物業(yè)保安培訓心得體會

1、物業(yè)保安培訓心得體會第1篇：物業(yè)保安培訓 物業(yè)保安培訓手冊 物業(yè)保安培訓手冊根據(jù)國內(nèi)外人才資源開發(fā)和培訓發(fā)展趨勢以及中小企業(yè)人力資源的現(xiàn)狀和培訓需求編寫而成，旨在幫助廣大中小企業(yè)正確認識培訓，有效開展培訓，不斷提升員工素質和技能，以適應、引領發(fā)展變化的形勢和需求，從而確保企業(yè)健康成長和不斷發(fā)展。 物業(yè)保安培訓手冊從物業(yè)保安員崗位工作實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了保安員的崗位職責、安保服務作業(yè)程序和具體作業(yè)內(nèi)容，以及安保服務過程中常用到的日常英語等內(nèi)容。為保安員工作提供了可參照的工作標準和工作規(guī)范。 物業(yè)保安培訓手冊主要包含保安的培訓教程、培訓資料、培訓方案、培訓講義、培訓指導，還包括保安員的服務意識培訓

2、、保安軍體培訓、保衛(wèi)常識培訓等等。 第一章：保安部 （一） 保安部的概念： 保安部是公安機關、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動，保護大廈設施設備及轄區(qū)內(nèi)用戶的財產(chǎn)安全。 （二）保安部的職責： 1 根據(jù)本物業(yè)的管理公約、公司規(guī)定及國家相關法規(guī)，為入住業(yè)/租戶提供完善的園區(qū)治安、消防中控、保安監(jiān)控、車輛管理等配套服務。 2 認真貫徹落實國家法規(guī)、法令及上級有關指示、決定。要求全體員工認真做好“三防”（火、盜、治安災害事故）安全工作，保證物業(yè)管理項目各項服務正常進行。 3 加強公司內(nèi)人、地、物的了解和

3、重點要害部位、易發(fā)案件部位的管理，做好貴重物品、易燃易爆和危險品的管理，開展經(jīng)常性的治安檢查。 4 協(xié)助公安機關調(diào)查、取證、詢問等工作，對內(nèi)部發(fā)生的案件做好現(xiàn)場保護，對違反治安管理的和觸犯刑律的移交公安司法機關依法追究刑事責任。 5 負責大廈內(nèi)緊急情況及突發(fā)事件的處理。 6 嚴格治安管理，做好來訪及加班登記，全天24小時巡查，進出貨物檢查等治安防范工作。 7 加強保安部自身建設，使內(nèi)部資料管理科學化、規(guī)范化，努力提高保安人員的政治、業(yè)務素質，具備隨時應付突發(fā)事件的能力，實現(xiàn)一流保安服務。 8 制定本部門的年度工作計劃、各項管理制度的實施方案、部門預算等。 9 監(jiān)督指導本部門員工完成本職工作，并

4、對本部門人員的招聘、調(diào)整、獎懲、辭退等提出考核意見。 10 做好保密工作。 （二） 保安部內(nèi)部結構： 第二章保安部內(nèi)保 （一） 保安部內(nèi)保的概念 保安部內(nèi)保是在保安部領導下對大廈進行治安防范、安全管理的重要力量。保安部內(nèi)保主要任務是：落實各項治安制度、完善各項安全管理體系，制定安全防范措施，協(xié)助公安機關對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進行調(diào)查取證。配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤及查控并做好保密工作。 （二） 保安部內(nèi)保的職責 1 制定大廈內(nèi)各項安全管理制度，監(jiān)督檢查各項安全制度的完成情況。 2 認真完成公司領導及保安部交給的各項任務。 3 了解大廈內(nèi)各重點部位情況并制定安全防范措施。 4 對大廈內(nèi)

5、全體員工及全體業(yè)/租戶進行安全教育，提高全體員工及業(yè)/租戶的安全防范意識。 5 制定安全檢查方案，隨時對整個大廈進行安全檢查，對不合格項提出整改方案并監(jiān)督執(zhí)行。 6 處理一般性治安事件，及時將重大治安事件上報保安部及公安機關。 7 協(xié)助公安機關對大廈內(nèi)發(fā)生的治安案件進行調(diào)查取證，配合公安機關對重點人物進行保護、跟蹤、查控。 8 制定大廈各類突發(fā)事件處理方案及演習方案。 9 制定大廈出入管理規(guī)定及加班申請規(guī)定，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。 （三） 保安部內(nèi)保結構：內(nèi)保主任-內(nèi)保領班-內(nèi)保警衛(wèi) （四） 內(nèi)保主任崗位描述： 1 在本部門經(jīng)理的領導下，帶領本部門員工進行日常的治安、巡視和車輛管理等工作，為業(yè)/

6、租戶提供優(yōu)質便捷的配套服務。 2 服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。 3 熟悉保安部工作內(nèi)容和程序，安排員工的日常工作內(nèi)容和休假時間，執(zhí)行部門經(jīng)理的決定和工作安排。 4 熟悉管理中心的重點部位、要害部位以及業(yè)戶情況，進行經(jīng)常性治安檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出建議并及時整改。根據(jù)不同時期不同情況修訂保衛(wèi)工作計劃，對全體員工及客戶進行安全防范的宣傳教育，增強全體人員的安全防范意識，減少漏洞，防患于未然。 5 了解業(yè)/租戶入住情況，隨時解決各項投訴，跟進處理并隨時上報，對于書面來函應以書面形式回復。 6 了解管理中心各部門的基本情況和人員構成。負責辦證人員證件的審驗、登記備案工作，防止內(nèi)部人員發(fā)生刑事治

7、安等違法犯罪事件，落實綜合治理責任制。建立、整頓與保管各類檔案工作。 7 掌握保安部現(xiàn)有的工具、設備、標示等物品的使用和保管情況，以便隨時調(diào)配使用。 8 積極配合完成公安機關交辦的工作，定期向公安主管部門匯報情況。及時處理治安案件，并向公安部門報告。 9 負責保安部的員工培訓，保證員工的服務水平和業(yè)務能力能達到業(yè)租戶和公司的要求。隨時檢查本部門員工的工作情況，對員工考核提出參考意見。 10 負責分管區(qū)域的安全防范，檢查外保人員崗位及工作落實情況。發(fā)現(xiàn)問題及時進行崗位調(diào)整，保證完成任務。在緊急情況時，組織指揮保安人員緊急避險。 11 值班期間負責對整個大廈的各類突發(fā)事件進行避險，指揮保安全體在崗

8、人員采取緊急措施進行搶險，并請求物業(yè)公司有關部門積極配合，使災害減小到最低限度。 12 掌握保安員的思想動態(tài)，對保安員日常生活存在的問題及時整改，保持與保安公司的接觸，作好協(xié)調(diào)工作。通過實際工作考核保安公司，在簽定或續(xù)簽合同時向上級提出參考意見。 13 與各主任重點分工密切協(xié)同合作，完成上級交辦的其它各項工作。 14 與各部門加強協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作和上級交辦的臨時任務。 (五)保安部內(nèi)保主任職責： 1 遵守物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。 2 協(xié)助部門經(jīng)理，統(tǒng)一管理內(nèi)保一切工作。按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。 3 熟悉業(yè)戶的名稱資料、對業(yè)戶單元位置、負責人等情況了如指掌，與

9、業(yè)戶保持良好合作關系。 4 組織、安排日常的治安管理工作，確保物業(yè)管理范圍內(nèi)人身和公共設施的安全。 5 熟悉相關單位的工作程序，并與其保持良好的工作關系。依照管理項目的實際情況。不斷完善保安部各項規(guī)章管理秩序。 6 耐心解答來訪客人或業(yè)戶的問訊，接待客人的各種頭緒，及時分派處理。 7 管理保安部的所有裝備和通訊設備，保證不丟失損壞。 8 每日巡視園區(qū)，隨時檢查外聘保安公司的工作質量、操作程序和出勤情況，糾正保安公司的工作缺陷并對整改不力的給予處罰。 9 定期召開外聘保安公司現(xiàn)場會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并書面上報每周的工作總結及下周安排。 10 按計劃組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。

10、定期對保安員進行考核、評定工作，并將考核、評定結果上報部門經(jīng)理。 11 積極配合有關部門處理意外事故或案件，處理好善后工作。 12 與其他相關部門經(jīng)常溝通，協(xié)調(diào)關系。 13 按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。 （五） 保安部內(nèi)保領班職務描述： 1.在保安部管理下，帶領保安員進行值勤、巡邏、檢查、車輛管理等日常工作，為業(yè)/租戶提供優(yōu)質的物業(yè)配套服務。 2.服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。 3.認真對待業(yè)/租戶投訴，詳細記錄并及時跟進解決，處理一般性的治安案件，避免擴大影響，給業(yè)/租戶或公司造成損失。 4.負責保安員的管理工作，做好本班的考勤工作。對本班的人員崗位分工明確，責任清楚，并掌握

11、所屬人員情況。 5.明確重點警衛(wèi)目標，分配當日工作，講評值班情況，作好值班記錄。按時巡查各崗位值勤情況，及時糾正違紀違章、儀容儀表不整現(xiàn)象。 6.保管好本班的公用物品，保證通信器材和警械完好有效。 7.熟悉消防器材的使用、維護及性能，掌握警衛(wèi)專業(yè)技能。 8.堅持原則，從嚴管理，敢于糾正各種違法違紀行為，發(fā)現(xiàn)違反治安管理或管理公約的行為要及時處理。 9.對所屬人員使用的警用器材嚴格管理，保證器材完好無損。 10.保證公共區(qū)域內(nèi)的消防設施和器材標志完好無損，靈敏有效。值班記錄要文字清晰、內(nèi)容清楚。 11.做好本班的簽到簽退工作，辦理好交接班手續(xù)、值班記錄、警用器材當面交接清楚。布置當班工作重點。

12、12.發(fā)生重大問題立即報保安部，同時采取相應措施，一般問題班后綜合報告。 13.積極參加員工培訓，并將學習掌握的工作程序和技巧運用到實際工作中，確保工作質量。 14.團結同事，相互協(xié)助，發(fā)展良好的人際關系，在工作中保持高昂的士氣。 15.協(xié)助上級處理好突發(fā)事件善后工作。 （六） 保安部內(nèi)保領班崗位職責： 1.遵守國家的法律法規(guī)和物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。 2.按時上崗，不遲到，不早退，不脫崗，串崗。 3.熟悉業(yè)戶資料，經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的合作關系。 4.按規(guī)定著裝上崗，禮貌值勤，服從管理，廉潔奉公，勇于和犯罪分子做斗爭。 5.堅守崗位，終于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。 6.按時巡視，按時

13、交接班，在值勤時不做與工作無關的事。 7.不包庇壞人，不準貪污受賄，不徇私舞弊。 8.愛護各種警械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。 9.按時巡視，攜帶公司配備的通訊工具，隨時與上級保持聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題，如有重大問題或隱患須及時上報。 10.耐心解答來訪客戶或業(yè)戶的問詢，接待客人的各種投訴，及時處理或上報。 11.接班上崗前應先巡視檢查各崗位常備物品是否完好無損，崗位是否清潔衛(wèi)生，查閱前一班的工作日報表有無異常問題。下崗前巡視各崗，聽取各崗員匯報，收集業(yè)戶投訴表、出貨單，認真填寫巡樓記錄表和工作日報表。在下一班的領班確認后簽字確認。 12.以各崗職責為工作指引，知道、監(jiān)督隊員工作。對

14、本班員工的違紀行為立即制止，給予警告或上報給主任。 13.認真做好進出車輛的管理，及時糾正違章車輛。 14.積極與相關部門協(xié)調(diào)工作，加強溝通，主動協(xié)助其他崗位處理緊急情況。 15.沉著冷靜應對突法事故，協(xié)助上級處理善后工作。 (七)保安部內(nèi)保警衛(wèi)職務描述： 1.在保安部管理下，完成日常值勤、巡視等工作，保證物業(yè)管理項目的正常秩序。 2.服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。 3.認真學習國家的法律法規(guī)，具有基本的法制觀念，增強遵紀守法的自覺性。 4.熟知大廈整體結構和重要部位，定時進行巡視檢查并詳細記錄，發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況及時報告。 5.對違反治安、防火和破壞大廈公共秩序的行為要及時制止并上

15、報領班。勇于同任何危害業(yè)主及大廈利益的行為做斗爭。 6.按時參加培訓，不斷提高業(yè)務水平。 7.完成上級領導交辦的其他任務。 （八） 保安部內(nèi)保警衛(wèi)崗位職責： 1 遵守公司的各項規(guī)章制度， 2 按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象， 3 認真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，及時向領班匯報。 4 當值中工作認真負責，堅守崗位、忠于職守。 5 當值中堅持大廈所規(guī)定的各項安全管理制度。 6 發(fā)生治安、火災、突發(fā)等緊急事件時，要迅速前往現(xiàn)場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。 7 按公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。 第三章 保安部消防中控 （一） 保安部消防中控的概念： 保安部

16、消防中控是在保安部領導下對大廈進行消防安全防范、普及消防知識的重要力量。消防中控的服務宗旨是：防消結合、防患未然。保安部消防中控的主要任務是：落實各項消防制度，對大廈的設施設備及重點區(qū)域進行監(jiān)控，定期對大廈進行消防安全檢查，按計劃對大廈員工及業(yè)/租戶進行消防培訓和宣傳。 （二） 保安部消防中控的職責： 1 認真貫徹執(zhí)行各項消防法規(guī)。 2 制定各項消防工作規(guī)章制度。 3 組織、布置、檢查、總結消防工作，并定期向保安部及公司領導匯報消防工作情況。 4 組織防火安全檢查，整改火險隱患。 5 對員工進行消防宣傳教育。 6 組織、領導義務消防隊開展消防工作。 7 對消防設施設備進行統(tǒng)一管理，定期進行檢查

17、更換。 8 組織制定緊急狀態(tài)下的疏散方案。 9 組織初期火災和指導安全疏散。 10 調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關調(diào)查火災原因。 11 建立防火檔案。 （三） 保安部消防中控結構：消防主任中控領班中控警衛(wèi) （四） 保安部消防主任職務描述： 1 在部門經(jīng)理領導下，完成物業(yè)項目的消防工作，保證大廈消防設施完好，消防通道暢通，沒有消防隱患，為業(yè)/租戶提供良好的物業(yè)場所。 2 服從上級管理，執(zhí)行上級對工作調(diào)整的安排。 3 熟悉物業(yè)項目中消防系統(tǒng)設備的運行情況和重點防火部位，組織有關人員進行定期和不定期檢查，對檢查出的重大火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。發(fā)現(xiàn)消防設施出現(xiàn)的問題及時檢查并報

18、有關部門維修。 4 掌握部門日常工作動態(tài)及特殊工作的完成情況，合理調(diào)配人員部署，確保工作效率和質量。 5 對保安監(jiān)控室值班人員的日常監(jiān)控工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，根據(jù)重點時期重點不止工作，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況，確保園區(qū)安全。 6 熟悉消防中控室的設備操作和報警情況，完善消防中控室值班制度和管理制度，對消防監(jiān)控人員的日常消防工作進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。 7 積極配合公安消防機關做好管理中心的安全防火工作。做好日常安全防火及宣傳教育工作，曾強安全防火意識。 8 定期培訓新員工，不斷提高下屬保安員的專業(yè)技能和服務意識，并在實際工作中監(jiān)督指導。 9 定期組織進行消防設備操作和火警處理的培訓、考核

19、及宣傳教育工作，提高全體員工和所有業(yè)租戶自防自救的能力。 10 做好值班記錄及交接班，重大時間及時報告上級，堅持重大事項報告制度。 11 與各主任重點分工，密切協(xié)同合作，完成上級交辦的其它各項工作。 12 與各部門加強協(xié)作，共同完成日常物業(yè)管理工作。 （五） 保安部消防主任崗位職責 1 遵守物業(yè)公司制定的各項規(guī)章制度。 2 協(xié)助部門經(jīng)理工作，按時參加部門例會，定期向上級匯報所屬工作。 3 擬定消防保衛(wèi)工作計劃和方案根據(jù)消防部門要求及物業(yè)項目的具體情況對消防設施和重點防火部位，組織定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改意見，檢查跟進落實情況。 4 安排部門員工的日常工作，并督促其盡快完

20、成，隨時了解和掌握工作的進展情況。 5 負責消防設施使用檢查工作，熟悉并熟知大廈消防設備運行情況和消防設施重點防火部位，組織有關部門進行定期和不定期檢查，對檢查出的火災隱患及時提出整改方案，檢查跟進情況。 6 積極配合公安消防機關作好大廈安全防火工作。協(xié)助客戶做好日常安全防火及宣傳教育工作，增強安全防火意識。 7 組織消防人員進行消防業(yè)務和消防學習的培訓和考核工作，并負責對大廈全體員工消防知識的培訓、宣傳教育工作。提高自防自救能力。 8 按時巡視檢查中控室，檢查員工工作情況和不安全隱患。 9 掌握部門日常工作動態(tài)及特殊工作（如異常天氣、重大活動突發(fā)事故等）的準備、處理及善后工作。 10 按計劃

21、組織員工培訓，提高員工的工作技能和服務意識。 11 與各主任重點分工、密切合作，完成上級交辦的其他各項工作。 （六） 保安部消防中控領班職務描述： 同內(nèi)保領班。 （七） 保安部消防中控領班職責 同內(nèi)保領班。 （八） 保安部消防中控警衛(wèi)職務描述 同內(nèi)保警衛(wèi) （九） 保安部消防中控警衛(wèi)職責 1.遵守公司的各項規(guī)章制度。 2.按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。 3.認真接待、處理業(yè)戶的各種投訴，詳細記錄，及時處理，并做好投訴的跟進工作。 4.當班時間內(nèi)，保持良好的儀表儀容和精神面貌，做到姿勢端正，禮貌待人，服務熱情，依法執(zhí)勤，文明執(zhí)勤，維護公司形象。 5.當值中工作認真負責，堅守崗位

22、，忠于職守。不得無故脫崗、扎堆兒聊天、睡覺或做與工作無關的事情。 6.執(zhí)勤中堅持大廈所規(guī)定的驗證制度、會客登記制度，物品攜出檢驗制度和其它安全管理制度。 7.警衛(wèi)隊、中控室、消防監(jiān)控室要相互緊密配合，發(fā)生治安、火災、突發(fā)等緊急事件時，要迅速前往現(xiàn)場采取措施處理并及時上報保安部辦公室。 8.公司規(guī)定著裝，在工作中精力集中。 (十)保安監(jiān)控員崗位職責 1、遵守公司的各項規(guī)章制度。 2、級領導交付的其他工作。按時上崗，不遲到早退，注意儀容儀表，體現(xiàn)公司形象。 3、熟練操作使用消防監(jiān)測設備，了解主機的性能及運行狀態(tài)，準確識別報警符號及意義，對主機監(jiān)控的部位、房間清楚了解。接到報警后，立即派人查看，并保

23、持通訊聯(lián)系。 4、值班消防員應熟悉消防設備的性能規(guī)程操作及維護方法，掌握主機各種泵之狀況。嚴格執(zhí)行消防設備管理辦法，做好當值的設備安全和人身安全的各項工作。 5、按時巡視檢查消防設備，認真觀察并填寫各項記錄。 6、對有關領導指令，一律按照工作制度進行工作，一人監(jiān)護主機，一人操作。 7、負責當值異常情況和事故的處理，并及時向有關領導及部門報千，且做好記錄。 8、做好當值期間消防工具器材之管理工作。當值消防員有權制止違反消防規(guī)范之操作。 9、當主機報火警后，值班人員去現(xiàn)場處理完畢后，消防中心方可將主機復位。并做好時間、地點、探頭號碼、檢查人員姓名的記錄，便于日后維修人員參考和調(diào)試。主機由消防中控人

24、員專職負責，禁止其它人員操作使用，以免造成設備事故。 10、當有的部位冒煙或者著火已經(jīng)確認后，立即按消防應急方案執(zhí)行，做好火警詳細記錄，供日后調(diào)查取證。 11、當值班時主機報警，中控人員必須等火警處理完畢后方可下班；接班人員未到，應繼續(xù)堅守工作崗位，直到上級派人接班為止。 12、做好值班及交接班記錄。字跡清楚，頁面整潔。 13、保持室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，物品擺放整齊。機器設備擦拭干凈，保證設備正常運行。 14、完成上級領導布置的其它任務。第2篇：保安培訓心得體會 我是一名保安員，很榮幸參加了公司組織的保安培訓，培訓的時間不長，只有短短三天，但是這三天時間卻讓我進一步了解了保安行業(yè)的重要性。 天下難事，

25、必做于易;天下大事，必做于細-這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。 在保安培訓中，我們著重學習了儀容，儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安公司是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業(yè)服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。 禮儀不是一個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)和訓練有素的行為規(guī)范的

26、有機結合。我認為禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心而展現(xiàn)出來的微笑和文明用語才更有感染力。在交談中，稱呼您比你更讓人感覺到尊重與關懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態(tài)上注重一些小節(jié)，于細微之處表現(xiàn)過硬作風，向客戶展現(xiàn)的是自我的氣質與修養(yǎng)，更是向客戶表現(xiàn)自己的專業(yè)水準，細節(jié)是迎接客戶時的微笑，是指引客戶方向時的手勢，是標準站姿與坐姿。 在日常工作中，很多細節(jié)都是容易忽略的，但也往往是細節(jié)讓我們做得更好，同時，考慮他人感受，并以最好的狀態(tài)對待工作，是做好服務的關鍵。工作中，遇到的客戶素質有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我

27、們保安員以文明，禮儀的服務真誠對待才能解決問題。 以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但經(jīng)過保安培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進，俗話說禮多人不怪，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務的良好形象。第3篇：保安培訓心得體會 關于保安培訓心得體會 我是一名保安員，很榮幸參加了公司組織的保安培訓，培訓的時間不長，只有短短三天，但是這三天時間卻讓我進一步了解了保安行業(yè)的重要性。 天下難事，必做于易;天下大事，必做于細-這句話的意思是，若想成就一番事業(yè)，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為

28、服務行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。 在保安培訓中，我們著重學習了儀容，儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安公司是客戶服務安全防范的工作，保安員就是公司的服務代表，我們一舉一動都代表了公司的形象。客戶往往根據(jù)保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷保安員的素質和企業(yè)服務水平，因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。 “禮儀不是一個人有多漂亮，禮儀就有多好，而是一個人的內(nèi)在涵養(yǎng)和訓練有素的行為規(guī)范的有機結合”。我認為禮儀服務是需要用心去體會，要讓一言一行發(fā)自內(nèi)心，發(fā)自內(nèi)心而展現(xiàn)出來的微笑和文明用語才更有

29、感染力。在交談中，稱呼“您”比“你”更讓人感覺到尊重與關懷;在儀容、著裝上保持整潔、淡雅的形象，更易讓人接受，也更有親和力;儀態(tài)上注重一些小節(jié)，于細微之處表現(xiàn)過硬作風，向客戶展現(xiàn)的是自我的氣質與修養(yǎng)，更是向客戶表現(xiàn)自己的專業(yè)水準，細節(jié)是迎接客戶時的微笑，是指引客戶方向時的手勢，是標準站姿與坐姿。 在日常工作中，很多細節(jié)都是容易忽略的，但也往往是細節(jié)讓我們做得更好，同時，考慮他人感受，并以最好的狀態(tài)對待工作，是做好服務的關鍵。工作中，遇到的客戶素質有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明，禮儀的服務真誠對待才能解決問題。 以往，我們對禮儀服務的認識，概念還有些模糊，但

30、經(jīng)過保安培訓后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學習，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務的良好形象。第4篇：物業(yè)保安個人工作心得體會 物業(yè)保安個人工作心得體會 精選物業(yè)保安個人工作心得體會 (一) 20xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。 我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安

31、員”守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。 保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼?？▋?nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過”我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。 在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年.當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜.對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加

32、強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并助領導，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領導的表揚， 在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質，才能更好地發(fā)揮”養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持。 作為保

33、安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全。 在工作生活當中本人在一年的總結如下： 1、堅決服從領導、認真領會執(zhí)行公司的經(jīng)管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。 2、對小區(qū)的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。 3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。 4、在隊長的帶領下我們進行了小區(qū)的綠化、維護工作。創(chuàng)

34、建和諧文明小區(qū)。 5、堅持”預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。 以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。 1、工作當中有松懈。 2、工作經(jīng)驗和相關管理知識仍需進一步學習，積累。 20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇新的跳戰(zhàn)，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業(yè)公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司

35、貢獻一份微薄之力。 參考物業(yè)保安個人工作心得體會 (二) 去的20xx年，在公司上級部門領導下，做為物業(yè)公司保安部一員，以小區(qū)人、財、物安全防范為己任，以業(yè)主至上、服務第一為導向，認真做好每一項工作。為在新一年里將工作做得更好，現(xiàn)就20xx年工作體會總結如下: 1、服從上級領導。做為公司一員，服從領導、顧全大局，才能使集體團隊發(fā)揮最大的能量。 2、迎接挑戰(zhàn)、行職責。自年初，在上級部門信任與支持下，安排本人在各領班輪休時帶班，這對于我來說是新的挑戰(zhàn)。為適應新的工作要求，在熟悉掌握領班工作職責、要求的同時，虛心向部門及各領班請教帶班之道，并在實踐中不斷領會。工作方法從嚴肅、說教向靈活、談心、關愛轉

36、變，對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，不隱瞞、及時上報、及時處理、有錯必糾、有錯必改、分析原因、改進工作。同時貫徹上級部門的各項工作指示。 如要求車場管理員應及時檢查發(fā)現(xiàn)車輛存在問題，及時通報車主或查看監(jiān)控錄像等處理方式，讓車主感受到小區(qū)保安員工作負責、到位.在上級部門督導下，各領班及班員的幫助、支持下，使工作順利進行，較好地行了工作職責。 3、遵章守紀，注重禮貌禮節(jié)。遵章守紀是合格員工的基本要求，是各項工作順利開展的前提。因此在工作中以遵章守紀為榮，并付實際行動，互相監(jiān)督遵守。服務行業(yè)，禮貌禮節(jié)做得怎樣，是服務水平的體現(xiàn)。工作中做到勤問好、多敬禮、態(tài)度熱情、行為規(guī)范。 4、正確樹立服務意識。目前，社

37、會上部分人對保安從業(yè)人員有某種偏見，這多少給工作帶來一些困擾，因此，保安員只有正確樹立為業(yè)主提供安全、優(yōu)質、高效、服務的服務意識，為小區(qū)安全防范盡己之責，才能將本職工作做好。 5、不斷學習進取，提高業(yè)務水平。部門每周例會:對存在的問題、解決方法及案例分析等是直接、有效的學習;7月報名參加了物業(yè)管理從業(yè)人員培訓班學習，收獲之一，進一步認識到:掌握、了解并運用有關法律法規(guī)，是提供有效服務的保障;利用業(yè)余時間，上網(wǎng)了解、學習相關物業(yè)管理知識。通過各種方式的學習充實自己，使工作能力有所提高。 本人工作中還存在不少不足之處，如溝通、協(xié)調(diào)能力還有所欠缺，執(zhí)行力還有待加強等。 20xx年，在公司“尊重他人、

38、積極溝通、盡職盡責、不斷創(chuàng)新”的管理理念及“用心管理、用情服務、不斷為業(yè)主創(chuàng)造價值”的服務理念下，將為小區(qū)安全防范而繼續(xù)努力工作。 經(jīng)典的物業(yè)保安個人工作心得體會 (三) 我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員”守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。 保衛(wèi)是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內(nèi)基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過”我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只

39、能在業(yè)績中提升自己?！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。 在隊長的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監(jiān)管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區(qū)的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區(qū)的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產(chǎn)，車輛不受傷壞，并 助

40、領導，社區(qū)工作站，維護好現(xiàn)場，并得到領導的表揚， 在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本領和強壯體能素質，才能更好地發(fā)揮”養(yǎng)兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢 所以我不怕苦不怕累，直堅持。 作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發(fā)生火災應急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區(qū)的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針

41、，確保租住戶的生命財產(chǎn)的安全 模板物業(yè)保安個人工作心得體會(四) 20xx年物業(yè)保安隊負責整個小區(qū)的治安防范、消防安全工作，今年來，在公司領導的指導下和各部門的配合下，作為保安隊的一員，我將認真開展各項工作，落實完成20xx年度的各項工作任務?，F(xiàn)將一年具體工作計劃如下: 一、治安防范工作 1、將安全管理工作列為第一重點，了解小區(qū)和周邊安全動態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序; 2、與同事建立良好的溝通渠道，加強與同事的溝通，提高協(xié)作能力; 3、提高安全意識，每天定時參加訓練; 4、嚴格落實門崗責任，對施工人員及搬家、送貨等外來人員認真盤查并通過內(nèi)線電話及可視對講和業(yè)主核實來訪情況，做好來訪登記記錄; 5、針對一些業(yè)主的朋友、親屬通過業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進行推銷的現(xiàn)象，在