專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn)

1、 大家好！歡迎大家來到培訓(xùn)天地專業(yè)形象與專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn)良好溝通技巧培訓(xùn) 專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn)專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn) 一、完美的職業(yè)形象一、完美的職業(yè)形象n專業(yè)的知識n深入理解自己公司的產(chǎn)品/服務(wù)n深入了解客戶的產(chǎn)業(yè)信息及各種需求n專業(yè)的銷售技巧（展示，結(jié)構(gòu)銷售，異議處理）n專業(yè)的商務(wù)禮儀（外表/衣著，材料） 專業(yè)還包括 -精確 -速度 -細(xì)節(jié) -包裝 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象完美的職業(yè)形象,提升公司的公眾形象推出您的最佳職業(yè)形象 積極參與,認(rèn)真演練,刻意保持,養(yǎng)成習(xí)慣。讓我們開始完美我們的職業(yè)形象！ 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象n 氣質(zhì)n 儀表n 語言n 舉止n 禮儀

2、完美的職業(yè)形象 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象形象的重要性：雙方印象的90%在彼此看對方最初10秒就注定了，心理學(xué)術(shù)稱為“初頭效應(yīng)” 形成第一印象所根據(jù)的資料依次為：性別、年齡、外表、表情、視線、態(tài)度、談話內(nèi)容。 什么是職業(yè)形象：什么是職業(yè)形象：個人形象加職業(yè)形象結(jié)合的體現(xiàn)以及特定的組織文化背景和職業(yè)素養(yǎng)在行為和儀表方面的體現(xiàn)。氣質(zhì) 氣質(zhì)修煉，魅力開發(fā)n指在人的認(rèn)識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。 n它與日常生活中人們所說的脾氣、性格、性情等含義相近。 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象n體現(xiàn)文化修養(yǎng) n贏得他人的信賴

3、 n提高與人交往的能力 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象儀表 即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。n暖色調(diào) 紅、橙、黃 溫和，華貴n冷色調(diào) 紫、藍(lán)、綠 涼爽、恬靜、安寧、友好n中和色 白、黑、灰 平和、穩(wěn)重，可靠 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象色彩的搭配 不恰當(dāng)?shù)闹b不恰當(dāng)?shù)闹b n過分的時髦 n過分暴露型 n過分瀟灑型 n過分可愛型 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象n襯衫款型要分清 n正規(guī)場合應(yīng)穿白襯衫或淺色襯衫，配之以深色西裝和領(lǐng)帶，以顯莊重。n襯衫袖子應(yīng)比西裝袖子長出一厘米左右 n當(dāng)襯衫搭配領(lǐng)帶穿著時（不論配穿西裝與否），必須將領(lǐng)口鈕、袖口鈕和袖叉鈕全部扣上 n外穿型襯衫忌穿在任何外套里面（

4、尤其是西裝），避免給人以臃腫、不和諧的感覺。n不系領(lǐng)帶配穿西裝時，襯衫領(lǐng)口處的一粒鈕扣絕對不能扣上，而門襟上的鈕扣則必須全部扣上，否則就會顯得過于隨便和缺乏修養(yǎng)。 n配穿西裝時，襯衫的下擺忌穿在褲腰之外 n應(yīng)盡量選穿曲下擺式樣的襯衫，既便于下擺掖進褲腰內(nèi)，又使穿著舒適，腰臀部位平服美觀。n襯衫領(lǐng)子的大小，以塞進一個手指的松量為宜 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象男士儀表 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象n簡潔得體、條理分明、通俗易懂；n語氣誠懇、親切、有活力，時時表現(xiàn)出關(guān)懷之意；n把產(chǎn)品專業(yè)知識，同時客戶的體貼關(guān)懷結(jié)合起來，耐心解答；n始終注意禮貌用語；請問、請稍等、對不起讓您久等了；n拿起話筒，自報

5、家門：“你好中原，我姓王，有什么可以幫到你?！?讓我們開始完美我們的職業(yè)形象語言使用敬語、謙語、雅語 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 舉止形體語言 在人際交往中,語言的內(nèi)容只能起到7%的作用,而面部表情、語氣、形體動作等表達(dá)形式卻占有97%的地位 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 站姿的變化男士：在站立時，要注意表現(xiàn)出男士剛健，瀟灑，英俊，強壯的風(fēng)采，要力求給人以一種“勁”的壯美感。具體來講，在站立時，男士可以將雙手相握，疊放于腹前，或者相握于身后。女士：在站立時，則要注意表現(xiàn)出女士輕盈，嫵媚，嫻靜，典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優(yōu)美感。具體來講，在站立時，女士可以將雙手相握或疊放于腹前。 讓

6、我們開始完美我們的職業(yè)形象走姿的變化男士：應(yīng)抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩(wěn)，雙肩平齊，目光平視前方，兩腿略分開，真誠出兩條相近的平行線。步履穩(wěn)健大方，顯示男士剛強雄健的陽剛之美。女士：應(yīng)頭部端正，目光柔和，平視前方，上體自然挺直，收腹，挺腰兩腿靠攏而行，走出一條直線。步履勻稱自如，輕盈，端莊文雅，含蓄恬靜，顯示出女士莊重優(yōu)雅的溫柔之美。 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象坐姿的基本要點坐姿的基本要點1.坐定后,身體重心垂直向下,腰部挺直,上體保持直立.2.男士應(yīng)雙手掌心向下,自然地放在兩膝上,兩膝間距離以一拳為宜; 女士大腿要并攏,兩手搭在大腿上.3.鄭重場合,要坐椅子的前三分之二,使身體保持兩個90

7、度.4.男士雙腿疊放時腳尖要向下;女士盡可能不要雙腿疊放,可因環(huán)境不 同,做雙腿斜放式,腳踝交疊式或前后伸曲式.坐姿：是人體的一種常用的靜態(tài)姿態(tài)，不可為了坐得舒服，而忽略了姿態(tài)的優(yōu)美，因為坐姿更能表現(xiàn)出您的儀態(tài)風(fēng)采。 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象基本手姿基本手姿 四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈45度。握手的手姿持物的手姿遞物的手姿領(lǐng)引的手姿致意的手姿有人說：“手是我們的第二張臉?！币驗槭质巧眢w上動作最頻繁的部位，我們心中想什么，手姿會很自然地流露出來 手姿既有處于動態(tài)之中的,也有處于靜態(tài)之中的。 微笑的益處給人

8、以自信 讓人感覺到你的真誠 是對付憤怒的良藥能使彼此精神愉悅，相處的氣氛變得輕松和諧 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象微笑是最具有感染力的表情,學(xué)會運用微笑,在你的職場生涯中會增加許多的機會和充滿陽光的希望. 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象 眼神是心靈的窗子。人的眼睛可以在瞬間反映中表現(xiàn)出非常復(fù)雜而細(xì)膩的神情，表達(dá)豐富的情感。 凝視行為公務(wù)凝視會給人誠懇，專注、認(rèn)真的感覺。在公務(wù)和商務(wù)場合時使用。社交凝視 是一種比較輕松的凝視行為親密凝視 是表現(xiàn)出雙方親密關(guān)系的凝視，多用于夫妻、情人之間。n1、不當(dāng)使用手機n2、隨便吐痰n3、隨手扔垃圾n4、當(dāng)眾嚼口香糖n5、當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵n6、當(dāng)眾撓頭皮n7、

9、 在公共場合抖腿n8、當(dāng)眾打哈欠 讓我們開始完美我們的職業(yè)形象常見的不良舉止常見的不良舉止 銷售人員的禮儀形象 在人際交往的互動過程中，人與人之間的距離影響人的行為模式，人的潛意識中渴望擁有安靜、寬敞的活動窨。如果自己設(shè)定的空間區(qū)域被侵犯，就會有不安全感，不同的人際關(guān)系會設(shè)定不同的人際空間和距離。不同的人際距離也一定程度上表明他們之間的關(guān)系。距離也是禮儀找自己的位置正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢 n在走廊的引導(dǎo)方法n在樓梯的引導(dǎo)方法 n在電梯的引導(dǎo)方法 n客廳里的引導(dǎo)方法 n誠心誠意的奉茶 銷售人員的禮儀形象二、良好的溝通 專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn)專業(yè)形象與良好溝通技巧培訓(xùn) 開 場建立第一印象 波

10、長技術(shù)n 有意識使用身體語言n 小心使用術(shù)語n 坦白承認(rèn)自己的感覺n 觀察對方時頭腦要開放傳遞信息的方法38%聲音和用詞聲音和用詞7%7%文字文字55%55%肢體語言肢體語言-by Lucent Bell lab 有意識使用身體語言傳遞信息的方法n 第一印象更多來源于外表而不是語言n 身體語言傳遞更多信息n 容易控制語言，卻不易控制身體語言n 與所用的語匯相比，聲調(diào)有5倍以上的影響力，而肢體語言則有8 倍以上的影響力還有n 語速n 語調(diào)n 擺幅小心使用術(shù)語n 術(shù)語有時很方便很有用n 術(shù)語使人相互親近n 術(shù)語特別討厭n 術(shù)語使人疏遠(yuǎn) 有意識使用身體語言承認(rèn)自己的感覺 適當(dāng)表白有助于與對方建立良好

11、關(guān)系,但不要過分n “我得承認(rèn),我說這話時有點擔(dān)心”n “這事兒讓我挺為難”n “唉,我不該這么猶豫,但我還真有點拿不定主意”n “我真傻,這么重要的問題我怎么就沒事先準(zhǔn)備呢”n “我有點糊涂了,您能再說一遍么?”觀察對方時頭腦要開放 勿意、勿固、勿必、勿我 提供建議(Wal-Mart統(tǒng)計數(shù)據(jù))0 05 510101515202025253030353540404545建議建議主張主張同意同意反對反對 請把下列封閉式的問題變成開放型的問題n最近生意好嗎？n最后的決定是你做嗎？n您有預(yù)算嗎？n我給您準(zhǔn)備一份建議好嗎？ 聆 聽 聆聽的四個步驟n聽對方說n理解聽到的話 n分析聽到的 n說出你的理解

12、聆聽的五個境界n置若迷惘n假裝傾聽n全神貫注n設(shè)身處地“生意上的往來，并元所謂秘訣，最重要的是要專注眼前跟你談話的人，這是對那個人最大的奉承。” -哈佛前校長伊略特 聆 聽不不合格的聽眾經(jīng)常合格的聽眾經(jīng)常: :n打斷別人 、誤解別人的話n不聽清楚別人真正說的話,只聽進去自己想聽的話n一臉厭倦、不感興趣的樣子、不耐煩或心不在焉n邊聽邊做別的事n不仔細(xì)聽對方在說什么，而是想自己下面要說什么n邊聽對方說話邊猜測對方接下去要說什么n不同情別人、不提供反饋還有哪些不合格的聽眾還有哪些不合格的聽眾n爭辯、先入為主，迅速做出判斷或結(jié)論n忠告、 重復(fù)引申重復(fù)和引申一般這樣開始，接著用你的話把對方說的重復(fù)和引申

13、一般這樣開始，接著用你的話把對方說的重復(fù)一遍重復(fù)一遍n“就我的理解，你的看法是” “這么說,你的意思”n“請您幫我看看,我是不是理解了您的意思” “這么說,你認(rèn)為他是明知故犯”，“所以你怕如果做解釋反而越描越黑?”復(fù)述和引申明復(fù)述和引申明: :澄清澄清n獲取進一少事實；幫助對方仔細(xì)探討問題的所有方面.例如:“你能不能解釋一下?”，“你的意思是”，“就你看來,問題是不是這樣?”重復(fù)和引申重復(fù)和引申: :重述重述n核實含義，n表明你在傾聽并且理解對方所說的話，n鼓勵對方分析和討論n例如“就我的理解,您的要求是”，n“您打算這樣去做,而且您這么做的原因是”，n我明白了,您的看法是 重復(fù)和引申重復(fù)和引

14、申: :反映反映n表明你理解對方的感受n幫助對方掂量別人怎么看他的感受n例如:“您感到”，“您覺得這件事非常吃驚?！?，n“您覺得這樣對待您很不公平?！?重復(fù)引申 處理沖突與達(dá)成一致的技術(shù)處理沖突的技術(shù)處理沖突的技術(shù)n找出異議n找出反對或異議的根源n建設(shè)性地反對找出異議找出異議n欲消除異議，必先找出異議所在n如何找出異議：n問問題n傾聽n重復(fù)和引申，引導(dǎo)對方說出沒明說的東西n先提出自己的看法，目的在于暴露對方的異議 處理沖突與達(dá)成一致的技術(shù)建設(shè)性地反對建設(shè)性地反對n不要直接說：“我不同意，因為”n兩種建設(shè)性辦法:n不明確表示反對,而是問問題澄清對方觀點,使對方有機會考慮你的觀點n先講理由，最后說“所以我不同意?！边_(dá)成一致的技術(shù)達(dá)成一致的技術(shù)n分清