清新風(fēng)醫(yī)患溝通專(zhuān)題講授PPT課件

1、窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。天河天園翠華天河天園翠華匯報(bào)人：XXX 匯報(bào)時(shí)間：XX年XX月醫(yī)患溝通技巧醫(yī)患溝通技巧Doctor-patient窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。CONTENT

2、S01醫(yī)患關(guān)系和心態(tài)040203溝 通 方 式Please enter your content Please enter your content Please enter your content醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧正確醫(yī)療溝通常用語(yǔ)窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。PARTCorporate culture醫(yī)患關(guān)系和心態(tài)Please enter your content Please en

3、ter your content Please enter your contentPlease enter your content Please enter your content Please enter your content窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。合同關(guān)系社會(huì)倫理關(guān)系醫(yī)者：醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)者：醫(yī)生、護(hù)士、全體醫(yī)務(wù)工作者、全體醫(yī)務(wù)工作者、 醫(yī)療單位醫(yī)療單位醫(yī)者：醫(yī)護(hù)人員醫(yī)者：

4、醫(yī)護(hù)人員患者：病人、家屬、全社會(huì)人患者：病人、家屬、全社會(huì)人廣義廣義狹義狹義(法律角度法律角度)患者：病人、家屬、全社會(huì)人患者：病人、家屬、全社會(huì)人醫(yī)患關(guān)系醫(yī)患關(guān)系窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。據(jù)調(diào)查，臨床上據(jù)調(diào)查，臨床上80的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障的護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致的；礙導(dǎo)致的；30的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不同的情緒采用的護(hù)士不知道或不完全知道如何根據(jù)不

5、同的情緒采用不同的溝通技巧；不同的溝通技巧；83.3的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；的護(hù)士對(duì)溝通方式基本不了解；33.3的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加的護(hù)士認(rèn)為對(duì)患者及家屬提出的不合理要求應(yīng)不加理睬。理睬。護(hù)患溝通教你幾招護(hù)患溝通教你幾招文摘：健康報(bào)2004.09.22 2版窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。診療流程注意事項(xiàng)費(fèi)用會(huì)發(fā)生的問(wèn)題系統(tǒng)性、全面性、通俗性、及時(shí)性手術(shù)隱患后續(xù)遺留

6、問(wèn)題收費(fèi)明細(xì)提前告知，避免發(fā)生費(fèi)用沖突治療前期準(zhǔn)備（空腹等需知事項(xiàng)）溝通內(nèi)容溝通內(nèi)容窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。和患者進(jìn)行交談和患者進(jìn)行交談患者本人、患者家屬患者本人、患者家屬麻醉意外麻醉意外手術(shù)同意書(shū)手術(shù)同意書(shū)術(shù)式術(shù)式-分期手術(shù)、救命分期手術(shù)、救命 與擇期的關(guān)系與擇期的關(guān)系可能的情況發(fā)生可能的情況發(fā)生溝通的主要方式溝通的主要方式談話談話書(shū)面書(shū)面口頭口頭告知告知窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)

7、奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗?；颊咝膽B(tài)患者心態(tài)求醫(yī)心切，對(duì)醫(yī)學(xué)的期望值較高，不希望后果不好窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。心情注意患者家屬心情因素、狀態(tài)注意患者家屬心情因素、狀態(tài)了解其心態(tài)了解其心態(tài)求生欲求生欲焦慮焦慮

8、獲知欲獲知欲-期望值期望值-信任危機(jī)信任危機(jī)預(yù)預(yù)后承受力后承受力角度真誠(chéng)溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ)站在患者和家屬的角度站在患者和家屬的角度好的醫(yī)護(hù)態(tài)度、仔細(xì)、好的醫(yī)護(hù)態(tài)度、仔細(xì)、關(guān)心，自我保護(hù)關(guān)心，自我保護(hù)態(tài)度真誠(chéng)且耐心的真誠(chéng)且耐心的與對(duì)方溝通與對(duì)方溝通窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。醫(yī)務(wù)人員心態(tài)醫(yī)務(wù)人員心態(tài)患者不懂醫(yī)學(xué)知識(shí)，應(yīng)當(dāng)聽(tīng)醫(yī)生的話。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡

9、下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。PARTCorporate culture溝通方式Please enter your content Please enter your content Please enter your contentPlease enter your content Please enter your content Please enter your content窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的

10、，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗?？陬^語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片或者圖形圖片或者圖形 動(dòng)作、表情、眼神動(dòng)作、表情、眼神距離、持物距離、持物溝通溝通方式方式溝通的三個(gè)方式溝通的三個(gè)方式窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。醫(yī)護(hù)人員稱呼病人的原則是：要根

11、據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)。避免直呼其名，尤其是初次見(jiàn)面呼名喚姓不禮貌。不可用床號(hào)取代稱謂。與病人談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)用敬稱，以示尊重。合適的稱呼是建立良好溝通的的起點(diǎn)。稱呼得體，會(huì)給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。護(hù)患溝通教你幾招護(hù)患溝通教你幾招運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。面對(duì)病人的溝通秘訣面對(duì)病人的溝通秘訣 首

12、先主動(dòng)與病人打招呼首先主動(dòng)與病人打招呼 記住并重復(fù)病人的姓名記住并重復(fù)病人的姓名 言談喚起病人的共鳴言談喚起病人的共鳴在交談時(shí)要全神關(guān)注病人在交談時(shí)要全神關(guān)注病人確定自己充分了解了病人的主訴意思確定自己充分了解了病人的主訴意思 醫(yī)囑體現(xiàn)出為病人著想醫(yī)囑體現(xiàn)出為病人著想123456窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。15首先主動(dòng)與病人打招呼01言談喚起病人的共鳴020304面對(duì)病人的溝通秘訣面對(duì)病人

13、的溝通秘訣確定自己充分了解了病人的主訴意思05醫(yī)囑體現(xiàn)出為病人著想06記住并重復(fù)病人的姓名在交談時(shí)要全神關(guān)注病人窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。PARTCorporate culture醫(yī)務(wù)人員言語(yǔ)溝通技巧Please enter your content Please enter your content Please enter your contentPlease enter your

14、content Please enter your content Please enter your content窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。010302生活中我們經(jīng)常要贊美別人，真誠(chéng)的贊美，與人與己都有重要意義，對(duì)病人尤其如此，要有悅納的態(tài)度。第一招第三招第二招學(xué)會(huì)用第三者的口吻贊美他人。要學(xué)會(huì)間接的贊美他人，一般來(lái)講，間接贊美他人的話最后都會(huì)傳到病人耳中，增加可信度雖然贊美不是包治

15、百病的靈丹妙藥，但卻可以對(duì)病人產(chǎn)生深刻的影響。病人可以一掃得病后的自卑心理，護(hù)患溝通教你幾招護(hù)患溝通教你幾招窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。18言出必行，就會(huì)得到支持者和幫助者信守諾言信守諾言不能強(qiáng)迫對(duì)方接受，人各有其性，相互尊重尊重對(duì)方尊重對(duì)方只有在自信的狀態(tài)交流，才能贏得別人的信任要有自信要有自信待人熱情，微笑，適當(dāng)贊美對(duì)方 .平等待人平等待人溝通的關(guān)鍵點(diǎn)溝通的關(guān)鍵點(diǎn)窗外的雨漸漸的放慢了腳

16、步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。PARTCorporate culture正確醫(yī)療溝通常用語(yǔ)Please enter your content Please enter your content Please enter your contentPlease enter your content Please enter your content Please enter your content窗外的雨漸漸的放慢

17、了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。02040103在與病人交往時(shí)，主要采取“開(kāi)放式”談話方式，適時(shí)采用“封閉式”談話，要盡量避免“審問(wèn)式”提問(wèn)。講究提問(wèn)的技巧 “開(kāi)放式”提問(wèn)使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自已的可能，便于全面了解病人的思想情感?！胺忾]式”提問(wèn)只允許病人回答是與否，這便于醫(yī)務(wù)人員對(duì)關(guān)鍵的信息有較肯定的答案，有利與疾病的鑒別診斷。交流過(guò)程中可根據(jù)談話內(nèi)容酌情交替使用這兩種方式。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越

18、來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。不隨意評(píng)價(jià) 由于每個(gè)醫(yī)院的條件不同，醫(yī)生的技術(shù)水平不同，對(duì)同一疾病認(rèn)識(shí)可能有不同，因而對(duì)同一疾病的處理方法也有可能不同不評(píng)價(jià)他人的診斷與治療不評(píng)價(jià)他人的診斷與治療不隨意評(píng)價(jià) 由于每個(gè)醫(yī)院的條件不同，醫(yī)生的技術(shù)水平不同，對(duì)同一疾病認(rèn)識(shí)可能有不同，因而對(duì)同一疾病的處理方法也有可能不同窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗

19、。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。護(hù)理溝通護(hù)理溝通1耐心、細(xì)致、關(guān)懷、照顧、周全2問(wèn)侯寒暖、到水吃藥、吃飯、是否需要服務(wù)3洗澡、護(hù)理、病情的觀察、患者反應(yīng)后及時(shí)與醫(yī)生溝通、及時(shí)反饋4輸液的注意事項(xiàng)、觀察5入院的介紹6出院的送行窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。醫(yī)患雙方是否滿意醫(yī)患雙方是否滿意醫(yī)療糾紛明顯下降，不

20、良投訴明顯減少4- Four3- Three1- One232-two醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高人性化而理性制完善，法規(guī)建全醫(yī)院的誠(chéng)信、品牌、良好聲譽(yù)人性化而理性制完善人性化而理性制完善法規(guī)建全醫(yī)院的誠(chéng)信、品牌、良好聲譽(yù)、知名度較高醫(yī)院文化體系的成熟程度醫(yī)院文化體系的成熟程度文明、個(gè)人素質(zhì)、治療力度、服務(wù)理念、單位風(fēng)氣檢驗(yàn)溝通的效果檢驗(yàn)溝通的效果窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。窗外的雨漸漸的放慢了腳步，節(jié)奏越來(lái)越緩慢。我其實(shí)是不太喜歡下雨的，因?yàn)槲矣X(jué)得雨會(huì)影響我心情，而陽(yáng)光會(huì)讓我的心感到明朗。您好！請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)哪里不舒服？您怎么不好？您這次來(lái)主要想解決什么問(wèn)題？目前您感覺(jué)最不好的是什么？可以談?wù)勀牟∏楹驮\療經(jīng)過(guò)嗎？請(qǐng)您躺下，讓我來(lái)為您做個(gè)體格檢查（治療）這種治療（檢查）基本上是安全的，這項(xiàng)檢查需要您的配合深呼吸來(lái)，我們來(lái)談?wù)勀乱徊降闹委?。放松，不要緊張，讓我為您做個(gè)檢查。不要急，慢慢說(shuō)。不要難過(guò)，您的病經(jīng)過(guò)治療是可以緩解（治好）的。您今天好些嗎？昨晚睡的怎樣?服