大田衛(wèi)生院落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施工作總結(jié)

1、大田衛(wèi)生院落實(shí)十項(xiàng)便民惠民措施工作總結(jié)根據(jù) 20XX 年省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施實(shí)施方案的通知的有關(guān)精神，我院積極組織實(shí)施惠民便民工作，現(xiàn)將主要做法及成效總結(jié)匯報(bào)如下：一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問(wèn)題，通過(guò)簡(jiǎn)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實(shí)惠， 真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療服務(wù)；使公立醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn)。二、具體措施（一）成立惠民便民工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)為副組

2、長(zhǎng)，財(cái)務(wù)、B 超、 X 光、檢驗(yàn)、藥房、收費(fèi)等部門工作人員為成員，負(fù)責(zé)惠民便民工作的領(lǐng)導(dǎo)和落實(shí)。（二 )、實(shí)行“無(wú)假日醫(yī)院”。開展無(wú)假日值班制度，推行24 小時(shí)值班制度，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員， 確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時(shí)檢查，一般的影像、B 超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間新農(nóng)合報(bào)賬工作正常進(jìn)行。（三）簡(jiǎn)化服務(wù)流程。 落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知 （衛(wèi)醫(yī)政發(fā) 2010 12號(hào)）要求，積極推行“先診療、后結(jié)算”模式，簡(jiǎn)化服務(wù)流程。門（急）診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程合理、便捷、連貫。建立與醫(yī)院

3、功能任務(wù)相適應(yīng)的重點(diǎn)病種急診“綠色通道”、急診服務(wù)流程與規(guī)范，保障患者獲得連貫醫(yī)療服務(wù)；認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制和會(huì)診制度，確保急診服務(wù)及時(shí)、安全、便捷、有效，不斷提高急診分診能力與服務(wù)水平。（四）縮短就醫(yī)等候時(shí)間。衛(wèi)生院要求門診掛號(hào)等候時(shí)間不超過(guò)10 分鐘，交費(fèi)、取藥等候時(shí)間均不超過(guò)10 分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、采血等服務(wù)窗口的工作人員，提高工作人員的工作效率。門診、急診和住院部提供就診咨詢及其他相應(yīng)的便民服務(wù)，服務(wù)環(huán)境和設(shè)施清潔、溫馨，服務(wù)標(biāo)識(shí)規(guī)范、醒目。（五）實(shí)現(xiàn)新農(nóng)合即時(shí)結(jié)報(bào)。 新農(nóng)合門診費(fèi)用報(bào)賬實(shí)行即時(shí)結(jié)報(bào)，參合農(nóng)民住院治療實(shí)行“當(dāng)天

4、出院，當(dāng)天補(bǔ)償” 。對(duì)參合農(nóng)民住院實(shí)行了“先診療、后結(jié)算”制度。（六）開展送醫(yī)送藥進(jìn)村進(jìn)戶活動(dòng)。 為了方便群眾，衛(wèi)生院組織人員到村組進(jìn)行免費(fèi)體檢，建立村民健康檔案；衛(wèi)生院公衛(wèi)科工作人員定期到村組開展慢病為主的健康教育宣傳活動(dòng)，定期到患者家對(duì)慢性病患者進(jìn)行隨訪，對(duì)行動(dòng)不方便的患者進(jìn)行送醫(yī)送藥。（七）全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 完善醫(yī)護(hù)人員“服務(wù)之星”和黃牌警告制度，每季度一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)比考核，做到考核結(jié)果和效益掛鉤。通過(guò)為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問(wèn)題；完善落實(shí)專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策，實(shí)現(xiàn)了同工同酬

5、；加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善護(hù)患關(guān)系；建立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量保證體系，積極開展護(hù)理質(zhì)控活動(dòng)，確保護(hù)理質(zhì)量與安全，努力提升護(hù)理服務(wù)和技術(shù)水平。（八）控制醫(yī)藥費(fèi)用。 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物零差率銷售制度，嚴(yán)格控制平均處方 値和住院次均醫(yī)療費(fèi)用。 在實(shí)施臨床路徑的基礎(chǔ)上，開展按病種付費(fèi)管理，擴(kuò)大按病種付費(fèi)范圍；積極推行對(duì)同級(jí)醫(yī)院之間、上級(jí)醫(yī)院間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)結(jié)果及醫(yī)學(xué)影像資料互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用，盡可能的降低群眾的醫(yī)療費(fèi)用。（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。 按政策提高了門診患者的門診統(tǒng)籌報(bào)銷比例及提高門診報(bào)銷封頂線；參合農(nóng)民到衛(wèi)生院住院分娩做到全部免費(fèi)。（十）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。對(duì)我院的收費(fèi)項(xiàng)目

6、和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了公示，讓患者對(duì)自己的費(fèi)用清楚明白；按月公示上月參合群眾的新農(nóng)合住院報(bào)銷情況，主動(dòng)接受群眾對(duì)新農(nóng)合資金的監(jiān)督。按季度進(jìn)行群眾滿意度測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容向社會(huì)公示，發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用；通過(guò)聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、向社會(huì)公開承諾等方式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；開展第三方（群眾）滿意度測(cè)評(píng)，并做到公平、公開，結(jié)合開展“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時(shí)公布相關(guān)信息。三、取得的成效通過(guò)一系列的惠民便民工作，我院的社會(huì)效益有了大幅度的提高，門診病人和住院病人明顯增加，群眾滿意度測(cè)評(píng)滿意率有所提高，逐步