銀行工作人員心得體會

1、銀行工作人員心得體會風勁正是揚帆時當您漫步于澄碧湖，經過大橋，或疾馳在機場高速路，總能看到一個大氣謙和、 手托起貨比 , 支持”三農理念”的銀行徽標， 這是* 昌農村商業(yè)銀行的行徽。十載艱辛鑄劍，一朝羽化成蝶。 2013年 8 月 8 日，經過大改革、大整合，原 * 縣農村信用社歷經艱辛，猶如鳳凰涅槃。她， 就是 * 昌農村商業(yè)銀行，如今 * 縣加速區(qū)域金融城鄉(xiāng)建設，推進社會發(fā)展，重塑歷史的輝煌。這些金融大軍中，這個年輕的“老兵”，高揚“繁榮地方經濟、服務城鄉(xiāng)人民” 的大旗，追逐著金融發(fā)展的滾滾熱潮，揚帆疾進。自從參加工作以來，我親身感受到了事業(yè)發(fā)展的迅猛，同時，更為深刻的體會到這一系列驕人業(yè)

2、績的背后， 農商行人所為之奮斗的熱情。大家都知道， 隨著信息化社會的高速發(fā)展，地球村已經不是一個模糊的概念。 優(yōu)秀企業(yè)和有識之士無不在探討企業(yè)的價值取向和全新經營理念， 無不在通過企業(yè)的競爭展示其文化內涵， 進而彰顯其獨特的企業(yè)文化魅力。 我們感到，一個全新的企業(yè)文化時代正向我們大踏步走來！在企業(yè)文化的開掘和拓展中大家越來越看重服務。面對國際知名銀行入主中國和同行業(yè)間競爭加劇的這一現(xiàn)實，如何提升服務來突出農信的特性， 如何完善服務手段和管理來升華農信服務成為全系統(tǒng)員共同關注的一個焦點。真誠和個性化的服務， 適用和親情化的服務將擦亮我們的農信品牌， 將是我們今后很長一個時期研究和提高的重點，將是

3、我們 * 農信幾代新人為之傾心奮斗的一個目標。服務是企業(yè)文化核心價值觀的重要內容和外在表現(xiàn)形式，服務的執(zhí)行者和對象都是人 , 這一切都是突出了以人為本，全心全意為人服務的本質要求。我想，這不僅僅是一種規(guī)范和條例，也不僅僅是一種理念和說教， 而應該成為我們農信每一名員工的自覺行動和畢生努力實踐的信仰。俗話說 : 信仰的力量是無窮的。當我們把一種信仰和企業(yè)的興衰聯(lián)系， 當我們把個人的追求和榮辱掛起勾來， 當我們身體力行從理性的高度和人性的角度來思索和考慮這些問題的時候，任何一名員工都應該從心底升起一種信念，這就是：優(yōu)質服務，從我做起。服務質量的好壞，辦事效率的高低關系著企業(yè)的信譽，關系著企業(yè)的競爭

4、，關系則企業(yè)的前途，也關系著職工的利益。我們網點遍布城鄉(xiāng)的各個角落，點多面廣，情況復雜，資金流動量大，服務種類多。比如，兌換零錢，存儲散幣，換破損錢幣等等看起來很簡單，但做起來麻煩。需要耐心細致，需要周到完備，這些看似尋常的細節(jié)事關企業(yè)文化的成敗，對每位都是一種直接的考驗。這里，我要給大家講一個真實的故事：有一天正給農民發(fā)直補。一名生豬屠宰戶酒氣熏天地闖了進來，還沒等說上幾句話，就大口吐起來，噴得哪都是。我們不但沒有任何責備，還給端來開水，并打車把這位農民送回了家。第二天，行長開會表揚了這位柜員，他說: “咱們的柜員就像清潔工，其實這就是服務。我們有了這樣好的服務就會有好的信譽和好的效益”。過

5、了幾天，那個客戶又來了，他真誠地對那名柜員說：“謝謝你，我戒酒了，本想給你們買點東西，但怕你們不要，還是存兩萬塊錢吧。”行長的一席話、農民客戶真情的表露給了我們極大的觸動，也使我們聽到這件事的同事受到了一次形象的服務教育。 其實，這樣的事在你的身邊， 在他的身邊， 在我們系統(tǒng)的任何一個單位都以不同的方式發(fā)生著，以不同的樣式體驗著。大家說，難道不是嗎？我想，我們每名員工的心里都有自己的評價和感受。 人字的結構就是互相支撐，在七色陽光行動的路上，我們都要伸出一雙真誠的手，服務于我們的農民朋友，服務于整個社會。服務決定發(fā)展，細節(jié)決定成敗。不要小看夏天的一條毛巾，冬天的一杯開水，雨雪天的一聲問候，臨走

6、時的一聲叮嚀；也不要輕視問問收成，問問老人，問問子女的這些家常話；要知道，這一些蘊含著深層次企業(yè)文化理念的服務規(guī)范就是一條條灑滿陽光的橋梁，通過這個橋梁，農民朋友和我們走近了，三農和我們走進了，整個社會和我們走近了。記得在一個陰雨天里， 一個老大娘來到柜 * 存款，說是要存 7000 元錢，添完存款單就跟同道來的人嘮嗑去了。我們點錢的時候，發(fā)現(xiàn)多了 1000 元錢，便告訴大娘錢不對。大娘厲聲說 : “一定是你們搗鬼”。沒等我們解釋，老大娘便大聲吆喝起來。我們微笑地解釋完，老大娘紅著臉說：“孩子，今天是大娘不對，算大娘欠你們的”。誰也沒有想到，第二天，老大娘竟為信用社動員了 2600 萬低成本資

7、金。我們常說，客戶是上帝，然而上帝也是會被感動的，對于服務行業(yè)而言，在競爭如此激烈地今天，沒有點兒愚公精神，拿什么來感動上帝？有時，多一個手勢，對客戶來說就是多一分體諒，有時多一點耐心，對客戶來說就是多一種關愛，有時多一點點微笑，對客戶來說就是多一份溫暖。 因此我們必須堅持多一點堅韌， 少一點浮漂；多一點勤奮，少一點機巧； 多一點持之以恒的大智慧，少一點沽名釣譽的小聰明。這就要求我們必須認真對待每一位客戶， 準確的辦理好每一筆業(yè)務。雖然每天的工作都是平凡的、枯燥的，我卻樂在其中，每當看到柜 * 流著汗水的農民， 露出真摯信任的目光； 挑剔的客戶辦好業(yè)務后，真心實意地道一聲“謝謝”；步履蹣跚的老

8、人，接過存單高興的樣子；碰到那似曾相識的臉，投以熱情問候的時候，我的心都會感到無比的寬慰，就算身心疲憊，也會感到很滿足！我在這里不斷地學習成長著、快樂并感動著。半年多光陰沒有白流，我逐漸學會了什么是服務、什么是敬業(yè)、什么是奉獻，而我也明確了人生目標和奮斗方向。我是一個 80 后，網絡上關于 70、80、90 后的討論非常多。但我認為 80 后的我現(xiàn)在正是“青春無限好，大有作為時”。青春是讀不完的歷史長卷， 激情是永遠忙碌的身影。 釋放青春激情，平凡創(chuàng)造不凡， 則是心靈深處一曲新的人生交響曲，是自強不息的旋律，是忠誠守信的節(jié)拍，是拼搏奮斗的音符。當自強不息成為一種時尚，當忠誠守信成為一種需求，當知識成為一種資本，我們所擁有的正是青春的激情， 是農商行新鮮的血液， 建設美好的明天是我們義不容辭的責任；我們積極奮進、永不懈怠，像老一輩人一樣堅守著平凡的崗位和這不平凡的事業(yè)，延續(xù)光輝傳統(tǒng)是我們引以為傲、矢志不移的目標。作為農商行的一員，我們始終與農信社同呼吸共命運，我相信我們每一個人的進步都會推動銀行的成長， 每一個人的努力都會為銀行的進步增添一份力量， 老一輩的行動已經證明， 銀行的成長讓他們實現(xiàn)了自身價值， 因為他們主動承擔了銀行發(fā)展中所需要承擔的責任，在追求自身進步的同時