文教處領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)溝通與協(xié)調(diào)-執(zhí)行力4頁

1、文教處中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)溝通與協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)中層領(lǐng)導(dǎo)在實際工作中，要與單位內(nèi)、外各行各業(yè)的人打交道，常常會遇到一些難題，要解決這些矛盾和問題，就必須進行溝通協(xié)調(diào)。因此，能否具有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對于工作的順利開展有著直接影響。實踐表明：沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有效率;沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有感情;沒有溝通協(xié)調(diào)，就沒有合作;沒有溝通協(xié)調(diào)，往往變得因循守舊、固步自封?？梢?，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要而迫切。一、 什么是溝通協(xié)調(diào)能力?溝通，是信息的交換和意義的傳達(dá)，是人與人之間分享信息、思想和感情交流的過程。在組織中，這一過程同樣發(fā)生在群體之間、上下級之間和工作部門之間。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)

2、導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系,促使各種活動趨向同步化與和諧化,以實現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。溝通協(xié)調(diào)能力是指工作人員為了完成特定目標(biāo)，用語言、文字、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。溝通協(xié)調(diào)是一門相當(dāng)深奧的學(xué)問，一套獨特可行的生活藝術(shù)，它涉及到工作與生活的各個層面，包括人際關(guān)系、家庭關(guān)系、個人與社會關(guān)系、團體關(guān)系，甚至國與國關(guān)系都離不開溝通協(xié)調(diào)。有人曾研究結(jié)果顯示，現(xiàn)代應(yīng)具備十二種職業(yè)核心素質(zhì)，根據(jù)重要性排序，依次為溝通協(xié)調(diào)能力、團隊合作、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任感、問題解決能力等等?？梢姡瑴贤▍f(xié)調(diào)能力在諸多

3、行業(yè)的重要性。二、提高溝通協(xié)調(diào)能力的重要意義溝通與協(xié)調(diào)是一個普遍的客觀存在,是一個問題的兩個方面. 溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成。提高溝通協(xié)調(diào)能力，有著十分重要的意義。一是溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性是人的本質(zhì)性,馬克思指出,人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實性上,它是一切社會關(guān)系的總和”。社會性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào).沒有溝通協(xié)調(diào),個人與個人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅,人們之間就不會答成共識,就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則,就不會形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人

4、類歷史和璀璨的人類文明.只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強大的力量來進行社會改造,促進社會的發(fā)展,推進社會的進步。二是溝通協(xié)調(diào)是干好日常工作的基礎(chǔ)。隨著社會的日趨發(fā)展,社會分工越來越細(xì)化，一項工作的完成、一個問題的完成往往需要幾個單位共同來參與解決。因此，在實際工作中，我們要與單位內(nèi)、外各行各業(yè)的人打交道，常常會遇到一些難題，要解決這些矛盾和問題，就必須進行溝通協(xié)調(diào)。因此，能否具有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對于工作的順利開展有著直接影響。三是溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強中央與地方,地方與地方,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進

5、各行業(yè),各系統(tǒng)工作和諧高效運轉(zhuǎn).否則,溝通不暢,就會推委扯皮,延誤工作。四是溝通協(xié)調(diào)是促進社會經(jīng)濟發(fā)展的重要措施. 隨著社會進入信息時代,信息溝通協(xié)調(diào)對經(jīng)濟社會的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用,發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),就是為社會經(jīng)濟的發(fā)展提供良好平臺,通過溝通,實現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會分工,促進經(jīng)濟社會的發(fā)展。五是溝通協(xié)調(diào)是個人事業(yè)成功的基礎(chǔ). 一個人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào)。三、如何提高溝通協(xié)調(diào)能力一要強化學(xué)習(xí)?！爸R就是力量”。學(xué)習(xí)能力是我們整體素質(zhì)的基礎(chǔ)，是激發(fā)機關(guān)干部創(chuàng)新力的關(guān)鍵，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求

6、。在知識經(jīng)濟迅猛發(fā)展的今天，我們唯有不斷學(xué)習(xí)理論、政策和各種業(yè)務(wù)知識，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，才能與時俱進，跟上時代的步伐。二要認(rèn)真思考。思想是行動的先導(dǎo)，思路決定出路。思考是分析、比較、提高、舉一反三和學(xué)以致用的過程，不思考就行動，拍腦袋就決策，容易誤判、出錯，導(dǎo)致協(xié)調(diào)失誤，溝通堵塞。我們應(yīng)當(dāng)提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。三要著重服務(wù)。機關(guān)是黨的路線方針政策的直接實踐者和落實者，在建設(shè)社會主義和諧社會處在核心區(qū)，其服務(wù)能力如何，直接關(guān)系到經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定。我們必須以能力建設(shè)為核心，把“執(zhí)政為民”的

7、理念落實到為群眾服務(wù)、為基層服務(wù)上，建立完善從政治、生活感情上關(guān)心基層、服務(wù)群眾的長效機制。四要注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。實踐證明，只有不斷創(chuàng)新，才能與時俱進、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開拓新局面。我們必須具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新能力和自我革命的勇氣，思想僵化、墨守成規(guī)就會落伍。五要于善謀劃?！邦A(yù)則立，不預(yù)則廢”，對于我們來說，謀劃力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們必須具有超前謀劃的意識，無論是開創(chuàng)性的工作，還是執(zhí)行落實任務(wù)，都需要提高謀劃力。要胸懷大局，保持政治敏感，要加強調(diào)查研究，把準(zhǔn)謀劃關(guān)鍵，增強綜合素質(zhì)，提高謀劃水平。六要認(rèn)真執(zhí)行。執(zhí)

8、行能力就是落實能力，是我們溝通協(xié)調(diào)能力和水平的具體體現(xiàn)。提高執(zhí)行力，就是要樹立落實第一、結(jié)果第一的觀念;就是要樹立求真務(wù)實、講求實效、雷厲風(fēng)行、一抓到底的作風(fēng);就是要樹立開拓進取、勇挑重?fù)?dān)、奮發(fā)有為、樂于奉獻的精神;就是要提高效能，力戒優(yōu)柔寡斷、辦事拖拉或推諉扯皮。提高執(zhí)行力，必須靠前指揮、率先垂范，真抓實干、執(zhí)行到位。總之，作為單位中層領(lǐng)導(dǎo)人員，經(jīng)常直接處理各種問題，面對的是一線的廣大教師和主管領(lǐng)導(dǎo)，必須要不斷提高溝通協(xié)調(diào)的能力，才能完成好各項工作任務(wù)。日常工作中，首先要端正心態(tài)，做到主動溝通與協(xié)調(diào)。要善于傾聽，接待來訪、接受咨詢、辦理業(yè)務(wù)，對服務(wù)對象的訴求要善于傾聽、準(zhǔn)確理解。其次要善于解

9、釋疏導(dǎo)。對咨詢政策的服務(wù)對象，要善于解釋政策;對訴求未解決而思想不通的人員，要善于疏導(dǎo)思想，理順情緒;還要善于化解和消除各種矛盾。三要營造情境，融洽溝通與協(xié)調(diào)。要善于協(xié)調(diào)，選擇合適的場景、合適的空間，做到對事不對人，同時要形成有效的思維。四要把握時機，巧于溝通與協(xié)調(diào)。妥善處理與上級、同級和下級之間的關(guān)系，做到上下級相互溝通，同級相互信任，合作部門友好相處、協(xié)調(diào)一致。溝通與協(xié)調(diào)能力不足的表現(xiàn)工作中加強溝通協(xié)調(diào)能力的方法：認(rèn)識溝通不協(xié)調(diào)的原因1.個性不美。小心眼、虛偽、貪婪;2.原則性不強。以權(quán)謀私，嫉妒心強，作風(fēng)獨斷或不能堅持正義;3.角色不準(zhǔn)。對權(quán)限地位差異認(rèn)識、認(rèn)知不明;4.情商不高。認(rèn)識自

10、己把握他人的能力不強，不能控制好自己的情緒;5.環(huán)境不佳。自然環(huán)境、社會環(huán)境不好，有的是單位的小環(huán)境問題，也有的是社會大環(huán)境問題。6.體制不全。制度不完善或執(zhí)行不力。工作中加強溝通協(xié)調(diào)能力的方法：一核心二法則三策略四技能一個核心：全面加強修養(yǎng)，著重提高情商。修養(yǎng)展現(xiàn)出的是個人的魅力，而魅力就是奪人魂魄，讓人心曠神怡;情商體現(xiàn)出的是自我認(rèn)知、自我激勵、自我控制能力，是認(rèn)知他人情緒、融洽自己人際關(guān)系的必要因素：智商高情商不高的人，往往懷才不遇;智商不高情商高的人，必有貴人相助，如“劉備的江山是哭出來的”，還有劉邦之類就是這種人的代表;智商高情商也高的人，就會春風(fēng)得意，如毛澤東、鄧小平等。兩個法則：

11、就是黃金法則和白金法則。黃金法則是你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人;白金法則就是別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他。真正情商高的人就會知道如何將兩個法則相結(jié)合，進行換位思考，站在自己的角度想，也站在別人的角度想。三項策略：就是知己、知彼、權(quán)變。知己要認(rèn)識自己、把握自己;知彼要了解別人并善待他人，對別人的道德品行、工作作風(fēng)、需求好惡、性格特點、生活習(xí)慣、知識結(jié)構(gòu)、工作能力、思維方式等都要知道;權(quán)變就是權(quán)利弊而隨機應(yīng)變，因人因時因地的不同而調(diào)整溝通協(xié)調(diào)策略。四種技能：就是提高善于傾聽能力、有效運用語言能力、恰當(dāng)運用態(tài)勢語言能力和化解對抗沖突的能力。而真正想擁有一種能力必須從細(xì)微處磨練自己，

12、如傾聽別人的話時，就要能做到靜心、虛心、專心、誠心、留心、耐心等等。與上級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與同級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該謙虛，盡量采取商量的口吻，請人家給予配合，確保能達(dá)成目的。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應(yīng)該以人為本、做好服務(wù)，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風(fēng)格。 執(zhí)行力，源于責(zé)任心有句話說“一流的目標(biāo)+三流的執(zhí)行=零”,因為沒有執(zhí)行力，一切都是空談。執(zhí)行力從哪里來？執(zhí)行力源于責(zé)任心，責(zé)任心決定執(zhí)行力。沒有責(zé)任心，就不會主動承擔(dān)責(zé)任；沒有責(zé)任心，就沒有工

13、作績效；沒有責(zé)任心，就沒有改變自己的勇氣；沒有責(zé)任心，就沒有執(zhí)行力。責(zé)任心是前提、是基礎(chǔ)，責(zé)任心的強弱決定了執(zhí)行力的高低。執(zhí)行力是競爭力，是行政機關(guān)的生命力執(zhí)行力是決定企業(yè)戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵因素，而責(zé)任心是人員有效實施執(zhí)行力的保證。該文介紹了責(zé)任心與執(zhí)行力的內(nèi)涵,分析了二者之間的關(guān)系，提出了加強責(zé)任心、提高執(zhí)行力的方法。執(zhí)行力是決定企業(yè)戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵因素，而責(zé)任心是人員有效實施執(zhí)行力的保證。該文介紹了責(zé)任心與執(zhí)行力的內(nèi)涵,分析了二者之間的關(guān)系，提出了加強責(zé)任心、提高執(zhí)行力的方法。那么什么是責(zé)任心？什么是執(zhí)行力呢？責(zé)任心是指個人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念，以及

14、與之相關(guān)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。對于企業(yè)來講，具有責(zé)任心的員工，會認(rèn)識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，這也是我們應(yīng)該具備的不可或缺的態(tài)度。責(zé)任心是一種情懷，一種擔(dān)當(dāng)，一種境界和覺悟，它是企業(yè)的防火墻，沒有了這道墻，什么病毒都可能侵入，再強的企業(yè)也會跨掉。執(zhí)行力是指保證企業(yè)戰(zhàn)略或計劃得以執(zhí)行和完成的能力與手段，具體來說是指企業(yè)的各個管理層次、各個經(jīng)營單位、各個崗位的員工貫徹執(zhí)行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者制定的戰(zhàn)略決策、制度措施、方案計劃和實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的能力。執(zhí)行力是連接企業(yè)的戰(zhàn)略決策與目標(biāo)實現(xiàn)的橋梁。如何提高執(zhí)行力？執(zhí)行力的核心在于責(zé)任心。提高執(zhí)行力，人的

15、主觀能動性尤顯重要。高效執(zhí)行力不在于一個人工作經(jīng)驗的多寡，它依賴于一個人對計劃或任務(wù)不折不扣地貫徹執(zhí)行，而這種貫徹執(zhí)行最終還得靠我們每個人的責(zé)任心作為保障。在執(zhí)行中，對責(zé)任的尊重是至關(guān)重要的。責(zé)任是貫穿整個行動計劃的關(guān)鍵，只有每個成員都擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任并堅決貫徹執(zhí)行，才能保證整體的良性運作。我們要提升執(zhí)行力，最重要的一點就是要增強我們自己的責(zé)任心，沒有責(zé)任心，執(zhí)行力根本無從談起。一流的執(zhí)行必有一流的責(zé)任心把關(guān)，只有每一個執(zhí)行者都清楚地意識到自己的責(zé)任，并堅定不移、不遺余力地去執(zhí)行，這樣才能確保任務(wù)的圓滿完成。確實，一盎司的責(zé)任勝過一磅的智慧。管理學(xué)家曾說：“如果你能真正釘好一枚紐扣，這應(yīng)該比你

16、縫制出一件粗制濫造的衣服要更有價值”。以責(zé)任心提高執(zhí)行力提高工作執(zhí)行力，有兩個條件，一個是工作能力，一個是責(zé)任心。兩者孰輕孰重，責(zé)任心勝于工作能力！責(zé)任出情，出智慧，出力量。有了責(zé)任心，再危險的工作也能減少風(fēng)險；沒有了責(zé)任心，再安全的崗位也會出現(xiàn)險情。責(zé)任心強，再大的困難也能想辦法克服，責(zé)任心弱，再小的事情也可能會釀成大禍。所以說，工作的效能如何，主要看人有沒有責(zé)任心，敢不敢負(fù)責(zé)任。責(zé)任本身也是一種能力而且是其它能的統(tǒng)帥和核心能力永遠(yuǎn)由責(zé)任來承載，有責(zé)任感的人，工作不會找借口，不會挑肥揀瘦，不會推諉扯皮，而是發(fā)揮聰明才智，想辦法打開思路，千方百計化解矛盾，解決問題?？梢?，責(zé)任是一種品質(zhì)，是一種

17、使命，是一種追求，是對自己所負(fù)使命的忠誠和守信，是對本職工作的出色完成。一個缺乏責(zé)任心的人，或者是一個不負(fù)責(zé)任的人，不僅會失去社會的基本認(rèn)可，失去別人的尊重，而且在工作中會一事無成。只有敢于承擔(dān)責(zé)任的人才會負(fù)起更大的使命，只有這樣的人才值得信任，才能使執(zhí)行力得到提高?！娟P(guān)于執(zhí)行力源于責(zé)任心心得體會1】古人云：“不患無策，只怕無心?！蔽蚁肫鹆税研潘徒o加西亞一書。故事中的羅文就是具有高度的責(zé)任心，強烈的執(zhí)行力。才完成了自己的使命。這種精神就是愛崗敬業(yè)、公而忘私的奉獻精神，就是百折不撓、堅持不懈的執(zhí)著精神。與把信送給加西亞相反的故事就是一個小數(shù)點引發(fā)的悲劇的故事。這兩個故事深刻說明了：“成也責(zé)任心，

18、敗也責(zé)任心”。責(zé)任心決定執(zhí)行力。責(zé)任心強，就能排除艱難，百折不撓，千方百計的完成上級交給的各項任務(wù);責(zé)任心差，就會找借口，講條件，推責(zé)任，裝糊涂，不盡責(zé)，進而導(dǎo)致工作陷入困境，甚至釀成悲劇。由此可見，沒有責(zé)任心，何談執(zhí)行力?事實表明：責(zé)任心決定執(zhí)行力?！疤斓厣耍幸蝗水?dāng)有一人之業(yè);人生在世，生一日當(dāng)盡一日之勤”。責(zé)任無處不在，存在于生命的每一個崗位。聯(lián)想到安全生產(chǎn)，我認(rèn)為：再好的管理理念，再好的管理決策，再好的管理制度，再好的管理舉措，如果沒有高度的責(zé)任心，就難以得到有效執(zhí)行落實，即使勉強執(zhí)行也必然因過多的強調(diào)困難而大打“折扣”。管理的根本就是促使每個人提高自己的責(zé)任心。責(zé)任心強，就會在其位、謀其政、行其權(quán)、負(fù)其責(zé)，精力就會集中在發(fā)展上，積極主動地想辦法、出主意、拿措施，執(zhí)行起來就會真正做到?jīng)]有任何借口、不發(fā)任何牢騷、不談任何條件、不講