建立平衡計(jì)分卡流程之重要議題

1、第五章第五章計(jì)分卡同時(shí)兼顧構(gòu)面及焦點(diǎn)並於不同構(gòu)面與不同種類之焦點(diǎn)間取得平衡作者認(rèn)為沿用四個(gè)原始構(gòu)面即已足夠效率衡量因素-獎(jiǎng)酬的基礎(chǔ)年報(bào)之平衡計(jì)分卡資訊標(biāo)竿測(cè)試諮詢各部門之比較產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)判定專案-開始之狀態(tài)產(chǎn)業(yè)之顧客指標(biāo)在年度會(huì)議等場(chǎng)合發(fā)布的目標(biāo)與結(jié)果標(biāo)竿測(cè)試焦點(diǎn)獎(jiǎng)酬目標(biāo)與成就比較客觀描述對(duì)內(nèi)使用對(duì)外使用領(lǐng)導(dǎo)(6個(gè)衡量因素)人力資源管理(5個(gè)衡量因素)事業(yè)流程管理(4個(gè)衡量因素)顧客與市場(chǎng)焦點(diǎn)(7個(gè)衡量因素)資訊應(yīng)用與品質(zhì)工具(3個(gè)衡量因素)結(jié)果(6個(gè)衡量因素)全祿公司綠皮書美國國家品質(zhì)獎(jiǎng)EFQMISO戴明獎(jiǎng)個(gè)案?jìng)€(gè)案-全錄公司全錄公司落實(shí)政策-將綜合願(yuàn)景及整體策略目標(biāo)劃分至個(gè)人階層。由員工列出少數(shù)

2、重要行動(dòng)，使所有員工擁有各自的藍(lán)皮書， 做為未來獎(jiǎng)懲之基礎(chǔ)第六章第六章管理控制制度管理控制制度策略發(fā)展系統(tǒng)與資訊科技發(fā)展學(xué)習(xí)型組織 邏輯順序邏輯順序:願(yuàn)景願(yuàn)景-成功成功、因素、因素-活動(dòng)、活動(dòng)、規(guī)劃規(guī)劃-可能目標(biāo)?？赡苣繕?biāo)。 一開始多是一開始多是透過環(huán)境分析來判定顧客希望我們透過環(huán)境分析來判定顧客希望我們提供的東西提供的東西，並針對(duì)策略與發(fā)展提出一套邏輯，並針對(duì)策略與發(fā)展提出一套邏輯的結(jié)論。的結(jié)論。 概念出發(fā)點(diǎn)是建議透過特定的方式來設(shè)計(jì)計(jì)分概念出發(fā)點(diǎn)是建議透過特定的方式來設(shè)計(jì)計(jì)分卡卡(藉由四構(gòu)面提供使用者介面藉由四構(gòu)面提供使用者介面) 強(qiáng)調(diào)對(duì)因果關(guān)係擬定明確的策略假設(shè)強(qiáng)調(diào)對(duì)因果關(guān)係擬定明確的策

3、略假設(shè)成本營收完善的成本財(cái)務(wù)構(gòu)面目標(biāo) 衡量因素目標(biāo) 衡量因素目標(biāo) 衡量因素目標(biāo) 衡量因素流程構(gòu)面成長學(xué)習(xí)構(gòu)面顧客構(gòu)面資產(chǎn)負(fù)債額股東權(quán)益意願(yuàn)智慧資產(chǎn)智慧資本智慧負(fù)債額願(yuàn)景與策略 做為傳統(tǒng)財(cái)務(wù)報(bào)表的附加工具，為事業(yè)單位對(duì)資深管理者的預(yù)算補(bǔ)充請(qǐng)求。 其目的在於將事業(yè)的層面與焦點(diǎn)放在長期的發(fā)展上。 判定事業(yè)地位、辦公室數(shù)量等問題，須借重垂直式。 與其他處於相同價(jià)值創(chuàng)造流程中的人討論尋求適當(dāng)方法。 較適合規(guī)劃較短的時(shí)間範(fàn)圍。 可延伸至其他公司。應(yīng)在水平與垂直間應(yīng)尋求適當(dāng)?shù)钠胶?，發(fā)展矩陣組織。流程評(píng)量因素主要與流程中的水平合作有關(guān);財(cái)務(wù)評(píng)量因素 以及某些能力和結(jié)構(gòu)的評(píng)量因素則主要與垂直責(zé)任有關(guān)。 尋找評(píng)量

4、的區(qū)域及描述事業(yè)時(shí)，可由流程導(dǎo)向著手尋找評(píng)量的區(qū)域及描述事業(yè)時(shí)，可由流程導(dǎo)向著手 。 ABC可判定任務(wù)成本與成本動(dòng)因，可判定任務(wù)成本與成本動(dòng)因， 及基本的因果關(guān)係及基本的因果關(guān)係。 資本預(yù)算程序?qū)豆芾砟壳芭c未來間的平衡相當(dāng)重要資本預(yù)算程序?qū)豆芾砟壳芭c未來間的平衡相當(dāng)重要。 傳統(tǒng)計(jì)算間接成本的程序?yàn)轭A(yù)算流程，裁量性支出則傳統(tǒng)計(jì)算間接成本的程序?yàn)轭A(yù)算流程，裁量性支出則需透過預(yù)算控制需透過預(yù)算控制 。 責(zé)任會(huì)計(jì)與成本和現(xiàn)金流量控制需要及時(shí)報(bào)告，責(zé)任會(huì)計(jì)與成本和現(xiàn)金流量控制需要及時(shí)報(bào)告， 並佐並佐以計(jì)分卡的評(píng)量因素做為補(bǔ)充以計(jì)分卡的評(píng)量因素做為補(bǔ)充。平衡計(jì)分卡ABC流程有形與無形資產(chǎn)之資本支出計(jì)報(bào)

5、 告 與責(zé)任會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)第七章第七章公司目標(biāo)100%滿意的顧客，目前已達(dá)到98% 。具有高度顧客忠誠度的公司擁有較高比例的顧客滿意度。98%滿意的顧客中有一半屬於非常滿意，其目標(biāo)是非常滿意 的顧客提昇至70% 。 應(yīng)包含新產(chǎn)品的銷售量應(yīng)包含新產(chǎn)品的銷售量。 多來自多來自TQM與類似專案，包括生產(chǎn)時(shí)間與類似專案，包括生產(chǎn)時(shí)間、生產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)與退貨品質(zhì)與退貨。 應(yīng)包含改善能力與流程的時(shí)間應(yīng)包含改善能力與流程的時(shí)間。 常須訴諸於替代性評(píng)量因素常須訴諸於替代性評(píng)量因素。 須非常了解新學(xué)習(xí)與發(fā)展等流程所包含的內(nèi)容須非常了解新學(xué)習(xí)與發(fā)展等流程所包含的內(nèi)容，才能評(píng)量這些流程才能評(píng)量這些流程。 強(qiáng)調(diào)員工是一種資

6、源強(qiáng)調(diào)員工是一種資源 訂定更基本的目標(biāo)訂定更基本的目標(biāo):態(tài)度態(tài)度、感受感受、知識(shí)與技能知識(shí)與技能 常被納入事業(yè)流程焦點(diǎn)中常被納入事業(yè)流程焦點(diǎn)中 僅適用於組織內(nèi)部?jī)H適用於組織內(nèi)部 與企業(yè)對(duì)其環(huán)境造成之影響有關(guān)與企業(yè)對(duì)其環(huán)境造成之影響有關(guān) 證實(shí)關(guān)係證實(shí)關(guān)係:透過經(jīng)驗(yàn)與研究呈現(xiàn)透過經(jīng)驗(yàn)與研究呈現(xiàn) 假設(shè)關(guān)係假設(shè)關(guān)係:可列舉預(yù)期結(jié)果可列舉預(yù)期結(jié)果，但無法藉由研究驗(yàn)證正確性但無法藉由研究驗(yàn)證正確性忠誠度授權(quán)附能忠誠度顧客滿意度員工激勵(lì)與滿意度市場(chǎng)佔(zhàn)有率ROA個(gè)案?jìng)€(gè)案-全錄公司評(píng)量因素間之因果關(guān)係圖全錄公司評(píng)量因素間之因果關(guān)係圖財(cái)務(wù)利潤總資產(chǎn)(%)營收/總資產(chǎn)(%) 成本/總資產(chǎn)(%) 顧客 顧客忠誠度(%)市場(chǎng)佔(zhàn)有率(%) 顧客滿意指數(shù)(%)內(nèi)部流程企