銀行先進(jìn)個(gè)人總結(jié)

1、銀行先進(jìn)個(gè)人總結(jié)銀行先進(jìn)個(gè)人總結(jié)在即將過(guò)去的20 xx年里，在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，我始終保持著良好工作狀態(tài)， 以一名優(yōu)秀銀行信貸員工標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)，為我們的銀行事業(yè)發(fā)出一份光，貢獻(xiàn)一份熱。作為一名信貸人員， 我深深地明白業(yè)務(wù)技能的重要性， 只有充分掌握并靈活運(yùn)用， 才能使工作得心應(yīng)手。 通過(guò)市分行相關(guān)部門的集中培訓(xùn)及自己的積極鉆研讓我掌握了我行開展的各類信貸業(yè)務(wù)的基本技能。這一年里，我不斷提醒自己，工作要認(rèn)真、嚴(yán)格按總、分行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。 在我的努力下， 半年的工作中我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生任何一筆不良貸款

2、， 并且在工作中不斷豐富業(yè)務(wù)知識(shí)， 鞏固技能。在做好自己本職工作的同時(shí)，積極幫助其他同事，當(dāng)自己遇到困難的時(shí)候，也會(huì)十分虛心向其他同事請(qǐng)教。截止20 x x年末，我共發(fā)放貸款x x筆，金額x x萬(wàn)元，貸款 余額x x萬(wàn)元，在做好本職工作的同時(shí)我積極發(fā)展連動(dòng)業(yè)務(wù)，20 x x 年共計(jì)攬儲(chǔ)x x萬(wàn)元，辦理信用卡x x張，理財(cái)x x萬(wàn)元， QQ卡及 淘寶卡共計(jì)x x張。在工作中， 我不光注重信貸規(guī)模的增長(zhǎng)， 同樣重視信貸質(zhì)量的變化，每日，查詢貸款的資產(chǎn)質(zhì)量成為我每天工作前的必需工作。我有一筆個(gè)人商務(wù)貸款， 客戶因經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化從而導(dǎo)致貸款逾期。 逾期首日發(fā)生后， 我積極主動(dòng)聯(lián)系客戶催收該筆貸款，

3、當(dāng)該客戶不在接聽聯(lián)系電話時(shí)，我不等、不靠多次利用下班時(shí)間上門催收，在找不到借款人本人時(shí)， 我積極聯(lián)系借款人的相關(guān)親戚、 朋友讓其做好借款人的思想工作及提供借款人其他聯(lián)系方式。 借款人一年來(lái)雖然每一期都會(huì)逾期，但在我的努力催收下，借款人都能將逾期貸款補(bǔ)足，并未形成不良?；仡櫤蜋z查過(guò)去，也有一些不足之處：自我要求不夠高，當(dāng)今社會(huì)發(fā)展日新月異， 雖然平時(shí)非常注重學(xué)習(xí)， 但仍然有追不上時(shí)代的緊迫感。知識(shí)面太狹窄，現(xiàn)今社會(huì)提倡的是一專多能的復(fù)合型人才，而我對(duì)已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。新的一年即將到來(lái)。 今后我將加倍努力學(xué)習(xí)和工作， 以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高自身專業(yè)素質(zhì)，以高效的、創(chuàng)造性的工作報(bào)答郵

4、行的培養(yǎng)和組織的關(guān)心，為郵行更加美好的未來(lái)而貢獻(xiàn)一己之力。銀行先進(jìn)個(gè)人總結(jié)（2）“機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，努力才是成功的基礎(chǔ)” ，這是我的信條。我是X X X銀行的一名普通員工，09年從大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘進(jìn)入X X X銀行工作，先被分配到X X X X支行從事儲(chǔ)蓄柜員工作，11 年底競(jìng)聘成為X X X X支行的一名理財(cái)經(jīng)理。在將近 5年的工作中， 我一直以我的信條激勵(lì)、支持自己，不斷完善自己的思想品質(zhì)，培養(yǎng)自己積極的工作態(tài)度， 充實(shí)自己全面的業(yè)務(wù)能力。 現(xiàn)將我一年的工作成績(jī)總結(jié)如下：勤于溝通，多渠道拓展客戶主抓營(yíng)銷工作以來(lái)， 我始終認(rèn)為要拓展客戶市場(chǎng)， 首先就要讓客戶信任我們，我們的服務(wù)就不應(yīng)當(dāng)是

5、被動(dòng)的，而應(yīng)是主動(dòng)、自覺(jué)和真心的。從小事做起，只有通過(guò)實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓客戶感受到自己的服務(wù)是熱情主動(dòng)、真心誠(chéng)意的，才能做好工作，達(dá)到我們的目的。出于這樣的想法， 上任伊始我就首先對(duì)支行的存量客戶進(jìn)行梳理， 挖掘出一批有潛力的存款客戶，與客戶交朋友，融洽感情，增進(jìn)友誼，熱情主動(dòng)地宣傳介紹我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 隨時(shí)把得到的有價(jià)值的信息匯報(bào)給行長(zhǎng)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的依據(jù)。金融市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，競(jìng)爭(zhēng)手段層出不窮。在這情況下，行長(zhǎng)給我們指出的唯一的出路就是走出去 “營(yíng)銷” 。為此，我們走街串巷，跑企業(yè)、抓大戶，采取融洽感情，增進(jìn)友誼，以情吸存，以情穩(wěn)存，在辦事的過(guò)程中，我特別注重以信辦事，以誠(chéng)待人。

6、主抓營(yíng)銷工作以來(lái)，我用嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、負(fù)責(zé)、熱情的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)客戶維護(hù)管理、 產(chǎn)品營(yíng)銷方法、 虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教， 憑著扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對(duì)銀行業(yè)務(wù)較全面的了解， 及時(shí)準(zhǔn)確地處理和完成了行長(zhǎng)交給的各種類型的業(yè)務(wù)難題。勤思善行，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)助手銀行重在服務(wù)，在工作上我主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀、助手，積極為支行的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。 針對(duì)我支行服務(wù)中存在的問(wèn)題， 認(rèn)真分析原因和不足，樹立“服務(wù)無(wú)小事，服務(wù)從身邊做起”的意識(shí)。把提升服務(wù)質(zhì)量， 提高服務(wù)效率作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓， 把服務(wù)管理扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)在行動(dòng)上，全力推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。一、深入教育，營(yíng)造濃厚的工作氛圍。為把提高服務(wù)質(zhì)量上升到我

7、行發(fā)展生與死、 興與衰的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。 我經(jīng)?；胤庞^看了柜員業(yè)務(wù)操作、服務(wù)行為等錄像資料，真實(shí)地顯示了每位員工的一舉一動(dòng)，對(duì)照服務(wù)規(guī)范要求，反思查找在思想認(rèn)識(shí)、服務(wù)態(tài)度、自身行動(dòng)上的差距。 在網(wǎng)絡(luò)尋找光盤視頻等形象禮儀專業(yè)人士講授的服務(wù)禮儀、 如何應(yīng)對(duì)客戶等服務(wù)技巧， 和大家一起觀摩學(xué)習(xí)， 從中領(lǐng)悟深層次的服務(wù)內(nèi)涵。二、突出重點(diǎn)，注重效果。 2013 年以爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為載體，我們從做實(shí)事入手，細(xì)微處著眼。配備了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一宣傳支架、統(tǒng)一物品擺設(shè)，設(shè)置了客戶一米線、尤其網(wǎng)銀開辦后，我們配備了網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)， 指定專人為客戶進(jìn)行演示， 指導(dǎo)客戶進(jìn)行個(gè)人網(wǎng)上銀行操作。同時(shí)規(guī)范服務(wù)言行，細(xì)化服務(wù)管理。在崗

8、員工必須做到“三聲”文明用語(yǔ)接待客戶，統(tǒng)一著裝，儀表整潔，制定了衛(wèi)生檢查考核辦法，實(shí)行衛(wèi)生區(qū)劃分責(zé)任到人、 確保衛(wèi)生環(huán)境整潔等等； 盡到大堂經(jīng)理職責(zé)，做到主動(dòng)識(shí)別客戶，開展咨詢服務(wù)、推介產(chǎn)品，有效分流客戶，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，保持良好的營(yíng)業(yè)秩序。為規(guī)范服務(wù)流程，行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理和柜員各司其責(zé)，做到忙而不亂，有序服務(wù)，無(wú)論哪個(gè)崗上出現(xiàn)空缺，都要及時(shí)補(bǔ)位， 防止空崗，確保每一個(gè)客戶都受到高度的關(guān)注。心中有客戶，誠(chéng)信促營(yíng)銷，我有一個(gè)夢(mèng)想，就是要把解放北路支行建設(shè)成為一個(gè)服務(wù)最規(guī)范、客戶最滿意、業(yè)績(jī)最優(yōu)秀的品牌網(wǎng)點(diǎn)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)， 我和我的同事們將愛崗敬業(yè)、 無(wú)私奉獻(xiàn)， 在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的

9、服務(wù)中譜寫出一曲奉獻(xiàn)之歌。服務(wù)支行、熱愛支行、獻(xiàn)身支行，這就是我的追求！銀行先進(jìn)個(gè)人總結(jié)（ 3）兩年前， 懷著對(duì)未來(lái)生活的美好向往， 懷著對(duì)銀行工作的無(wú)限憧憬，我成為了一名X X X銀行的普通員工，從那天起，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來(lái)送往的平凡工作中， 我不僅有對(duì)工作滿腔熱忱、 更有顆追求完美的心， 堅(jiān)持不懈、 韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)求真、 一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為X X X銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵，感受到了

10、集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評(píng)。 我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件， 同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)： 嚴(yán)格要求自己， 不斷努力提高自己的專業(yè)技能， 不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)知識(shí)面， 親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù)，成為一名基本功扎實(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。 兩年來(lái)的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締， 理解了服務(wù)的內(nèi)涵， 深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識(shí)， 才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程， 提高自身分析和處理問(wèn)題的能力， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效、快捷”的服務(wù)理念，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度， 從而贏得客戶的信任， 進(jìn)而

11、在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多更好的業(yè)務(wù)。一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。微笑， 是自信的一種表示， 是無(wú)聲的語(yǔ)言， 她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺(tái)是銀行的窗口， 柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象， 微笑是員工心靈的窗口， 是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。 只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。 其實(shí)在每天的工作中， 隨時(shí)隨地都面對(duì)著客戶審視的目光，就好象是每天都要面對(duì)“考官” ，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對(duì)待我， 客戶對(duì)我的態(tài)度， 實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子， 不能去挑剔鏡子的

12、不好， 而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好， 哪里需要改進(jìn)。 然而要使所有客戶都對(duì)自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無(wú)堅(jiān)不摧的利器，保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣， 而且不僅僅是我自己微笑， 更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到XXX銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切， 在給別人帶來(lái)快樂(lè)的同時(shí)，我自己也能從中得到快樂(lè)。二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。古語(yǔ)云： “工欲善其事，必先利其器” 。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。銀行工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一片嶄新的

13、天空， 所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高， 深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)， 只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能， 才能在工作中得心應(yīng)手， 更好的為廣大客戶提供方便、 快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。三、知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度, 即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵 , 服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證。 良好的專業(yè)知識(shí)來(lái)源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。 我非常專注于將所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用， 在工作中學(xué)， 在工作中提高， 在工作中體會(huì)。

14、 抱著 “博學(xué)、 審問(wèn)、 慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學(xué)、多做、多想。聽?zhēng)煾?、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)；學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù)；做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎， 注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)， 遇到難點(diǎn)和問(wèn)題時(shí)立即向師傅請(qǐng)教，及時(shí)為客戶解決，做到熟能生巧；做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒(méi)有更好的方法，這樣就會(huì)做細(xì)做精，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。懷著求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。特別是今年對(duì)營(yíng)業(yè)部全體人員進(jìn)行了服務(wù)導(dǎo)入訓(xùn)練， 對(duì)全支行人員的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能水平有質(zhì)的提高。四、溝通是做好服務(wù)的有效手段用心體會(huì)， 善待客戶， 這是做好服

15、務(wù)的根本。 客戶如果得到滿足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞； 如果他的心情極糟， 他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。 這種效果不是簡(jiǎn)單的加減， 而是以 n 次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象。 所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、 體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求, 以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)， 想客戶之所想， 急客戶之所急， 爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。我深知而要做到此還必須加強(qiáng)與客戶的溝通與交流， 多了解客戶的一些的基本情況。面對(duì)客戶的申訴，平心靜氣地傾聽，認(rèn)真分析原因，研究解決對(duì)策，并以誠(chéng)懇的態(tài)度加以說(shuō)明，取得諒解。不管處理結(jié)果如

16、何，主動(dòng)答復(fù)， 避免引起客戶的抱怨，并學(xué)會(huì)運(yùn)用一些處理應(yīng)急事件技巧，如“先處理心情，再處理事情” 。我們有一家具店客戶，他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款， 在告知他大額現(xiàn)金需提前預(yù)約， 他急得情緒很激動(dòng)，通過(guò)了解、結(jié)合我行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，為他提供了大額異地匯款， 幾分鐘后對(duì)方客戶很快地收到了貨款， 及時(shí)發(fā)貨了，客戶直說(shuō)感謝?？蛻糨p輕的一聲謝謝，使我深深地領(lǐng)悟到“誠(chéng)信鑄就品牌，服務(wù)編織美好未來(lái)”服務(wù)理念的深層涵義，并時(shí)時(shí)為自己所在的崗位感到自豪。五、滿意是服務(wù)工作不懈追求的目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中， “世上無(wú)難事” ，我相信，只要做一個(gè)有心人，用心，誠(chéng)心，信心，耐心

17、，細(xì)心處理第一筆業(yè)務(wù)， 接待每一位客戶， 就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、爭(zhēng)取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求， 提供差異化的便利服務(wù)和支持服務(wù)以達(dá)到服務(wù)品質(zhì)的無(wú)差異性。對(duì)待高端客戶或老客戶時(shí)，要主動(dòng)的招呼客戶，假如能準(zhǔn)確地稱呼其姓氏與職務(wù)，表示對(duì)客戶的熟悉，她就會(huì)產(chǎn)生被重視的感覺(jué)，進(jìn)而拉近“距離” ，可能會(huì)有形或無(wú)形地增加我行的業(yè)務(wù)。對(duì)第一次接觸的新客戶，要主動(dòng)熱情、準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象，產(chǎn)生下次再來(lái)X X X銀行辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動(dòng)。我相信只有平時(shí)工作中樹立牢固的優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想觀念，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧， 主動(dòng)撲捉優(yōu)質(zhì)客戶信息， 通過(guò)為客戶辦理業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶并主動(dòng)報(bào)告， 給行長(zhǎng)或客戶經(jīng)理對(duì)客戶做進(jìn)一步的完善、 跟蹤和維護(hù)工作提供方便，可能會(huì)達(dá)到的效果。因此，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與客戶真誠(chéng)的交流與溝通中，優(yōu)質(zhì)體現(xiàn)在與內(nèi)部部門與同事和領(lǐng)導(dǎo)們的和諧交往中