銀行創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作總結(jié)_精選

1、銀行創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作總結(jié)銀行創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作總結(jié)近年來， XX 支行在市分行的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在市婦聯(lián)等相關(guān)部門的指導(dǎo)幫助下， 深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展 觀，緊緊圍繞全行工作 總體思路和目標(biāo)任務(wù)， 按照省分行“樹立八大 理念、推進(jìn)八大轉(zhuǎn)型、 實(shí)施十二項(xiàng)工程”的戰(zhàn) 略部署，以創(chuàng)建“巾幗 文明崗”活動(dòng)為載體， 以 “服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗 展風(fēng)采”為主題，以“ 練一流的業(yè)務(wù)技能、建 一流的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、樹一流的服務(wù)形象、創(chuàng)一流 的崗位業(yè)績(jī)”為創(chuàng)建目 標(biāo)，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為 動(dòng)力，以優(yōu)化服務(wù)為抓 手，通過深入開展“三比、三亮、四結(jié)合”活 動(dòng)，推動(dòng)巾幗文明崗創(chuàng) 建活動(dòng)向深度和廣度發(fā) 展。楓亭支行現(xiàn)有員 工

2、21 人，其中女職工 13 人，占比 61.9 %，全體女員工在支行 領(lǐng)軍人物行長(zhǎng)王麗 萍的帶領(lǐng)下，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，逐步成長(zhǎng) 為一支生機(jī)勃勃充滿活 力的巾幗生力軍，在爭(zhēng) 先創(chuàng)優(yōu)、巾幗建功的戰(zhàn) 役中戰(zhàn)功赫赫。展示了工行“半邊天”、 “巾 幗不讓須眉”的新風(fēng)采 ，用實(shí)際行動(dòng)，詮釋了 巾幗建功的深刻含義， 取得了驕人的業(yè)績(jī)： 2011 年度，楓亭支行 實(shí)現(xiàn)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)快速 健康發(fā)展，在市分行年 度五項(xiàng)專業(yè)考評(píng)中，楓 亭支行均獲得莆田分行 轄內(nèi)支行第一名的優(yōu)異業(yè)績(jī)。女職工隊(duì)伍素質(zhì) 明顯提升，涌現(xiàn)出了“ 優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、“優(yōu) 秀大堂經(jīng)理”、“拓戶 工程營(yíng)銷能手” 、“貴 金屬銷售能手” 、“會(huì)計(jì)檔案

3、影像管理改革先 進(jìn)個(gè)人”等多位巾幗先進(jìn)。一、將創(chuàng)建工作 與員工隊(duì)伍建設(shè)相結(jié)合 ，全力打造高素質(zhì)巾幗 團(tuán)隊(duì)。一是注重宣傳 引導(dǎo)，樹立創(chuàng)建理念。 建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、勇于開拓的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)是 深入開展“巾幗文明示 范崗”創(chuàng)建活動(dòng)的基石 。 通過晨會(huì)、例會(huì)等多 種形式、全方位、多層 面的宣傳活動(dòng)， 提高全 行女職工對(duì) “巾幗創(chuàng)建 ”的認(rèn)識(shí)和理解，在認(rèn) 知、認(rèn)同上下功夫，使 “巾幗創(chuàng)建”活動(dòng)轉(zhuǎn)化 為員工的自覺行動(dòng)，引 導(dǎo)女職工做觀念更新的 示范、做經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型的示范、做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范 、做廉潔守紀(jì)的示范。 把創(chuàng)建活動(dòng)與培養(yǎng)巾幗 標(biāo)兵、崗位能手結(jié)合起 來，充分發(fā)揮先進(jìn)典型 的“排頭兵”作用，以 點(diǎn)帶面，從而提高

4、隊(duì)伍 的整體戰(zhàn)斗力。二是深化員工教育，提高隊(duì) 伍素質(zhì)。首先是深入開 展職工思想教育， 不定 期組織學(xué)習(xí)中國(guó)工商 銀行員工行為準(zhǔn)則等相關(guān)文件，端正工作作 風(fēng)，規(guī)范工作行為，發(fā) 現(xiàn)問題，解決問題。加 強(qiáng)職工法制教育，將問 題扼制在萌芽狀態(tài)，努 力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)案件為零的 目標(biāo)。其次是抓好業(yè)務(wù) 培訓(xùn)教育，以提高員工 的政治思想素質(zhì)、專業(yè) 知識(shí)素質(zhì)、職業(yè)技能素 質(zhì)、文明服務(wù)素質(zhì)、業(yè) 務(wù)綜合素質(zhì)為目標(biāo)，不 斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，優(yōu)化教育手段。廣泛運(yùn)用業(yè) 務(wù)培訓(xùn)、讀書征文、例 會(huì)討論、案例分析等形 式，加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，打 造一支素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù) 精通的巾幗隊(duì)伍，進(jìn)一步提升服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)的能力。三是正 確樹立團(tuán)隊(duì)理念，

5、合理 分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作。竭力 創(chuàng)新和協(xié)調(diào)崗位分工， 優(yōu)化人力資源組合，實(shí) 行崗位綜合化管理，打 破對(duì)公客戶經(jīng)理、個(gè)人 客戶經(jīng)理各自為政的陋 習(xí)，在全行上下推行跨 專業(yè)、跨品種、一手清 、一站式的立體營(yíng)銷模式，提倡“人人營(yíng)銷、 全產(chǎn)品營(yíng)銷、同工同酬 、多勞多得”全產(chǎn)品計(jì) 價(jià)模式，提高員工隊(duì)伍 特別是客戶經(jīng)理的綜合 素質(zhì)和營(yíng)銷能力。二、將創(chuàng)建工作與企業(yè)文 化、職工之家建設(shè)相結(jié) 合，營(yíng)造和諧創(chuàng)建氛圍 。堅(jiān)持以人為本的經(jīng) 營(yíng)理念，從思想情感上 、學(xué)習(xí)工作上、家庭生 活上關(guān)心愛護(hù)女員工。 理順情緒、化解矛盾、 安定人心。以情感投入 溫暖人，以企業(yè)文化凝 聚人，以和諧團(tuán)隊(duì)感召人。形成“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員 工，員工信

6、賴領(lǐng)導(dǎo)”的 和諧氛圍。扎扎實(shí)實(shí)為 員工辦實(shí)事、辦好事： 楓亭支行在市分行的支 持下逐步改善了食堂和 宿舍條件，在重大傳統(tǒng) 節(jié)日開展員工喜聞樂見 的文娛活動(dòng)，豐富八小 時(shí)以外員工的精神、文 化生活內(nèi)容，鼓勵(lì)員工 多寫網(wǎng)訊，發(fā)表讀書心 得。利用節(jié)假日，組織員工出游，增進(jìn)員工之 間的感情交流， 提升員 工的歸屬感、榮譽(yù)感， 進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)伍的凝 聚力、向心力和戰(zhàn)斗力 。三、將創(chuàng)建工作與 “服務(wù)創(chuàng)一流，巾幗展 風(fēng)采”活動(dòng)相結(jié)合，推 進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)滿意 窗口。以創(chuàng)建“巾幗 文明崗”為契機(jī)，以優(yōu) 質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，帶動(dòng)全行女員工進(jìn) 一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提 高服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù) 方式，使巾幗文明崗服

7、務(wù)水平更優(yōu)、客戶滿意度更高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)更好 、示范效應(yīng)更強(qiáng)，成為 客戶滿意的窗口和優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的品牌?！胺?wù)體現(xiàn)責(zé)任，服務(wù)創(chuàng)造 價(jià)值”，踐行“以客戶 為中心”的經(jīng)營(yíng)理念， 以服務(wù)廣大客戶為已任 ，想客戶所想、急客戶所急。一是注重抓好網(wǎng) 點(diǎn)服務(wù)機(jī)具的配置、服 務(wù)環(huán)境建設(shè)、服務(wù)功能 的協(xié)調(diào)、服務(wù)渠道的拓 展。在工作場(chǎng)所的醒目位置明示巾幗文明崗的 標(biāo)識(shí)，設(shè)置舉報(bào)意見箱 、發(fā)放巾幗文明崗服務(wù) 卡，公開服務(wù)承諾、服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等， 通過“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份 、亮承諾”，自覺接受 群眾監(jiān)督，以實(shí)際行動(dòng)走在前、做表率，切實(shí) 發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用， 增強(qiáng)社會(huì)公信力。二是 完善服務(wù)手段，拓展服 務(wù)領(lǐng)域：在市分行的大

8、力支持下，楓亭支行在 郊尾民營(yíng)工業(yè)區(qū)新增一 臺(tái)離行式 ATM 和一處 自助銀行服務(wù)區(qū)，提升 了離行服務(wù)能力，也增 強(qiáng)了跨區(qū)域服務(wù)覆蓋能 力。三是在柜面人員極 度緊張的困難下，堅(jiān)持配齊配強(qiáng)大堂經(jīng)理和理 財(cái)經(jīng)理，促進(jìn)提高了業(yè) 務(wù)離柜率和離行率，力 爭(zhēng)柜面服務(wù)、大堂服務(wù) 、理財(cái)服務(wù)及信貸綜合 服務(wù)做到協(xié)調(diào)有序、文 明規(guī)范、高效快捷。四 是是細(xì)化日常的服務(wù)管 理工作，定期、不定期 開展規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)教 育，積極開展窗口“每 月一星”綜合考評(píng)活動(dòng) ，綜合運(yùn)用外聘第三方考評(píng)、服務(wù)評(píng)價(jià)器測(cè)評(píng) 、不定期抽查監(jiān)控、 95588 投訴問責(zé)等手 段，將服務(wù)考評(píng)結(jié)果與 主管、柜員、大堂經(jīng)理 的季度績(jī)效工資進(jìn)行分 配比

9、例掛鉤，保障了服 務(wù)考評(píng)的常態(tài)化、持續(xù)性和有效性。充分發(fā)揮 服務(wù)明星的示范引領(lǐng)作 用，激勵(lì)和帶動(dòng)女員工 進(jìn)一步提升服務(wù)水平。 五是加強(qiáng)客戶投訴管理 力度，堅(jiān)持“服務(wù)無小 事，投拆無小事” ，及 時(shí)制定整改措施，做好溝通、化解矛盾， 著力 提高客戶滿意度。 通過 上述措施，有力地提升 我行服務(wù)工作的總體水 平，20XX年度服務(wù) 總評(píng)躍居全轄 25 個(gè)支 行第二名，較上年度提 升九個(gè)名次。四、將創(chuàng)建工作與 “創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 、巾幗建功” 活動(dòng)相結(jié) 合，促進(jìn)業(yè)績(jī)跨躍式發(fā) 展。楓亭支行每個(gè)季 度圍繞市分行的中心工 作適時(shí)開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)” ，健全 和完善考核分配機(jī)制， 全年總評(píng)情況與員工的 年度考核等次、評(píng)先評(píng) 優(yōu)掛鉤。動(dòng)員女員工積極參與營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)， 充分發(fā)揮女員工熱心、 耐心、細(xì)心的特質(zhì)，各 盡所能、各顯神通，深 入挖潛營(yíng)銷能力，把握 工作主動(dòng)，搶占市場(chǎng)先 機(jī)。在全行形成比學(xué)趕 超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的熱潮， 進(jìn)一步展示了新時(shí)代職 業(yè)女性在奮斗和創(chuàng)業(yè)中 發(fā)揮出的巾幗不讓須眉 的豪邁激情。鼓勵(lì)全 行女員工“比技能、比