車管所單位實習(xí)報告范文

1、車管所單位實習(xí)報告范文 班 級08文秘（1）班姓 名方亞慶實習(xí)單位義烏市車輛管理所指導(dǎo)老師陳宇鵬、胡艷、陳杰時 間20xx年7月12日-20xx年7月23日實習(xí)總結(jié)為了鍛煉自己，提高自己的能力，切合所學(xué)專業(yè)，我來到了義烏車管所實習(xí)。時光飛逝，為期半個月的專業(yè)實踐已經(jīng)結(jié)束，回想這幾天在辦公室工作的點點滴滴，覺察原以為很簡單的事情，做起來確實是那么的困難。 第一天報到那天，我是來得最早的。八點半的時候所里的工作人員開始上班。當(dāng)一翻開門，門外的辦理車輛業(yè)務(wù)的人們蜂擁而至。之前我來過咨詢臺，了解一點點的操作，看著這么多的人擠在咨詢臺前，我就進來跟阿姨說：“阿姨，我是義烏工商學(xué)院來這里實習(xí)的，這里需要我

2、的幫助嗎？”就這樣，我就開始了我的工作。咨詢臺是辦理車輛年審和年檢的領(lǐng)取表格處，還有其他一些相關(guān)業(yè)務(wù)的表格填寫。在領(lǐng)表格的時候要出示相關(guān)證件，所以必須看清對方的證件上是否是義烏本地。如果不是，就不用給表格，而是讓他去證件上所示的地區(qū)辦理。如果無法判斷是義烏轄區(qū)還是金華轄區(qū)，就要根據(jù)其身份證號碼或者駕駛證號碼，進行搜索。那時候，我做就是幫助查這個的。等到其他實習(xí)的同學(xué)到了之后，我上去報到了，然后分配各自的崗位。后來的結(jié)果是：我跟一個學(xué)妹被分配在辦公室，而沒有在原來的咨詢臺，因為我自告奮勇說我打字快。第一天，大家各就各位，開始了工作。 這里的工作環(huán)境很好，尤其我是在辦公室的。我的師傅是一個年輕有為

3、的男士，這個辦公室就他一個人。他給我倆安排了工作內(nèi)容。一開始有點緊張，擔(dān)憂自己不會做或者做錯事。后來漸漸熟悉了這里，便沒有了這樣的想法。前兩天我的工作就是車輛的查詢，后來連續(xù)幾天我都在打 。當(dāng)然，打的不是私人 ，而是打表格中三千多家外資企業(yè)的 。因為世博安保需要做統(tǒng)計，義烏的所有外資企業(yè)都需要聯(lián)系詢問，而這些號碼全是工商局傳過來的號碼。在接通 后首先詢問對方是否是這個公司，再自報家門，然后說明問題，問的就是該公司在義烏有沒有以公司名字登記的車輛，如果有，就需要車牌號碼；如果沒有，就在備注上寫無?？赡苁且驗橐郧暗拇蚬そ?jīng)歷多吧，所以在 里我的語氣就是溫柔的（這是聽過我打 的人對我的評價）。但是打

4、也并不是那么簡單的。有些公司的號碼錯誤，那自然的，我就打錯 了，有的人會說哦哦沒事的，但有的卻會惡言相襲。在這種情況下的語氣是很需要控制的。有些公司的 打通之后，在我說明來意之后，他會反問我：你到底騙不騙人的？是不是真的是車管所的？問這個是干什么的？怎么會有我們公司的號碼？等等很多問題。這就需要我在打 之前就特別了解的內(nèi)容，否那么我無法跟對方說清楚，沒有讓對方理解，那就是我的失職。很多企業(yè)警惕性很高，即使有以公司名字登記的車，也會答復(fù)我說沒有。在我問了車牌號后，他們也總是不愿透露。在這種情況下，我就需要盡我最大的努力對他進行解釋勸說，我只是進行一個調(diào)查統(tǒng)計而已，讓他們相信我，而且給他們我們所里

5、的 ，這就是證據(jù)。 由于對方都是義烏的外資企業(yè)，所以很多 號碼都是該企業(yè)的老板，也就是老外。因此，在溝通方面是個很大的問題。為了保證 質(zhì)量，我事先把在對話中會用到的幾句英文記下，這樣就不會有沖突。雖然有的老外會點中文，但是很少有知道“車管所”的，這樣我就需要用另外的詞語來描述車管所，盡量讓他聽得懂。還有的問題是，有的老外沒有翻譯，也不會說英文，雖然會幾句中文，但是我說了很屢次還是無法理解我的意思的，這樣的我也很無奈，只好放棄 。到后來，我的英文已經(jīng)很順口！ 后來打 的內(nèi)容不是這個，而是根據(jù)表格上所示聯(lián)系人信息和號碼，通知其去做進滬車輛通行證。這個比擬重要，時間很緊要打二百多個 。而且在通話中也

6、是很棘手的。有的車主不成認(rèn)自己去過上海，不肯辦通行證；有的車主是說車是被朋友借出去開的，也不肯辦；有的車主是開錯路了，否決自己去過上海等等。這種情況我們就需要在電腦系統(tǒng)上查詢該車的相關(guān)資料，給車主顯示最有力的現(xiàn)實證據(jù)。因為資料上可以查詢到對方在幾月幾日幾時在上海的某某地方被監(jiān)控拍攝。所以車主在面對事實的情況下，再加上不補辦通行證的嚴(yán)重后果，就會配合我們的工作。還有的問題是，車是別人開的，而資料上顯示的車主我們聯(lián)系了之后，他也無法聯(lián)系到開他車的人，他這個通行證就做不了，問我們該怎么辦；有的問題是開車的不是車主，而且是外地人，在辦通行證的時候不僅需要車主的身份證、駕駛證、行駛證，還需要開車者的身份

7、證、駕駛證、暫住證，很多手續(xù)就進行得比擬麻煩。那我們只能給出建議，因為我們的工作就是通知到對方就夠了，盡量幫助到就夠了的，其他具體內(nèi)容還需他自己去當(dāng)?shù)嘏沙鏊稍儭Ｓ械能囍鲿軞鈶嵉拇饛?fù)說，上海都已經(jīng)去過了，以后不會去了，干嗎還要辦。根據(jù)上頭的文件說，這個是因上海交通繁忙，為了減輕他們的負(fù)擔(dān)而給我們的任務(wù)：只要是去過上海的，就是要補辦通行證，在關(guān)卡處的臨時通行證是沒有用的，這個要辦的是貼在車上的進滬車輛通行證。而且車主不能保證說不去就不去上海的，在突發(fā)情況下不得不去上海，那沒有通行證還是會有麻煩?？傊覀儽M量勸說對方，且告知他：如果不辦起來，以后這輛車會被拉入黑 ，車辦業(yè)務(wù)或者年審，都會被卡。 當(dāng)車主還有其他問題詢問，而我畢竟是外行人，沒方法答復(fù)對方，那我只好將 轉(zhuǎn)接給我的師傅來解決?？傊诖?中，最重要的就是說清楚自己的目的和情緒的控制，態(tài)度的禮貌是很重要的。 車管所是機關(guān)單位，電腦上的很多資料都