銀行創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作總結(jié)_精選

1、銀行創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作總結(jié)銀行創(chuàng)建“巾幗文明崗”工作總結(jié)近年來， XX 支行在市分行的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，在市婦聯(lián)等相關(guān)部門的指導(dǎo)幫助下， 深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展 觀，緊緊圍繞全行工作 總體思路和目標(biāo)任務(wù)， 按照省分行“樹立八大 理念、推進八大轉(zhuǎn)型、 實施十二項工程”的戰(zhàn) 略部署，以創(chuàng)建“巾幗 文明崗”活動為載體， 以 “服務(wù)創(chuàng)一流、巾幗 展風(fēng)采”為主題，以“ 練一流的業(yè)務(wù)技能、建 一流的優(yōu)秀團隊、樹一流的服務(wù)形象、創(chuàng)一流 的崗位業(yè)績”為創(chuàng)建目 標(biāo)，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為 動力，以優(yōu)化服務(wù)為抓 手，通過深入開展“三比、三亮、四結(jié)合”活 動，推動巾幗文明崗創(chuàng) 建活動向深度和廣度發(fā) 展。楓亭支行現(xiàn)有員 工

2、21 人，其中女職工 13 人，占比 61.9 %，全體女員工在支行 領(lǐng)軍人物行長王麗 萍的帶領(lǐng)下，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，逐步成長 為一支生機勃勃充滿活 力的巾幗生力軍，在爭 先創(chuàng)優(yōu)、巾幗建功的戰(zhàn) 役中戰(zhàn)功赫赫。展示了工行“半邊天”、 “巾 幗不讓須眉”的新風(fēng)采 ，用實際行動，詮釋了 巾幗建功的深刻含義， 取得了驕人的業(yè)績： 2011 年度，楓亭支行 實現(xiàn)主要經(jīng)營指標(biāo)快速 健康發(fā)展，在市分行年 度五項專業(yè)考評中，楓 亭支行均獲得莆田分行 轄內(nèi)支行第一名的優(yōu)異業(yè)績。女職工隊伍素質(zhì) 明顯提升，涌現(xiàn)出了“ 優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、“優(yōu) 秀大堂經(jīng)理”、“拓戶 工程營銷能手” 、“貴 金屬銷售能手” 、“會計檔案

3、影像管理改革先 進個人”等多位巾幗先進。一、將創(chuàng)建工作 與員工隊伍建設(shè)相結(jié)合 ，全力打造高素質(zhì)巾幗 團隊。一是注重宣傳 引導(dǎo)，樹立創(chuàng)建理念。 建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、勇于開拓的高素質(zhì)團隊是 深入開展“巾幗文明示 范崗”創(chuàng)建活動的基石 。 通過晨會、例會等多 種形式、全方位、多層 面的宣傳活動， 提高全 行女職工對 “巾幗創(chuàng)建 ”的認識和理解，在認 知、認同上下功夫，使 “巾幗創(chuàng)建”活動轉(zhuǎn)化 為員工的自覺行動，引 導(dǎo)女職工做觀念更新的 示范、做經(jīng)營轉(zhuǎn)型的示范、做優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范 、做廉潔守紀的示范。 把創(chuàng)建活動與培養(yǎng)巾幗 標(biāo)兵、崗位能手結(jié)合起 來，充分發(fā)揮先進典型 的“排頭兵”作用，以 點帶面，從而提高

4、隊伍 的整體戰(zhàn)斗力。二是深化員工教育，提高隊 伍素質(zhì)。首先是深入開 展職工思想教育， 不定 期組織學(xué)習(xí)中國工商 銀行員工行為準(zhǔn)則等相關(guān)文件，端正工作作 風(fēng)，規(guī)范工作行為，發(fā) 現(xiàn)問題，解決問題。加 強職工法制教育，將問 題扼制在萌芽狀態(tài)，努 力實現(xiàn)經(jīng)濟案件為零的 目標(biāo)。其次是抓好業(yè)務(wù) 培訓(xùn)教育，以提高員工 的政治思想素質(zhì)、專業(yè) 知識素質(zhì)、職業(yè)技能素 質(zhì)、文明服務(wù)素質(zhì)、業(yè) 務(wù)綜合素質(zhì)為目標(biāo)，不 斷創(chuàng)新活動載體，優(yōu)化教育手段。廣泛運用業(yè) 務(wù)培訓(xùn)、讀書征文、例 會討論、案例分析等形 式，加強業(yè)務(wù)交流，打 造一支素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù) 精通的巾幗隊伍，進一步提升服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會的能力。三是正 確樹立團隊理念，

5、合理 分工，團結(jié)協(xié)作。竭力 創(chuàng)新和協(xié)調(diào)崗位分工， 優(yōu)化人力資源組合，實 行崗位綜合化管理，打 破對公客戶經(jīng)理、個人 客戶經(jīng)理各自為政的陋 習(xí)，在全行上下推行跨 專業(yè)、跨品種、一手清 、一站式的立體營銷模式，提倡“人人營銷、 全產(chǎn)品營銷、同工同酬 、多勞多得”全產(chǎn)品計 價模式，提高員工隊伍 特別是客戶經(jīng)理的綜合 素質(zhì)和營銷能力。二、將創(chuàng)建工作與企業(yè)文 化、職工之家建設(shè)相結(jié) 合，營造和諧創(chuàng)建氛圍 。堅持以人為本的經(jīng) 營理念，從思想情感上 、學(xué)習(xí)工作上、家庭生 活上關(guān)心愛護女員工。 理順情緒、化解矛盾、 安定人心。以情感投入 溫暖人，以企業(yè)文化凝 聚人，以和諧團隊感召人。形成“領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員 工，員工信

6、賴領(lǐng)導(dǎo)”的 和諧氛圍。扎扎實實為 員工辦實事、辦好事： 楓亭支行在市分行的支 持下逐步改善了食堂和 宿舍條件，在重大傳統(tǒng) 節(jié)日開展員工喜聞樂見 的文娛活動，豐富八小 時以外員工的精神、文 化生活內(nèi)容，鼓勵員工 多寫網(wǎng)訊，發(fā)表讀書心 得。利用節(jié)假日，組織員工出游，增進員工之 間的感情交流， 提升員 工的歸屬感、榮譽感， 進一步增強了隊伍的凝 聚力、向心力和戰(zhàn)斗力 。三、將創(chuàng)建工作與 “服務(wù)創(chuàng)一流，巾幗展 風(fēng)采”活動相結(jié)合，推 進優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建設(shè)滿意 窗口。以創(chuàng)建“巾幗 文明崗”為契機，以優(yōu) 質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點和落腳點，帶動全行女員工進 一步增強服務(wù)意識、提 高服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù) 方式，使巾幗文明崗服

7、務(wù)水平更優(yōu)、客戶滿意度更高、經(jīng)營業(yè)績更好 、示范效應(yīng)更強，成為 客戶滿意的窗口和優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的品牌?！胺?wù)體現(xiàn)責(zé)任，服務(wù)創(chuàng)造 價值”，踐行“以客戶 為中心”的經(jīng)營理念， 以服務(wù)廣大客戶為已任 ，想客戶所想、急客戶所急。一是注重抓好網(wǎng) 點服務(wù)機具的配置、服 務(wù)環(huán)境建設(shè)、服務(wù)功能 的協(xié)調(diào)、服務(wù)渠道的拓 展。在工作場所的醒目位置明示巾幗文明崗的 標(biāo)識，設(shè)置舉報意見箱 、發(fā)放巾幗文明崗服務(wù) 卡，公開服務(wù)承諾、服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話等， 通過“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份 、亮承諾”，自覺接受 群眾監(jiān)督，以實際行動走在前、做表率，切實 發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用， 增強社會公信力。二是 完善服務(wù)手段，拓展服 務(wù)領(lǐng)域：在市分行的大

8、力支持下，楓亭支行在 郊尾民營工業(yè)區(qū)新增一 臺離行式 ATM 和一處 自助銀行服務(wù)區(qū)，提升 了離行服務(wù)能力，也增 強了跨區(qū)域服務(wù)覆蓋能 力。三是在柜面人員極 度緊張的困難下，堅持配齊配強大堂經(jīng)理和理 財經(jīng)理，促進提高了業(yè) 務(wù)離柜率和離行率，力 爭柜面服務(wù)、大堂服務(wù) 、理財服務(wù)及信貸綜合 服務(wù)做到協(xié)調(diào)有序、文 明規(guī)范、高效快捷。四 是是細化日常的服務(wù)管 理工作，定期、不定期 開展規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)教 育，積極開展窗口“每 月一星”綜合考評活動 ，綜合運用外聘第三方考評、服務(wù)評價器測評 、不定期抽查監(jiān)控、 95588 投訴問責(zé)等手 段，將服務(wù)考評結(jié)果與 主管、柜員、大堂經(jīng)理 的季度績效工資進行分 配比

9、例掛鉤，保障了服 務(wù)考評的常態(tài)化、持續(xù)性和有效性。充分發(fā)揮 服務(wù)明星的示范引領(lǐng)作 用，激勵和帶動女員工 進一步提升服務(wù)水平。 五是加強客戶投訴管理 力度，堅持“服務(wù)無小 事，投拆無小事” ，及 時制定整改措施，做好溝通、化解矛盾， 著力 提高客戶滿意度。 通過 上述措施，有力地提升 我行服務(wù)工作的總體水 平，20XX年度服務(wù) 總評躍居全轄 25 個支 行第二名，較上年度提 升九個名次。四、將創(chuàng)建工作與 “創(chuàng)先爭優(yōu) 、巾幗建功” 活動相結(jié) 合，促進業(yè)績跨躍式發(fā) 展。楓亭支行每個季 度圍繞市分行的中心工 作適時開展“創(chuàng)先爭優(yōu) 營銷競賽活動” ，健全 和完善考核分配機制， 全年總評情況與員工的 年度考核等次、評先評 優(yōu)掛鉤。動員女員工積極參與營銷競賽活動， 充分發(fā)揮女員工熱心、 耐心、細心的特質(zhì)，各 盡所能、各顯神通，深 入挖潛營銷能力，把握 工作主動，搶占市場先 機。在全行形成比學(xué)趕 超、爭先創(chuàng)優(yōu)的熱潮， 進一步展示了新時代職 業(yè)女性在奮斗和創(chuàng)業(yè)中 發(fā)揮出的巾幗不讓須眉 的豪邁激情。鼓勵全 行女員工“比技能、比