時報告醫(yī)生并處理。7、醫(yī)囑執(zhí)行準(zhǔn)確，各項治療、護(hù)理工作落實，記錄及時，各種護(hù)理文書記錄符合要求。 8、妥善安排急診患者，準(zhǔn)確評估，處置及時。9、床單位清潔、整齊、患者臥位得當(dāng)，衛(wèi)生優(yōu)良。10、病室寧靜，空氣清新，燈光柔和，病區(qū)秩序優(yōu)良。11、認(rèn)真執(zhí)行“三查八對制度，無差錯。 12、嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作原則和各項技術(shù)操作規(guī)程。13、認(rèn)真執(zhí)行消毒隔離制度。 14、護(hù)士站、治療室、處置室清潔、整齊，各種物品定位放置。15、交接具體，準(zhǔn)確無誤。 十八、各級護(hù)理人員工作職責(zé) 1、副主任護(hù)師職責(zé) 1在護(hù)理部主任、科主任

27、和護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)指導(dǎo)臨床護(hù)理、科研和教學(xué)工作。 2協(xié)助病區(qū)護(hù)士長搞好病區(qū)管理和按職稱上崗等工作，指導(dǎo)下級護(hù)理人員制訂護(hù)理計劃，實施以病人為中心的整體護(hù)理。 3檢查指導(dǎo)本科室急診、危重、疑難患者的護(hù)理計劃的制訂及危重、搶救患者的護(hù)理。主持護(hù)理會診和護(hù)理查房，不斷提升業(yè)務(wù)水平。 4參加科主任查房及手術(shù)前、疑難病例、死亡病例的討論，全面了解本科患者的病情、治療和護(hù)理狀況。 5組織主管護(hù)師，護(hù)師、護(hù)士的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理病例討論，擬定教學(xué)計劃，編寫教材并負(fù)責(zé)講授。 6對本科護(hù)理差錯、事故提出技術(shù)鑒定看法。 7掌握國內(nèi)外護(hù)理研究護(hù)理學(xué)科的發(fā)展動態(tài)，開展并指導(dǎo)下級護(hù)理人員開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和護(hù)理科研工作

28、，不斷總結(jié)護(hù)理工作經(jīng)驗，寫出本科論文、論著。 8 2、主管護(hù)師職責(zé) 1在科班主任、護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)和正副主任護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行護(hù)理、教學(xué)科研等工作。 2參加臨床施行，完成護(hù)士長安排的各班、各項工作，并負(fù)責(zé)催促檢查本科護(hù)理工作質(zhì)量，及時提出存在的問題，把好質(zhì)量關(guān)。 3參加危重患者的搶救及?？铺貏e護(hù)理，解決本科室護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問題，指導(dǎo)重危、疑難患者護(hù)理診斷和計劃的制訂及實施。 4參加科主任查房和大手術(shù)、疑難病例、死亡病例討論。參加副主任查房，全面了解本科患者病情、治療、護(hù)理等狀況。 5協(xié)助護(hù)士長組織護(hù)理查房及會診，對護(hù)理業(yè)務(wù)給予具體指導(dǎo)，努力完成按職稱上崗及整體護(hù)理工作。 6對本科發(fā)生的護(hù)理差錯、事故

29、進(jìn)行分析鑒定，并提出防范措施。7配合本科護(hù)士長組織護(hù)師、護(hù)士進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)擬定護(hù)理計劃編寫教材，負(fù)責(zé)講課。 8做好護(hù)生的臨床實習(xí)的帶教工作，并做好評語鑒定。 9了解國內(nèi)外護(hù)理動態(tài)，協(xié)助護(hù)士長工作，并寫出一定水平的護(hù)理論文。10協(xié)助護(hù)士長做好業(yè)務(wù)技術(shù)管理和護(hù)理隊伍建設(shè)工作。3、護(hù)師職責(zé) 1在科主任、護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下和上級護(hù)師的指導(dǎo)下進(jìn)行護(hù)理工作。2積極完成護(hù)士長安排的各班、各項護(hù)理工作。 3參加臨床施行。指導(dǎo)護(hù)士正確執(zhí)行醫(yī)囑及各項護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 4承當(dāng)危重、疑難患者的護(hù)理及特別護(hù)理技術(shù)操作。 5參加本科副主任護(hù)師、主管護(hù)師組織的護(hù)理查房和病例討論，參加護(hù)理查房，對所分管患者提出護(hù)

30、理措施，在上級護(hù)師的指導(dǎo)下完成護(hù)理病例的書寫，并實施以病人為中心的整體護(hù)理。 6協(xié)助護(hù)士長完成實習(xí)護(hù)生帶教工作，帶教護(hù)士臨床實習(xí)。 7了解國內(nèi)外護(hù)理發(fā)展動態(tài)，協(xié)助護(hù)士長制定科研、技術(shù)革新計劃，寫出論文。 8參加病區(qū)的管理工作，對病區(qū)出現(xiàn)的護(hù)理差錯、事故進(jìn)行分析，提出防范措施， 9 4、護(hù)士職責(zé) 1在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)及各級護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。 2認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，參加臨床各班工作，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑、護(hù)囑，做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，在上級護(hù)士指導(dǎo)下執(zhí)行護(hù)理程序。 4做好危重、疑難、搶救病人的護(hù)理，并配合診療工作，正確采集各種標(biāo)本。5參加護(hù)理查房，接受上級護(hù)師的提問。努力提升護(hù)理業(yè)務(wù)水平。6參加

31、病區(qū)管理工作，做好衛(wèi)生宣教。 7協(xié)助護(hù)士長在病區(qū)內(nèi)開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的推廣。5、助理護(hù)士職責(zé) 1在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下和各級護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作。 2認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，在護(hù)士的指導(dǎo)下，做好病人的基礎(chǔ)護(hù)理工作，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 3認(rèn)真完成晨晚間護(hù)理的各項工作任務(wù)。 4協(xié)助患者按時翻身及有效咳嗽，協(xié)助患者更衣、進(jìn)餐。5在患者需要時提供洗頭、溫水擦浴、排泄等生活護(hù)理。6協(xié)助護(hù)士做好患者的安全管理。 7隨時巡視病房，協(xié)助護(hù)士滿足患者的需求。8負(fù)責(zé)病房通風(fēng)和車輛、物品的清潔消毒。 9認(rèn)真執(zhí)行護(hù)囑，參加病房管理，做好病人衛(wèi)生宣教。10認(rèn)真做好被服管理及交換。 11完成護(hù)士長及各級護(hù)士交給的其他臨時性工作。十九、分

32、級護(hù)理規(guī)范衛(wèi)生部下發(fā)的醫(yī)院分級管理指導(dǎo) 護(hù)士應(yīng)當(dāng)遵守臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范和疾病護(hù)理常規(guī)，并依據(jù)患者護(hù)理級別和醫(yī)師制定的診療計劃，按照護(hù)理程序開展護(hù)理工作。 護(hù)士實施的護(hù)理工作包括： 1、密切觀察患者的生命體征和病情變化。 2、正確實施治療、給藥及護(hù)理措施，并觀察、了解患者的反應(yīng)。3、依據(jù)患者的病情和生活自理能力提供照顧和幫助。4、提供與護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。一特級護(hù)理 10 *特級護(hù)理對象 1、病情危重，隨時可能發(fā)生病情變化需要進(jìn)行搶救的患者。2、重癥監(jiān)護(hù)患者。 3、各種復(fù)雜的或者大手術(shù)后的患者。4、嚴(yán)重創(chuàng)傷或大面積燒傷的患者。 5、實施使用呼吸機(jī)輔助呼吸，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。6、連續(xù)性腎

33、臟治療，并需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。7、其它有生命危險，需要嚴(yán)密監(jiān)護(hù)生命體征的患者。*特級護(hù)理要點 1、嚴(yán)密觀察患者的病情變化，監(jiān)測生命體征。2、依據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。3、依據(jù)醫(yī)囑，準(zhǔn)確測量出入量。 4、依據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、褥瘡護(hù)理及管路護(hù)理等，實施安全措施。 5、堅持患者的舒適和功能體位。6、實施床旁交接。二一級護(hù)理 *一級護(hù)理對象 1、病情趨向穩(wěn)定的重癥患者。 2、手術(shù)后或者治療期間需要嚴(yán)格臥床的患者。3、生活完全不能自理且病情不穩(wěn)的患者。4、生活部分自理，病情隨時發(fā)生變化的患者。 *一級護(hù)理要點 1、每半小時巡視患者，觀察患者的病情變化。2

34、、依據(jù)患者病情，測量生命體征。3、依據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。 4、依據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、褥瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等，實施安全措施。 5、提供相關(guān)的健康指導(dǎo)。三二級護(hù)理 *二級護(hù)理對象 11 1、病情穩(wěn)定，仍需要臥床的患者。2、生活部分自理的患者。 *二級護(hù)理要點 1、每二小時巡視患者，觀察患者的病情變化。2、依據(jù)患者的病情，測量生命體征。3、依據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。4、依據(jù)患者病情，正確實施護(hù)理措施和安全措施。5、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。四三級護(hù)理 *三級護(hù)理對象 1、生活完全自理且病情穩(wěn)定的患者。2、生活完全自理且處于康復(fù)期的患者。 *三

35、級護(hù)理要點 1、每3小時巡視患者，觀察患者的病情變化。2、依據(jù)患者的病情，測量生命體征。3、依據(jù)醫(yī)囑正確實施治療、給藥措施。4、提供護(hù)理相關(guān)的健康指導(dǎo)。 *護(hù)士在工作中應(yīng)關(guān)心和愛護(hù)患者，發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，應(yīng)當(dāng)及時與醫(yī)師溝通。 二十、護(hù)理用語規(guī)范 一公共用語1您好！2請！3請進(jìn)。4請坐。5請稍候。6您需要幫助嗎？7對不起。8不客氣。9謝謝！10請配合以下。 12 11謝謝合作。 12您很快就會好起來的。13祝您早日康復(fù)！14您走好。 15歡迎您檢查指導(dǎo)工作。16請多提寶貴看法。 17您的看法很好，我們一定改善。18感謝您對我們工作的理解與支持。二入院護(hù)理用語 1您好，請坐，我是責(zé)任護(hù)士xxx,

36、請把病歷給我，我馬上為您安排床位。2您好，我是責(zé)任護(hù)士xxx,負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)狀況。 3您的主管醫(yī)生是xxx,一會兒他就過來看您的。4現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓、脈搏，請配合一下。5你好明天6點以前請您留取第一次尿便。 6您好，我是護(hù)士長xxx,負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么看法和要求無論說，我們一定會認(rèn)真聽取和改善的。 三治療護(hù)理用語 1您好，現(xiàn)在為您做xx治療，請配合一下好嗎？ 2你好，請問您叫什么名字、現(xiàn)在要給您輸液，大約x小時，是否去一下衛(wèi)生間？ 3對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？4這是您的藥。請服下好嗎？要注意多喝水。 5小朋友，你叫什么名子？阿姨要給

37、你打個針，勇敢點好嗎？6您好，您的孩子叫xxx嗎？現(xiàn)在給他輸液，請您協(xié)助一下好嗎？7您好，明天上下午x時給您做手術(shù)，請您明天早晨不要吃東西、不喝水。 8您好，現(xiàn)在給您按摩一下皮膚清潔一下口腔、翻一下身好嗎？四查房護(hù)理用語 1您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？ 2請不要緊張，我馬上給您處理找醫(yī)生來處理。 13 五巡視病房護(hù)理用語 1您的液體馬上就要輸完了，不要急，我馬上給您改換。 2您好，我是護(hù)士xxx，今天我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎樣？晚上如有什么事，請到護(hù)士站找我或按呼叫器聯(lián)系。 六病房管理用語 1對不起，病房需要寧靜，請您說話聲音小一點好嗎？2為了保證您的治療和安全，住院期間請不要外出。

38、3對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作。4您好，請您將xx放進(jìn)衛(wèi)生箱里，謝謝合作。七手術(shù)的護(hù)理用語、 1您好，我是手術(shù)室護(hù)士xxx，明天大夫要給您做手術(shù)，請不要緊張，晚上一定要好好休息。 2您好，請問您叫什么名字？現(xiàn)在我送您到手術(shù)室好嗎？3您好，請問您是xxx嗎？您知道做什么手術(shù)嗎？ 4請不要太緊張，手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的，您放心。八出院護(hù)理用語 1明天您可以出院了，請您或您的親屬明天到住院處辦理出院手續(xù)。2您好，出院后活動要適量，飲食要注意，還要持續(xù)服藥，請您飯前后服用，注意多喝水。您可以看一下出院指導(dǎo)。 3您好，為了改善我們的服務(wù)，請您多提寶貴看法。 4您的看法很好，我們一定會認(rèn)真

39、改善的。感謝您對我們工作的理解與支持。祝您早日康復(fù)。 *注：本規(guī)范按照衛(wèi)生部下發(fā)住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目及常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范的部分內(nèi)容為依據(jù)，結(jié)合我院護(hù)理臨床實際需求而定。 14 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容 一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程-指導(dǎo)思想保持“以病人為中心強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 改善護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理質(zhì)量 保證醫(yī)療安全，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程-活動目標(biāo)患者滿意社會滿意政府滿意 三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程-活動主題夯實基礎(chǔ)護(hù)理提供滿意服務(wù) 四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程-重要內(nèi)容建立健全規(guī)章制度、明確崗位職責(zé)落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)深入“以病人為中心理念，豐富工作內(nèi)涵充

40、實臨床護(hù)理隊伍，強(qiáng)化人力資源管理完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，繼續(xù)改善質(zhì)量高度重視臨床護(hù)理工作，保證措施到位五、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程-工作目標(biāo)立足專業(yè)發(fā)展深入優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵六、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程核心內(nèi)容 15 落實責(zé)任制整體護(hù)理 護(hù)士長天天按病房住院病人數(shù)分配分病人。宜天天依據(jù)當(dāng)班護(hù)士數(shù)、護(hù)士能力、危重病人數(shù)等靈活分病人，能者多管幾個，弱者少管幾個。七、護(hù)理模式-病區(qū) 依據(jù)-白天責(zé)任護(hù)士8小時在崗包干、晚夜間輪班護(hù)士16小時全面負(fù)責(zé)，依據(jù)護(hù)理等級、自理能力由護(hù)士承當(dāng)全部護(hù)理工作。危重患者由年資高、職稱高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)實施免陪或陪而不護(hù)八、人力配置 結(jié)合?？铺攸c，執(zhí)行彈性排班，減輕護(hù)士滿負(fù)荷工作壓力

41、。九、護(hù)理流程 明確各崗位工作內(nèi)容，強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理開展床旁護(hù)理 有計劃安排各項護(hù)理，減少來回走動的體力和時間消耗十、護(hù)理內(nèi)涵 1、健康教育 護(hù)理措施到位率生活、基礎(chǔ)、?？?、心理、康復(fù)住院病人滿意率出院滿意度調(diào)查 回訪滿意率康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率康復(fù)教育指導(dǎo)率，知曉率 16 100%95%以上90%以上90%100%95% 1、履行職責(zé) 2、提供基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理專業(yè)技術(shù)服務(wù)3、密切觀察病情變化 4、正確實施各項治療、護(hù)理措施5、護(hù)患溝通、醫(yī)護(hù)配合6、健康、康復(fù)指導(dǎo)十一、服務(wù)公示 護(hù)理服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理服務(wù)收費明示。十二、一級護(hù)理-基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容 晨間護(hù)理：整理床單元、面部清潔、梳頭、口腔護(hù)理 晚間護(hù)理：

42、整理床單元、面部清潔、口腔、會陰護(hù)理、足部清潔對非禁食患者協(xié)助進(jìn)食、水 臥位護(hù)理：協(xié)助翻身、有效咳嗽；床上移動，防壓瘡護(hù)理排泄護(hù)理：床上使用便器、尿管護(hù)理床上擦浴 其他：協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理 安全管理：四防跌倒、墜床、燙傷、意外脫管、識別、查對、環(huán)境安全、自我安全防范意識 十三、病區(qū)-臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)患溝通規(guī)范化-主動介紹、宣教、主動答疑、主動溝通 禮儀服務(wù)規(guī)范化-迎接病人、文明用語、著裝、舉止規(guī)范、稱呼病人、征詢看法、送別出院 17 溫馨禮儀服務(wù)規(guī)范-病區(qū)清潔、寧靜到位、入院接待、服務(wù)態(tài)度、舒適護(hù)理、保護(hù)隱私、全程服務(wù) 護(hù)理質(zhì)量管理-醫(yī)囑執(zhí)行、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理

43、安全十四、個人-臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn) 護(hù)士素養(yǎng)-儀態(tài)儀表、語言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、主動服務(wù)健康素養(yǎng)-主動介紹、主動溝通、主動健康教育基礎(chǔ)護(hù)理-主動做好生活護(hù)理、主動巡視護(hù)理質(zhì)量-病情觀察、護(hù)理安全護(hù)理技術(shù)-護(hù)理理論、護(hù)理操作 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宗旨 一個中心：一切以病人為中心。兩個參加：參加革新，參加創(chuàng)優(yōu)。 三個貼近：貼近病人，貼近臨床，貼近社會。四個及時：及時接待，及時評估，及時治療，時護(hù)理。 五個主動：主動介紹，主動詢問，主動幫助，主動征求，主動反饋。六個心：熱心，愛心，細(xì)心，耐心，責(zé)任心，同情心。 七個用：用心記，用腦想，用眼看，用鼻聞，用耳聽，用手摸，用嘴問。八個聲： 迎接聲，稱呼聲，解釋

44、聲，問候聲，道歉聲，應(yīng)答聲，慶賀聲，送行聲。護(hù)理安全警示句一提升： 提升對病人的生理、心理、社會、精神文化等全方位的整體護(hù)理水平二杜絕： 18 1、杜絕差錯及事故2、杜絕虛假現(xiàn)象三及時： 1、及時滿足患者合理需求2、及時準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑3、及時與患者家屬溝通四防范： 1、防褥瘡2、防墜床，放跌倒3、防燙傷4、防糾紛五做到： 1、做到對患者要現(xiàn)出愛心2、做到工作要細(xì)心3、做到解釋宣教要耐心4、做到讓患者安心5、做到使病人家屬放心六保證： 1、保證執(zhí)行無菌操作規(guī)程2、保證一巾一帶、一桌一布3、保證危重病人床頭交接班、保證護(hù)送病人做各種檢查 5、保證病室衛(wèi)生整潔6、注意！保證落實各項護(hù)理措施七主動： 1

45、、主動迎接新病人、迅速安排好床位、送病人到床旁 2、主動一直護(hù)辦公的人家屬、本院工作人員、陌生人打招呼，詢問有何事并給予幫助 3、主動了解病人的檢查結(jié)果，必要時向醫(yī)生回報4、主動向醫(yī)生報告病人病情 5、主動向病人做好各項宣教內(nèi)容入院、用藥、治療、護(hù)理、飲食、休息、出院指導(dǎo)等 19 6、主動向病人及家屬征求看法7、主動護(hù)送病人出院八不準(zhǔn)： 1、不準(zhǔn)衣帽不整上崗，在工作時間串崗、脫崗及穿護(hù)士服去院外2、不準(zhǔn)在工作時間會客、購物、干私活、長時間打私人 3、不準(zhǔn)在工作時間內(nèi)將手機(jī)設(shè)置在有聲狀態(tài)4、不準(zhǔn) 請假5、不準(zhǔn)在護(hù)士站扎堆聊天6、不準(zhǔn)在工作時間談戀愛、帶小孩7、不準(zhǔn)在工作場所內(nèi)大聲喧嘩、聽音樂 8

46、、不準(zhǔn)以任何理由頂撞或態(tài)度生硬地對待家屬及病人九個注意： 1、接待新病人注意：微笑相迎、稱呼恰當(dāng)、服務(wù)主動、安排周到2、協(xié)助病人進(jìn)餐注意：征詢看法、及時反饋、具體狀況、特別安排3、為病人服藥注意：講明藥理、明確方法、跟蹤觀察、注意防范4、為病人輸液注意：準(zhǔn)備充分、溫馨穿刺、保證成功、慎防意外5、陪送病人做檢查注意：提前宣教、嚴(yán)密安排、耐心細(xì)致、全程陪伴6、術(shù)前讓病人注意：耐心解釋、滿足需要、減輕壓力、接觸恐懼7、與術(shù)后病人交談注意：體貼入微、態(tài)度真誠、語言輕柔、護(hù)理周到8、為病人做生活護(hù)理注意：語言和氣、操作輕柔、無微不至、奉獻(xiàn)愛心9、為病人做健康教育注意：深入淺出、因人而異、區(qū)別對待、通俗易

47、懂十個一句： 1、入院時多介紹一句，以減少病人緊張。 20 2、衛(wèi)生宣教時多說一句，讓病人明白放心。3、晨晚間護(hù)理時多問候一句，讓病人感到舒心。4、操作時多解釋一句，以解除病人恐懼。5、做完治療后多安慰一句，讓病人感到親切。6、發(fā)藥時多叮囑一句，讓病人服藥安心。7、送檢時多呵護(hù)一句，讓病人減輕焦慮。8、失望消極時多激勵一句，讓病人增加信心。9、宣教時多重復(fù)一句，讓病人記得準(zhǔn)確。10、出院時多關(guān)照一句，使病人感到溫馨。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實護(hù)理責(zé)任制，深入護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行氖侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上,到處為病人著想,

48、一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提升服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要堅持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。 一：入院護(hù)理:建立優(yōu)良的護(hù)患關(guān)系。 1、護(hù)士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下優(yōu)良第一印象。2、備好床單元。護(hù)送至床前,妥善安排,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3、主動進(jìn)行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士

49、長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護(hù)士送 21 第一壺開水到床前。 4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5、如急診入院，依據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護(hù)儀、吸氧裝置等。 6、激勵患者和家屬表達(dá)自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。二晨間護(hù)理 1、采納濕掃法清潔并整理床單元，必要時改換床單元，病員服及手術(shù)衣。2、腹部手術(shù)半臥位(護(hù)士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。3、檢查各管道固定狀況，治療完成狀況。 4、晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等狀況,了解腸功能恢復(fù)狀況,患者活動能力。三晚間護(hù)理 1、整理床單元，必要時予以改換。整

50、理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進(jìn)行口腔護(hù)理，睡前排便護(hù)理。 2、關(guān)于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意四周環(huán)境寧靜便于入睡。病室內(nèi)電視機(jī)按時關(guān)閉，要求家屬離院。 3、病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人4適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化四飲食護(hù)理 1、依據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。 2、積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護(hù)士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。 3、依據(jù)病情觀察患者進(jìn)食后的反應(yīng)。五排泄護(hù)理 1、做好失禁的護(hù)理，及時改換潮濕的衣物，堅持皮膚清潔干燥 22 2、留置尿管的患者進(jìn)行膀胱功能鍛煉。每日會陰護(hù)理2次.六臥位護(hù)理 1、依據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進(jìn)行床上活

51、動和肢體的功能鍛煉.2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽.3、強(qiáng)化巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采用有效的預(yù)防措施.4、強(qiáng)化安全措施，防止墜床、跌倒。七舒適護(hù)理 1、患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)天天協(xié)助泡腳1次.2、生活不能自理者協(xié)助改換衣物. 3、提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.4、常常開窗通風(fēng)，堅持空氣新鮮. 5、堅持病室寧靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠優(yōu)良.6、晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.八術(shù)前護(hù)理 1、給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項.2、告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性.3、如需要給予備皮. 4、做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等.九術(shù)后護(hù)理: 1、準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入. 2、做好各種管