電子商務(wù)時代跨境電商市場營銷的新途徑研究

1、    電子商務(wù)時代跨境電商市場營銷的新途徑研究    【摘  要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們購物的主要方式，加之物流企業(yè)的快速發(fā)展，跨境電商也成為電子商務(wù)時代下最為流行的一種企業(yè)類型。在新的時代下，跨境電商必須對市場營銷策略進行創(chuàng)新，這樣才能夠加快跨境電商的發(fā)展速度?；诖?，論文提出了電子商務(wù)時代下跨境電商在市場營銷中存在的問題以及有效應(yīng)對策略?！綼bstract】with the continuous development of internet technology， e-commerce has become th

2、e main way for people to shop. in addition， with the rapid development of logistics enterprises， cross-border e-commerce has also become the most popular enterprise type in the e-commerce era. in the new era， cross-border e-commerce must innovate marketing strategies， so as to accelerate the develop

3、ment speed of cross-border e-commerce. based on this， the paper puts forward the problems existing in cross-border e-commerce marketing in the e-commerce era， and effective coping strategies.【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);跨境電商;市場營銷;新途徑【keywords】e-commerce; cross-border e-commerce; marketing; new waysf724.6;f274  &#

4、160;                            【文獻標志碼】a                                   1673-1069（2020）12-0072-021 引言在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展過程中，電子商務(wù)已然成為一種新興的行業(yè)，為廣大商家

5、帶來了新的發(fā)展機遇。電子商務(wù)平臺為人們提供了一種網(wǎng)絡(luò)銷售和購買渠道，每個人可以通過各個電子商務(wù)平臺對各類產(chǎn)品進行買賣活動，加快了物品的銷售速度?？缇畴娮由虅?wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。目前，跨境電商在市場營銷方面面臨著較為嚴峻的挑戰(zhàn)，特別是全球化速度的不斷提升，使得跨境電商必須盡快改變營銷策略才能夠更加合理地面對各種挑戰(zhàn)，促進行業(yè)健康發(fā)展。2 電子商務(wù)時代跨境電商市場營銷面臨的問題2.1 服務(wù)質(zhì)量差跨境電商的服務(wù)質(zhì)量仍然有待加強，服務(wù)質(zhì)量低下具體表現(xiàn)在兩個方面：第一，由于跨境電商的客服和消費者無法進行實

6、時交流，只能通過文字來表達自己的想法，這就導致有時可能會出現(xiàn)語氣理解錯誤的問題，使得消費者和客服之間出現(xiàn)糾紛，進而影響消費者對跨境電商的認知;第二，物流一向是消費者最為關(guān)心的問題之一，通常都很急切地希望能夠更快收到自己購買的物品，因此，經(jīng)常通過物流信息來了解商品配送情況，但是部分情況下商家無法及時更新物流信息，這就降低了消費者的購物體驗1。2.2 市場環(huán)境混亂當前雖然已經(jīng)進入電子商務(wù)時代，但是我國電子商務(wù)發(fā)展時間仍然較短，特別是跨境電商也是近年來迅速發(fā)展起來的，在行業(yè)秩序規(guī)范方面缺少完善的管理機制和監(jiān)督機制，這就導致在跨境電商發(fā)展過程中經(jīng)常出現(xiàn)各類不誠信的問題。例如，部分商家會售賣假貨或者真貨

7、假貨混合銷售，對消費者造成了欺騙，使消費者沒有得到應(yīng)有的產(chǎn)品。這種情況的出現(xiàn)讓很多消費者在電商平臺進行購物時都會存有疑慮。長此以往，如果不解決這一問題，會影響到跨境電商的發(fā)展。部分商家在向消費者提供產(chǎn)品信息時也會存在虛報信息的情況，當消費者收到貨物時發(fā)現(xiàn)和商家所述有較大出入，也會使商家差評數(shù)量增加，不利于跨境電商發(fā)展。2.3 物流體系不完善物流是影響跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是確保電子商務(wù)交易有序進行的基礎(chǔ)保證，對于跨境電商的市場營銷而言，如何加強供應(yīng)鏈配合是提高市場營銷效果的重要因素。以往在國際之間進行貿(mào)易活動時，通常會通過海洋運輸?shù)姆绞竭M行商品交易，能夠在一定時間內(nèi)運輸大量貨物。但是跨境電

8、商對于物流速度的要求較高，因此，必須對物流體系進行改進和完善，從而打破物流方面存在的局限性。然而目前物流方式較少、物流基礎(chǔ)設(shè)施落后的問題都阻礙了物流體系的完善，使得跨境電商的供應(yīng)鏈無法進行有效配合。3 電子商務(wù)時代跨境電商市場營銷的新途徑跨境電商必須對市場營銷進行途徑擴展，這樣才能夠更好地向消費者提供優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)，為跨境電商行業(yè)的未來發(fā)展提供重要基礎(chǔ)保障，為我國經(jīng)濟的整體發(fā)展提供新的推動力2。3.1 提高跨境電商服務(wù)水平對于一個企業(yè)而言，必須提升自身的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正地提高產(chǎn)品銷售總量。無論是線上經(jīng)營的企業(yè)還是線下經(jīng)營的企業(yè)，都需要嚴格遵守質(zhì)量標準才能夠獲取更多的消費者。然而目前在跨境電商

9、企業(yè)發(fā)展過程中，由于無法和消費者進行面對面交流，經(jīng)常會在售后方面出現(xiàn)問題。因此，跨境電商需要提高自身的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)常性對消費者進行調(diào)查和回訪，了解消費者對產(chǎn)品的認知以及改進建議。同時，為了提升消費者的購買體驗，跨境電商需要和物流配送以及發(fā)貨倉庫進行良好的協(xié)調(diào)和交流，在確?？梢愿斓貙a(chǎn)品送到消費者手中的基礎(chǔ)上，及時更新物流信息，為消費者提供更加安心的物流服務(wù)和購物服務(wù)。3.2 樹立誠信經(jīng)營理念誠信是一個企業(yè)乃至一個行業(yè)得以穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素，能夠幫助跨境電商樹立良好的品牌形象，進而促進跨境電商的穩(wěn)定發(fā)展。在現(xiàn)代經(jīng)濟快速發(fā)展的影響下，很多跨境電商企業(yè)都忽視了誠信理念的建立，將獲取經(jīng)濟利潤作為自身

10、的發(fā)展目標，進而導致很多不良商家的出現(xiàn)。這種不良做法會影響消費群體對跨境電商的認知，因此，跨境電商必須將誠信作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，及時發(fā)現(xiàn)在市場營銷方面存在的不正當措施或者誠信問題，及時采取措施進行干預和處理，這樣才能夠提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部的競爭力。在對市場營銷人員進行培養(yǎng)時，企業(yè)也需要重視誠信意識的滲透，促使每一個市場營銷人員都能夠具備良好的誠信意識，對產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)進行質(zhì)量把關(guān)。在企業(yè)內(nèi)部需要根據(jù)市場營銷人員的工作情況實施一定的獎勵和懲罰，促使營銷人員能夠主動落實誠信要求，提升營銷人員對誠信經(jīng)營的重視度，為企業(yè)打造誠信經(jīng)營的良好品牌形象。3.3 完善物流體系隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展

11、，物流已經(jīng)成為城市區(qū)域內(nèi)部的重點發(fā)展行業(yè)，同時，帶動了我國其他行業(yè)的快速進步，進而為區(qū)域經(jīng)濟效益的提升產(chǎn)生了重要的影響。但同時物流體系也是跨境電商得以發(fā)展的關(guān)鍵因素，只有基于完善的物流體系，才能夠確?？缇畴娚谈娱L遠地健康發(fā)展，保證跨境電商能夠擁有穩(wěn)定的交易機會。首先，作為跨境電商需要借助自身發(fā)展的平臺，對當前所擁有的物流資源進行整合，保證能夠?qū)⑽锪髻Y源進行合理的分配;其次，需要對海外的物流體系進行完善，調(diào)整網(wǎng)點布局，通過物流獨立發(fā)展來減少跨境電商在物流方面所需要耗費的成本;最后，需要在國外構(gòu)建屬于自己的存儲倉庫，能夠更快地為消費者發(fā)貨，同時，也可以減少在跨境電商平臺進行交易活動的時間，減少企

12、業(yè)投入的物流成本3。3.4 對匯率進行有效管理跨境電商企業(yè)需要重視匯率變化對交易活動所造成的影響，主動關(guān)注不同國家之間對匯率的調(diào)整以及有關(guān)政策，根據(jù)匯率的變化情況構(gòu)建更加完善的風險防控制度以及體系。例如，如果某一國家的貨幣突然出現(xiàn)暴跌或者暴漲的現(xiàn)象，都會影響跨境電商商品的出口價格，進而對跨境電商發(fā)展造成不利影響。由此可見，在新的歷史時期只有重視國際匯率變化，才能夠降低企業(yè)風險事件發(fā)生概率，為跨境電商的發(fā)展提供重要保障。為了提高對匯率監(jiān)測的及時性，作為企業(yè)的管理人員應(yīng)當積極引進各種先進的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢更快收集匯率變化信息。4 結(jié)語在電子商務(wù)時代下，跨境電商呈現(xiàn)出全

13、球化、多邊化以及無形化的特點，擴大了跨境電商所涵蓋的范圍，能夠為更多國家、更多人民提供購買和銷售服務(wù)，在一定程度上也促進了跨境電商的快速發(fā)展。但是要想促進跨境電商的健康發(fā)展就必須對市場營銷策略進行改革和創(chuàng)新，提高跨境電商的工作質(zhì)量，打造具有誠信意識的電商市場，加強支付以及匯率方面的管理，推動物流體系的不斷完善。通過對跨境電商市場營銷新途徑的探索和實踐，能夠為跨境電商提供更多的商機，進而避免跨境電商在發(fā)展過程中受到其他風險因素的影響。未來跨境電商的發(fā)展速度會進一步提升，不僅需要跨境電商企業(yè)的努力，同時，也需要政府對其進行積極引導，建立規(guī)范的行業(yè)秩序?！緟⒖嘉墨I】【1】肖曉.電子商務(wù)時代跨境電商市場營銷的新途徑探索j.現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2020（09）：118