KPI績(jī)效管理體系及薪酬分配操作手冊(cè)c學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1KPI績(jī)效績(jī)效(j xio)管理體系及薪酬分配操作管理體系及薪酬分配操作手冊(cè)手冊(cè)c第一頁(yè)，共61頁(yè)。第1頁(yè)/共60頁(yè)第二頁(yè)，共61頁(yè)。 一一.績(jī)績(jī) 效效 考考 核核 體體 系系第2頁(yè)/共60頁(yè)第三頁(yè)，共61頁(yè)?？?jī)效考核設(shè)計(jì)原則績(jī)效考核設(shè)計(jì)原則(yunz)與框架與框架 績(jī)效考核設(shè)計(jì)原則(yunz)績(jī)效考核體系主要考核內(nèi)容 績(jī)效考核指標(biāo)制定原則(yunz)與方法 績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 績(jī)效考核總流程第3頁(yè)/共60頁(yè)第四頁(yè)，共61頁(yè)?？己藘?nèi)容考核內(nèi)容 內(nèi)容應(yīng)聯(lián)系到客戶(hù)滿(mǎn)意程度及對(duì)松川的價(jià)值創(chuàng)造；通過(guò)與工作及權(quán)力范圍的聯(lián)系以增加員工的積極性?xún)?nèi)容應(yīng)聯(lián)系到客戶(hù)滿(mǎn)意程度及對(duì)松川的價(jià)值創(chuàng)造；通過(guò)與工

2、作及權(quán)力范圍的聯(lián)系以增加員工的積極性考核指標(biāo)考核指標(biāo) 考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。考核方法考核方法 考核必須公平、操作性強(qiáng)，應(yīng)由最了解業(yè)務(wù)的經(jīng)理（或主管）負(fù)責(zé)考核必須公平、操作性強(qiáng)，應(yīng)由最了解業(yè)務(wù)的經(jīng)理（或主管）負(fù)責(zé)(fz)(fz)，也須由高層領(lǐng)導(dǎo)定期參與。，也須由高層領(lǐng)導(dǎo)定期參與?？己说哪康目己说哪康?績(jī)效考核的目的是規(guī)范員工行為績(jī)效考核的目的是規(guī)范員工行為, ,同時(shí)激勵(lì)員工、將員工行為引向企業(yè)同時(shí)

3、激勵(lì)員工、將員工行為引向企業(yè)(qy)(qy)的總體目標(biāo)的總體目標(biāo), , 在企在企業(yè)業(yè)(qy)(qy)內(nèi)部保持競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制內(nèi)部保持競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制, ,通過(guò)優(yōu)勝劣汰通過(guò)優(yōu)勝劣汰, ,保持企業(yè)保持企業(yè)(qy)(qy)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 績(jī)效考核體系績(jī)效考核體系(tx)(tx)設(shè)計(jì)原則設(shè)計(jì)原則第4頁(yè)/共60頁(yè)第五頁(yè)，共61頁(yè)。薪資(xnz)制度晉升制度教育(jioy)訓(xùn)練制度績(jī)效管理制度員工獎(jiǎng)懲制度人事異動(dòng)制度員工關(guān)系與職業(yè)生涯規(guī)劃勞動(dòng)合同制度員工申訴制度績(jī)績(jī) 效效 管管 理理第5頁(yè)/共60頁(yè)第六頁(yè)，共61頁(yè)?？?jī)效績(jī)效(j xio)管理管理招聘條件招聘條件征選效果征選效果員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)企業(yè)文化企業(yè)文化薪

4、酬條件薪酬條件激勵(lì)條件激勵(lì)條件生涯規(guī)劃生涯規(guī)劃第6頁(yè)/共60頁(yè)第七頁(yè)，共61頁(yè)?？?jī)效考核體系績(jī)效考核體系(tx)(tx)主要考核內(nèi)主要考核內(nèi)容容工工 作作 績(jī)績(jī) 效效 綜合綜合(zngh)(zngh)素素質(zhì)質(zhì) 滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度 為確保評(píng)估的全面性與公正性，新制度下中層管理干部的評(píng)估包含三方面工作(gngzu)績(jī)效、綜合素質(zhì)與滿(mǎn)意度，而普通員工則用綜合評(píng)估來(lái)考核。 用用 途途 反映實(shí)際工作表現(xiàn)直接與績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)、職等掛鉤 輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考輔助性資訊 升/降職時(shí)做參 考 資資 料料 來(lái)來(lái) 源源 / /評(píng)評(píng) 分分 人人 人力資源部 相關(guān)部門(mén)分管經(jīng)理 360度考核領(lǐng) 導(dǎo) 同 事 部 屬

5、其他部門(mén) 性性 質(zhì)質(zhì) 多 為 客 觀 之 數(shù) 據(jù) 指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 每月評(píng)估及年度綜合評(píng)估，內(nèi)容涵蓋工作績(jī)效、工作表現(xiàn)、能力、工作態(tài)度各方面，每年綜合評(píng)估一次，由直接領(lǐng)導(dǎo)、同事打分 每月評(píng)估與績(jī)效工資掛鉤，年度綜合評(píng)估與年終獎(jiǎng)、職等、升遷掛鉤中層管理干部中層管理干部 普普 通通 員員 工工 評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目 通過(guò)多部門(mén)、多層次評(píng)估，可避免因手段單一導(dǎo)致通過(guò)多部門(mén)、多層次評(píng)估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評(píng)估的客觀性和公的主觀性和狹隘性，從制度上保證評(píng)估的客觀性和公正性正性 第7頁(yè)/共60頁(yè)第八頁(yè)，共61頁(yè)。報(bào)總經(jīng)理審批(shnp)確定(qudng

6、)考核指標(biāo)模擬(mn)測(cè)試溝通訪談初步確定指標(biāo)分析計(jì)劃分析部門(mén)崗位工作說(shuō)明書(shū)實(shí)施考核實(shí)施考核反復(fù)修改了解崗位職責(zé) 對(duì)各類(lèi)工作的 控制程度相關(guān)的工作流程 對(duì)計(jì)劃 分解歸 類(lèi) 找到對(duì)工作考核的關(guān)鍵 確定評(píng)分區(qū)間根據(jù)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃初步確定考核指標(biāo) 考核指標(biāo)分量化指標(biāo)、定性指標(biāo)和滿(mǎn)意度 與被考核人就考核指標(biāo)溝通 與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標(biāo)溝通 對(duì)考核指標(biāo)進(jìn) 行抽樣測(cè)試分析整體考核的效果確定考核指標(biāo)確定各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 把全套考核指標(biāo)報(bào)總經(jīng)理審批 在月份（季度）、年中和年末考核部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)的確定要在崗位職責(zé)和工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上反復(fù)研究溝通才能確定績(jī)效考評(píng)考核指標(biāo)的制定原則與方法績(jī)效考評(píng)考核指標(biāo)的制定

7、原則與方法第8頁(yè)/共60頁(yè)第九頁(yè)，共61頁(yè)。第9頁(yè)/共60頁(yè)第十頁(yè)，共61頁(yè)。確立評(píng)估確立評(píng)估(pn )工作要工作要項(xiàng)（二）項(xiàng)（二） 依意義屬性劃分依意義屬性劃分銷(xiāo)售人員強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理績(jī)效。生產(chǎn)線(xiàn)的員工動(dòng)作符合規(guī)定按部就班；專(zhuān)賣(mài)店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好好的銷(xiāo)售人員具備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作性強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、忠誠(chéng)度范例業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。產(chǎn)品瑕疵率。職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核能力評(píng)估。性格評(píng)估。常用的專(zhuān)核項(xiàng)目以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售量；中高階主管的部門(mén)營(yíng)運(yùn)績(jī)效。以員工工作過(guò)程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。以人格特質(zhì)（如勤勞、忠誠(chéng)、敏捷）與能力（如管理才能、語(yǔ)

8、文能力）為主評(píng)估內(nèi)容有些工作不易獲得投入或過(guò)程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)強(qiáng)調(diào)人員本身要求部分，認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好意義產(chǎn)出（Output）過(guò)程（Process）投入（Input）評(píng)估重點(diǎn)投入、過(guò)程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目第10頁(yè)/共60頁(yè)第十一頁(yè)，共61頁(yè)。1）對(duì)崗位職責(zé)的考核2）對(duì)預(yù)定目標(biāo)的考核（結(jié)果有可比性的基礎(chǔ)）3）對(duì)工作(gngzu)的導(dǎo)向作用4）管理的工具績(jī)效考核指標(biāo)績(jī)效考核指標(biāo)(zhbio)(zhbio)的作的作用用制定指標(biāo)制定指標(biāo)(zhbio)(zhbio)的要

9、的要點(diǎn)點(diǎn) 績(jī) 效 考 核 是 對(duì) 工 作 真 實(shí) 表 現(xiàn) 的 考 核 ，考 核 指 標(biāo) 的 制 定 應(yīng) 全 面 考 慮 指 標(biāo) 的 作 用1）根據(jù)崗位職責(zé)和計(jì)劃的2）被考核人和其主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可3）于銷(xiāo)售年度開(kāi)始前制定好，以保證導(dǎo)向作用4）工作的核心環(huán)節(jié)5）考慮可控度和重要性6）指標(biāo)要簡(jiǎn)潔精練第11頁(yè)/共60頁(yè)第十二頁(yè)，共61頁(yè)。為配合新的績(jī)效測(cè)評(píng)流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開(kāi)、公正、公平為配合新的績(jī)效測(cè)評(píng)流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開(kāi)、公正、公平(gng png)(gng png)，必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)。，必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)。 職責(zé)：職責(zé)： 審批人力資源部部對(duì)員工審批人力資源部部對(duì)員工(yungn

10、g)(yungng)的考的考核和獎(jiǎng)懲建議核和獎(jiǎng)懲建議審批人力資源部對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的調(diào)整建審批人力資源部對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的調(diào)整建議議被考核員工被考核員工(yungng)(yungng)的投訴處理的投訴處理將考核結(jié)果反饋被考核人將考核結(jié)果反饋被考核人對(duì)考評(píng)人的約束監(jiān)督對(duì)考評(píng)人的約束監(jiān)督組成：組成：考評(píng)委員會(huì)由總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理考評(píng)委員會(huì)由總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理及管理及管理(gunl)(gunl)骨干組成（骨干組成（5 5人左人左右）。右）?？?jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)第12頁(yè)/共60頁(yè)第十三頁(yè)，共61頁(yè)。人力資源部審批考核流程(lichng)、內(nèi)容

11、、指標(biāo)及審查考核結(jié)果 審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng)決定考評(píng)委員會(huì)成員經(jīng)理(jngl)主管/員工協(xié)助考評(píng)委員會(huì)進(jìn)行考核工作。建議考核流程 及內(nèi)容統(tǒng)籌考核工作 分解考核指標(biāo)到個(gè)人對(duì)下屬員工進(jìn)行考核 建議員工薪金，獎(jiǎng)金及職位改動(dòng)對(duì)被考核人考核及反饋工作表現(xiàn)協(xié)助被考核人做好績(jī)效改善計(jì)劃對(duì)員工表現(xiàn)作匯報(bào) 總 經(jīng) 理 人力資源部在考核方面負(fù)責(zé)流程、考核內(nèi)容及統(tǒng)籌工作。同時(shí)為配合績(jī)效考核流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開(kāi)人力資源部在考核方面負(fù)責(zé)流程、考核內(nèi)容及統(tǒng)籌工作。同時(shí)為配合績(jī)效考核流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開(kāi)、公正、公平，主持設(shè)立考評(píng)委員會(huì)。、公正、公平，主持設(shè)立考評(píng)委員會(huì)?？荚u(píng)委員會(huì)人力資源部人力資源部第13頁(yè)/共6

12、0頁(yè)第十四頁(yè)，共61頁(yè)。評(píng)評(píng) 估估 總總 流流 程程中層干部中層干部(zhn cn (zhn cn n b) n b) 績(jī)效評(píng)估流程的設(shè)計(jì)重點(diǎn)績(jī)效評(píng)估流程的設(shè)計(jì)重點(diǎn)(zhngdin)(zhngdin)在于保證資料的全面性，給予受評(píng)估人自我解釋的機(jī)會(huì)，以及上級(jí)向在于保證資料的全面性，給予受評(píng)估人自我解釋的機(jī)會(huì)，以及上級(jí)向下級(jí)提供發(fā)展所需要的反饋。下級(jí)提供發(fā)展所需要的反饋。 含含 業(yè)業(yè) 績(jī)績(jī) 指指 標(biāo)標(biāo) 及及 綜綜 合合 素素 質(zhì)質(zhì) 測(cè)測(cè) 評(píng)評(píng) 人力資源部匯總?cè)肆Y源部匯總 處理并建議獎(jiǎng)懲處理并建議獎(jiǎng)懲(jingchng)方案方案總經(jīng)理面談及反總經(jīng)理面談及反饋饋 考評(píng)委員會(huì)考評(píng)委員會(huì)討論、審批討論

13、、審批 員工自評(píng)員工自評(píng)業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核日?？己巳粘？己嗽驴己嗽驴己?考評(píng)委員考評(píng)委員 會(huì)審批會(huì)審批人力資源人力資源部匯總部匯總處理并建議獎(jiǎng)懲處理并建議獎(jiǎng)懲方案方案員工自評(píng)員工自評(píng)部門(mén)經(jīng)理組織部門(mén)經(jīng)理組織本部門(mén)本部門(mén)360360度考核（度考核（綜合素質(zhì)）綜合素質(zhì)） 日?？己巳粘？己嗽驴己嗽驴己似胀▎T工普通員工 360360度考核度考核（綜合素質(zhì)、滿(mǎn)意度）（綜合素質(zhì)、滿(mǎn)意度）年終考核年終考核 根據(jù)結(jié)果計(jì)根據(jù)結(jié)果計(jì) 算績(jī)效工資及算績(jī)效工資及改善方案改善方案 根據(jù)結(jié)果計(jì)根據(jù)結(jié)果計(jì) 算績(jī)效工資及算績(jī)效工資及改善方案改善方案 部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理 面談及反饋面談及反饋績(jī)效改善績(jī)效改善方案方案績(jī)效改善績(jī)效改善

14、方案方案年終考核年終考核第14頁(yè)/共60頁(yè)第十五頁(yè)，共61頁(yè)。公司公司(n s)績(jī)效績(jī)效部門(mén)部門(mén)(bmn)績(jī)效績(jī)效部門(mén)績(jī)效部門(mén)績(jī)效部門(mén)績(jī)效部門(mén)績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效員工績(jī)效第15頁(yè)/共60頁(yè)第十六頁(yè)，共61頁(yè)。第16頁(yè)/共60頁(yè)第十七頁(yè)，共61頁(yè)。戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法(fngf)：樹(shù)型分析：樹(shù)型分析樹(shù)型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求樹(shù)型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求(lqi)完整完整要達(dá)到龍之杰的長(zhǎng)期目標(biāo)，我們應(yīng)該制定一套目標(biāo)體系指引我們的日常(rchng)工作按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo)按要素分解長(zhǎng)期目

15、標(biāo)2002 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2003 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？2004 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？人力資源部的目標(biāo)是什么？市場(chǎng)部部的目標(biāo)是什么？研發(fā)部的目標(biāo)是什么？生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？承接性完整性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則：系統(tǒng)、完整、承接、配合，系統(tǒng)、完整、承接、配合，在正確的時(shí)間用正確的方式在正確的時(shí)間用正確的方式作正確的事。作正確的事。制定目標(biāo)管理體系制定目標(biāo)管理體系第17頁(yè)/共60頁(yè)第十八頁(yè)，共61頁(yè)。目標(biāo)管理體系制定是一個(gè)明確目

16、標(biāo)管理體系制定是一個(gè)明確(mngqu)怎樣達(dá)致目標(biāo)的過(guò)程怎樣達(dá)致目標(biāo)的過(guò)程企業(yè)目標(biāo)體系企業(yè)目標(biāo)體系(tx)關(guān)系示意圖關(guān)系示意圖戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)(mbio)體系年度目標(biāo)中期戰(zhàn)略目標(biāo)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)愿景促 成1、由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術(shù)層轉(zhuǎn)化，逐級(jí)分解2、目標(biāo)體系按時(shí)間維度、空間維度、要素 維度逐漸展開(kāi)3、目標(biāo)逐漸明晰化、指標(biāo)化4、執(zhí)行、考核時(shí)段逐漸縮小第18頁(yè)/共60頁(yè)第十九頁(yè)，共61頁(yè)。公司(n s)目標(biāo)各部門(mén)(bmn)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位(dnwi)目標(biāo)（職能部門(mén)下各單位(dnwi)）目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法信息反饋 目標(biāo)修正個(gè)人目標(biāo)實(shí)施考核

17、實(shí)施考核第19頁(yè)/共60頁(yè)第二十頁(yè)，共61頁(yè)。龍之杰時(shí)裝有限公司龍之杰時(shí)裝有限公司 部門(mén)部門(mén)(bmn) 月工作任務(wù)安排表月工作任務(wù)安排表部門(mén)(bmn)： 負(fù)責(zé)人： 填表日期：任務(wù)內(nèi)容任務(wù)內(nèi)容完成措施完成措施完成完成時(shí)間時(shí)間負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人配合人配合人過(guò)程及結(jié)果檢過(guò)程及結(jié)果檢核核備注備注第20頁(yè)/共60頁(yè)第二十一頁(yè)，共61頁(yè)?？?jī)效考核操作績(jī)效考核操作(cozu)方案方案第21頁(yè)/共60頁(yè)第二十二頁(yè)，共61頁(yè)。日?？己巳粘？己?koh)操作體系操作體系 操作說(shuō)明 月工作記錄卡 月工作績(jī)效(j xio)考評(píng)表 專(zhuān)項(xiàng)工作績(jī)效(j xio)考評(píng)表第22頁(yè)/共60頁(yè)第二十三頁(yè)，共61頁(yè)。操作操作(cozu)說(shuō)

18、明說(shuō)明 日?？己耸菫榱嗽谄綍r(shí)工作過(guò)程中對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)真實(shí)的記錄和考評(píng)，為月份及年終考評(píng)提供最確鑿、最詳實(shí)的依據(jù)(yj)，避免年終考評(píng)時(shí)因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護(hù)整個(gè)考評(píng)的客觀性和公正性。 普通員工日常考核包括周記錄和月考評(píng)，各部門(mén)主管每周應(yīng)對(duì)其員工工作表現(xiàn)進(jìn)行如實(shí)、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依據(jù)(yj)，對(duì)員工每月工作情況進(jìn)行考評(píng)，并客觀公正地填寫(xiě)月考評(píng)表，得出員工每月考評(píng)總分，進(jìn)行排名后計(jì)算月績(jī)效工資，在年終考評(píng)時(shí)，主管應(yīng)以每月考評(píng)得分為依據(jù)(yj)。 管理人員日?？己税ㄔ驴荚u(píng)和專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)考評(píng)，由其主管負(fù)責(zé)考核（專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)考核由專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)的主管負(fù)責(zé)）

19、，年終工管理人員考評(píng)時(shí)，每月考評(píng)總分的平均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分的40%，年終對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的考評(píng)得分占60%的權(quán)重。專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)考評(píng)得分用于修正管理人員績(jī)效考評(píng)最后得分（其操作方法見(jiàn) 專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)考評(píng)表備注）。 第23頁(yè)/共60頁(yè)第二十四頁(yè)，共61頁(yè)。普通員工每月工作普通員工每月工作(gngzu)表現(xiàn)記錄卡表現(xiàn)記錄卡姓名(xngmng) 部門(mén) 2002年 月 日 月 日出勤(ch qn)情況曠工 遲到 早退 病假 事假 工 作 表 現(xiàn)員工簽字工假 完成崗位工作情況工作態(tài)度工作質(zhì)量工作效率與他人協(xié)調(diào)情況完成特殊任務(wù)情況在工作中的創(chuàng)新能力表現(xiàn)獨(dú)立處理問(wèn)題的能力遵守公司規(guī)章制度情況流程標(biāo)準(zhǔn)完成情況填表人：NO：

20、說(shuō)明：主管每周要與下屬進(jìn)行工作反饋，并讓下屬在記錄卡上簽字，簽字并不代表同意記錄內(nèi)容，只代表已經(jīng)參加了工作反饋。第24頁(yè)/共60頁(yè)第二十五頁(yè)，共61頁(yè)。第25頁(yè)/共60頁(yè)第二十六頁(yè)，共61頁(yè)。第26頁(yè)/共60頁(yè)第二十七頁(yè)，共61頁(yè)。第27頁(yè)/共60頁(yè)第二十八頁(yè)，共61頁(yè)。第28頁(yè)/共60頁(yè)第二十九頁(yè)，共61頁(yè)。第29頁(yè)/共60頁(yè)第三十頁(yè)，共61頁(yè)。策略策略(cl)式溝通式溝通認(rèn) 同 情 感鼓 勵(lì) 發(fā) 言了 解 想 法發(fā) 問(wèn)告 知指 導(dǎo)批 評(píng)第30頁(yè)/共60頁(yè)第三十一頁(yè)，共61頁(yè)。第31頁(yè)/共60頁(yè)第三十二頁(yè)，共61頁(yè)。部門(mén)經(jīng)理月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門(mén)經(jīng)理月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門(mén)：商品部 姓名： 考核時(shí)間段

21、：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-10076-9061-7560以下工作的計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，（周計(jì)劃）過(guò)程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在70%以上 有明確的月工作計(jì)劃，工作目標(biāo)，過(guò)程控制不力， 但被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在70%以下 15部門(mén)建設(shè)、改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳

22、 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過(guò)程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無(wú)明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門(mén)進(jìn)步慢10培訓(xùn)有針對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行有針對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有針對(duì)下屬員工的陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 10物料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率100%，能針對(duì)數(shù)據(jù)管理提出更好的方法99.9% X 98% 97.9% X95%95% X20物料入倉(cāng)效率當(dāng)天到倉(cāng)的物料當(dāng)天做完帳，錄入電腦系統(tǒng)當(dāng)天到倉(cāng)的物料次日10：00前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng)當(dāng)天到倉(cāng)的物料次日12：00前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng)當(dāng)天到倉(cāng)的

23、物料次日18：00前才做完帳，錄入電腦系統(tǒng)15物料先進(jìn)先出情況100%95%90%80%10物料儲(chǔ)存情況保養(yǎng)100%，90%以上的物料能按方法儲(chǔ)存保養(yǎng)100%，80%以上的物料能按方法儲(chǔ)存保養(yǎng)90%，70%以上的物料能按方法儲(chǔ)存保養(yǎng)80%，低于70%的物料能按方法儲(chǔ)存10現(xiàn)場(chǎng)管理倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通。貨流環(huán)境非常好倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通，貨流環(huán)境良好倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分較合理，貨架擺放較合理，通道暢通，貨流環(huán)境尚可倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分、貨架擺放存在不合理現(xiàn)象，貨流環(huán)境差10第32頁(yè)/共60頁(yè)第三十三頁(yè)，共61頁(yè)。部門(mén)經(jīng)理月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門(mén)經(jīng)理月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門(mén)：制衣廠 姓

24、名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-10076-9061-7560以下工作計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段。 工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過(guò)程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過(guò)程控制不力，有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以下 15部門(mén)建設(shè)、改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果

25、或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過(guò)程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無(wú)明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門(mén)進(jìn)步慢10培訓(xùn)有針對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行有針對(duì)下屬員工的培訓(xùn)計(jì)劃，并較好的得到執(zhí)行有針對(duì)下屬員工的陪計(jì)劃，執(zhí)行情況尚可培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 10成品合格率95%92% 90% 90%15裁片合格率97% 94%92%92%10耗材10產(chǎn)能控制10入倉(cāng)及時(shí)性10生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分明確，現(xiàn)場(chǎng)井然有序工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分明確，現(xiàn)場(chǎng)管理良好工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分較

26、明確，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)混亂現(xiàn)象工位管理到位，通道暢通，區(qū)域劃分不明確，現(xiàn)場(chǎng)時(shí)有混亂10第33頁(yè)/共60頁(yè)第三十四頁(yè)，共61頁(yè)。部門(mén)經(jīng)理月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門(mén)經(jīng)理月度業(yè)績(jī)考評(píng)表部門(mén)：人力資源部 姓名： 考核時(shí)間段：考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差權(quán)重91-10076-9061-7560以下工作計(jì)劃性、目標(biāo)性有明確的月度工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率100% 有明確的月度工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控。工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過(guò)程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在80%以上

27、有明確的月工作計(jì)劃，過(guò)程控制不力， 有月度工作目標(biāo)，但僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在80%以下 部門(mén)建設(shè)改進(jìn)狀況有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段較好。改進(jìn)效果或潛在效果較好有月度改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過(guò)程有監(jiān)控，改進(jìn)手段有效，有改進(jìn)效果或潛在效果無(wú)明確的月度改進(jìn)計(jì)劃，部門(mén)進(jìn)步慢招聘工作及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位2周較及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位3周基本及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位4周不及時(shí)準(zhǔn)確、關(guān)鍵崗位5周以上培訓(xùn)工作及時(shí)準(zhǔn)確、效果明顯較及時(shí)準(zhǔn)確，效果良好基本及時(shí)準(zhǔn)確，效果一般不及時(shí)準(zhǔn)確、效果差績(jī)效考評(píng)推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量高推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量較好

28、推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量一般推行、實(shí)施、管理完成質(zhì)量不好加班控制完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果顯著完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果較好完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果一般完善、落實(shí)、實(shí)施、檢查、效果不好第34頁(yè)/共60頁(yè)第三十五頁(yè)，共61頁(yè)。100%100%100%100%100%100%2010.35%0.35%0.35%70%70%70%50%50%50%1.78%1.78%1.78%85%85%85%100%100%100%100%100%100%100%100%100%季度季度年度年度半年半年月度月度3%100%報(bào)表上交及時(shí)準(zhǔn)確率2%100%客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度2%0客戶(hù)投訴次數(shù)8%0.35%費(fèi)用

29、率5%70%銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率3%50%新客戶(hù)拓展率8%1.78%利潤(rùn)率30%回款率5%產(chǎn)品組合完成率15%100%銷(xiāo)量完成率15%100%銷(xiāo)售額完成率得分得分權(quán)重權(quán)重未達(dá)目標(biāo)（未達(dá)目標(biāo)（60-0分）分）達(dá)到目標(biāo)（達(dá)到目標(biāo)（70-60分）分）超過(guò)目標(biāo)超過(guò)目標(biāo)（90-70分）分）遠(yuǎn)超目標(biāo)遠(yuǎn)超目標(biāo)（100-90分）分）績(jī)效績(jī)效要求目標(biāo)要求目標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)市場(chǎng)部經(jīng)理市場(chǎng)部經(jīng)理 月份關(guān)鍵業(yè)績(jī)?cè)路蓐P(guān)鍵業(yè)績(jī)(yj)指標(biāo)考核表指標(biāo)考核表單位(dnwi)姓名日期第35頁(yè)/共60頁(yè)第三十六頁(yè)，共61頁(yè)。 干部專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)干部專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)(rn wu)考評(píng)表考評(píng)表 姓 名 考 評(píng) 標(biāo) 準(zhǔn)專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)(rn wu)完成

30、情況 管理(gunl)能力體現(xiàn) 本月考評(píng)總分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)（91-100）良（76-90）中（61-75）差（60以下） 得分 權(quán)重完成工作質(zhì)量及效率超過(guò)計(jì)劃10%以上超過(guò)計(jì)劃5-10%介于計(jì)劃+ 5%之間低于計(jì)劃5%以上能夠高質(zhì)量地完成工作任務(wù)，效率很高， 能較好地保證工作質(zhì)量，且效率較高， 基本上能保證工作質(zhì)量，效率一般工作質(zhì)量低下，且效率很低體現(xiàn)了很強(qiáng)的管理能力，為專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)的完成發(fā)揮了至關(guān)重要的作用 體現(xiàn)了較強(qiáng)的管理能力，為任務(wù)的完成發(fā)揮了較重要的作用管理能力一般，基本能配合任務(wù)的完成管理能力低下，在一定程度上阻礙了任務(wù)的順利完成具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，為任務(wù)按時(shí)或超額完成提出了非常有創(chuàng)建性的

31、建議具有一定的創(chuàng)造能力，偶爾能提出一些有創(chuàng)意的建議且效果較好創(chuàng)造能力一般，雖有時(shí)能提出一些建議，但未被采納。創(chuàng)造能力低下，很少能提出有創(chuàng)意的建議。 30%20%15% 部 門(mén) 職 務(wù)創(chuàng)新能力15%專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)內(nèi)容與其他員工的協(xié)作精神有很好的協(xié)作精神，能夠積極配合其他部門(mén)或員工的工作，保證整個(gè)任務(wù)的順利進(jìn)行協(xié)作精神較好，能配合其他員工的工作協(xié)作精神一般，能做好本職工作，但與其他員工的配合不夠積極協(xié)作精神差，阻礙了其他員工的工作，導(dǎo)致專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)拖延20%注：注：干部專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)只在干部參與重大的、非日常專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)時(shí)由專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)的直接主管進(jìn)行考核，并填寫(xiě)此表，作為干部年終考核的依據(jù)，其中總分得優(yōu)的，在年終考評(píng)總分

32、中加上1分(特別優(yōu)秀的可加分)；得良的，加分；得中的，不加分也不減分；得差的，扣至分。當(dāng)干部參與一項(xiàng)以上專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)時(shí)，其加分或減分可累計(jì)。第36頁(yè)/共60頁(yè)第三十七頁(yè)，共61頁(yè)。綜合綜合(zngh)(zngh)素質(zhì)素質(zhì)A A業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)(yj)(yj)測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)C C中層管理中層管理干部考核干部考核(koh)(koh)的主要內(nèi)的主要內(nèi)容容中層管理干部考核的主要內(nèi)容中層管理干部考核的主要內(nèi)容 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（考核以上級(jí)主管打分為主（考核以上級(jí)主管打分為主1212個(gè)月考核平均分占個(gè)月考核平均分占40%40%，年終，年終業(yè)績(jī)考核占業(yè)績(jī)考核占60%60%）管理能力管理能力個(gè)人品德個(gè)人品德（權(quán)重（權(quán)重

33、70%70%）（權(quán)重（權(quán)重20%20%）滿(mǎn)意度滿(mǎn)意度B B（權(quán)重（權(quán)重10%10%）采用360度測(cè)評(píng)上級(jí)打分權(quán)重占上級(jí)打分權(quán)重占50%同級(jí)打分權(quán)重占同級(jí)打分權(quán)重占10%直接下級(jí)打分權(quán)重占直接下級(jí)打分權(quán)重占40%第37頁(yè)/共60頁(yè)第三十八頁(yè)，共61頁(yè)。綜合(zngh)素質(zhì)指標(biāo)體系操作說(shuō)明: 綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)主要是為了測(cè)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)干部的個(gè)人品德、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)以及管理能力。其考評(píng)的結(jié)果主要用于績(jī)效考評(píng)總分的計(jì)算；另外在“二維分析績(jī)效 與能力綜合分析”也將用到該結(jié)果，以確定干部的發(fā)展方向。 在綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)中，每一個(gè)被考核人將由其直接上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)進(jìn)行考評(píng)，同級(jí)和下級(jí)為多人的情況下，取其平均分（簡(jiǎn)單平均數(shù)）?？荚u(píng)

34、表格的發(fā)放、收集以及初步計(jì)算整理(zhngl)將由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。第38頁(yè)/共60頁(yè)第三十九頁(yè)，共61頁(yè)。干部綜合干部綜合(zngh)素質(zhì)測(cè)評(píng)表素質(zhì)測(cè)評(píng)表姓名姓名(xngmng) 部門(mén)部門(mén) 職位職位 任職時(shí)任職時(shí)間間 評(píng)分評(píng)分(png fn)項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（優(yōu)（100-81） 良（良（80-61） 中（中（60-41） 差（差（40以下）以下）影響力與號(hào)召力正確適度授權(quán)的能力有非常強(qiáng)的影響力與號(hào)召力，能夠?qū)χ車(chē)娜税l(fā)揮極強(qiáng)的領(lǐng)袖力量在任何時(shí)候和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)和適應(yīng)力，同時(shí)能夠組織協(xié)作事務(wù)有相當(dāng)?shù)哪芰Γ袝r(shí)無(wú)法使他人主動(dòng)服從，需要借用其他手段（如行

35、政手段）有一定能力，但大多數(shù)情況下不能使他人服從并需要借用其他方法對(duì)授權(quán)要求能夠全面、精通地理解與執(zhí)行，并通過(guò)授權(quán)達(dá)到非常好的管理效果（提高積極性）能夠正確、清晰地劃分權(quán)限，并能夠進(jìn)行適度、有效的授權(quán)與管理基本能夠清晰地劃分權(quán)限并進(jìn)行授權(quán)，但有授權(quán)后無(wú)法掌握等管理不力的現(xiàn)象只能做到部分權(quán)限劃分、授權(quán)和管理協(xié)調(diào)能力在任何時(shí)間和條件下都能充分地與他人協(xié)作，有很強(qiáng)的適應(yīng)和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)能夠組織協(xié)調(diào)事務(wù)能夠充分地與他人協(xié)作，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力在正常情況下能充分與人協(xié)作，但對(duì)特殊情況適應(yīng)能力不夠在正常情況下基本能與人協(xié)作，但不具備對(duì)特殊情況的協(xié)調(diào)能力管理力度能緊抓所有控制項(xiàng)目，任何時(shí)間都能掌握全盤(pán)狀況，使

36、組織井然有序，完全杜絕發(fā)生任何過(guò)失的機(jī)會(huì)能夠掌握多數(shù)的控制項(xiàng)目，組織運(yùn)作順序，無(wú)過(guò)失發(fā)生能掌握重要的控制項(xiàng)目，使部屬不會(huì)出現(xiàn)有意或無(wú)意的過(guò)失不能掌握多數(shù)的控制項(xiàng)目，有意或無(wú)意的過(guò)失經(jīng)常發(fā)生運(yùn)籌帷幄能力統(tǒng)籌規(guī)劃能力能夠高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)所轄組織的戰(zhàn)略規(guī)劃作出超前、正確的遠(yuǎn)景規(guī)劃具有相當(dāng)?shù)哪芰?，制定?guī)劃基本無(wú)偏差具有相當(dāng)?shù)哪芰?，但有時(shí)在某些方面會(huì)有偏差有一定能力，但存在戰(zhàn)略規(guī)劃錯(cuò)誤的現(xiàn)象對(duì)組織內(nèi)部了解的能力能夠?qū)λ牻M織有全面、精確、及時(shí)的掌握能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解整個(gè)公司的優(yōu)缺點(diǎn)及其他情況尚具有準(zhǔn)確了解整個(gè)公司的能力，但不夠全面及時(shí)具備局部了解公司內(nèi)部的能力，但不夠準(zhǔn)確和及時(shí)應(yīng)變能力具有超常的判斷能力有

37、準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷能力一般情況下能有準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷，執(zhí)行尚算果斷對(duì)判斷的準(zhǔn)確和及時(shí)性不夠，執(zhí)行時(shí)有猶豫現(xiàn)象權(quán)重權(quán)重打分打分15%5%5%10%5%5%5%注：你是被考核人的注：你是被考核人的 級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下），此表為不記名測(cè)評(píng)表級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下），此表為不記名測(cè)評(píng)表第39頁(yè)/共60頁(yè)第四十頁(yè)，共61頁(yè)。干部綜合干部綜合(zngh)素質(zhì)測(cè)評(píng)表（續(xù)）素質(zhì)測(cè)評(píng)表（續(xù)）姓名姓名 部門(mén)部門(mén)(bmn) 職位職位 任職時(shí)間任職時(shí)間 評(píng)分評(píng)分(png fn)項(xiàng)目項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)（優(yōu)（100-81） 良（良（80-61） 中（中（60-41） 差（差（40以下）以下）總分權(quán)重權(quán)重打分打分注：你是

38、被考核人的注：你是被考核人的 級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下），此表為不記名測(cè)評(píng)表級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下），此表為不記名測(cè)評(píng)表組織發(fā)展能力發(fā)掘并培養(yǎng)有潛能下屬的能力能夠全面準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)掘有潛能下屬，了解起發(fā)展方向并適當(dāng)培養(yǎng)能及時(shí)、準(zhǔn)確發(fā)覺(jué)有潛能的下屬，并能幫其發(fā)展能夠發(fā)覺(jué)有潛能的下屬，但培養(yǎng)與指導(dǎo)不夠不能發(fā)掘有潛能的下屬或培養(yǎng)與指導(dǎo)不足推動(dòng)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展的能力能妥善推動(dòng)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能能推動(dòng)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能，但效果較差不能推動(dòng)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能能推動(dòng)組織學(xué)習(xí)與發(fā)展新技能，但效果一般學(xué)習(xí)與運(yùn)用新知識(shí)提高管理能力具有學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情與能力，并能夠?qū)W以致用，輔助管理具有學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情與能力，并能加以運(yùn)

39、用具有學(xué)習(xí)熱情，但學(xué)習(xí)及運(yùn)用能力一般思維僵化、落后，不能學(xué)習(xí)，更不能運(yùn)用品德行為品行端正，正直誠(chéng)實(shí)，能為人楷模品行端正，正直誠(chéng)實(shí)，能從己做起品行基本端正，正直誠(chéng)實(shí)品行不端，不正直誠(chéng)實(shí)原則性原則性強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定原則性比較強(qiáng)，立場(chǎng)比較堅(jiān)定能堅(jiān)持原則，立場(chǎng)還算堅(jiān)定原則性不強(qiáng)，立場(chǎng)不夠堅(jiān)定全局觀念全局觀念強(qiáng)，整體利益高于一切全局觀念比較強(qiáng)，整體利益優(yōu)先有全局觀念，能維護(hù)整體利益全局觀念不夠強(qiáng)，較少考慮整體利益廉潔自律廉潔自律，公心為上，敢于同不良作風(fēng)作斗爭(zhēng)廉潔自律，公心為上能廉潔自律，基本出于公心不夠廉潔，私心較重事業(yè)心有強(qiáng)烈的事業(yè)心，工作積極向上有較強(qiáng)的事業(yè)心，工作積極向上尚有事業(yè)心，有一定工作積極性

40、事業(yè)心較差，缺乏進(jìn)取精神企業(yè)文化理念對(duì)企業(yè)文化有深刻理解，能身體力行，積極宣傳與推廣對(duì)企業(yè)文化有一定理解，較能身體力行對(duì)企業(yè)文化有了解，并能認(rèn)同其理念對(duì)企業(yè)文化不了解或不能認(rèn)同公司的企業(yè)文化5%5%5%10%5%5%5%5%5%第40頁(yè)/共60頁(yè)第四十一頁(yè)，共61頁(yè)。滿(mǎn)意度指標(biāo)體系操作說(shuō)明： 本滿(mǎn)意度指標(biāo)體系主要是考核職能部門(mén)間在相互配合、相互協(xié)調(diào)、處理內(nèi)部事務(wù)方面的工作質(zhì)量。 滿(mǎn)意度調(diào)查的結(jié)果經(jīng)處理后將進(jìn)入部門(mén)經(jīng)理的考核總分。其操作實(shí)施主要由人力資源部負(fù)責(zé)。在年末考核時(shí)，由人力資源部負(fù)責(zé)將調(diào)查表發(fā)放到除被考核部門(mén)以外的所有員工。每個(gè)部門(mén)要對(duì)調(diào)查結(jié)果初步處理，形成兩份表格，其中一份是部門(mén)經(jīng)理所

41、填，另一份由部門(mén)內(nèi)員工所填表格計(jì)算而成（計(jì)算平均數(shù)）。將這兩份表格上交人力資源部，人力資源部再將結(jié)果進(jìn)行處理。人力資源部把這兩份表格合并成一份表格。合并后的表格即為該部門(mén)對(duì)另一部門(mén)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)(pngji)。其他所有部門(mén)對(duì)某一部門(mén)的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)(pngji)加總平均即得到該部門(mén)的滿(mǎn)意度的分。第41頁(yè)/共60頁(yè)第四十二頁(yè)，共61頁(yè)。滿(mǎn)意度調(diào)查(dio ch)流程示范：人力資源部財(cái)務(wù)部滿(mǎn)意度調(diào)查表生產(chǎn)(shngchn)部員工(yungng)員工所填表格員工經(jīng)理所填表格商品部加總平均. . . . .交人力資源部人力資源部AB計(jì)算（A*60%+B*40%）生產(chǎn)部對(duì)財(cái)務(wù)部的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分商品部對(duì)財(cái)務(wù)部的

42、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分. . .加總平均財(cái)務(wù)部的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)得分第42頁(yè)/共60頁(yè)第四十三頁(yè)，共61頁(yè)。人力資源部滿(mǎn)意度調(diào)查表人力資源部滿(mǎn)意度調(diào)查表部門(mén)項(xiàng)目很好較好一般較差很差權(quán)重100-8180-6160-4140-2120-0人力資源部1、工作效率15%2、工作態(tài)度10%3、招聘的及時(shí)和效果15%4、培訓(xùn)規(guī)劃及培訓(xùn)效果15%5、工資核算及發(fā)放10%5%5%8、車(chē)輛管理5%9、企業(yè)內(nèi)文體活動(dòng)的策劃5%10、與各部門(mén)協(xié)調(diào)配合情況15%：總分：總分：NO：7、廠區(qū)安全(nqun)保衛(wèi)6、人員安置(nzh)的效果第43頁(yè)/共60頁(yè)第四十四頁(yè)，共61頁(yè)?？偨?jīng)辦滿(mǎn)意度調(diào)查表總經(jīng)辦滿(mǎn)意度調(diào)查表部門(mén)項(xiàng)目很好較好一般

43、較差很差權(quán)重100-8180-6160-4140-2120-0總經(jīng)辦1、工作效率2、工作態(tài)度由人力資源部組織(zzh)完成第44頁(yè)/共60頁(yè)第四十五頁(yè)，共61頁(yè)。普通員普通員工考核工考核的主要的主要(zhyo)(zhyo)內(nèi)容內(nèi)容上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)A1A1（權(quán)重（權(quán)重(qun zhn)60%(qun zhn)60%）部門(mén)內(nèi)其他員工部門(mén)內(nèi)其他員工B1B1（權(quán)重（權(quán)重(qun zhn)40%(qun zhn)40%）績(jī)績(jī)效效測(cè)測(cè)評(píng)評(píng)表表普通員工考核普通員工考核(koh)的主要內(nèi)容的主要內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、包括工作業(yè)績(jī)、綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)及工作表現(xiàn)等及工作表現(xiàn)等第45頁(yè)/共60頁(yè)第四十六頁(yè)，共61頁(yè)。崗位

44、考核標(biāo)準(zhǔn)崗位考核標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)(biozhn)完成情完成情況況40%40%工工 作作 質(zhì)量質(zhì)量(zhling) (zhling) 30%30%工工 作作 效率效率(xio (xio l) l) 30%30%評(píng)分項(xiàng)評(píng)分項(xiàng) 目目 ( ( 權(quán)權(quán) 重重 ) )評(píng)評(píng) 分分 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 90-100 90-100 分分 80-89 80-89 分分 70-79 70-79 分分 60-69 60-69 分分 59 59 分分 以以 下下 超額/提前完成原計(jì)劃 按 時(shí) 完 成 原 定 計(jì) 劃 完成原定計(jì)劃80%-99% 以 下完成原定計(jì)劃60%-79% 以 下完 成 原 定 計(jì) 劃 60% 以 下 遠(yuǎn)

45、優(yōu)于同事創(chuàng)造豐厚利益略?xún)?yōu)于同事 帶來(lái)明顯利益質(zhì) 量 平 平 甚 少 失 誤 工作失誤次數(shù)或程 度在合理范圍之內(nèi)或在平均水準(zhǔn)之上 工作失誤次數(shù)或程度在合理范圍之外 或平均水準(zhǔn)之下 工作效率特別高 遠(yuǎn)超過(guò)一般水準(zhǔn) 工作效率特別高 略超過(guò)一般水準(zhǔn) 工作效率普通近于一般水準(zhǔn) 工作效率低略低于一般水準(zhǔn) 工作效率非常差遠(yuǎn)低于一般水準(zhǔn) 積 極 研 究 顯著改進(jìn)工作主 動(dòng) 改 進(jìn) 工作有創(chuàng) 意 完成現(xiàn)有工作 尚能進(jìn)行改進(jìn) 滿(mǎn)足于現(xiàn)在，不改進(jìn)，但能接受改進(jìn)創(chuàng)新 墨守成規(guī)沒(méi)有且不能接受改革創(chuàng)新 工工 作作 創(chuàng)新創(chuàng)新 10%10%工作責(zé)任感工作責(zé)任感20%20%智智 能能 技能技能 20%20%勤勤 勉勉 程度程度

46、 15%15%忠 誠(chéng) 服 務(wù) 銳 意 進(jìn) 取 處 事 穩(wěn) 健 需 極 少 督 促 尚 稱(chēng) 負(fù) 責(zé) 需 督 促 工 任 懈 散 、 被 動(dòng) 推 諉 責(zé) 任 工 作 不 力 能 勝 任 工 作 有 發(fā) 展 潛 力 能 勝 任 工 作 尚 能 勝 任 勉 強(qiáng) 勝 任 有 待 加 強(qiáng) 不 能 勝 任 工 作勤 奮 積 極 改 進(jìn) 工作尚算勤 奮 且 能 改 進(jìn) 工 作 缺 乏 主動(dòng)和積 極 性 工 作 中 有 懶 惰 跡 象 工 作 懶 散 、 態(tài) 度 敷 衍 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富 判斷分析準(zhǔn)確 知識(shí)經(jīng)驗(yàn)較豐富判斷較準(zhǔn)確具有一定知識(shí)判斷尚算準(zhǔn)確在較小范圍內(nèi) 可自行判斷 單純操作 機(jī)械性地執(zhí)行 分分 析析 判斷

47、判斷 10%10%團(tuán)團(tuán) 結(jié)結(jié) 合作合作 15%15%工工 作作 紀(jì)律紀(jì)律 10%10%部部 門(mén)門(mén) 負(fù)負(fù) 責(zé)責(zé) 人人 簽簽 字字 團(tuán) 結(jié) 合 作 協(xié) 調(diào) 相 融 主 動(dòng) 合 作 協(xié) 調(diào) 較 好 合 作 尚 好 合 作 一 般 尚能團(tuán)結(jié)他人 拒 絕 合 作 很 難 相 處 模范，嚴(yán)格遵守紀(jì) 律 自 覺(jué) 地 遵 守 紀(jì) 律 能服從紀(jì)律 紀(jì) 律 性 較 差 需 督 促 有 違 規(guī) 行 為 部部 門(mén)門(mén) 內(nèi)內(nèi) 名名 次次 其其 它它 要要 說(shuō)說(shuō) 明明 的的 問(wèn)問(wèn) 題題 ： 其其 它它 扣扣 分分 ( 此項(xiàng)由人力資源部填寫(xiě) )總總 計(jì)計(jì) 分分 =分 項(xiàng) 分 數(shù) X 權(quán) 重 部部 門(mén)門(mén) 室室 名名 稱(chēng)稱(chēng) 姓姓

48、 名名 注：你是被考核人的注：你是被考核人的 級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下）級(jí)（請(qǐng)選擇上、平或下）工作績(jī)效工作績(jī)效60%）綜合素質(zhì)（綜合素質(zhì)（40%） 得得 分分單項(xiàng)小計(jì)備注：備注：其中崗位考核標(biāo)準(zhǔn)完成情況一欄的具體內(nèi)容視各部門(mén)不同情況確定。第46頁(yè)/共60頁(yè)第四十七頁(yè)，共61頁(yè)?？?jī)效考核結(jié)果績(jī)效考核結(jié)果(ji gu)處理處理系統(tǒng)系統(tǒng) 操作說(shuō)明操作說(shuō)明(shumng) 中層干部排名與結(jié)果處理中層干部排名與結(jié)果處理 普通員工排名與結(jié)果處理普通員工排名與結(jié)果處理 評(píng)估結(jié)果報(bào)告評(píng)估結(jié)果報(bào)告第47頁(yè)/共60頁(yè)第四十八頁(yè)，共61頁(yè)。操作說(shuō)明操作說(shuō)明 ： 在前面的流程中已經(jīng)得出中層干部的考評(píng)結(jié)果，包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分

49、、綜合素質(zhì)得分和滿(mǎn)意度得分。對(duì)普通員工的考核結(jié)果即為該員工在部門(mén)內(nèi)的得分。在前面的流程中已經(jīng)得出中層干部的考評(píng)結(jié)果，包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分、綜合素質(zhì)得分和滿(mǎn)意度得分。對(duì)普通員工的考核結(jié)果即為該員工在部門(mén)內(nèi)的得分。 在該部分中將針對(duì)中層干部進(jìn)行二維排名分析和總排名，這兩種處理的結(jié)果將用于后面的薪酬分配體系中。二維排名分析將為晉升、加薪及確定培養(yǎng)方向提供依據(jù)；總排名將決定年終獎(jiǎng)金的分配。對(duì)員工的考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整處理后在總公司范圍內(nèi)排名，為員工的晉升、加薪和年終獎(jiǎng)提供依據(jù)。在該部分中將針對(duì)中層干部進(jìn)行二維排名分析和總排名，這兩種處理的結(jié)果將用于后面的薪酬分配體系中。二維排名分析將為晉升、加薪及確定培養(yǎng)方向

50、提供依據(jù)；總排名將決定年終獎(jiǎng)金的分配。對(duì)員工的考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整處理后在總公司范圍內(nèi)排名，為員工的晉升、加薪和年終獎(jiǎng)提供依據(jù)。 人力資源部在完成考評(píng)結(jié)果的處理和初步分析后，將排名情況公布。過(guò)了申訴期后，撰寫(xiě)干部評(píng)估人力資源部在完成考評(píng)結(jié)果的處理和初步分析后，將排名情況公布。過(guò)了申訴期后，撰寫(xiě)干部評(píng)估(pn )報(bào)告，由部門(mén)經(jīng)理會(huì)同人力資源部撰寫(xiě)員工評(píng)估報(bào)告，由部門(mén)經(jīng)理會(huì)同人力資源部撰寫(xiě)員工評(píng)估(pn )報(bào)告。由人力資源部將評(píng)估報(bào)告。由人力資源部將評(píng)估(pn )報(bào)告上交考評(píng)委員會(huì)討論決定并將最終考評(píng)結(jié)果公布或反饋給本人。報(bào)告上交考評(píng)委員會(huì)討論決定并將最終考評(píng)結(jié)果公布或反饋給本人。第48頁(yè)/共60頁(yè)第

51、四十九頁(yè)，共61頁(yè)。中層管理中層管理(gunl)(gunl)干部的排名干部的排名姓姓 名名工工 作作 績(jī)績(jī) 效效 考考 核核 名名 次次綜綜 合合 素素 質(zhì)質(zhì) 排排 名名A AB BC CD D1 12 23 34 41 12 23 34 4年終時(shí)針對(duì)(zhndu)工作績(jī)效，綜合素質(zhì)（個(gè)人品質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)）兩部分考核結(jié)果，進(jìn)行硬性排名，并進(jìn)行二維分析。二維排名二維排名總排名總排名姓名姓名 考核考核(koh)總分名次總分名次 A 1 B 2 C 3 D 4 年終時(shí)針對(duì)工作績(jī)效、綜合素質(zhì)及滿(mǎn)意度考核結(jié)果計(jì)算總分（計(jì)算方法參前），并進(jìn)行排名備注：各考評(píng)對(duì)象如被發(fā)現(xiàn)有重大違紀(jì)事件，則根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定和領(lǐng)

52、導(dǎo)指示，對(duì)考核結(jié)果予以備注：各考評(píng)對(duì)象如被發(fā)現(xiàn)有重大違紀(jì)事件，則根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)指示，對(duì)考核結(jié)果予以扣分（主要由考核委員會(huì)主持）扣分（主要由考核委員會(huì)主持）第49頁(yè)/共60頁(yè)第五十頁(yè)，共61頁(yè)。 考核后應(yīng)結(jié)合被考核者能力與業(yè)績(jī)綜合設(shè)計(jì)考核后應(yīng)結(jié)合被考核者能力與業(yè)績(jī)綜合設(shè)計(jì)(shj)(shj)其發(fā)展方向其發(fā)展方向二維分析二維分析績(jī)效與能力綜合分析績(jī)效與能力綜合分析第50頁(yè)/共60頁(yè)第五十一頁(yè)，共61頁(yè)。經(jīng)綜合分析，根據(jù)經(jīng)綜合分析，根據(jù)(gnj)(gnj)考評(píng)結(jié)果決定考評(píng)結(jié)果決定綜綜合合(z(znnghgh)素素質(zhì)質(zhì)高高中中低低低低中中高高工作工作(gngzu)(gngzu)績(jī)績(jī)效效有欠缺者

53、有欠缺者暫停加薪及晉生機(jī)會(huì)要求努力工作提高績(jī)效輪換崗位給予第二次機(jī)會(huì)優(yōu)秀者優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)：加薪及較多的獎(jiǎng)金鼓勵(lì)：爭(zhēng)取更大績(jī)效機(jī)會(huì)：具有晉級(jí)的條件非常優(yōu)秀者非常優(yōu)秀者各種機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)：高額加薪及獎(jiǎng)金連續(xù)獲得則可優(yōu)先晉級(jí)其它各種獎(jiǎng)勵(lì)有問(wèn)題者有問(wèn)題者停止一切機(jī)會(huì)與獎(jiǎng)勵(lì)在績(jī)效方面嚴(yán)格要求，并要求參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)進(jìn)入觀察期，考慮下一步如何處理考慮減薪失敗者（失敗者（5%5%）立即淘汰有欠缺者有欠缺者暫停加薪及晉升機(jī)會(huì)給一年的機(jī)會(huì)要求其提高能力和素質(zhì)要求其參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)有問(wèn)題者有問(wèn)題者停止一切機(jī)會(huì)與獎(jiǎng)勵(lì)在能力和素質(zhì)方面嚴(yán)格要 求，并要求增加績(jī)效進(jìn)入觀察期，考慮下一步如何處理考慮減薪優(yōu)秀者優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)：加薪及較多的獎(jiǎng)

54、金鼓勵(lì)：繼續(xù)提高素質(zhì)機(jī)會(huì)：具有晉級(jí)的條件表現(xiàn)尚可者表現(xiàn)尚可者對(duì)加薪和晉級(jí)均需慎重考慮提出績(jī)效要求培訓(xùn)提高能力/技能，但不要讓他們阻礙部門(mén)中有才華的員工發(fā)展第51頁(yè)/共60頁(yè)第五十二頁(yè)，共61頁(yè)。普通員工整體普通員工整體(zhngt)排名方法排名方法只進(jìn)行部門(mén)內(nèi)部排名 員工(yungng)較少，不利于拉開(kāi)檔次，鞭策員工(yungng)；無(wú)法體現(xiàn)部門(mén)工作成績(jī)；無(wú)法體現(xiàn)部們工作成績(jī)對(duì)員工考評(píng)結(jié)果的影響進(jìn)行簡(jiǎn)單公司整體排名部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)打分標(biāo)準(zhǔn)寬嚴(yán)不一的主觀影響；用權(quán)重拉開(kāi)部門(mén)間的考核結(jié)果，但合適(hsh)的權(quán)重不好確定；工作量較大兩難問(wèn)題較好的方法全體員工排名解決1.寬嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)的主觀影響 2.合適的部門(mén)權(quán)重

55、定位 3.工作量的擴(kuò)大 4.評(píng)定周期對(duì)員工積極性的影響達(dá)到1.公平、客觀拉開(kāi)檔次，激勵(lì)、鞭策員工； 2.部門(mén)業(yè)績(jī)直接影響員工排名，促進(jìn)部門(mén)內(nèi)員工合作第52頁(yè)/共60頁(yè)第五十三頁(yè)，共61頁(yè)。獎(jiǎng)金收入與考核獎(jiǎng)金收入與考核(koh)指標(biāo)掛鉤指標(biāo)掛鉤理論(lln)視圖：A部門(mén)(bmn)：7人86分84分80分78分76分72分70分平均：78分B部門(mén)：4人80分78分70分60分平均：72分C部門(mén)：3人100分96分92分平均：96分D部門(mén)：5人100分96分88分76分60分平均：84分A部門(mén)：7人B部門(mén)：4人C部門(mén)：3人D部門(mén)：5人60分70分80分90分100分80分90分100分110分120

56、分130分部門(mén) 績(jī)效分?jǐn)?shù)二次調(diào)整一次調(diào)整第53頁(yè)/共60頁(yè)第五十四頁(yè)，共61頁(yè)。普通員工全員普通員工全員(qun yun)排名計(jì)算方法（案例）排名計(jì)算方法（案例）計(jì)算過(guò)程計(jì)算過(guò)程 1、按部門(mén)列出每一位員工的姓、按部門(mén)列出每一位員工的姓名、考評(píng)分?jǐn)?shù)名、考評(píng)分?jǐn)?shù)S。 2、一次調(diào)整：計(jì)算每一部門(mén)考、一次調(diào)整：計(jì)算每一部門(mén)考評(píng)分?jǐn)?shù)的平均分評(píng)分?jǐn)?shù)的平均分A，該部門(mén)員工分，該部門(mén)員工分?jǐn)?shù)調(diào)整為（數(shù)調(diào)整為（100/A） 3、二次調(diào)整：以得分最低的部、二次調(diào)整：以得分最低的部門(mén)分?jǐn)?shù)為門(mén)分?jǐn)?shù)為1，按比例求出部門(mén)權(quán)分，按比例求出部門(mén)權(quán)分；以部門(mén)權(quán)分乘以員工一次調(diào)整得；以部門(mén)權(quán)分乘以員工一次調(diào)整得分得二次調(diào)整得分分得二次調(diào)整得分 4、重新排序、重新排序 注：部門(mén)權(quán)分不要大于一次調(diào)整注：部門(mén)權(quán)分不要大于一次調(diào)整后（最高分后（最高分+最低分）最低分）/（2*