百貨商場心得

1、百貨商場心得簡介第一篇：百貨商場心得大連百貨商場考察心得 9月9日，我與采購部、辦公室的同仁用了一天多一點的時間對大連的友誼商城、銅鑼灣廣場、百年城（太平洋百貨）、邁凱樂、新世界、百盛等商場進行了考察，整體感覺大連百貨業(yè)要比青島發(fā)達一些，百貨店的數(shù)量和質(zhì)量都要優(yōu)于青島，但是優(yōu)勢并不明顯，甚至一些方面的服務(wù)水平還不如青島，與商場的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可學(xué)習(xí)借鑒的具體方面。 一、門前廣場銅鑼灣門前廣場的路燈、指示牌有一定特色（圖一、二），可成為商場的標(biāo)志性建筑，感覺我公司這方面還有提升的空間。百年城商場外圍綠化很有特色，樹木蔥郁、錯落有致，石頭刻有“百年城”三個字，猶如公

2、園一般。（圖三）二、停車服務(wù)友誼商城車場保安仍穿著傳統(tǒng)的保安服，服務(wù)一般。銅鑼灣沒有見到車場有專門人員進行服務(wù)。 三、電梯間的布置友誼、百年城、邁凱樂的電梯間（直梯）都設(shè)有植物、宣傳海報、商場布局說明、休息椅、茶幾，人性化很濃，太平洋的電梯間還設(shè)計了一組模特景觀，美化和促銷兩不誤。（圖四至七）我公司觀光電梯的類似空間可以參照設(shè)計，使每處角落都能體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理風(fēng)格。 四、營業(yè)大廳最好的營業(yè)大廳是銅鑼灣廣場，寬敞明亮，十多米高的熱帶樹木、紫色遮陽傘、休閑椅，視覺明亮而不單調(diào)，讓人坐下就不想走開，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時間”，因為顧客在商場多停留就有多購買的可能。（圖八）實際上

3、，我認(rèn)為銅鑼灣是目前大連百貨店硬件環(huán)境最好的一個店，但可惜的是商品品牌比較弱。另外，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。（圖九）問詢臺旁邊大廳擺滿了一大堆各種各樣的綠色植物，使人的視覺感覺非常舒服。（圖十）五、衛(wèi)生間每個商場的衛(wèi)生間都能做到干凈整潔，同時分別設(shè)有蹲式和坐式兩種便器，但沒有發(fā)現(xiàn)像麥當(dāng)勞那樣設(shè)有兒童專用的地方，如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衛(wèi)生間門口設(shè)有面紙箱（個別的里邊沒有紙了）。（圖十一）“家庭廁所”的概念被美國的大商場所推崇。比如，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換尿布（一個人照顧不過來，可以兩個人一起進去）；衛(wèi)生間物品的配置：洗手液、衛(wèi)生紙這些所有的商場都能做

4、到，但自動售貨機提供治療頭疼、腹瀉的藥品就比較難想到了?？傊胱龅揭匀藶楸?、服務(wù)無微不至，就必須站到顧客的角度考慮問題。我公司近期要進行的衛(wèi)生間改造，可以參照以上觀點開拓一下思路。六、試衣間各商場試衣間都能夠具備基本要素：地毯、掛鉤、椅子、拖鞋、試衣鏡以及明亮自然的光線。銅鑼灣廣場一個品牌的試衣間內(nèi)掛有品牌形象模特的像框，跟油畫一般，使小小的更衣室充滿藝術(shù)美。我公司一些品牌也有類似的布置，建議營銷部在公司內(nèi)推廣?，F(xiàn)在有的百貨店開始在試衣間內(nèi)使用一次性拖鞋，一些有條件的品牌也可以參照實行。七、環(huán)境衛(wèi)生、裝修友誼商城各專柜的玻璃衛(wèi)生非常干凈，幾乎無可挑剔，給我們每個人留下了深刻的印象，扶梯上面

5、的光滑的金屬面也非常干凈，但是除了衛(wèi)生間里面有一個保潔人員，商場的其他地方看不到保潔人員。 銅鑼灣環(huán)境一流，它的通道非常寬敞、干凈，到處可見綠色植物，百年城綠色植物也很多，尤其 是大廳里面，可能跟大連的城市環(huán)境有關(guān)，大連商場內(nèi)都很注意環(huán)境的綠化。友誼商城的裝修圍擋跟海信廣場相似，木質(zhì)，連頂部一起完全封閉。我公司應(yīng)盡快改進。八、服務(wù)人員工裝、發(fā)型友誼商城導(dǎo)購員工裝是一身桔黃色，比較土氣，其他商場的工裝也沒有什么特色。印象中只有百年城服務(wù)臺的工裝比較好一些。在考察過的商場里，只有友誼商城導(dǎo)購員的頭發(fā)是包起來的，其他商場如銅鑼灣、邁凱樂除了化妝品、珠寶等可能是品牌自身要求外，導(dǎo)購員都是扎馬尾的。因此

6、，建議公司考慮改變對導(dǎo)購員發(fā)型的要求。九、員工服務(wù)管理 在友誼商城，除了白領(lǐng)專柜會講“歡迎光臨”以外，即使你用眼睛盯住一名導(dǎo)購員，也不見得他會問主動問候你一聲。其他的商場基本雷同，有的商場在顧客經(jīng)過時，仍然與旁邊柜臺的同事聊得火熱，對顧客不管不顧。所以員工服務(wù)方面，可供我們借鑒的東西尚未發(fā)現(xiàn)。友誼商城也實行星級管理，分別是實習(xí)、二星、三星、四星、五星，一年一次考評、晉級，考評內(nèi)容包括英文考試、商業(yè)知識考試、民主評議等。不同星級實行不同的底薪，聯(lián)銷員工的星級工資由供應(yīng)商參照執(zhí)行。友誼商城設(shè)有“誠信經(jīng)營、文明服務(wù)”示范柜，同時標(biāo)有監(jiān)督電話，與我們的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”柜組很相似；在琉璃工坊專柜設(shè)有遼寧省

7、商業(yè)廳頒發(fā)的遼寧商業(yè)服務(wù)品牌“琉璃文化專家張曉輝” 的標(biāo)識牌（圖十二），類似青島商業(yè)服務(wù)名牌“海濱小金”，這種服務(wù)名人、服務(wù)名牌已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的名片，對提升企業(yè)的形象有一定幫助，目前我公司在服務(wù)品牌方面還屬空白，人力資源部、營銷部應(yīng)盡快挖掘、樹立我們自己的服務(wù)品牌。百年城的直梯口設(shè)有專門的服務(wù)小姐，為顧客提供電梯引導(dǎo)服務(wù)；邁凱樂在客流大的扶梯口設(shè)有專門的服務(wù)小姐迎送顧客，可能是因為店慶活動客流較大臨時設(shè)的，同時我們發(fā)現(xiàn)個別員工掛有“店慶支援人員”的工牌。我公司店慶活動可以參考。十、特色服務(wù)友誼商城的總服務(wù)臺設(shè)在七樓，邁凱樂的在五樓（圖十三），不知道是否是因為一樓黃金位置都給了品牌，只好將服務(wù)

8、臺擠到了樓頂。這種布局安排很不合理，不方便顧客，是不可取的。百年城的總服務(wù)臺標(biāo)志是一個大大的紅色“問號”，很醒目，一些服務(wù)項目設(shè)計成圖案做在背柜上，使人一目了然（圖十）。邁凱樂嬰兒用品區(qū)設(shè)有“嬰兒休息室”，里面有五張小床和洗手盆等，服務(wù)比較人性化。 友誼商城在一些臺階較高的地板上貼有“小心臺階”的標(biāo)識，以提醒顧客注意臺階。我公司一樓、二樓一些新裝修的品牌也有較高的臺階，建議營銷部參照設(shè)計實施。銅鑼灣專門開辟出一個十幾平米的休息區(qū)，命名為“老公寄存處”，里面設(shè)置了休息椅、飲料、報紙等，方便顧客在此休息等人。十一、銷售道具、促銷宣傳友誼商城設(shè)立了專門的特賣區(qū)，特價車上面的圍擋非常整齊，都是一種標(biāo)識

9、，而我們目前的特價車有些是我們公司的，有些是供應(yīng)商自己的，標(biāo)識不統(tǒng)一，而且上面的圍擋很少有幾個是平整的。因此，建議總務(wù)部修整特價車，提升形象，并統(tǒng)一要求，或者要求供應(yīng)商全部使用我公司特價車，收取租金，或者制作統(tǒng)一圍擋。 在友誼商城里也注意到了模特使用的物價牌架，是金屬的，有一定高度，分層次的，一個架子可以從上到下依次放置上衣、腰帶、褲子、鞋子等的物價牌，跟青島的伊都錦非常相似，而我公司模特用物價牌多數(shù)采用小塑料座牌，不僅顧客無法看清（除非蹲下身子），而且檔次不高，營銷部應(yīng)參照改進。 邁凱特六周年店慶、新瑪特三周年店慶、青島百盛六周年店慶均設(shè)計了數(shù)字logo，（圖十四）在商場中隨處可見，起到了一

10、定的宣傳作用，很有鼓動性。建議我公司在設(shè)計店慶活動主題時，也可以參照加上數(shù)字logo。篇二：商場考察心得商場考察心得 -濰坊青島商場考察心得 3月18日，集團公司組織去外地考察學(xué)習(xí)，我們用了兩天的時間和七十多名同事，對濰坊的中百大廈、銀座商城和青島市的迪卡儂運動專業(yè)超市以及佳樂福等四家大型商場進行了參觀考察。下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可以學(xué)習(xí)和借鑒的具體方面：一、 導(dǎo)路標(biāo)示牌及樓層商品分布圖(購物指南)。很多顧客進商場購物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來了不便，在濰坊銀座商廈一進門的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置，這樣就減少了顧客問路的

11、尷尬。二、 環(huán)境衛(wèi)生這幾個商場衛(wèi)生非常干凈，到了無可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個專柜、廳里到處可見綠色植物，給人一種置身大自然的感覺，使人心情舒暢。三、 試衣間商場試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等，其實這些東西都是商場試衣間應(yīng)該具備的基本要求，但是我們這邊很多都沒有，這是我們很值得學(xué)習(xí)的。四、 柜臺顏色的搭配在現(xiàn)代商品經(jīng)營環(huán)境中，色彩扮演著個性化、人性化的主要角色，它起著吸引人們的注意，引導(dǎo)著人們的消費欲望，希望我們這邊在裝飾過程中要有目的使用色彩。五、 化妝品試用裝的使用六、 服務(wù)方面我們一到柜臺前就能聽到他們喊“您好，歡迎光臨。”我們這邊商場這一點做得不夠好。 七、 售后服務(wù)在商場干

12、得都知道售后服務(wù)是最難處理的，一但處理不好，就會和顧客發(fā)生口角，這就告訴我們不管是出于什么原因，顧客來退、換貨，我們都要站在顧客的角度去為他們著想。首先把顧客的利益放在第一位。這次考察學(xué)習(xí)，是充實且愉快的，一路上的行程安排勞逸結(jié)合，不光我們看到了學(xué)到了很多東西，也參觀了許多的著名景點，集團公司領(lǐng)導(dǎo)周到細心的安排，更使我感受到了大集體人性化的管理，也使我更加堅定了在咱們魯百集團要好好努力的決心。不管在哪個崗位，只要你努力了，付出了，就會有所回報，就會在我們的舞臺綻放我們的精彩。利津店百貨商場 李秀蘭篇三：百貨商場實習(xí)總結(jié) 把工作做到極致2012年8月15日到9月15日實習(xí)工作總結(jié) 引言：時光荏苒

13、，歲月如梭，半年的實習(xí)工作在不知不覺中過去了一個月，回首這一個月里的點點滴滴，既有收獲也有不足，既有經(jīng)驗也有教訓(xùn)。工作在總結(jié)中不斷完善，人生在總結(jié)中不斷精彩，沒有一個系統(tǒng)而全面的總結(jié)，不論是工作還是人生都將在原地踏步中失去往日的璀璨奪目。因此，對自己這一個月的實習(xí)工作我做出以下全面的總結(jié)： 收獲與不足一份耕耘，一份收獲。在仕女商場和卡部這一個月實習(xí)中，我付出了很多同時也收獲了很多，有些東西甚至是在學(xué)校里不曾接觸也不可能學(xué)得到的，總結(jié)起來如下： 開闊了視野，擴充了銷售方面的知識。不登高山，不知山之高也；不臨深谷，不知地之厚也。在大學(xué)期間，我讀過很多銷售類的書籍，比如世界上最偉大的推銷員、王牌店長

14、等，本以為銷售也就如此，可當(dāng)我真正身臨賣場，在仕女商場做著最基層的銷售工作時我才發(fā)現(xiàn)我要學(xué)的東西實在太多天多。比如， 女鞋的品牌、女鞋的材質(zhì)、女鞋的陳列以及女鞋的銷售技巧等，這些東西看似簡單，但學(xué)起來卻非一日之事。我有幸被領(lǐng)導(dǎo)安排在了湯普葛羅這一國際一線品牌實習(xí)，在這里，熱情而又經(jīng)驗豐富的營業(yè)員們不僅向我傳授了基本的銷售技巧及與鞋子相關(guān)的基本知識，同時也教會了我辨別常見的幾種皮料的方法。這些方法，一方面讓我在面對顧客的詢問時能對答如流，另一方面也讓我對女鞋有了更深層次的認(rèn)識鞋子既是雙腳的保護神，又是一個人品位和內(nèi)涵的體現(xiàn)，一雙高品質(zhì)的、得體的鞋子能夠折射出主人的內(nèi)在修養(yǎng)。 學(xué)會了溝通，懂得了積

15、極溝通的重要性。人類社會的最大的特點在于其群體性。這就意味著，個體的發(fā)展離不開群體，群體的壯大也離不開個體。作為一個新人，如何才能夠快速的融入到一個既成的圈子里，這是一個很值得我思考的問題。在被派到卡部幫忙之前，領(lǐng)導(dǎo)給我安排了很多和營業(yè)員接觸和交流的機會，如站柜臺、索要材料、檢查背誦等。剛開始，我吃了很多閉門羹，原因很簡單，就在于我那張不成熟的臉和那冷峻嚴(yán)肅的表情。發(fā)現(xiàn)問題后，我及時對自己進行了反?。菏紫龋瑫r刻保持微笑面對每一位營業(yè)員，不管我當(dāng)時的心情是好是壞；其次，在營業(yè)員忙碌時盡量不打擾她們并提供我力所能及的幫助，如在她們?nèi)ヘ泜}時幫她們看柜臺；再次，利用午餐和其他閑暇時間與那些不熟悉的營業(yè)

16、員盡量聊聊天以排除他們的戒備之心。通過以上方法，我發(fā)現(xiàn)我和大家的關(guān)系正一步步的拉近，積極主動的溝通讓我受益匪淺。 接觸了管理，了解了商場管理的程序性。一個賣場的正常運轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場管理人員的科學(xué)指揮、嚴(yán)格監(jiān)督密不可分。在仕女商場的這段時間，我逐漸接觸了賣場的基本管理程序：從營業(yè)前的晨會、迎賓到營業(yè)中的巡場再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，每月的月分析、月總結(jié)，這一程式化的管理模式讓整個賣場在有條不紊中創(chuàng)造出了最大的利潤。在擁抱這些碩果累累的收獲的同時，我的不足也日益呈現(xiàn)了出來，主要表現(xiàn)在： 銷售技巧過于單一、僵化，有待提高。在湯普，我常用的銷售技巧還是曾

17、經(jīng)在培訓(xùn)中所學(xué)到的銀座的特色服務(wù)之一“無干擾服務(wù)”，即在向顧客介紹完鞋子的基本情況后，站在距離顧客1米左右的地方任顧客自己去挑選鞋子，等顧客有問題時再向顧客解答。此種銷售技巧在商城店效果很好，但在銀廣，在湯普使用起來卻效果不佳。這個問題，從某種程度上反映了我單一、僵化的本本主義的銷售理念和銷售技巧。 溝通的方法不夠豐富，還需要改進與探索。 盡管，通過如上所述的摸索和嘗試，我跟大家的關(guān)系正在一步步拉近，但總的來說未達到我的目標(biāo)，即與絕大多數(shù)員工在相互理解、相互支持中高效的完成工作。究其原因，我認(rèn)為是我的溝通方法還不夠多樣，不能夠適應(yīng)絕大多數(shù)人的口味。所以，在這方面，我還需要向領(lǐng)導(dǎo)們多多學(xué)習(xí)、多多

18、請教。 商場的管理、運作程序了解的不透徹，還需深化了解。 半年的實習(xí)期滿后，我將踏上管理崗位，商場的管理、運作程序?qū)⑹俏夷壳凹敖窈笠欢螘r間的重點學(xué)習(xí)對象。然而，對于商場的管理和運作我只了解其皮毛，其精髓之處還需我一步步去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會和探索。 經(jīng)驗與教訓(xùn)在這一個多月的實習(xí)經(jīng)歷中，在成熟與進步的同時我也經(jīng)受了很多的挫折與打擊，這些挫折與打擊不但沒有消磨我的意志，反而讓我開始認(rèn)真的去反思，去總結(jié)。正如一句古詩所言，“不經(jīng)一番寒徹骨，那得梅花撲鼻香”，只有走過最困難的一段旅程，才能看到最美麗的風(fēng)景。具體而言，有以下感悟： 端正態(tài)度，積極面對一切?！皯B(tài)度決定一切”，這是我喜歡的一句格言，也是我的座右銘。積

19、極的態(tài)度必然觸發(fā)積極的人生，消極的態(tài)度必然注定一生的渾渾噩噩。初入職場的我，不論是在仕女部時面對營業(yè)員的為難還是在卡部時遭遇領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)斥，我都以最積極的態(tài)度來面對。有則改之無則加勉，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)、關(guān)懷之下我相信我會比其他人進步的更快，成熟的更早。 注重細節(jié)，從細微處著手。有一句話，叫做細節(jié)決定成敗，也有一句話，叫做失之毫厘，謬以千里，這些格言警句都在闡述著一個重要的理論，即細節(jié)的極其重要性。在仕女商場，我學(xué)到了微笑待客，學(xué)到了關(guān)心營業(yè)員，學(xué)會了說“您好”；在卡部，我學(xué)到了提醒顧客拿好發(fā)票，學(xué)到了蓋章時不宜聲音過大，學(xué)會了稱呼每一位顧客為“老師”。這些看似不經(jīng)意的舉動卻在銷售中發(fā)揮了意想不

20、到的作用。 轉(zhuǎn)變觀念，為自己而工作。摒棄打工者心態(tài)，為自己而工作，視商場為家，牢固樹立起主人翁精神，這應(yīng)當(dāng)是每一位銀座人所應(yīng)秉持和崇尚的理念。每次早晚班，當(dāng)我聽到廣播里響起親切而熟悉的迎賓或送賓音樂時內(nèi)心就油然而生一種自豪感和親切感，我是銀座的一員，我有義務(wù)和責(zé)任以最飽滿的精神風(fēng)貌接待好每一位顧客，為銀座的繁榮和壯大貢獻出自己的一份力量。 持之以恒，活到老學(xué)到老。盡管經(jīng)過了三年高中、四年大學(xué)，但真正的走入社會，走進工作崗位后我才發(fā)現(xiàn)在學(xué)校里、在書本上所學(xué)的很多東西早已與實踐相脫節(jié)了，有些東西還得重新學(xué)習(xí)，如與崗位相關(guān)的計算機技術(shù)、人際交往能力、管理方面的知識、銷售方面的知識等。學(xué)無止境，學(xué)習(xí)的

21、腳步一刻也不能停止，否則在任何崗位上都不可能做到游刃有余。 今天與明天今年的8月1號，在青島酒店管理學(xué)院有幸聆聽了季董事長發(fā)人深省的演講，季董的“將工作做到極致”的工作理念讓我感觸頗深。在過去的一個多月的實習(xí)工作中我牢牢的將這一理念融入到了我的日常工作中，竭盡所能的將工作做到盡善盡美?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，走出了象牙塔，走進了社會，在我職場生涯的開始之初，我要牢牢的樹立起這一理念，不僅要在我的工作中繼續(xù)發(fā)揚和傳承，而且也要將其延伸到我的日常生活中，使其上升到我做人的一種準(zhǔn)則、一種態(tài)度，我相信這一教誨將讓我受益終生。古人云，“取法乎上僅得其中，取法乎中僅得其下?！币馑际钦f，一個人制

22、定了高目標(biāo)，最后仍然有可能只達到中等水平，而如果制定了一個中等的目標(biāo)，最后有可能只能達到低等水平。展望未來，我將在現(xiàn)有基礎(chǔ)之上給自己制定一個更高的目標(biāo)，以更加嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)來挑戰(zhàn)自己、鞭策自己、完善自己，盡快完成從學(xué)生到職場人士的蛻變，爭取在實習(xí)期滿后鍛造出最好的自己。匯報人：xxx 2012.9.16篇四：百貨商場銷售工作總結(jié)百貨商場銷售工作總結(jié)本人為大家整理的百貨商場銷售工作總結(jié)，供大家閱讀參考。更多閱讀請查看本站。同志們：今天，我們在此召開公司xx年度迎兩節(jié)大干50天兩節(jié)銷售工作總結(jié)會議，我代表*百貨公司作以報告。經(jīng)過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預(yù)計完成全年銷售毛利平均計劃

23、的*，實際完成了*，有近50的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105，食品部102.7，百貨部98.9。 xx年兩節(jié)銷售額計劃的完成，這樣的業(yè)績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹(jǐn)代表*百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮！下面就簡要總結(jié)一下xx年度兩節(jié)銷售的主要工作： 一、經(jīng)營方面 （一）抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于*零售市場形勢的變化，xx年我們*百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉(zhuǎn)輪、大型文藝會演、春節(jié)送對聯(lián)、送福字、送紅包

24、、元宵燈會一條街銷售、情人節(jié)投許愿石羸現(xiàn)金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經(jīng)驗，但經(jīng)過張經(jīng)理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節(jié)日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。 （二）抓好商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整、庫存管理

25、，爭取廠商的政策支持，適應(yīng)市場消費需求。由于經(jīng)濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結(jié)構(gòu)、庫存是很難把握的，隨著兩節(jié)銷售旺季的到來，各部門經(jīng)理始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織適銷對路商品，庫存管理最優(yōu)化作為一項重要工作來抓落實。各部門經(jīng)理主動對兩節(jié)銷售形勢進行了分析，對商品的結(jié)構(gòu)、庫存進行了更加詳細的分析，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、抓好庫存管理。生鮮部：部經(jīng)理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準(zhǔn)確的。為了吸引的顧客，部經(jīng)理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產(chǎn)品，例如糕點組的北京特產(chǎn)糕點、糯米糍；干果組的紅泥花生，

26、低價位的冰糖、葡萄干；香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。 2、食品部：根據(jù)今年的實際情況，調(diào)整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75；茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50；食用油隨進隨買、調(diào)料飲料寧多毋少。兩節(jié)過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。 3、百貨部：部經(jīng)理與各個小組分析現(xiàn)有的庫存情況，經(jīng)營情況，準(zhǔn)確要貨，保證了節(jié)后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現(xiàn)象。根據(jù)民俗，中國人在春節(jié)有更換生活日用品的習(xí)慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多

27、個品種，筷子達到了50多種，菜板規(guī)格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩(wěn)上升。 4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。 5、鞋部：加強與各個聯(lián)銷商、供應(yīng)商的協(xié)調(diào)，爭取的優(yōu)惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1。 6、北京部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個北京行業(yè)都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經(jīng)理與營業(yè)員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售

28、非常樂觀，完成了計劃的91.3。 7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩(wěn)發(fā)展，五金組的彩燈品種多、數(shù)量大，銷售好于往年。 二、管理方面 xx年底，公司開始加強商場管理，除了在購物環(huán)境、業(yè)務(wù)流程的改善上下功夫外，各個環(huán)節(jié)都能從有利于經(jīng)營的角度、有利于顧客的角度出發(fā)，恪盡職守，協(xié)作配合，確保了公司運營秩序的正常穩(wěn)定，也收到了一定的管理成效。（一）環(huán)境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業(yè)環(huán)境內(nèi)的不當(dāng)之處。在大家的共同努力下，公司購物環(huán)境得到了一一定程度上的改善。（二）提升服務(wù)。完善服務(wù)、規(guī)范操作、樹立形象，這是我們xx年底開始對員工的服務(wù)要求，在兩節(jié)期間提高了日常巡查的效果。應(yīng)該說，目前一線員工的服務(wù)

29、意識、責(zé)任心、主動性、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率、都較以往有了提升。（三）后勤保障。良好的銷售還需要強大的后勤保障工作。后勤的同志們在兩節(jié)期間做了大量的工作，加班加點、不計較個人得失，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的后勤保障。節(jié)假日零款需求量大，財務(wù)科*提前準(zhǔn)備了大量零款。貴賓卡銷量大，*同志面對r3card全新的流程，認(rèn)真學(xué)習(xí)，完成了售卡任務(wù)。財務(wù)部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐、晚餐都沒有時間吃。 2、兩節(jié)期間進貨量大，業(yè)務(wù)科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。 3、我商場保安人員少、任務(wù)重，春節(jié)期間他們保證了財務(wù)室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是

30、重中之重，他們對商場的消防設(shè)施、滅火器材、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等每天都進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決，充分保證了兩節(jié)期間商場的安全。 4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責(zé)，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎(chǔ)。（四）安全保障。xx年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關(guān)緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節(jié)期間無重大事故發(fā)生。xx年12月24日、xx年1月24日的兩天延長營業(yè)期間，由于思想重視、準(zhǔn)備周密、措施到位，整體經(jīng)營秩序穩(wěn)定有序，令人滿意。 三、精神文明建設(shè)方面各位同仁，*百貨向大家表示誠摯地謝意！北聯(lián)百貨的一切都凝聚著你們的智慧、汗水、才干和艱辛。天道

31、酬勤,是大家用勤奮、敬業(yè)、忠誠，鑄造了北聯(lián)百貨的今天，用青春和激情續(xù)寫著*百貨的篇五：百貨營運管理心得體會營運現(xiàn)場管理心得淺談時間總在忙碌之時飛逝，不知不覺一個月又過去了，在此深感需要對近階段的工作做一個總結(jié)，為下階段更好的工作奠定基礎(chǔ)，作為一個樓層主管，如何做好自己的本職工作，如何做的更好是我一直在思考的問題。我認(rèn)為要做好一個主管就要不斷學(xué)習(xí)，充實自我做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，另一方面要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事的藝術(shù)等等。同時在日常生活中要堅持“多看，多聽，多想，多做”。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)

32、務(wù)素質(zhì)。擔(dān)任三樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營管理者。主要職責(zé)是維護整個三樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。下面就簡單說說我關(guān)于現(xiàn)場管理的一點心得體會： 一、注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年春調(diào)，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀(jì)律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。因此，我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是新進專柜在正式進柜前的特賣活動。這些新員工紀(jì)律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，聊天現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，警告，到最后的罰款來提高員工的紀(jì)律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。 二、加強現(xiàn)場

33、巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場進行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。三、堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。工作又酸又甜，有苦有辣，而正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。在今后的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。 第二篇：大連百貨商場

34、考察心得大連百貨商場考察心得 9月9日，我與采購部、辦公室的同仁用了一天多一點的時間對大連的友誼商城、銅鑼灣廣場、百年城（太平洋百貨）、邁凱樂、新世界、百盛等商場進行了考察，整體感覺大連百貨業(yè)要比青島發(fā)達一些，百貨店的數(shù)量和質(zhì)量都要優(yōu)于青島，但是優(yōu)勢并不明顯，甚至一些方面的服務(wù)水平還不如青島，與商場的定位有一定差距。下面是一些考察心得，一些我認(rèn)為可學(xué)習(xí)借鑒的具體方面。 一、門前廣場 銅鑼灣門前廣場的路燈、指示牌有一定特色（圖一、二），可成為商場的標(biāo)志性建筑，感覺我公司這方面還有提升的空間。 百年城商場外圍綠化很有特色，樹木蔥郁、錯落有致，石頭刻有“百年城”三個字，猶如公園一般。（圖三） 二、停

35、車服務(wù) 友誼商城車場保安仍穿著傳統(tǒng)的保安服，服務(wù)一般。銅鑼灣沒有見到車場有專門人員進行服務(wù)。 三、電梯間的布置 友誼、百年城、邁凱樂的電梯間（直梯）都設(shè)有植物、宣傳海報、商場布局說明、休息椅、茶幾，人性化很濃，太平洋的電梯間還設(shè)計了一組模特景觀，美化和促銷兩不誤。（圖四至七）我公司觀光電梯的類似空間可以參照設(shè)計，使每處角落都能體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理風(fēng)格。 四、營業(yè)大廳 最好的營業(yè)大廳是銅鑼灣廣場，寬敞明亮，十多米高的熱帶樹木、紫色遮陽傘、休閑椅，視覺明亮而不單調(diào)，讓人坐下就不想走開，真正做到了“用商店的空間留住顧客的時間”，因為顧客在商場多停留就有多購買的可能。（圖八）實際上，我認(rèn)為銅鑼灣是

36、目前大連百貨店硬件環(huán)境最好的一個店，但可惜的是商品品牌比較弱。 另外，百年城共享空間的空中吊籃和英文單詞也很漂亮。（圖九）問詢臺旁邊大廳擺滿了一大堆各種各樣的綠色植物，使人的視覺感覺非常舒服。（圖十） 五、衛(wèi)生間 每個商場的衛(wèi)生間都能做到干凈整潔，同時分別設(shè)有蹲式和坐式兩種便器，但沒有發(fā)現(xiàn)像麥當(dāng)勞那樣設(shè)有兒童專用的地方，如較矮的洗手盆。大連幾乎所有的百貨店都在衛(wèi)生間門口設(shè)有面紙箱（個別的里邊沒有紙了）。（圖十一） “家庭廁所”的概念被美國的大商場所推崇。比如，夫婦兩人陪老人上廁所或給嬰兒換尿布（一個人照顧不過來，可以兩個人一起進去）；衛(wèi)生間物品的配置：洗手液、衛(wèi)生紙這些所有的商場都能做到，但自

37、動售貨機提供治療頭疼、腹瀉的藥品就比較難想到了?？傊?，要想做到以人為本、服務(wù)無微不至，就必須站到顧客的角度考慮問題。我公司近期要進行的衛(wèi)生間改造，可以參照以上觀點開拓一下思路。 六、試衣間 各商場試衣間都能夠具備基本要素：地毯、掛鉤、椅子、拖鞋、試衣鏡以及明亮自然的光線。銅鑼灣廣場一個品牌的試衣間內(nèi)掛有品牌形象模特的像框，跟油畫一般，使小小的更衣室充滿藝術(shù)美。我公司一些品牌也有類似的布置，建議營銷部在公司內(nèi)推廣?，F(xiàn)在有的百貨店開始在試衣間內(nèi)使用一次性拖鞋，一些有條件的品牌也可以參照實行。 七、環(huán)境衛(wèi)生、裝修 友誼商城各專柜的玻璃衛(wèi)生非常干凈，幾乎無可挑剔，給我們每個人留下了深刻的印象，扶梯上面

38、的光滑的金屬面也非常干凈，但是除了衛(wèi)生間里面有一個保潔人員，商場的其他地方看不到保潔人員。 銅鑼灣環(huán)境一流，它的通道非常寬敞、干凈，到處可見綠色植物，百年城綠色植物也很多，尤其是大廳里面，可能跟大連的城市環(huán)境有關(guān)，大連商場內(nèi)都很注意環(huán)境的綠化。 友誼商城的裝修圍擋跟海信廣場相似，木質(zhì)，連頂部一起完全封閉。我公司應(yīng)盡快改進。 八、服務(wù)人員工裝、發(fā)型 友誼商城導(dǎo)購員工裝是一身桔黃色，比較土氣，其他商場的工裝也沒有什么特色。印象中只有百年城服務(wù)臺的工裝比較好一些。 在考察過的商場里，只有友誼商城導(dǎo)購員的頭發(fā)是包起來的，其他商場如銅鑼灣、邁凱樂除了化妝品、珠寶等可能是品牌自身要求外，導(dǎo)購員都是扎馬尾的

39、。因此，建議公司考慮改變對導(dǎo)購員發(fā)型的要求。 九、員工服務(wù)管理 在友誼商城，除了白領(lǐng)專柜會講“歡迎光臨”以外，即使你用眼睛盯住一名導(dǎo)購員，也不見得他會問主動問候你一聲。其他的商場基本雷同，有的商場在顧客經(jīng)過時，仍然與旁邊柜臺的同事聊得火熱，對顧客不管不顧。所以員工服務(wù)方面，可供我們借鑒的東西尚未發(fā)現(xiàn)。 友誼商城也實行星級管理，分別是實習(xí)、二星、三星、四星、五星，一年一次考評、晉級，考評內(nèi)容包括英文考試、商業(yè)知識考試、民主評議等。不同星級實行不同的底薪，聯(lián)銷員工的星級工資由供應(yīng)商參照執(zhí)行。 友誼商城設(shè)有“誠信經(jīng)營、文明服務(wù)”示范柜，同時標(biāo)有監(jiān)督電話，與我們的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎”柜組很相似；在琉璃工坊專

40、柜設(shè)有遼寧省商業(yè)廳頒發(fā)的遼寧商業(yè)服務(wù)品牌“琉璃文化專家張曉輝” 的標(biāo)識牌（圖十二），類似青島商業(yè)服務(wù)名牌“海濱小金”，這種服務(wù)名人、服務(wù)名牌已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的名片，對提升企業(yè)的形象有一定幫助，目前我公司在服務(wù)品牌方面還屬空白，人力資源部、營銷部應(yīng)盡快挖掘、樹立我們自己的服務(wù)品牌。 百年城的直梯口設(shè)有專門的服務(wù)小姐，為顧客提供電梯引導(dǎo)服務(wù)；邁凱樂在客流大的扶梯口設(shè)有專門的服務(wù)小姐迎送顧客，可能是因為店慶活動客流較大臨時設(shè)的，同時我們發(fā)現(xiàn)個別員工掛有“店慶支援人員”的工牌。我公司店慶活動可以參考。 十、特色服務(wù) 友誼商城的總服務(wù)臺設(shè)在七樓，邁凱樂的在五樓（圖十三），不知道是否是因為一樓黃金位置都給

41、了品牌，只好將服務(wù)臺擠到了樓頂。這種布局安排很不合理，不方便顧客，是不可取的。百年城的總服務(wù)臺標(biāo)志是一個大大的紅色“問號”，很醒目，一些服務(wù)項目設(shè)計成圖案做在背柜上，使人一目了然（圖十）。 邁凱樂嬰兒用品區(qū)設(shè)有“嬰兒休息室”，里面有五張小床和洗手盆等，服務(wù)比較人性化。 友誼商城在一些臺階較高的地板上貼有“小心臺階”的標(biāo)識，以提醒顧客注意臺階。我公司一樓、二樓一些新裝修的品牌也有較高的臺階，建議營銷部參照設(shè)計實施。 銅鑼灣專門開辟出一個十幾平米的休息區(qū)，命名為“老公寄存處”，里面設(shè)置了休息椅、飲料、報紙等，方便顧客在此休息等人。 十一、銷售道具、促銷宣傳 友誼商城設(shè)立了專門的特賣區(qū)，特價車上面的

42、圍擋非常整齊，都是一種標(biāo)識，而我們目前的特價車有些是我們公司的，有些是供應(yīng)商自己的，標(biāo)識不統(tǒng)一，而且上面的圍擋很少有幾個是平整的。因此，建議總務(wù)部修整特價車，提升形象，并統(tǒng)一要求，或者要求供應(yīng)商全部使用我公司特價車，收取租金，或者制作統(tǒng)一圍擋。 在友誼商城里也注意到了模特使用的物價牌架，是金屬的，有一定高度，分層次的，一個架子可以從上到下依次放置上衣、腰帶、褲子、鞋子等的物價牌，跟青島的伊都錦非常相似，而我公司模特用物價牌多數(shù)采用小塑料座牌，不僅顧客無法看清（除非蹲下身子），而且檔次不高，營銷部應(yīng)參照改進。 邁凱特六周年店慶、新瑪特三周年店慶、青島百盛六周年店慶均設(shè)計了數(shù)字logo，（圖十四）

43、在商場中隨處可見，起到了一定的宣傳作用，很有鼓動性。建議我公司在設(shè)計店慶活動主題時，也可以參照加上數(shù)字logo。 第三篇：百貨商場培訓(xùn)培訓(xùn)受眾百貨商場銷售培訓(xùn)對象：百貨商場銷售人員。課程收益 百貨商場銷售培訓(xùn)目的：1、提高銷售人員的個人績效來達成企業(yè)的銷售業(yè)績2、明白銷售工作與個人利益之間的正確關(guān)系3、通過培訓(xùn)使員工為公司提升銷售業(yè)績課程大綱 百貨商場銷售培訓(xùn)背景：好的銷售營業(yè)員吸引顧客，差的銷售營業(yè)員攆走客戶，在市場競爭非常激勵的今天，產(chǎn)品的差距越來越小，但人的差距越來越大，沒有什么比提高銷售營業(yè)員的專業(yè)水平，讓店面更快地提高效益！百貨商場銷售培訓(xùn)前言：學(xué)好百貨商場銷售，提高公司銷售業(yè)績！百

44、貨商場銷售培訓(xùn)大綱：一、百貨商場銷售心態(tài)1、傾注熱情、熱愛銷售2、樹立良好的個人品牌3、抓住現(xiàn)在，計劃未來4、瘋狂執(zhí)著，激情投入5、運用智慧的銷售技巧6、擺脫不良心態(tài)的糾纏二、百貨商場銷售禮儀1、微笑2、語言3、行動4、產(chǎn)品介紹5、收銀送客6、禮貌道別三、百貨商場銷售產(chǎn)品演示和塑造技巧1、百貨商場銷售產(chǎn)品演示技巧2、百貨商場銷售產(chǎn)品塑造技巧四、百貨商場銷售注意傾聽1、傾聽的定義2、傾聽的重要性3、傾聽的技巧2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤3、如何做到正確的傾聽五、百貨商場銷售溝通技巧1、百貨商場銷售溝通的原則2、百貨商場銷售溝通的技巧3、百貨商場銷售溝通的定義與特性4、百貨商場銷售溝通的六大要

45、素5、百貨商場銷售有效溝通的步驟六、百貨商場客戶購買模式1、找出顧客購買價值觀2、不同類型的客戶購買模式七、百貨商場銷售的八大步驟1、了解顧客的購買信號2、百貨商場銷售的八大步驟八、百貨商場銷售人員解除客戶抗拒點技巧1、顧客抗拒點分析2、解除顧客抗拒點話術(shù)九、百貨商場銷售人員的不同客戶情況如何洽談1、不同的目的2、有明確購買目的的顧客3、有購買目標(biāo)但不明確的顧客4、來閑逛商店的顧客十、百貨商場銷售成交技巧1、百貨商場銷售人員的銷售成交的技巧2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧十一、大客戶百貨商場銷售培訓(xùn)1、大客戶銷售的關(guān)鍵理念2、銷售人員解除大客戶的反對意見3、銷售人員與大客戶成交談判技巧4、

46、卓越的客戶服務(wù)十二、提升百貨商場銷售業(yè)績1、提升銷售業(yè)績的系統(tǒng)方法2、挖掘產(chǎn)品的銷售潛力3、挖掘渠道的銷售潛力4、運用價格策略提升銷售業(yè)績5、促銷手段提升銷售業(yè)績6、通過人員管理提升銷售業(yè)績十三、百貨商場銷售服務(wù)模式1、銷售服務(wù)模式流程管理2、銷售服務(wù)模式與顧客資源信息管理3、銷售服務(wù)模式與導(dǎo)購員績效管理十四、顧問式百貨商場銷售1、什么是真正的顧問式銷售2、顧問式銷售的意義3、如何進行顧問式銷售十五、百貨商場銷售服務(wù)心態(tài)1、服務(wù)質(zhì)量保證2、提供頂級顧客服務(wù)3、對顧客懷抱真誠愛心十六、百貨商場銷售服務(wù)技巧1、銷售服務(wù)的基本觀念和態(tài)度2、創(chuàng)造親切熱情的開始3、推銷的技巧4、處理反對意見5、處理價格

47、問題6、與客戶保持良好互動十七、百貨商場電話銷售技巧1、電話銷售的概念與意義2、以客戶為中心的電話銷售理念3、電話銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)和技能4、電話銷售-良好的開場技巧5、電話銷售-客戶需求分析能力6、電話銷售-促單和成交技巧7、電話銷售-把握客戶心理的溝通技巧第四篇：中國百貨商場中國百貨商場杭州大廈購物中心杭州大廈購物城雄踞于杭城商業(yè)核心區(qū)塊-武林廣場，呈“z”字型分布。購物城總建筑面積近18萬平方米，西起d座華浙店，東至坤和店，橫跨環(huán)城北路至杭州大廈b座、a座，均用空中走廓實現(xiàn)無縫銜接，坐擁得天獨厚的地理條件和商業(yè)氛圍。購物城集購物、美食、休閑娛樂、會議展覽、住宿、辦公寫字樓為一體，匯聚了

48、lv、hermes、cartier、chloe、valentino、la mer等國際頂級奢侈品品牌及奢華家居知名品牌，并有美容美發(fā)、高檔spa、理財中心、精品美食等精致生活配套業(yè)種，強大的品牌陣容，豐富的商品種類，完善的生活配套，引領(lǐng)著高端品質(zhì)時尚生活。杭州大廈購物城-杭城首個大型商貿(mào)旅游綜合體，將依托所處的地理優(yōu)勢和強大的名品陣營，成為杭州乃至浙江消費者購物、娛樂、休閑的首選場所，打造杭城商業(yè)航母。浙江銀泰百貨銀泰百貨，即銀泰百貨集團，是以百貨零售業(yè)為主營業(yè)務(wù)的百貨零售集團。集團以實現(xiàn)連鎖經(jīng)營、專業(yè)化、集約化為目標(biāo)，結(jié)合銀泰百貨的優(yōu)勢實現(xiàn)管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實施品牌戰(zhàn)略，形成具備銀泰商業(yè)文

49、化特色的大型零售企業(yè)品牌。公司是一家外資企業(yè)，總部位于北京市建國門外大街2號北京銀泰中心，公司董事長沈國軍，為北京浙商協(xié)會會長?？偛弥苊骱?，管理學(xué)博士。公司于2007年3月20日在香港聯(lián)交所掛牌上市。大連大商集團有限公司大連大商集團有限公司大商集團是中國最大的百貨商業(yè)集團，在2009年中國500強企業(yè)排名第86位。目前，擁有大型店鋪150家，分布在11省（包括北京市）50多個城市，總建筑面積超過400萬平方米，員工總?cè)藬?shù)18萬人，2008年銷售實現(xiàn)625億元。大商集團是“全國文明單位”、“ 中國商業(yè)服務(wù)業(yè)改革開放三十周年功勛企業(yè)”，榮獲“中華慈善獎”，榮登“全國商業(yè)質(zhì)量獎”榜首。大商集團以民族

50、工商業(yè)崛起為己任，完全按市場競爭規(guī)律壯大起來，被多家媒體和分析報告稱為“中國商業(yè)最具發(fā)展實力的無敵軍團”。起源于大連青泥洼的大商集團，以創(chuàng)建享譽世界的大公司為理想，以“無限發(fā)展、無微不至”為理念，通過股票上市、組建集團、合資合作、異地擴張、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟，推動企業(yè)快速健康發(fā)展。已經(jīng)實現(xiàn)了“大連第一、東北第一、全國一流、世界輕量級、世界中量級”五階段發(fā)展戰(zhàn)略的前三個階段，現(xiàn)在正在向第四階段邁進。無限發(fā)展的大商集團將不斷做全“東北店網(wǎng)”，拓展“華北店網(wǎng)”，挺進中原，沿長江水線東拓西進，進一步做大做強，努力實現(xiàn)創(chuàng)建享譽世界的大公司的偉大理想。蘇州人民商場股份有限公司蘇州人民商場股份有限公司始創(chuàng)

51、于1934年，是當(dāng)時為江浙滬商界所矚目的中國四大國貨公司之一。七十年來，公司銷售利潤同步提高，兩個文明同步發(fā)展，成為蘇州地區(qū)創(chuàng)業(yè)時間長、銷售規(guī)模大、經(jīng)營管理規(guī)范，兩個效益最佳的商業(yè)窗口企業(yè)。坐落于觀前街小公園商業(yè)區(qū)，建筑面積3萬平方米、營業(yè)面積2萬平方米，經(jīng)營名優(yōu)商品8萬余種，具有集購物、休閑、美食、娛樂于一體的整體功能優(yōu)勢。公司多年銷售額保持穩(wěn)步增長，呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。2005年實現(xiàn)銷售12.62億元，銷售規(guī)模在全國百貨行業(yè)中名列百強企業(yè)，在江蘇省重點商業(yè)企業(yè)中名列前茅，居蘇州市商業(yè)企業(yè)之首位。蘇州人民商場股份有限公司始終堅持“人民商場為人民”的服務(wù)宗旨，不斷塑造“購物無風(fēng)險、滿意在商場”

52、的企業(yè)形象，一如既往地為廣大消費者提供更優(yōu)質(zhì)的商品、更優(yōu)美的環(huán)境、更完善的服務(wù)。第五篇：百貨商場商場管理條例 第四章 商場人事管理條例第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現(xiàn)象。第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會。第六十條： 對新上崗導(dǎo)購員（收銀員）的日常工作進行監(jiān)督考核，對其轉(zhuǎn)正做出評定。第六十一條：隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。第六十三條：對違紀(jì)員工開展思想工作，相互溝通到位。第六十四條：導(dǎo)購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申

53、請，申請內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。第六十五條：員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。第五章 商場環(huán)境管理條例第六十六條：現(xiàn)場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。第六十八條：督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購員做好所

54、轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。第七十條： 監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。第七十一條：做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理。第七十二條：按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布pop、張貼宣傳畫、擺放l架，或進行其它廣告宣傳活動。第七十三條：各商場如有花車促銷，所需宣傳架和pop數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。第七十四條：向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。第

55、六章 票流管理條例第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。第七十六條：自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場財務(wù)人員的工作。第七十七條：檢查零銷小票的規(guī)范填寫第七十八條：檢查非自營商品進店登記表的規(guī)范填寫。第七十九條：按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查打折（變價）申請表的規(guī)范填寫。第八十條： 檢查銷售日報表的規(guī)范填寫。第八十一條：安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內(nèi)將盤點表上交公司財務(wù)。第八十二條：做好本商場商品退換貨的審批工作。第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號。第七章 商品管理條例第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)

56、商進退場商品運送。第八十五條：按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。第八十六條：督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識。第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。第八十八條：檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品第八十九條：對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時整改。第九十條： 配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要及時督促廠商撤換。 第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場。第九十二條：隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假

57、冒編碼的商品要及時清除，并對供應(yīng)商予以處理。第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。第九十五條：商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售，不允許空退藍進。第九十六條：隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。第八章 消防安全管理條例第九十八條：現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責(zé)任人。第九十九條：每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。第一百條： 保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時報告有關(guān)部門。第一百零一條：隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時給予制止。第一百零二條：利用晨午會時間對員工進行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。第一百零三條：時刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知保安部。第一百零四條：提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備