電話營(yíng)銷培訓(xùn)資料

1、招商人員培訓(xùn)材料之 營(yíng)銷技巧第一章 了解 營(yíng)銷一、什么是營(yíng)銷？營(yíng)銷是根據(jù)市場(chǎng)變化，通過(guò)發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)造與他人交換產(chǎn)品和價(jià)值并滿足其所需所欲的一種社會(huì)溝通和管理過(guò)程。二、什么是 營(yíng)銷？ 營(yíng)銷是營(yíng)銷的一種方式，是在營(yíng)銷中加入 這種工具，通過(guò)建立 營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，使用 ， 、電腦等通信技術(shù)，加強(qiáng)與客戶的溝通，取得客戶滿意的手法。它包括：1、 是一種營(yíng)銷工具?！熬有苑钱愐?，善假于物也?！背鲎攒髯?#183;勸學(xué)“性”原文作“生”。 意思是說(shuō)有智慧的人并不是天生就和一般人有什么不同,只不過(guò)擅于利用周圍事物而已。2、 營(yíng)銷必須建立數(shù)據(jù)庫(kù)。前提條件。3、 營(yíng)銷需要與其他營(yíng)銷方式相結(jié)合。純打 的成功率只有15%4.

2、營(yíng)銷是一種溝通方式。三、 營(yíng)銷的價(jià)值1、及時(shí)把握客戶的需求。 是唯一一種能與客戶進(jìn)行即時(shí)溝通的工具，是最快捷的獲取客戶信息的方式。2、增加收益。 營(yíng)銷是一種交互式的溝通，在接客戶 時(shí)，不僅僅局限于滿足客戶的預(yù)約要求，同時(shí)也可以考慮進(jìn)行交叉銷售和增值銷售。3、 營(yíng)銷常見問(wèn)題：1）應(yīng)特別注意 禮儀。打 禮儀和接 禮儀。2）語(yǔ)速盡可能保持一致。語(yǔ)音清晰，用普通話。3）傳達(dá)信息盡可能通俗易懂，使客戶易于理解。4）保持站姿，面帶微笑，聲音洪亮。5）盡量在客戶方便的時(shí)段。上午8：3010：30 下午14：3016：30根據(jù)客戶所在區(qū)域的地理位置適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，例如烏魯木齊地區(qū)，應(yīng)按照北京時(shí)間順延2個(gè)小時(shí)。 6

3、）語(yǔ)氣適當(dāng)，客戶易于接受。在自信的基礎(chǔ)上要謙虛和穩(wěn)重。7）通話三分鐘內(nèi)亮出自己的賣點(diǎn)。8）通過(guò)老客戶或親朋好友的推薦，消除客戶疑慮。9）在與客戶溝通過(guò)程中打比喻，善于引導(dǎo)。10）站在客戶立場(chǎng)，詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的特點(diǎn)，用途。11）善于設(shè)問(wèn)，激起對(duì)方興趣，盡可能誘導(dǎo)成交。 第二章 優(yōu)秀的 營(yíng)銷員是這樣練成的一、 營(yíng)銷員的職責(zé)1、通過(guò) ， 等方式與準(zhǔn)客戶交流，了解客戶需求，推薦公司產(chǎn)品，解決客戶的問(wèn)題。2、負(fù)責(zé)公司客戶資料的整理及與客戶進(jìn)行相關(guān)資料的確認(rèn)。具體包括：1、搜集信息，成為管理部門的信息之源。營(yíng)銷的成功，取決于客戶需求的滿足。我們應(yīng)勤于獲得需求動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)狀況和客戶意見等信息。因而，我們 應(yīng)自覺(jué)

4、當(dāng)好企業(yè)的耳、目，有意識(shí)地收集，了解信息，及時(shí)地反饋信息，以便于管理部門及時(shí)調(diào)整政策，改進(jìn)產(chǎn)品，更好地滿足客戶需求。重點(diǎn)搜集以下七個(gè)方面的信息：1） 市場(chǎng)供求關(guān)系的現(xiàn)狀及其變化趨勢(shì)；2） 消費(fèi)者特征，結(jié)構(gòu)；3） 客戶需求的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)；4） 客戶對(duì)產(chǎn)品的具體意見和要求；5） 客戶對(duì)企業(yè)銷售政策，售后服務(wù)的反映；6） 同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)狀況；7） 客戶的抱怨和具體要求。 2、向客戶傳播知識(shí)傳播健康理念，傳播市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，傳播營(yíng)銷策略，傳播產(chǎn)品知識(shí)。3、聯(lián)系買主，銷售產(chǎn)品。4、提供服務(wù)；一切以服務(wù)為宗旨，是現(xiàn)代推銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。有缺陷的，不完善的服務(wù)很可能會(huì)導(dǎo)致客戶拒絕購(gòu)買或永不再光顧。調(diào)查

5、顯示：68%的客戶離開，是因?yàn)槭艿嚼溆龊蛯?duì)公司的銷售人員明顯不感興趣；9%的人離開是因?yàn)樗麄兡軓膭e處獲得更低的價(jià)格；80%的客戶不再重復(fù)購(gòu)買某一品牌或企業(yè)的產(chǎn)品，是由于對(duì)其售后服務(wù)不滿意，其中20%的人會(huì)到處傳播他們的不愉快經(jīng)歷，給賣方帶來(lái)較大的負(fù)面影響。5、建立形象，溝通關(guān)系我們是企業(yè)的代表和窗口；我們通過(guò)定期訪問(wèn)，節(jié)日問(wèn)候等方式，經(jīng)常與客戶溝通，建立穩(wěn)定，長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，把客戶發(fā)展成終身客戶。二、 營(yíng)銷人員的素質(zhì)與能力1、思想道德素質(zhì)：1）個(gè)人品質(zhì)：誠(chéng)實(shí)，正直，自信 2）良好的職業(yè)道德：對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)標(biāo)公平。 3）強(qiáng)烈的事業(yè)心：敬業(yè)精神和高度的責(zé)任感，成就感，5個(gè)千萬(wàn)；

6、過(guò)千山萬(wàn)水，進(jìn)千家萬(wàn)戶，嘗千辛萬(wàn)苦，講前言萬(wàn)語(yǔ)，想千方百計(jì)/2、業(yè)務(wù)素質(zhì)：1）企業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品知識(shí)，客戶知識(shí)，法律知識(shí)，市場(chǎng)知識(shí)，推銷基本功。2）職業(yè)的開拓客戶，公關(guān)地接近客戶，準(zhǔn)確地判斷客戶，有效地解決客戶問(wèn)題，及時(shí)地促成客戶交易。3、文化素質(zhì)：專業(yè)知識(shí)，廣泛興趣，語(yǔ)言知識(shí)，個(gè)性及修養(yǎng)。4、生理和心理素質(zhì)：端莊的外表，平和的心態(tài)。5、基本能力：注意力與觀察能力，學(xué)習(xí)能力，記憶能力，演示能力，社交能力，思維和推理能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，核算能力，自我調(diào)控能力，決策能力，應(yīng)變能力和適應(yīng)能力，創(chuàng)新能力。三、必備工具工欲善其事必先利其器。1）錄音機(jī)2）頭戴式耳機(jī)。3）計(jì)時(shí)器4）同事和朋友5）電子像冊(cè)6）筆

7、， 記錄本7） 機(jī)。8）電子郵件。常見的幾個(gè)錯(cuò)誤：1）回復(fù)不及時(shí)。2）缺乏跟蹤聯(lián)系。3）對(duì)常問(wèn)問(wèn)題沒(méi)有統(tǒng)一的答復(fù)。4）對(duì)客戶意見處理不當(dāng)。寫好電子郵件的8項(xiàng)注意：1）選擇一個(gè)好的主題，突出重點(diǎn)內(nèi)容。2）具有強(qiáng)烈的吸引力。3）告訴他們?nèi)プ鍪裁础?）使用清楚，直接的語(yǔ)言。5）焦點(diǎn)要集中。6）不要由于信息太少，而喪失機(jī)會(huì)。7）使用附言。8）具有可讀性。四、準(zhǔn)備打 1、明確給客戶打 的目的：為什么打 。2、明確打 的目標(biāo)：給誰(shuí)打 。3、為了達(dá)到目標(biāo)所必須提的問(wèn)題：要解決什么問(wèn)題。4、設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備：產(chǎn)品知識(shí)，營(yíng)銷政策要熟記。5、設(shè)想 中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備：精力集中，反應(yīng)要快，

8、合理回答，不要慌張。6、所需資料的準(zhǔn)備：把客戶經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題做成一個(gè)工作幫助表，相關(guān)的資料放旁邊；五、打 的禮儀1.選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間，控制好通話時(shí)間早晨8點(diǎn)以后，節(jié)假日9點(diǎn)以后，晚間21點(diǎn)以前；要避開中午休息和一日三餐的時(shí)間。給單位 要避開剛上班和下班的半小時(shí)； 接通首先要問(wèn)對(duì)方是否方便。2.正確的撥號(hào)，適時(shí)地等待一般等鈴聲響過(guò)6次再掛斷。3.事先詢問(wèn)，婉轉(zhuǎn)回答。先主動(dòng)報(bào)出自己的單位和姓名，在找當(dāng)事人。4.擬好通話要點(diǎn)。每次通話以3-5分鐘為宜。5.要有喜悅的心情。對(duì)方能從 中感受到你的熱情。建議打 前先照鏡子，調(diào)整好表情。6.端正的姿態(tài)和清晰明朗的聲音。即使看不見對(duì)方也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前。

9、7.講究通話語(yǔ)言藝術(shù)。不光要堅(jiān)持用您好開頭，請(qǐng)字在中間，謝謝結(jié)尾，更要控制語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，口齒清晰。8.簡(jiǎn)短有力，適時(shí)結(jié)束。說(shuō)謝謝或打擾您了。六、接 的禮儀1、準(zhǔn)備紙筆做記錄，辦事效率有保障。2、鈴響三聲一定接，莫讓對(duì)方長(zhǎng)等待。如果你過(guò)了三遍才去接 ，應(yīng)該向?qū)Ψ街虑福簩?duì)不起，讓您久等了，我有事耽擱了。3、講話柔和平穩(wěn)，禮貌貫穿其中。4、認(rèn)真對(duì)話，準(zhǔn)確記錄。在 交談結(jié)束時(shí)，應(yīng)謙恭地問(wèn)一下:對(duì)方請(qǐng)問(wèn)您還有什么事情嗎？掛 時(shí)，打出 的人應(yīng)等對(duì)方掛斷后再掛，切忌沒(méi)有致結(jié)束語(yǔ)就掛機(jī)或掛機(jī)動(dòng)作突然，用力過(guò)大，使對(duì)方產(chǎn)生誤解。5、應(yīng)急事件妥善處理，以告別語(yǔ)結(jié)束通話。如果

10、在接 過(guò)程中有緊急事情插入時(shí)，要向?qū)Ψ秸f(shuō)對(duì)不起，稍等，然后可以用手按住話筒，以免傳到對(duì)方。6、對(duì)方撥錯(cuò) ，切忌粗暴應(yīng)答。7、全員營(yíng)銷，展示團(tuán)隊(duì)形象；8、代接 也要講禮儀：1）以禮相待 2）尊重隱私 3）記憶準(zhǔn)確。要求轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，一定要作好記錄；姓名，單位；轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；是否需要回電及 號(hào)碼。時(shí)間；對(duì)方打 的時(shí)間。4）傳達(dá)及時(shí)5）注意傳 的方式6）統(tǒng)一制作留言備忘錄。7）注意備忘錄中的數(shù)字。8）留下對(duì)方的 。第三章 有效的開場(chǎng)白 一般來(lái)說(shuō)，接通 的20秒是至關(guān)重要的。這其中包括：介紹你和你的公司；說(shuō)明打 的原因；了解客戶的需求，說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意和你談下去。一 如何引起客戶的

11、注意：1、陳述價(jià)值1）陳述你的與眾不同之處，如最大，唯一等。2）提及客戶熟知的同行已采用2、談他所熟悉的話題。3、贊美他。能激起興趣的通用說(shuō)明。4、用問(wèn)題來(lái)吸引對(duì)方的注意力。5、提出問(wèn)題的重要性。6、用類比方式。7、提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情。8、引起他的擔(dān)心和憂慮。9、提到你曾寄過(guò)的信。10、暢銷品。11、用具體的數(shù)字。二 如何通過(guò)秘書關(guān)1、打 以前，收集客戶及當(dāng)事人的詳細(xì)資料。2、提供對(duì)方有益的結(jié)果，而不是推銷自己。3、要有吃閉門羹的心理準(zhǔn)備。4、和秘書建立友誼。第四章 聆聽客戶的心一聽比說(shuō)重要。1站在對(duì)方的立場(chǎng)。2要確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的。3要能用誠(chéng)懇，專注的態(tài)度傾聽對(duì)方的話語(yǔ)

12、。4專心致志地傾聽。喬，吉拉德5有鑒別地聽。6不要急于陳述自己的意見。7積極地回應(yīng)。8讓客戶把話說(shuō)完，并記下重點(diǎn)。9檢查你的理解力。10聽話要聽對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。11秉持客觀，開闊的胸懷。12掌握客戶真正的想法。1）客戶想表達(dá)的是什么？它代表什么意思？2）客戶說(shuō)的是一件事實(shí)，還是一個(gè)意見？3）客戶為什么要這樣說(shuō)？4）我能相信客戶所說(shuō)的嗎？13適當(dāng)提出引導(dǎo)性的問(wèn)題。14利用傾聽發(fā)覺(jué)客戶的需求。二、判斷客戶的性格：1、傲慢型。高傲孤僻，不通情理，不重視別人，不相信別人。 少說(shuō)多聽，夸捧恭維。2、剛直型。性格直爽，話語(yǔ)直接。坦誠(chéng)相待，快語(yǔ)相對(duì)。3、頑固。 堅(jiān)持己見，頑固不化。適當(dāng)順從，學(xué)會(huì)變通。

13、4、謹(jǐn)慎。 詳細(xì)詢問(wèn)，問(wèn)題古怪。耐心解答，細(xì)心交流，數(shù)據(jù)說(shuō)話。5、猶豫。 問(wèn)題多多，反復(fù)無(wú)常。堅(jiān)定信念，干脆利落。6、懷疑。 無(wú)信任感。 用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)爭(zhēng)取。7、內(nèi)向。話語(yǔ)少，問(wèn)題少。適當(dāng)引導(dǎo)，迂回跟進(jìn)。8、虛榮?？跉獯?，不著調(diào)。用產(chǎn)品的高調(diào)，業(yè)務(wù)員的低調(diào)姿態(tài)滿足其虛榮心。9、自夸。驕傲自大，夸夸其談。多聽少說(shuō)，謙虛低調(diào)。10、好斗 得理不饒人。減少爭(zhēng)執(zhí)，用建議的方式來(lái)引導(dǎo)。三如何有效地結(jié)束通話。1、如果生意沒(méi)成交，在結(jié)束 時(shí)，一定要用正面的結(jié)束語(yǔ)來(lái)結(jié)束 ，理由有二：現(xiàn)在雖沒(méi)有成交，但是未來(lái)當(dāng)他們有需求時(shí)，如果當(dāng)初對(duì)你留下良好的印象，仍然有機(jī)會(huì)和他們做成生意。讓自己保持正面思考的態(tài)度，如果

14、因?yàn)闇?zhǔn)客戶這次沒(méi)有同意成交，就產(chǎn)生負(fù)面情緒，就可能把這種負(fù)面情緒帶到下次通話，影響自己的心情及準(zhǔn)客戶的心情。2、如果生意成交，同樣必須采用正確積極的方式來(lái)結(jié)束對(duì)話。不要講太久：如果針對(duì)服務(wù)及利益講太久，反而會(huì)引起一些新的反對(duì)問(wèn)題。不要太快結(jié)束 ：太快結(jié)束 ，可能會(huì)忘了和準(zhǔn)客戶確認(rèn)某些重要資料。1）感謝客戶選擇公司的服務(wù)。2）確認(rèn)客戶的基本資料。3）肯定強(qiáng)化客戶的決定。4）提供相關(guān)服務(wù)資訊第五章 跟進(jìn)一、跟進(jìn) 在開場(chǎng)白中把這次 與上次 的要點(diǎn)和結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，讓客戶想起上次談話的要點(diǎn)，如雙方都做過(guò)的承諾等，同時(shí)，陳述這次 拜訪的目的，而不是僅僅告訴客戶；我覺(jué)得應(yīng)該打個(gè) 給你。打跟進(jìn) ，最好能有些新

15、的，有價(jià)值的東西給客戶，讓客戶覺(jué)得每次與你通完 后都有收獲。打 跟進(jìn)以下話盡量少說(shuō)；1、打 給您主要是想看看您最近好不好2、想看看是不是有什么變化3、很久沒(méi)有聯(lián)系了，覺(jué)得應(yīng)當(dāng)給您去個(gè) 。4、只想看看你是否準(zhǔn)備好5、你們那邊是否下雪了，下雨了等等6、質(zhì)問(wèn)；上次你不是答應(yīng)我要進(jìn)貨嗎？跟進(jìn) 的一般流程：7、表明身份。我是*尋找過(guò)渡點(diǎn)。上個(gè)星期您提到*事情8、表明目的。9、確認(rèn)客戶時(shí)間是否允許。10、用提問(wèn)把客戶引入會(huì)談。如您對(duì)我的報(bào)價(jià)有何看法？二什么樣的客戶需要跟進(jìn)首先應(yīng)進(jìn)行科學(xué)的分類按三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)1。平均每月進(jìn)貨額。2。合作時(shí)間。3。是否達(dá)到代理要求。按A。B，C分成三類。1 你識(shí)別企業(yè)的金牌客戶了嗎

16、？2 那些客戶導(dǎo)致企業(yè)成本的發(fā)生？3 企業(yè)本年度最想和那些客戶建立聯(lián)系？4 上年度那些客戶對(duì)公司提出意見？是否將問(wèn)題解決？5 去年最大的客戶今年是否繼續(xù)訂購(gòu)產(chǎn)品。6 是否有些客戶從本企業(yè)只訂購(gòu)一兩種產(chǎn)品，而從其它公司訂購(gòu)很多產(chǎn)品。三三種類型客戶的跟進(jìn)策略。1、成交客戶：1）管理客戶的期望值，由于存貨，原料供應(yīng)等問(wèn)題，一家公司的產(chǎn)品不可能做到100%合格，這一點(diǎn)要提前說(shuō)。2）客戶下單以后，我們要盡最大的努力來(lái)確保質(zhì)量和及時(shí)送貨。3）提醒客戶開箱檢查。4）在客戶使用幾天以后，我們要打 去問(wèn)問(wèn)，客戶對(duì)這批產(chǎn)品的意見是什么，使用起來(lái)有什么問(wèn)題，以便及早解決。5）我們的客戶來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，除了我們的產(chǎn)品質(zhì)

17、量，服務(wù)，銷售技巧好以外，最重要的是客戶對(duì)原來(lái)的供貨商心存不滿。同樣的道理，如果我們的服務(wù)客戶不滿意，他遲早也會(huì)走掉。6）如果簽了合同的客戶或口頭答應(yīng)要定貨的客戶遲遲不匯款，你就要提高警惕，及時(shí)和他溝通，要么是心中還有疑問(wèn)，要么是有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在聯(lián)系。有疑問(wèn)針對(duì)疑問(wèn)一條一條詳細(xì)而耐心的給予解答，如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，哪我們就要詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品價(jià)位等相關(guān)信息，然后有真對(duì)性的給予解答，找出對(duì)方的弱點(diǎn)。2、有希望的潛在客戶。決策周期中的客戶一般有以下幾個(gè)原因：1）客戶處在分析，調(diào)查，論證階段。2）客戶在決策。3）客戶在與其他公司接觸以評(píng)估比較。4）我們對(duì)客戶的需求有誤解。5）客戶可能在欺騙我們。3、只是

18、咨詢的客戶。通過(guò)詳細(xì)了解查清客戶的底細(xì)，詳細(xì)詢問(wèn)客戶的聯(lián)系方式，分清是顧客還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。4、沒(méi)希望的客戶可以定期發(fā)電子郵件和短信，每三個(gè)月打個(gè)問(wèn)候 ，當(dāng)他的需求有變化時(shí)，可能就會(huì)成為你的客戶。從滿意的客戶那里獲得支持.四、客戶投訴處理流程。1、記錄投訴內(nèi)容。2、判斷投訴是否成立。3、確定投訴處理部門。4、分析投訴原因。5、提出處理方案。6、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示。7、實(shí)施處理方案。8、總結(jié)評(píng)價(jià)。如何使投訴的客戶滿意？1、鼓勵(lì)客戶投訴。要在企業(yè)內(nèi)部建立尊重每一位客戶的企業(yè)文化，并通過(guò)各種渠道告知客戶企業(yè)珍惜他的權(quán)利。要讓所有員工明白那些直接向企業(yè)投訴的客戶是企業(yè)的朋友，那些對(duì)企業(yè)沉默的客戶會(huì)給企業(yè)造成

19、更大的損失，因?yàn)樗麄兏菀邹D(zhuǎn)向企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交易，而且還會(huì)散布對(duì)企業(yè)不利的意見和信息。企業(yè)應(yīng)該制定明確的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及補(bǔ)償措施，清楚地告訴客戶如何進(jìn)行投訴及獲得什么結(jié)果。如：聯(lián)邦快遞投訴透明化，讓企業(yè)每個(gè)員工都了解。如：芝加哥第一銀行。2、培訓(xùn)客戶如何投訴。3、方便客戶投訴。800、400免費(fèi) ，電腦記錄。4、迅速處理客戶投訴。一線員工是公司的窗口，定期對(duì)一線員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其能快速有效地在第一時(shí)間處理投訴，即能降低公司的成本，又能減少客戶的抵觸情緒。因?yàn)榭蛻糇钆侣L(zhǎng)的等待和被從一個(gè)部門推到另一個(gè)部門。5、要關(guān)注客戶的情感而不是事實(shí)。如某名牌西裝專賣店經(jīng)理處理客戶西裝退色問(wèn)題。6、遇到蠻不講

20、理的客戶，確實(shí)要發(fā)火時(shí)。1）要告訴自己，千萬(wàn)不要爆炸。2）告訴對(duì)方，你現(xiàn)在有急事，過(guò)幾分鐘在和他聯(lián)系。3）到辦公室外面走幾步，做深呼吸。第六章 移動(dòng) 短信營(yíng)銷1、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)發(fā)送。關(guān)系再好的客戶也切忌深夜發(fā)送短信。2、保持內(nèi)容的健康。3、注意發(fā)短信的頻率。剛剛認(rèn)識(shí)的新客戶，在24小時(shí)之內(nèi)要發(fā)送短信給他，當(dāng)一個(gè)客戶認(rèn)識(shí)你之后，回家后收到短信會(huì)覺(jué)得你對(duì)他很重視，人們都很享受自己受到尊重的感覺(jué)。新客戶要先發(fā)三條短信再 聯(lián)系，你星期一發(fā)一條，星期三發(fā)一條，別人對(duì)你就會(huì)有一個(gè)良好的印象。大客戶要長(zhǎng)期發(fā)短信，就是當(dāng)你有一些大客戶的時(shí)候，你要經(jīng)常跟他聯(lián)絡(luò)，最好每星期或者每月給他發(fā)短信。4、注意署清姓名5、分類發(fā)送6、因人而發(fā)7、及時(shí)回復(fù)8、轉(zhuǎn)發(fā)的短信要改寫9、儲(chǔ)備自己的短信10、養(yǎng)成發(fā)短信的習(xí)慣 短信的六大功能；1、短信防偽2、短信促銷3、市場(chǎng)調(diào)研4、短信廣告5、用戶關(guān)懷6、短信訂購(gòu)*特別注意的細(xì)節(jié)*1.做好事前準(zhǔn)備工作 請(qǐng)準(zhǔn)備一支筆和一本筆記本，讓你可以隨時(shí)記錄談話內(nèi)容以及記下你對(duì)客戶的評(píng)論。如果你在與客戶通 的過(guò)程中，才匆匆忙忙的找紙和筆，即使是通過(guò) ，